公司客服部年终工作总结范文（通用9篇）

第第页公司客服部年终工作总结范文（通用9篇）一年的时间很快就过去了,这是一个繁忙而又充实的一年,回顾这一年来的工作,确定有不少东西要整理,下面我们来认真地总结一下这一年的工作。以下是我为大家收集整理的公司客服部年终工作总结范文，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。公司客服部年终工作总结范文第1篇回顾20xx年，物业公司客服部年度工作总结1可以说是客服部通过探究学习，不断完善和完善各项管理职能的一年。其中客服部门得到了公司领导的挂念和支持，也得到其他部门的大力帮助。经过一年来全体客服人员的努力，客服部门的工作比上一年有了很大的进步，各项工作制度不断完善和落实。由于客服部门是下半年调过来的，我对综合管理员的职责任务缺乏了解。为了尽快适应新的工作，我自发加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现在基本能胜任工作。从摸索到谙习，边做边学，一方面边做边学，边做边学，不断把握方法积累阅历。重视以工作任务为牵引，依靠工作学习提高，通过察看、探究、查阅资料、实践磨练；另一方面，问书，问同事，不断丰富学问和技能。在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热诚帮忙，得到了大多数居民的支持和认可。在过去的几个月里，我们面临了很多压力，克服了很多困难，但我们很高兴，也很充实。由于我们有一支高素养的团队，有一批热诚、乐意、敬业的物业经理。我们努力工作，勤奋工作，协调各方，供给详细服务。在各级领导和同事的帮忙和引导下，我们从未参加过会议，从未谙习过会议，渐渐摸清了工作中的基本情况，找到了突破口，捉住了工作的重点和难点。20xx年顺当过去了。在客户服务的日常工作中，我们部门的工作人员耐性细致地回答了客户的咨询，提出了问题和困难，并为客户解决问题给出了合理的建议。在接到客户投诉和申请维护和修理时，我们的工作人员可以积极跟进，自动询问客户对处理过程的充足度，为管理处供给有价值的客户看法和信息。在公司各级领导的正确引导和细心组织下，我们全体员工以饱满的热诚、敬业精神和创新精神取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，我们要总结工作实践过程中的变化，同时也要总结现有工作中的新问题，不断提高工作方法、管理理论和实践水平。为了总结阅历，推动20xx工作再上新台阶，现将20xx工作总结如下:一、20xx年完成本部门重要工作1.客户服务（1）住宅物业的入住、收费小区投入使用5年多以来，客户进入了相对稳定的收楼入住期，迁出和变更的客户数量有所加添。所以在20xx，我们部门一共处理了96户该移交的；实际移交121户（含18个车位、1个贮藏室、1个店面）；截至12月31日，社区已达到分娩条件1407户，累计分娩1258户，分娩面积156774.65，分娩率89%；截至12月31日，小区共有客户779家（含装修690家、未装修89家，含店面），入住面积95，257.58，入住率62%；今年，收取各种费用依旧是我们工作的重点。共发出约460份客户付款通知书。对于未按时缴费的客户，组织区域管家与客户沟通，适时了解客户需求并予以反馈，认真分析反馈信息，利用电话提示、上门查询、短信等方式进行提示。截至20xx年12月31日，全年应收管理费为1061102元（其中装修入住672888元，正在装修50382元，未装修入住76452元，未售出租金47928元，装修入住21552元，未入住187976元，退租3924元），实收金额为972824元截至20xx年12月31日，累计拖欠物业费248，609元（其中装修入住66，779元，非入住181，830元）。收费率:①已收费724户，已收费673户，收费率93%；②应收费88户，已收费56户，收费率64%；③不入住应收费407户，已收费185户，收费率45.5%；④店面收费户94户，收费户34户，收费率36%；有偿便民服务总费用21252元（含家政19742元、水电维护1150元、中介疏通1150元），支出8767元（员工加班费）；（2）日常工作及完成情况今年共处理客户举报发觉的问题856个；已完成846件，加工率98%，并反馈给客户；共处理客户投诉57起，均以100%的处理率完成。今年共向客户发出1897次通知和温馨提示21次。确保通知适时认真、表述清楚、使用精准，积极搭配通知内容做好相关解释工作；社区文化在重阳节为60岁以上老人举办免费体检活动。此外，还为客户供给车位更新、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务。实在数据如下:截止xx年xx月，共有147户被客户装修；共处理了21次移动网络接入；共租用车位18个:C区12个，B区6个；为客户办理276张门禁卡；全年收取广告费累计15220元；（3）、家政服务看法调查工作我司工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，收集各类客户对物业管理流程的看法和建议。截止xx年xx月20xx日，我部进行入户调查，走访153户，走访反映的问题统计如下:服务态度3项，后勤保障23项，安全与车令16项，保洁绿化17项；截至xx、xx、xx、20xx，共发放业主充足度问卷422份（均为入户调查），调查显示小区业主对我管理处的整体充足度为85%，其中别墅区92%，AC区90%，B区76%，DC区86%。2.后勤支持（前工程部）①20xx年完成零维护和修理工作1651项；其中水电897块，已处理883块，处理率98%；土建工程513件（含报建及自维护、玻璃门窗等。），其中加工463件，加工率90.2%，智能147件，加工率90.4%；94部电梯，全部治疗，治疗率100%；②小区路灯帽老化导致草坪灯人为损坏，共改造小区路灯帽和草坪灯100盏；其中，路灯60盏，草坪灯40盏；③原多层单元内全部楼层均设有插座，供车主给电动车充电使用。发觉后用于掌控，共统一更换232个面板；（4）每月抄算电表，搭配收费员收取每月电费；⑤严格依照消防法规，抓好建筑消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维护保养；使应急灯和疏散指示系统处于良好的运行状态；共更换了145瓶过期灭火器和50个消防水袋；3.清洁和绿化在全部工作的实施过程中，对社区管辖范围内的卫生设施进行了整体管理。实在工作如下:一年来，对小区的主干道、架空地板、广场、水池、车库等进行了6次清扫保洁，17套空置房屋进行了清扫保洁，小区周边红砖进行了一次清扫保洁，电梯27扇不锈钢门进行了清洗打磨，污水清除了两次。规范各保洁工区的划分，以10个走廊的个人保洁为标准，将架空地板纳入走廊保洁范围，保证更好的工作；由于绿色化工行业不稳定，社区绿化的日常工作往往缺乏编辑，导致苗木繁盛、杂草重生、浇水困难的现象，养护工作不到位。为了保持小区美妙的环境不受影响，今年聘请外来小工清除小区绿地杂草，共81个工时；使绿化工作人员能适时对草坪进行修剪、整形和喷药，并依据气候变化进行施肥、补苗和病虫害防治，以保证该地区的绿化养护质量。（5）依据工作中积累的阅历，不断创新。下半年，我们将使用3米长的绿化杀虫喷头，取代爬楼梯时不安全的农药喷洒；而不是用塑料绳割草，以后割草就不需要大量人力了。夏天用1英寸的水管浇灌秧苗，用消防水袋代替以前的浇水，为公司节省了肯定的人员和资源成本；创建更专业的清洁绿化服务体系；二、工作中的缺点:1、员工的服务意识和团队意识有待提高；2、业主遗漏项目的跟进和反馈不够适时，各部门联系不到位；3、客服人员探望业主时，常常闭门吃饭，足以证明我们的服务工作还没有做好；4、工程师的技术水平还比较欠缺，专业学问远远不够；5、仓库材料不够规范，物品摆放混乱，没有明显的标签；6、二次供水、配电室等各类公共设施设备的自保未经维护，无记录；7、质量管理落实不到位，检查中发觉的问题矫正不够。