小学群众满意度提升入户遍访和常态化走访活动方案

XXXX小学群众满意度提升入户遍访和常态化走访活动方案家校共育，提高教育民声，为多路径、多维度做好家校沟通，实现“关爱每一人，幸福每一天”的办学理念，从根部提升群众满意度，办人民满意的教育。根据上级工作要求，经学校研究决定开展入户遍访和常态化走访活动，具体方案如下：一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，增强服务意识，广泛征求群众意见建议，积极回应家长诉求，提升教育服务质量，提高群众满意度。二、基本原则1.坚持群众路线，教师与家长面对面，心贴心，征求家长的意见建议，不断增进与家长的感情，赢得家长的理解与支持。2.坚持问题导向，以家长反映的问题为靶向，确保每一条意见建议都及时回应办理，每一个复杂难点都认真研究处置，每一类制度机制问题都有所理顺和突破。3.坚持求真务实，办好家长满意的教育，坚决杜绝形式主义和官僚主义。坚持㾾洁家访，禁止拿家长一针一线。三、家访形式1.入户遍访。4月份的入户遍访原则上所有学生均要由班主任和任课老师走访到家庭，进行面对面家访；确实无法入户进行面对面家访的极个别学生，可以通过电话联系家长的方式进行。4月25日前全面完成所有学生入户遍访工作。2.专项走访。专项访穿插在入户遍访中，每周按每班至少2人的要求，上报专项访名单，持续做好4月以后常态化专项走访活动。四、入户遍访流程：第一步：摸清满意度底数，做到有的放矢学校于4月12日发放《提升满意度致家长一封信及调查问卷》，向家长宣传学校办学的基本情况，同时以不记名投票的形式，调查家长对学校各项工作的满意度情况。第二步：建立问题台账，理清家访重点（1）回收、汇总各班问卷的情况，梳理数据，整理问题，形成问题台帐（对于问题较多的班级，制定专项家访方案。）各处室依据分工，对家长反馈的问题形成统一回复，家访中做为重点逐项落实；（2）掌握特殊家庭学生和行为偏差生情况，将其纳入重点访和问题台帐；（3）对一学年来学校接到的热线问题进行汇总，纳入班级家访沟通内容。（4）对各教师、各班级一学年来出现的家长反映比较激烈的问题进行汇总，纳入班级家访沟通内容。以上（3）、（4）纳入班级问题台帐，并根据问题轻重和影响程度决定是否纳入全校的家访重点。第三步：开展访前培训，严把家访前关根据问题台帐，总结家访重点，对全体教师进行访前培训：明确家访目的--梳理家访流程--培训沟通方式--注意问题收集--提醒注意事项。第四步：教师入户遍访，领导重点单访政教处制定入户遍访教师分工表，原则上每组不少于2人，自4月14日至4月25日全员家访；各中层领导需要随访重点班级和重点家庭，本轮入户访中不少于6人次；校级领导本轮入户访不少于3人次。第五步：完成家访台帐，总结家访工作以班级为单位，随时汇总家访中收集到的意见和建议，学校能解决的要立即出面解决，不能解决的报上级部门。家访结束，在各班完善家访台帐的基础上，撰写学校家访总结报告。家访基础内容（班级根据问题台帐可增加内容）：1.了解学生的家庭状况、成长环境、在家表现、学习习惯和生活习惯等。2.向家长正向反馈学生的学习情况及在校表现，与家长共商促进学生发展的教育措施和方法，帮助家长树立正确的人才观、质量观和价值观。3.宣传教育法律、法规和教育政策，对家长关心的热点问题做好宣传解释工作，针对台帐问题进行重点沟通。4.对特殊家庭学生和行为偏差生，有针对性地采取帮扶、辅导和其他助学措施，帮助其克服困难，鼓励其积极上进、健康成长。5.讲解有关学生安全教育知识，督促家长或监护人教育学生增强安全防范意识。6.倾听家长诉求，征求家长对学校及教育部门的意见和建议。五、其它事项：1.4.17放学前以级部为单位上交《新都小学4月常态化专项家访学生信息统计表》。2.4.26放学前以级部为单位上交《新都小学4月遍访记录表》(见附件),每次家访完次日第一节课前在线填写《新都小学4月入户遍访台账》。3.每周五放学前上交《新都小学教师4月常态化专项家访记录表