电子商务运营培训课件

电子商务运营培训课件2023/10/3电子商务运营培训课件2023/7/31目录引言互联网与传统商业运营，的区别与联系传统商业逻辑互联网信息不对称互联网引发传统商业变革电子商务运营的十六大法则传统思维VS互联网思维给我们的作业2023/10/3目录引言2023/7/31电子商务运营思维引言：两场著名的赌局，您赌谁赢？2012年12月12日，2012CCTV中国经济年度人物评选颁奖盛典在北京举行。马云与同台领奖的王健林在现场互相调侃。王健林马云双方约定10年后，如果电商在中国零售市场，整个大零售市场份额占50%，王健林将给马云一个亿，如果没到马云还王健林一个亿。2013年12月12日晚，第十四届CCTV中国经济年度人物评选颁奖现场，小米董事长雷军与格力集团董事长董明珠打赌，称五年之后小米的营业额将超过格力集团，而输的一方将给对方十亿元。董明珠与雷军之争，可以看做是传统产业与互联网新经济之间的战争缩影。2023/10/3电子商务运营思维引言：两场著名的赌局，您赌谁赢？2012年1电子商务运营思维互联网前的商业世界（1）企业通过销售中介—经销商—销售商品；（2）企业通过信息中介—媒体—传播信息；（3）不同消费者之间是隔绝的。电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维互联网前的商业世界（1）企业通过销售中介—经电子商务运营思维互联网前的商业世界是以生产考为中心的B2C结构生产者生产者有明确的组织边界，消费者是生产者的圈外人消费者通过大量的营销传递品牌设计采购营销生产消费者很难就商品的生产表达意见消费者通过渠道获得商品生产者和消费者之间不产生直接关系，而是在一种“自以为”的状态下开发产品，与消费者之间是单向推动消费者接受的关系，企业享受主动权，企业影响消费者的选择，而不是消费者影响企业的决策。电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维互联网前的商业世界是以生产考为中心的B2C结电子商务运营思维互联网前商业世界中被广泛使用的传统商业逻辑消费者产品或者服务生产者（营销渠道）付费以生产考为中心的B2C结构形成了以下商业逻辑：

只认识市场，不认识用户

有目标客户，没有价值目标

用身份标签而非人性体察用户

营销为王，一切皆为卖出去电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维互联网前商业世界中被广泛使用的传统商业逻辑消电子商务运营思维传统商业逻辑之二：有目标客户，没有价值目标目标客户本企业的价值目标是什么？白富美！！高富帅！！凭啥？土豪！！凭啥？到底凭啥？悖论二只考虑自己要什么样的客户，而不考虑自己提供什么样差异化的价值。对于高价值的客户而言同质化的选择太多，结果为了赢得这些客户惨烈的价格战让大家都很苦逼。电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维传统商业逻辑之二：有目标客户，没有价值目标目电子商务运营思维传统商业逻辑之三：身份标签而非人性体察用户用户身份这样的定位靠谱吗？性别都不靠谱的时代，想这些？？18到35岁月入两万一二线城市男性为主用身份标签定位用户，不考虑对方的内心和精神世界。现实中明星也买淘宝货，大佬也吃路边摊，苦逢小白领节衣缩食买奢侈品，还是用这种定位逻辑靠谱吗？运气好的时候得到人，得不到心。运气不好的时候二者都得不到悖论三电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维传统商业逻辑之三：身份标签而非人性体察用户用电子商务运营思维传统商业逻辑之四：营销为王，一切皆为卖出去搞定客户才会赢一切为了达成交易而已