8、考核制度不完善，执行不力。9、管理人员水平与专业管理人员水平还有肯定差距。10、社区精神文明建设，如开展各种形式的宣扬和组织业主的文化娱乐活动，尚未组织起来。11、我部的档案整理归档工作还存在一些不足，档案管理分别不够细致完善，保管档案简单造成混乱。三、20xx年初步工作计划和总体工作目标随着公司进入新的一年的步伐，客服部门的整体工作目标已经从打好基础阶段变化为完善体系、深入进展阶段。同时，针对今年工作中的不足，必需积极改进和提高前瞻性服务和适时上报的意识，加大收费劲度，完成公司下达的收费指标，完善档案管理，使客服工作更加深入细致；实在工作如下:1、订立和细化部门职责；将客服、保洁、绿化、物流系统统一到客服部门的管理体系中，完善各小组的工作流程，确保有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；2.实行区域管家现场办公制度，便利快速接受业主咨询、报修等便民服务。无论大事小事，客户肯定要随叫随到，客服热线保证24小时待命状态；全面开展定期或不定期的社区巡查，订立认真的巡查制度、报修程序和巡查后续工作要求，发觉问题适时处理，全程跟进；两年内，我们将在该地区创建一个黄金物业管家；3.客户维护和修理服务和投诉处理及解决是我们日常工作中的紧要环节。为了更好地把握客户信息，了解客户对我们工作的充足度，提高工作效率，我们部门会派专人为每位客户的投诉和维护和修理服务接听电话，各类维护和修理服务的适时处理率达到98%，维护和修理率不高于5%；上门或电话一对一回访，询问客户服务态度、结算时间、员工接到报告后的处理情况；4.设立档案管理柜台，将客户资料和部门内各种检查、巡察资料放在档案柜中，便于查找，并有专人负责归档、借阅。5.实施公共设施设备月度、季度、年度维护保养和仓库管理，做到设施设备维护、检查、记录，仓库乾净、清楚、精准；6.加强清洁绿化工作的细化管理，以细节上的清洁绿化工作为重点，落实考核机制，每天对清洁绿化人员清洁修剪的区域进行多次检查。从组长到主管，从主管到区域管家，分为三级检查和抽查工作。同时，每天为保洁绿化人员设置更精准的时间节点，按时完成工作；人事管理实行人性化管理，加添员工的业余时间，不断提高员工的积极性。公司客服部年终工作总结范文第2篇20XX年是客服部深化服务、全面提升综合业务本领的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互搭配，客户接待办以“供给优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了肯定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题X件，电话咨询余X余次，用户投诉处理率100%，用户充足率达98%以上。现将20XX年工作总结如下：一、深化系统学习业务，不断提升综合素养今年四月，在参加了X水司X主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及谙习各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保娴熟把握客服部下发的《供水常见问题》和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，适时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。二、完善服务细节，把握服务重点客户接待办依据工作中的实际情形不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月适时对登记用户进行回访，以便把握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，适时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热诚服务、耐性解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户充足、认可我们的工作。三、工作中相互联动，适时解决用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，碰到这种特别情况，客服接待员适时将问题上报，并自动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、订立措施、化解冲突，找原因想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。碰到不理解的用户，服务人员都会耐性解释，宣扬供水条例，讲解供水学问，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得各处理，尽量做到让用户充足。为了提高工作效率，接待员们自动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，相互理解、相互帮忙，尽快解决用户来回反映而没有适时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到充足的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高；二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结阅历；三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作阅历中吸取精华、学以致用，提高个人综合素养，进而提升公司良好的社会印象。展望新的一年，我们要积极依照公司党委和本部门的要求，依照20XX年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务；2、每月适时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作；3、自动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率；4、做好本部门每月的安全和卫生工作；5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。20XX年以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，加强工作自动性、积极性和制造性，让用户更加充足，努力使20XX年客户服务及各项工作取得新成绩!公司客服部年终工作总结范文第3篇回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的挂念和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自发加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到谙习，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过察看、摸索、查阅资料和实践磨练；另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热诚相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却特别快乐和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热诚肯干、甘于奉献的物业管理人。