第四章-非语言沟通课件

非语言沟通第一节非语言沟通的特点及作用学习目标1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。2．理解非语言沟通的作用。3．掌握非语言沟通分类及表现形式。4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。4沟通的分类沟通语言沟通（35%）非语言沟通（65%）口头书面身体语言副语言物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置案例1我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事：“空城计”，讲的是“武侯弹琴退仲达”。诸葛亮守着一座空城,却故意在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。

诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个虚假的信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。

当你在不说话的状态中,93%的信息已从你的表情及坐姿流露出来--外表占55%,脸部表情占35%,坐姿或站姿占3%.案例分析：案例2在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。

案例分析：要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。一、非语言沟通的概念及重要性非语言沟通是指不以自然语言为载体，而以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等作为沟通媒介进行的信息传递。非语言行为又称体态语、身势语、身体语言、动作语言、无声语言等，具有增强有声语言表达能力和感染力的意义。仪表面部表情目光接触姿态

站如松，坐如钟，行如风手势触摸医护之间医护人员由于工作繁忙，没有过多时间进行交谈，交流也常受到限制或很简短。抢救心搏骤停患者时，常通过快交换目光或点头示意等表情动作进行沟通，以使抢救工作配合默契。二、非词语沟通的特点广泛性连续性模糊性真实性简约性保密性通用性民族性广泛性——人人皆有连续性——不间断沟通人们平均每天讲话时间：10-11分钟身体语言的沟通却是不间断的“夫妻床头吵架床尾和”“没有身体语言也许永远没有夫妻冲突的和解”真实性——体态语言的下意识自主与不自主界限难以区分。不自主表情居多，下意识，受外界刺激。越是无意识，表现真实情感越强。体态必须与口语表达一致原则，鉴别说话真伪，体会真实心意。简约性——说不如看百闻不如一见护士想要了解一个病人情况，是看一大段文字介绍或听别人长时间介绍，或是到病房花几分钟看病人更好呢？“床边交班”模糊性——不确定性语言表达意思清楚明白，社会规范性强身体语言意思朦胧含蓄，社会规范性差容易造成曲解与误会，避免以偏概全同一动作的多解性，故不能武断、极端地来理解体态语言。保密性通用性——跨文化特征大部分身体语言在国家之间能通用民族性——差异性三、非语言沟通在护理工作中的应用表达情感意愿吐露情感意愿的渠道，也是观察情感意愿的门户脑出血病人表情护士握住产妇的手手术室的医护沟通验证信息患者对医务人员非语言的重视与关注医务人员对患者非语言的观察肿瘤病人调节互动沟通中存在着大量的非语言暗示点头皱眉声音大或小身子近或远显示关系每个沟通都隐含着内容沟通和关系沟通关系含义较多依靠非语言信号开会座位与病人坐的位置第二节非语言沟通的分类一表情：基本媒介是面部表情肌的动作，基本语义是人的内心情感。二姿势：反映一个人的修养和形象，表现交际者之间的关系和双方对交谈话题的兴趣以及对对方的态度。三肢体：身体各部位的活动所构成的动作性体态，肢体动作是最主要的成分。四空间距离：指交往时人与人的距离和人际朝向的变化。体位的变化造成交际距离的变化表现亲疏关系和心理距离的变化。五副语言：是指无固定语义的发声，如笑声、哭声、呻吟、叹息、打哈欠、打喷嚏、咂嘴、拍手、跺脚等。六借物体语：借助身边的物品、仪器、道具、饰物等来表达内心情感的一种状态。第二节非语言沟通的分类

第三节非语言沟通的应用策略

(1)表情与情绪：

(2)表情与眼神：一表情（一）目光语

目光语，是指用眼神、目光来传达信息的语言。目光是传递信息十分有效的途径。具体作用如下：1.表达思想情感；2.塑造形象；3.显现关系；A.目光投射的部位及方向：

B．目光投射的方式：

中国古人对某人喜欢，则用青眼注视对方，即青睐，讨厌某人则用白眼。鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关系》里提到的阮籍就是这样待人的。鲁迅说“白眼大概是全然看不见眸子的,恐怕要练习很久才能够的。青眼我会装，白眼我却装不好。”交际时常见的目光投射方式有以下几种：正视：尊重对方，坦诚，适用广泛。斜视：轻蔑、反感、没有兴趣。凝视：专注、恭敬。盯视：目不转睛的注视某人某处，表示出神、挑衅。扫视：目光飘忽不定，上下左右反复打量，表示怀疑、吃惊。环视：表示重视、礼貌、一视同仁。他视：眼睛看着别的地方，害羞、心虚、注意力不集中、不高兴、无聊等，给人不友好不尊重他人感觉。眯视：即可表示仇恨、鄙视，又可表示调情、轻佻。虚视：表示失意、胆怯、疑虑等。

