服务质量巡视检验指导书

服务质量巡视检验指导书服务质量巡视检验指导书

1、目的

规范服务过程和服务结果的检验程序，确保公司所提供的服务质量能够符合要求

2、范围

适用于公司所有提供服务的部门服务质量及过程控制的检验

3、职责

3.1品质管理部经理负责服务过程和服务结果检验工作的计划、安排、监督、指导和分析，实施纠正和预防措施

3.2品质管理部督察员负责检验工作的执行，除了服务过程和服务结果的不合格项或引起客户投诉事项，提出纠正和预防措施

3.3各部门服务人员负责协助、配合品质管理部进行服务质量检验

4、程序

4.1绿化环境巡视检验

4.1.1根据《绿化管理程序》，对小区内各绿化区域进行巡视检验

4.1.2巡视检查园林公司是否按工作计划执行

4.1.3由专人按《绿地养护进度及质量巡查表》巡查养护现场并作记录

4.2保洁卫生巡视检验

4.2.1根据《保洁工作作业指导书》对小区内清洁地域进行巡视检验

4.2.2巡视公用场地、设施是否干净整洁，是否有污物、杂物、烟头、纸屑等

4.2.3巡视小区内座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、儿童娱乐设施等公用设施是否按时、按要求进行清洁，保证服务质量满足客户的要求

4.2.4巡视楼道、道路清洁情况是否按《保洁工作标准》执行

4.2.5巡视施工现场，防止杂物四处遗留，保持现场及周边环境清洁

4.2.6巡视垃圾清运是否符合《保洁工作作业指导书》中规定的内容

4.2.7巡视楼内卫生清洁情况是否符合《保洁工作作业指导书》中规定的内容

4.3保安服务巡视检验

4.3.1巡视保安人员言行举止是否符合规定要求

4.3.2巡视保安队内务情况是否按〈保安内务管理指导书〉实施

4.3.3巡视保安人员对突发事件处理过程记录是否完善、及时

4.3.4巡视消防工作是否按规定执行、

4.3.5巡视保安队对施工人员与外来人员管理情况是否依照有关规定执行

4.3.6巡视保安人员对车辆的管理和记录情况

4.3.7巡视检验保安人员对小区要害部门的管理是否按规定执行

4.3.8巡视检验保安人员对物资出入小区情况控制能否实施

4.3.9巡视检验保安人员对拾遗物品的管理情况是否按要求执行

4.3.10巡视检验保安人员对违章现象的控制是否有效

4.4维修服务巡视检验

4.4.1巡视为客户提供各项服务流程的完整性，是否能满足客户要求

4.4.2检验服务人员是否按〈职业规范〉和〈服务质量检验程序〉进行自检和管理

4.4.3检验是否按各项维修服务管理规定执行服务

篇2：某物业事务助理质量检查日巡视规定

某物业事务助理质量检查日巡视规定

1.0日巡视内容：

1.1管理处内务巡视检查内容：

A.仪容仪表：着装整洁，佩戴工作牌;

B.服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主发生争吵;

C.工作纪律：按时上下班无迟倒早退现象，上班不闲聊;

D.员工宿舍(集体)：清洁卫生，摆放整齐，无垃圾乱堆放等;

E.仓库：标识清楚，摆放整齐，记录清楚。

1.2物业巡视检查内容：

A.房管：

查违章，如：有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，辖区内有无乱摆买等。

B.维修：

是否有不安全隐患，如：房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉电线;公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是否完好无损等。

C.治安：

有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等，重点检查保安人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到。

D.车辆管理：

有无车辆乱停放，车场管理和车辆摆放是否有序，有无乱收费现象，是否按规定对进出车辆进行登记，交接班记录是否完整等。

E.清洁：

有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，是否按规定进行清洁等。

F.绿化：

树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害，是否及时修枝剪叶，并对补种绿地、树木采取保护措施等。

2.0巡视记录和记录的处理：

2.1在周末或周一应在“工作日记”中列出下周或本周巡视的重点、每天巡视的路线。

2.2巡视中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。

2.3巡视中发现的问题，分类进行处理：

A.收集的管理意见，需部门经理决策的应及时汇报。

B.轻微不合格在日巡视表中纠正，要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”;

C.严重不合格，填写“不合格处理表”。

D.发现违章行为按“违章处理规定”执行。

3.0巡视时间：

房管员每日上午、下午各巡视一次，记录一次。

4.0注意事项：

4.1一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容，上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查;每天检查的内容要有侧重点，在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及服务均作过检查或重点检查。

4.2有多名房管员的要注意分工，所分区域、服务项目搭配合理。

4.3日巡视检查记录均记载在本人的工作日记或日巡视纪录表中，形式不限，但要求清晰、简洁，作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。