我们坚固结实工作，勤奋敬业，协调各方，详细服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮忙引导下，从不会到会，从不谙习到谙习，渐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐性、细致解答、予以合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，自动询问客户对处理过程的充足程度，为管理处供给有价值的客户看法和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确引导及细心组织下，以饱满的热诚、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的更改，同时也要总结现有工作中显现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结阅历，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：一、20xx年度部门重要工作完成情况1、客户服务方面1）小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所加添，因此20xx年度我部共办理：应交房96户；实际交房121户（其中包括车位18户，贮藏间1户、店面1户）；截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%；截止到12月31日止，小区入住客户累计779户（，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面），入住面积：95257.58，入住率为62%；本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，适时了解客户需求并反馈，依据反馈信息认真做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元（其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元），实收金额为972862元（其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元）；其中全年累计优惠76098.6元（未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月）；截止到20xx年12月31日止，累计欠物业费248609元（其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元）。收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%；②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%；③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%；④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%；有偿便民服务收费共计21252元（其中家政19742元，水电维护和修理360元，中介疏通1150元），支出8767元（为员工服务加班工资）；2）日常工作及完成情况本年度共计处理客户日常报修及发觉的问题共计856件；已完成846件处理率98%，并反馈客户；处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发适时、详尽，表述清楚、用词精准，同时积极搭配通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。实在数据如下：截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户；累计办理移动网络接入共计21户；车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个；为客户办理门禁卡276个；收取广告费全年累记为15220元；3）入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起；截止到20xx年xx月xx日共发放业主充足度调查表422份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的充足度为85%，其中别墅区域充足度为92%，AC区充足度为90%，B区充足度为76%，DC区充足度为86%。2、后勤保障方面（原工程部）①20xx年度共完成1651项零维护和修理工作；其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%；土建的有513件（包括上报工程和自行维护和修理、玻璃门窗等），已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%；电梯94件，全部处理，处理率为100%；②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏；其中路灯60盏，草坪灯40盏；③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发觉后为掌控用电，统一更换面板共232块；④每月抄写计算电表，搭配收费员做好每月电费计费的收取工作；⑤严格依照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维护和修理保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条；3、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，实在工作如下：一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作；②小区绿化日常工作因绿化工不稳定，常常显现缺编，导致小区绿化显现苗木繁盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个；以便于绿化员可以适时对草坪进行修剪、造型、打药，依据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。③依据工作中积累的阅历，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒；改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采纳了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节省肯定的人员及资源成本；制造出更为专业化的保洁绿化服务体系。二、工作中存在的不足：1、工作人员服务意识、团队意识有待提高；2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够适时，各部门的连接不是很到位；3、客服员走访业主时，常常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位；4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化学问远远不够；5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签；6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录；7、质量管理落实不到位，检查发觉的问题，矫正力度不够。