航空分公司内部工作制度客运处经济责任制范本_第1页
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文档简介

航空分公司内部工作制度客运处经济责任制1.引言航空分公司作为航空运输的重要组成部分，客运处是保障乘客运输服务的核心部门之一。为了明确客运处在经济责任方面的职责和权力，制定了《航空分公司内部工作制度客运处经济责任制》。2.责任范围客运处经济责任制主要负责以下方面的工作：-票务管理：包括客票销售、退改签以及运价设置等；-乘客服务：提供友好、高效的乘客服务，包括安排座位、行李托运等；-营销推广：制定并执行客运计划，提高客运量和客户满意度；-收入与成本控制：确保客运处的收入目标的实现并有效控制成本；-安全管理：遵守航空安全规章制度，保障乘客的人身和财产安全。3.经济目标及考核体系为了保证客运处经济责任的有效履行，制定了以下经济目标和考核体系：-收入目标：根据航空公司年度业务计划制定客运处收入目标；-成本控制：合理控制运营成本，确保客运处经济责任的落实；-利润目标：根据航空公司的整体利润目标，为客运处制定合理利润目标；-绩效考核：根据客运处在收入目标、成本控制和利润目标方面的表现进行绩效考核。4.双向激励机制为促使客运处经济责任制得到有效执行，建立了双向激励机制：-绩效激励：根据绩效考核的结果，按照一定比例给予员工绩效工资或奖金；-职业发展：客运处为员工提供良好的职业发展通道，提高员工的职业素质和能力；-业务培训：定期组织业务培训，提高员工的专业知识和技能水平；-资源支持：为客运处提供必要的人力、物力和财力支持，确保其经济责任的有效履行。5.工作流程规范为提高工作效率和服务质量，客运处建立了以下工作流程规范：1.票务管理流程：-接受乘客预订，并核实相关信息；-安排座位并出票，确保客票销售的准确性；-处理乘客的退改签申请，及时更新座位信息；-检查并报告运价设置中的异常情况。乘客服务流程：提供友好、高效的服务，解答乘客的疑问和需求；安排乘客的座位，确保舒适和安全；协助乘客办理行李托运手续，确保行李的准确运输；处理乘客的投诉和问题，及时解决并反馈结果。营销推广流程：制定客运计划，根据市场需求制定合理的航班安排；进行客户需求调研，改善客运服务；开展宣传活动，提高客户满意度和品牌形象；制定并执行价格策略，提高客运量。6.监督与评估为确保客运处经济责任制的有效执行，建立了监督与评估机制：-内部监督：设立内部监察部门，对客运处经济责任的执行情况进行监督；-外部评估：定期邀请第三方评估机构进行客运处经济责任的评估和考核；-定期检查：航空公司总部将定期对客运处经济责任的执行情况进行检查和评估。7.处罚与奖励为规范行为，推动客运处经济责任的履行，建立了相应的处罚与奖励制度：-处罚措施：对客运处在经济责任履行方面发生失职、违规行为的，将依据航空公司相关规定进行处罚；-奖励机制：对在经济责任履行方面表现优秀的员工，将给予相应的奖励和荣誉。8.结束语《航空分公司内部工作制度客运处经济责任制》为客运处

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