C．目光投射的角度：

目光投射的角度，是指注视对方时是平视、仰视还是俯视。（1）直视表示平等；（2）仰视表示崇敬、期待；（3）俯视表示权威、支配；

D．目光投射的时限：

1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。

2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。

3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。

E控制对方的目光控制对方的目光：在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。1.微笑语的含义：是通过略带笑容、不发出声音的笑来传递信息的体态语言。2.微笑语的功能：（1）能够传情达意；（2）改善交往环境;(3)优化个人形象;（二）微笑语

微笑是人与人沟通的最好钥匙微笑是全世界的通用语言是参与社交的通行证你微笑的待人，世界就向你微笑

人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐!微笑的10大理由微笑比紧缩双眉要好看令别人心情愉悦令自己的日子过的有滋有味有助结交新朋友表示友善留给别人良好的印象送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑令你看起来更有自信和魅力令别人减少忧虑一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊微笑的妙用：

微笑是最美好的语言，是一种服务，是进行良好护患沟通的关键。

笑得真诚友善，自然大方，得体有度幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自笑脸，交际来自笑脸3.微笑语的艺术（1）真诚的微笑；（2）自然的微笑；（3）适度的微笑；（4）适宜的微笑；笑由

生有热忱的笑容才真实微笑必须采取主动要养成微笑的习惯

微笑可以练习

原一平的38种笑容SmilingPractice微笑练习1．发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。5．筷子学习法。二手势语手势语，是指用手和手指的动作来传递信息，表达意图和表情的一种无声语言，可以传达比较复杂的情感，常用来弥补或强化有声语言。手势语：人们在漫长的历史中形成和发展起来的特殊的交往方式。手势在表达思想和感情方面作用重要，可以用来强调、加强或澄清某些语言信息。（二）手势的分类：（1）表达情感的手势；（2）表达象征的手势；（3）表达指示的手势；（4）表达形象的手势：（三）护士基本手姿：

1垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；

双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。

背手：双臂伸到身后，双手相握。持物：用手拿物品。

双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。持文件夹或记录本左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。持物

双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。推车

鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。夸奖：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。三体触（一）体触的意义人体接触是非语言沟通的特殊形式，包括抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等，其所传达的不同信息，是其他沟通形式所不能取代的。（1）体触有利于个体的生长发育；（2）体触有利于密切人际关系；（3）体触可传递信息：

a表示亲近、关系密切。

b表示关怀和服务。

c表明爱意。握手的礼节先后顺序

长为先主人先女士先注意事项

握手力度

充满热情

讲究卫生

握手时间(二)护理专业性体触1.体触的分类：（1）常规性体触；（2）关爱性体触；（3）保护性体触；

2.体触在护理工作中的应用：（1）是评估和诊断健康问题的重要工具。（2）体触是心理支持的重要方法常规性体触——无选择性关爱性体触——无选择性保护性体触——精神疾病患者四人际距离（一）概念人际距离：狭义的角度是指交往双方的身体在空间上的距离。（二）人际距离的种类：1.亲密距离（交流双方距离小于0.5m）2.个人距离（交流双方距离在0.5～1.2m）3.社会距离（交流双方距离在1.3～4m）4.公众距离（交流双方在4m以外）65SpaceandCulture(Hall,1966)四种空间距离亲密距离0-18inches（0~0.5米）个人距离18inches-4feet（0.5米~1.2米）社会距离4-12feet（1.2米~3.7米）公共距离over12feet（>3.7米）（三）人际距离的注意要点1.满足个人空间的需要；2.满足个人隐私的需要；3把握个人空间位置可产生良好的沟通效果；五仪表仪表：是指人的外表姿态，包括人的服饰、仪容、姿态、风度。（一）仪表修饰的功用：1.实用功能2.美化功能3.表达功能4角色区别功能5印象形成功能6.改变自我概念功能（二）仪表修饰的基本原则1.TPO原则：即英文Time、Place、Occasion三个单词的缩写，即时间、地点、场合。（1）Time原则：着装的Time原则包括：

a注意时代的差异；

b注意季节的差异；

c注意时间的差异；(2)Place原则：着装的Place原则包括

a着装与地点相适应；

b着装与环境相适应；（3）Occasion原则：着装的Occasion原则是指服饰要与穿着场合的气氛相和谐，要根据不同场合来着装。

a工作场合着装；b庄重场合着装；c喜庆场合着装；

d悲伤场合着装；e休闲场合着装；OccasionTimePlaceTime时代季节时间Place工作场合庄重场合喜庆场合悲伤场合休闲场合2.仪表修饰基本原则（二）适应性原则身体造型性别容