篇3：小区建筑物巡视质量标准(B版)

小区建筑物巡视质量标准(B版)

序号项目

名称周期巡视维护要点质量标准

1基础及承重结构(柱、梁、板、墙)每日1.检查承重结构有无裂纹、变形和腐蚀。

2.发现问题及时联系有专业维修队伍，按全国物业管理考评标准要求对建筑物进行维护。1.基础沉降在国标允许范围之内。

2.承重结构无大的损伤及变形。

每年1.检查基础及承重结构整体的结构性能是否完好。

2.检查基础有无不均匀沉降，勒脚有无破损。

2天面、平台每日1.检查天面及平台地面伸缩缝密封胶有无变硬、疏松开裂、脱落现象。

2.检查地面是否有裂缝、起鼓、空洞，有无渗漏现象。1.无大面积积水现象。

2.无渗、漏水现象。

1.无起鼓

每年1.伸缩缝密封胶老化问题发现后，清除旧胶，重新灌注新密封胶。

2.对地面裂缝，因会造成防水性能降低，必须请专业维修补漏施工队进行处理。

3楼地面及楼梯每日1.检查地面瓷砖是否有损坏、空鼓、脱落现象。

2.检查楼梯踢面和踏面有无破损、空鼓、松脱现象。

3.检查楼道扶手有无损坏、锈蚀现象。

4.检查大理石面是否有裂纹、划痕、松动现象。1.瓷片无松脱，扶手无锈迹损坏。

2.大理石无污渍、划痕，光洁、平整。

半年1.对楼梯扶手除锈，涂刷一次保护漆。

每年1.更换或重贴损坏或脱落的瓷砖。

2.对大理石进行固定、抛光，做晶面处理。

4内墙面每日1.检查墙面涂料颜色是否一致，有无水渍印。

2.检查墙面是否有裂纹、起鼓、脱落现象。

3.检查大理石、瓷片墙面是否有损坏、脱落、松动现象。1.瓷片无脱落、污渍。

2.墙面无污渍、水渍及霉变痕迹。

每年1.对墙面涂料及裂纹脱落现象发现后及时填补粉刷。

2.对松动脱落的大理石重新装贴。

5外墙面每日1.检查外墙面是否清洁，有无污渍，玻璃幕墙有无损伤、污渍。

2.检查瓷片有无损坏、脱落。

3.检查大理石墙面有无污渍、损伤及锈渍。1.外观清洁，无损伤。

2.无渗、漏水。

半年请专业施工人员进行外墙清洗及修补工作。

6门、窗每日1.检查门窗有无损坏、松脱现象。

2.检查门窗与墙体缝隙密封材料有无开裂、脱落。

3.检查门窗转动部位是否灵活，转动时有无噪音。1.门窗、玻璃完好无损，清洁美观，无霉变。

2.门窗关闭灵活，无异响。

每年1.维修损坏门窗，更换损坏部件。

2.为转动部位加注润滑油。

7吊顶天花每日1.检查吊顶天花有无损伤、擦、划痕及裂纹，如有问题及时更换、修补。

2.检查吊顶天花有无水渍印和霉变印，发现问题及时清除。

3.检查吊顶天花有无陷落，若有问题重新安装或更换。1.天花吊顶平整，无污渍。

2.无裂缝及破损。

8道路

广场每日1.检查路面、广场有无塌陷、起壳、地鼓、开裂现象，对出现的问题及时处理。

2.检查广场瓷砖是否损坏、松脱，标志线是否整齐，对有损坏脱落部位及时更换修补。

3.检查广场及道路伸缩缝是否完好无损。

4.检查道路道牙是否完好无损，油漆是否脱落。1.道路广场整洁，无堆放杂物。

2.地面瓷砖无脱落，路面无塌陷，伸缩缝正常。

半年1.更换损坏的道牙，对道牙进行一次刷漆

篇4：工程质量旁站巡视平行检验制度(4)

工程质量旁站、巡视、平行检验制度（4）

1旁站

1.1旁站监理程序

①工程旁站监理（以下简称旁站监理），是指监理人员在工程施工阶段监理中，对关键部位、关键工序的施工质量实施全过程现场跟班的监督活动。

②在规定旁站的工序项目施工时，旁站人员必须到位，监理旁站人员不到现场，承包人不得施工。旁站监理在专业监理工程师的指导下，由现场监理人员负责具体实施。

1.2旁站监理内容

①检查施工单位现场管理人员、质检人员、试验人员是否到位，操作工人配置是否满足施工要求，特殊工种人员持证上岗及施工机械、材料准备情况。

②在现场跟班监督关键部位、关键工序的施工实施方案以及工程施工强制性标准情况。

③检查进场材料/设备和拌制混凝土的质量等,并在现场监督施工单位进行检查或委托具有资格的第三方进行复验。

④检查施工条件是否满足和保证施工要求。

1.3旁站监理职责

①旁站人员对所旁站工程的工艺及操作负现场监督责任。

②旁站监理人员应当认真履行职责,坚守岗位，不得擅自离岗。对需要实施旁站监理的关键部位、关键工序在施工现场跟班监督，及时发现和处理旁站监理过程中出现的质量问题，如实准确地做好旁站监理记录。凡旁站监理人员和施工单位现场质检人员未在旁站监理记录上签字的，不得进行下一道工序施工。