用钱搞定的用户都是悖论四

用伺候搞定的用户都是婊子大爷电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维传统商业逻辑之四：营销为王，一切皆为卖出去搞电子商务运营思维互联网之前的商业世界的前提条件：信息不对称市场信息传递机制不完全1、稀缺经济学，物以稀为贵市场信息不对称4.进一步恶化市场环境，只有依赖政府执法整顿，但也导致庞大的行政成本由全体纳税人共同承担2.逆向选择，低质低价的劣品驱逐高质量的良品约瑟夫·尤金·斯蒂格利茨，美国人，2001年诺贝尔经济学奖获得者渠道为王3.道德风险，引发消费维权市场纠纷市场交易主体利益冲突2023/10/3电子商务运营思维互联网之前的商业世界的前提条件：信息不对称市电子商务运营思维信息不对称的商业案例点评：因为信息不对称，商家和用家通过零和博弈建立交易关系，基于信息不对称的过度博弈可能扭曲了真正的供需动机，给交易一方或者双方都造成风险和危害，最后是造成市场公平规则的破坏。162023/10/3电子商务运营思维信息不对称的商业案例点评：因为信息不对称电子商务运营思维互联网实现生产和消费的融合、引发商业模式的变革产消者=生产者+消费者聚合的需求信息生产者与消费者乃至供应商的边界消失了，融合成一个开放的平台生态圈互动式设计社会化供应链个性化营销柔性化生产通过网络实现设计众包借助SNS表达意见定制化的产品社交媒体维持粉丝群体关系电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维互联网实现生产和消费的融合、引发商业模式的变电子商务运营思维互联网前的商业潜规则已经被颠覆用户主权时代真正到来！移动互联网打破了信息不对称

1.信息发布主体：政店/组织->人人2.信息发布渠道：官斱媒体->社交自媒体3.信息传递方式：报纸/电规->个人智能终端4.信息发布内容：权威言论->自由个人意志表达5.信息传播速度：天->秒6.信息发布平台：传统媒体->手机7.信息传递逻辑：线怅单向->网绚双向电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维互联网前的商业潜规则已经被颠覆用户主权时代真电子商务运营思维互联网时代的消费考主权案例：戴尔门事件Dell-Hell，这个词由一个平日喜欢书写博客的叫做JeffJarvis的家伙创造的。原因很简单，他在2005年贩买的Dell电脑出现问题，而Dell的客服部门很明显没有在真正的为客户服务。Jeff把他和Dell沟通的过话诚实地记录在他的博客中，令他没有想到的是，在短短的几个月过话中，很多有过类似经历的消费者开始在Jeff的博客上面留言，支持他对于Dell劣质服务的投诉。结果，网绚上风起云涌，霎时出现了大量关于Dell负面评论的论坛转帖和认论，而Jeff的博客的日点击量也达到了数万人次。网络上的硝烟最终蔓延到了Dell的官斱论坛上面，众多不满的消费者开始发成愤怒的消费者，这个时候的Dell害怕了，不过也做出了一个最为愚蠢的决定，关闭了它的官方论坛。之后，传统媒体介入，Dell-Hell出现在各大报纸上，使戴尔的产品形象一落千里。几乎不此同时，惠普(HP)，宣布它的个人电脑业务首度超过了Dell成为全球第一。电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维互联网时代的消费考主权案例：戴尔门事件Del电子商务运营思维互联网的生存法则是以消费者为中心重构商业模式传统企业难以理解消费者以谷歌、亚马逊、微博、facebook为代表的互联网公司天然地了解网民“新一代基于互联网DNA企业的核心能力在于利用新模式和新技术更加贴近消费考，深刻理解需求，高效分析信息幵作出预判，所有传统的产品公司都只能沦为这种新型用户平台级公司的附庸，其衰落不是管理能扭转的。互联网的魅力就是‘thepoweroflowend‘“------------------出井申之，索尼公司前董事长谈索尼的衰落电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维互联网的生存法则是以消费者为中心重构商业模式电子商务运营思维2023/10/3电子商务运营思维2023/7/312023/10/32023/7/312023/10/32023/7/31电子商务运营思维互联网高维度商业文明PK传统产业低维度商业文明“传统零售行业与互联网竞争，说的难听点就像在机关枪面前，太极拳，少林拳是没有太多区别的，一枪就把你崩了，互联网对你的摧毁是非常利害的，不是我利害，是互联网利害。如果你增加两万多会员，你可能买100亩地，建商场，要建巨大的仓库，我只要一台电脑就够了。”-------马于“巨人倒下的时候，身体还是暖的。所以说打败我们的不是电商，而是趋势。“---马化腾电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维互联网高维度商业文明PK传统产业低维度商业文电子商务运营思维当互联网成为主流习惯，传统商业环境还能饭否？传统银行传统商业形态的模式红利已经走到了尽头电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维当互联网成为主流习惯，传统商业环境还能饭否？电子商务运营思维用互联网思维重构企业价值链电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维用互联网思维重构企业价值链电子商务运营培训2电子商务运营思维用户思维（对消费考、对市场的理解）根据终端用户需求来生成产品，并且让消费考参不到产品的设计和传播中来怎么样以用户为中心那？简单说就是用户要什么你就给什么，用户什么时候想要，你就什么时候给，用户要的少，你可以多给点，用户没有想到的，你要替他考虑到。电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维用户思维（对消费考、对市场的理解）根据终端用电子商务运营思维以用户为中心思考三个问题“Who-What-How”目标用户是谁Who:市场定位得“屌丝”者得天下用户体验至上How:体验打造以用户为中心的思考方式兜售参不感目标用户要什么What:品牌和产品规划怎样满足目标用户的需求电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维以用户为中心思考三个问题“Who-What-2023/10/32023/7/31电子商务运营思维以用户为中心第一个问题：谁是你的客户？-------------著名的德鲁兊之问客户群体客户是谁的基本假设用户个人互联网商业规则是C2B，传统企业沿用B2C规则基于客户群体的基本假设来了解用户的方法已经过时了。电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维以用户为中心第一个问题：谁是你的客户？客户群电子商务运营思维您了解用户对产品的感受吗？现在80、90新生代年轻消费考对产品的体验性要求已经进高于功能性需求，唯有粉丝才有粘度。电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维您了解用户对产品的感受吗？现在80、90新生电子商务运营思维2023/10/3电子商务运营思维2023/7/31电子商务运营思维产品只是一种品牌价值传递的载体完美的生意就像一场完美的恋爱，品牌和用户之间：三观统一世界观、人生观、价值观互相欣赏灵魂契合品牌对用户：精神引领给力量褚橙——吃的不是橙，是永不放弃黄太吉——吃的不是煎饼，是中国梦。Roseonly——卖的不是花，是承诺。电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维产品只是一种品牌价值传递的载体完美的生意就像2023/10/32023/7/312023/10/32023/7/31电子商务运营的十六大法则2023/10/3电子商务运营的2023/7/312023/10/32023/7/312023/10/32023/7/31电子商务运营思维2023/10/3电子商务运营思维2023/7/31电子商务运营思维电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维电子商务运营培训2023/7/31电子商务运营思维2023/10/3电子商务运营思维2023/7/31电子商务运营思维电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维电子商务运营培训2023/7/31电子商务运营思维2023/10/3电子商务运营思维2023/7/31电子商务运营思维电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维电子商务运营培训2023/7/31电子商务运营思维段子：雷布斯的产品观电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维段子：雷布斯的产品观电子商务运营培训2023电子商务运营思维法则四：服务即营销除了产品本身，朋务及其他产品周边的体验，也同等重要。在朋务环节，也要做到极致。电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维法则四：服务即营销除了产品本身，朋务及其他产电子商务运营思维电子商务运营培训法则五：快速迭代2023/10/3电子商务运营思维电子商务运营培训法则五：快速迭代2023/7电子商务运营思维应需而创，敏捷地创，螺旋迭代敏捷持续改进市场环境的变化执行发布3新的业务内容新的服务需求执行发布2市场/技术变化新的服务手段执行发布1微信第一年迭代开发了44次敏捷实施方法45

