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文档简介

君临新概念酒店前台工作要点(早班)A:上班前工作:检查外围广告灯是否关闭（06：00关）；检查大堂内圆灯(06:00关)；检查大堂内沙发区域是否整齐干净；检查各物架是否摆放整齐和干净；换当天新报纸；B:当班时工作:阅读交班本上的内容,并跟进交班本上的事项(跟进后请写上处理结果和经手人名字、日期；检查程控交换机、天言五星计费系统测试板是否正常,并找一间在住客房,检查一下电话费是否成功转入收银帐目中,（10:00重启收银电脑后,并叫楼层到601测试外线转帐是否正常）。另:监控录像电脑,检查屏目上是否有“录像”两个字,如果没有就是不正常，如各系统出现故障,请马上通知相关部门负责人,并写交班本和NOTEBOOK,要记下所有故障时间和恢复时间及经办人(随时留意监控录像)；а.清点钱柜备用现金的转交是否正常【现金+退款(欠款)=备用金】ь.点房卡总数是否对应【发卡数+余卡数+欠卡数+重卡数=总卡数】c.对锁匙数【余数+借出数=总数】注:借出数必须有借锁匙人的登记d.发票转接,请看转交的发票是否和交班本上登记号码相对e.清点免费停车卡的张数；f.检查会员卡余卡是否和登记本上的号码一样,检查有无差额；g.检查对讲机、订书机、各种章有无少；h.检查公安局报警器有无在钱柜。4.检查当天所有的新预订房单，并核对电脑和订单有无错漏。5.检查零钱、发票、停车卡、文具、各登记本、各单据是否够用,在接班后第一时间跟进。6.在房间不紧张时,询问楼层DS、DT的参观房号,并做好记录。7.中午13:20做催租工作,并进行检查行李房查询工作,并跟进退房或续房工作(注意登记人的联系电话和订房单上的联系电话,要及时打电话通知客人来交续住押金,以防代交费的客人太晚不愿来交押金)。9.下午14:30分进行预订单的留房工作,如果时间晚到的,可以留房选VD房,因为VC房可以留给随时到店的客人办入住。10.15:30做交班工作,打出CAH005报表统计上交财务款和转交备用现金,做好各登记本上相应的登记,当接班清楚无误后才可以下班。(中班)(1-5的交接班程序和早班相同)；17:30再次确认行李房的催租工作,并用客人卡取消原客人的房卡,并通知楼注意押金是否欠费,如客人回来请客人到前台办续住手续(如果有客人的联系电话可以打电话给客人交费)；房间紧张时,请在18:00前确认订房单是否到达入住,并通知客人尽早来办入住手续或交订金,否则自动取消订房（视当时房态情况定）；20:00再次确认订房客人是否到达,如客人不到在几点可自动取消,如客人有意见,可以打给相应的部门进行协调处理；23:30打印CAH005报表,进行交接班工作清楚无误后才可下班。(晚班)1.(1-5的交接班程序和早中班一样)

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