③旁站监理人员实施旁站监理时发现施工单位有违反工程施工强制性标准行为的，有权责令施工单位立即整改；发现其施工活动已经或者可能危及工程质量的，应当及时向监理工程师报告，由监理工程师下达局部暂停施工指令或者采取其他应急措施。

④旁站人员应全环节地对每道施工工序结束后及时进行检查和认定，并现场监督承包人的试样抽取及施工记录。

1.4旁站监理记录

旁站监理人员必须认真、如实填写旁站记录。旁站监理记录是监理工程师行使有关签字权的重要依据。对需要旁站监理的关键部位、关键工序施工，凡没有实施旁站监理或没有旁站监理记录的，监理工程师不得在相应文件上签字。

旁站记录应填写齐全、字迹清楚、不乱涂乱改，填写时不得使用铅笔；旁站记录的问题必须有处理经过和处理结果；旁站记录中涉及业主、承包人或其他监理人员时，应写全名和职务；旁站监理记录应全面反映旁站监理工作情况，当由于版面限制不能详细记录旁站工作情况时，可以另加附页。

2巡视

2.1巡视监理的要求

①巡视是指监理员对于正在施工的部位或工序现场进行定期或不定期的监督活动。通过巡视，能及时发现违章操作和不按设计要求、不按规范或质量标准施工的现象，进行纠正和严格控制，消除。

②现场监理人员每天必须坚持对工地现场进行持续的巡视，驻地办高监及各专业工程师必须每天巡视工地一次，总监办各专业工程师必须每二天巡视工地一次、总监理工程师必须每三天巡视工地一次，及时掌握施工动态，现场了解或发现施工中存在的问题并予以解决。

③对巡视中发现的问题，一般问题现场监督整改，重大问题以指令或通知形式下发给承包人限期整改，并详细做好巡视记录或监理日志。

2.2巡视检查内容

①检查承包商施工项目的施工工艺是否符合已批准的施工方案。

②检查承包商现场责任人是否到位，管理人员、试验人员是否到位，操作工人配置是否满足施工要求（即监督质保体系运转质量情况）。

③检查所用材料是否与所批准材料相符。

④检查所用设备是否与已批准方案相符。

⑤检查施工条件是否满足和保证施工要求。

2.3巡视记录或监理日志填写要求

①监理人员必须认真填写巡视检查记录或监理日志。

②巡视检查记录应填写齐全、字迹清楚、不乱涂乱改，填写时不得使用铅笔。

③巡视检查记录中记录的问题必须有处理措施、处理经过和处理结果。

④巡视检查记录中涉及业主、承包人或其他监理人员时，应写全名和职务。

⑤巡视检查记录应全面反映巡视监理工作情况，当由于版面限制不能详细记录巡视工作情况时，可以另加附页。

3平行检验

①总监办现场人员在实施质量控制时应按公路工程质量检验评定标准规定的频率和方法进行必要的平行检查，加强过程控制和验收控制，完善抽检资料。

②所有平行检验都要做好原始记录，签认后存档。

篇5：物业服务质量巡视检验指导书

物业服务质量巡视检验指导书

1、目的

规范服务过程和服务结果的检验程序，确保公司所提供的服务质量能够符合要求

2、范围

适用于公司所有提供服务的部门服务质量及过程控制的检验

3、职责

3.1品质管理部经理负责服务过程和服务结果检验工作的计划、安排、监督、指导和分析，实施纠正和预防措施

3.2品质管理部督察员负责检验工作的执行，除了服务过程和服务结果的不合格项或引起客户投诉事项，提出纠正和预防措施

3.3各部门服务人员负责协助、配合品质管理部进行服务质量检验

4、程序

4.1绿化环境巡视检验

4.1.1根据《绿化管理程序》，对小区内各绿化区域进行巡视检验

4.1.2巡视检查园林公司是否按工作计划执行

4.1.3由专人按《绿地养护进度及质量巡查表》巡查养护现场并作记录

4.2保洁卫生巡视检验

4.2.1根据《保洁工作作业指导书》对小区内清洁地域进行巡视检验

4.2.2巡视公用场地、设施是否干净整洁，是否有污物、杂物、烟头、纸屑等

4.2.3巡视小区内座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、儿童