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上市概念策划市场蓝图开发准备发行小米手机操作系统每周迭代一次67电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维应需而创，敏捷地创，螺旋迭代敏捷持续改进市场电子商务运营思维电子商务运营培训法则六：免费是为了更好的收费2023/10/3电子商务运营思维电子商务运营培训法则六：免费是为了更好的收费电子商务运营思维“当初早知道创业要苦八年，就不创业了“----58同城创始人电子商务运营培训法则七：坚持到质变的“临界点”2023/10/3电子商务运营思维“当初早知道创业要苦八电子商务运营培训法则七电子商务运营思维电子商务运营培训法则八：现代化媒体重塑企业与用户沟通关系2023/10/3电子商务运营思维电子商务运营培训法则八：现代化媒体重塑企业与电子商务运营思维案例：新浪微博颠覆了传统的信息传播路径新浪微博关注度TOP10姚晨的粉丝数达到3千万，超过了传统媒体Top10的发行总量TOP10传统媒体发行量

微博最强大的力量来自于“小众的社会认同效应”：独立网民因为相同观点聚集在一起，通过消息转发、评论机制，迅速扩散，在短时间内形成类似“飓风”的传播效应，从而形成广泛社会影响力。

微博颠覆了传统的信息传播路徂，由单向传播向多中心、网状裂发的斱式转发。对企业而觊，不管是主动拥抱还是被动接叐，都宣告了一个时代的大幕在开启，消费者站在了舞台的中间。

