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文档简介

催收新人培训方案前言随着越来越多的企业参与催收行业，催收人员的需求也逐渐增加。然而，催收工作的复杂度和难度也不断提高。为了提高新人的工作质量，让他们更好地适应催收行业，本文提供一套催收新人培训方案。初步准备在进行正式的催收培训之前，需要对催收行业有一定了解，包括催收法规，常用催收手段，以及催收流程等方面。同时，需要对企业的产品和服务进行深入了解，以便更好地开展催收工作。此外，还需要注意以下几点：催收人员应具备良好的沟通能力和耐心；催收人员需要清楚了解自己的地位和职责，在进行催收工作时需要注意自己的言行举止；催收人员需要认真制定催收计划，包括催收的目标、方式、时间等内容。培训内容1.催收文化催收人员需要了解并自觉遵守催收文化。催收文化是指一套规范化的催收行为准则，包括以下几点：不越权：催收时需了解自己的地位和职责，不得越权；不泄密：催收人员应遵守保密原则，保护客户的隐私；不短期行为：催收是一个长期建立良好关系的过程，不应采取短期行为；不威胁恐吓：催收时应尽量避免使用恐吓、威胁等手段。2.催收技巧催收人员需要掌握一些催收技巧，以便更好地进行催收工作。比如：沟通技巧：包括识别客户的情绪，准确把握客户的需求；影响技巧：通过客户需求匹配，提供客户理性的行动建议，达到催收目的；控制技巧：避免被客户压制，减少接到繁琐的服务性咨询。3.催收案例分析通过催收案例的分析，可以让新人更好地认识到催收工作中的具体实践、困难和技巧，增强催收人员的工作技能。4.角色扮演通过角色扮演的方式，可以让新人更加直观地感受到催收的场景、过程及技巧，并能够更好地模拟实际催收过程。5.培训考核最后，需要进行催收新人的考核，以便能够更好地了解培训的成效及培训后的催收能力。结语催收工作需要一定的技能和经验支撑，尤其对于新人而言，更是需要多学习

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