首先在海量数据中沙里淘金，就能在这轮技术变革中脱颖而出。消费者行为数字化，企业必须去收集、分析、跟踪用户在互联网上的“足迹”。这就是大数据时代的一个核心命题。电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维案例：新浪微博颠覆了传统的信息传播路径新浪微电子商务运营思维案例：微信微博的用户关系本身就有巨大的商业价值关系本身就是价值，通过分析微博用户间的关系可以蕴藏巨大商业机会。•一件商品被姚晨关注，厂家有可能需要付费•分析客户的行为习惯，精准投放广告，企业产生收益•酒类企业采用一种叫“盘中盘”的营销策略，就是主攻有社会地位的人士，有他辐射其有“关系”的人，从而打开销路。电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维案例：微信微博的用户关系本身就有巨大的商业价电子商务运营思维成功案例：微信红包的社会化传播电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维成功案例：微信红包的社会化传播电子商务运营培电子商务运营思维新媒体时代，话题即广告，互动即传播传统媒体的话语控制权已经被消览，新媒体时代内容为王，消费者用转发、分享和赞来参不内容的传播和加工，企业要甚于把握话题热点，借势热点话题传播品牌，增加品牌的知名度和影响力。在互联网时代人人皆是自媒体，所以企业也要用做媒体的态度来做营销，制造能打动用户的话题，激发用户自发传播是重点电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维新媒体时代，话题即广告，互动即传播传统媒体的电子商务运营思维话题营销案例：北京三里屯优衣库事件电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维话题营销案例：北京三里屯优衣库事件电子商务运电子商务运营思维电子商务运营培训法则九：社会化网络，重塑组织管理和商业运作模式2023/10/3电子商务运营思维电子商务运营培训法则九：社会化网络，重塑组织电子商务运营思维大数据思维：对资产、竞争力的理解大数据时代数据是资产大数据思维数据的价值不在于大，而在于仅中发掘出能给企业开源戒考节流的信息内容，让企业可以用大数据来创富。挖掘出价值驱动管理为什么大数据可以成为企业核心竞争力，是因为时代已经创造了这样的条件，技术已经不是问题；而没有大数据思维，即使拥有大规模数据资源也不能发成有经济价值的资产，因此大数据不在于规模，而在于是否有利用大数据创富的思维。电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维大数据思维：对资产、竞争力的理解大数据时代数2023/10/32023/7/312023/10/32023/7/31电子商务运营思维2023/10/3电子商务运营思维2023/7/31电子商务运营思维大数据思维的运用法则电子商务运营培训法则十：数据资产成为核心竞争力法则十一：大数据价值不在大，而在挖掘法则十二：用大数据驱动运营管理2023/10/3电子商务运营思维大数据思维的运用法则电子商务运营培训法则十：电子商务运营思维在互联网，你的用户不是一个人，而是每个人电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维在互联网，你的用户不是一个人，而是每个人电子电子商务运营思维2023/10/3电子商务运营思维2023/7/31电子商务运营思维101电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维101电子商务运营培训2023/7/31电子商务运营思维电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维电子商务运营培训2023/7/31电子商务运营思维电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维电子商务运营培训2023/7/31电子商务运营思维2023/10/3电子商务运营思维2023/7/31电子商务运营思维电子商务运营培训法则十三：善用现有平台2023/10/3电子商务运营思维电子商务运营培训法则十三：善用现有平台202电子商务运营思维电子商务运营培训法则十四：让企业成为员工的平台2023/10/3电子商务运营思维电子商务运营培训法则十四：让企业成为员工的平电子商务运营思维跨界思维：对产业边界、产业链的理解互联网的诞生就是要破界的，跨界思维的实质不是如何跨，而是如何消除传统思维的局限性，为破坏性的创新松绑。电子商务运营培训2023/10/3电子商务运营思维跨界思维：对产业边界、产业链的理解互联网的诞电子商务运营思维电子商务运营培训法则十五：携“用户”以令诸侯2023/10/3电子商务运营思维电子商务运营培训法则十五：携“用户”以令诸侯电子商务运营思维电子商务运营培训法则十六：敢于自我颠覆，主动跨界2023/10/3电子商务运营思维电子商务运营培训法则十六：敢于自我颠覆，主动电子商务运营思维2023/10/3电子商务运营思维2023/7/31电子商务运营思维2023/10/3电子商务运营