8、考核制度还不健全，执行不力。9、管理人员水平与专业管理人员水平还有肯定的差距。10、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。11、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存简单造成混乱。三、20xx年度的初步工作计划及总体工作目标随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础变化到完善制度，深入进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与适时汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；实在工作如下：1、重新订立和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；2、实行区域管家现场办公制，以便利业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此订立认真的巡查制度、报修程序及检查完成跟进工作要求，做到发觉问题、适时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家；3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的紧要环节，为更好的把握客户信息，了解客户对我处工作的充足程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听电话，处理各类报修适时率达到98%，返修率不高于5%；一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况；4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、乾净、条理清楚、标识精准；6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为精准的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，加添员工的业余生活，不断提高员工的积极性。公司客服部年终工作总结范文第4篇通过不断的努力，较好地完成了本身的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：一、重要完成的工作（1）狠抓安全管理，削减事故发生：身为一名基层干部，虽然本领有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。（2）保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，本身的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量掌控方面，一直不敢松懈，对于生产过程中显现的问题从不轻易放过，会自动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的紧要性的认得，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题显现。（3）提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。二、工作显现的问题及解决方法公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：（1）班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素养的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素养问题，加强岗位技能和专业技术学问的培训，企业文化是很紧要。（2）质量掌控方面：质量是生产出来的而不是检出来的，肯定要依照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在很多问题，尤其是原材料及配料是很紧要，如：前不久生产的‘安医大就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必需把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。（3）安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后适时总结阅历教训，避开仿佛的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认得到安全生产的紧要性。从而形成”人人重视安全生产，人人参加安全生产“的良好性。三、新年工作计划新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必需拥有新的高度，在原有的基础上勇往奋进，认真提高工作水平，为我公司进展贡献本身的气力，我计划把我公司的功能背板作技术改进。最后再次感谢领导和同事对我的帮忙，在新的一年我会勇往奋进用优秀的工作业绩回报各位领导的挂念与厚爱。公司客服部年终工作总结范文第5篇一、做好客户回访作为客服，我们会回访我们的的客户，从他们那里搜集数据，调查他们对我们公司的服务的充足度，通过访问客户发觉我们公司存在的问题，找到问题所在并解决掉，做好调查，询问客户碰到的问题，需要我们解决与否，无论是否是工作中碰到了难题我们都应当好好护理不但进步，不断加强工作进程，在回访的过程中也会更具客户的要求做肯定的调整，把我好我们工作的任务，让客户知道我们在做事，通过回访工作来提高客户的粘度，加添客户的信任度，保证客户能够信任我们的工作，信任我们公司。二、提升服务质量作为客服我们是以服务为主，服务是我们的重点，在服务中我们需要提升我们的服务质量，让客户充足，让客户信服，不断深化服务，对服务也会做好各种布置，在与客户沟通的时候我们实行礼貌回应，友好交流，不会由于客户由于对一些事情不满而产生冲突，做实事，讲实话，不会诳骗客户，用事实说话，用真诚交流，不做任何手段，敬重客户，会做好客户工作，会从客户的角度考虑问题，从客户的角度解决问题，在沟通中保证双方的信任，提高客户对我们公司的信任度，把服务实在用到每一位客户上面，会单对单服务，依据客户的需要订立服务方案，依据客户登记来提升服务质量。三、加强员工技能培训一个好的客服人员需要了解和把握的学问特别多，需要花费时间学习，为了提升不能真题实力，我们客服部会针对员工的本领实在情况做培训，培育员工服务水平，沟通本领，提升员工的服务质量，给新来的员工整理有专门的`话术语录让他，牢记谙习话术，让他们把握其中的学问，通过练习通过学习把话术变成本身的，能够依据实在情况说出集体的内容，保证员工能够正常工作，提升他们的本领有利于让他们做更多的工作，提升工作效率，做好工作任务，更上大队伍的步伐，与全部人保持同一个不掉，让良莠不齐变成一起绽放。四、做好协调工作我们会与其他部门做好协调工作，把我们工作得到的结果反馈到相关的部门让他们工作做相应的调整，也会反馈出各部门在工作中显现的问题，我们客服处理他们在工作中与客户产生的冲突，解决客户显现的问题，保证工作的顺当进行，同时提升工作的质量，让工作做的更好更快。充实的一年已经过去，我们的工作还没有结束，心得一年到来，新的工作也随之来临，我们部门会连续努力不断拼搏，在新的一年制造出新的成绩，做好工作任务。公司客服部年终工作总结范文第6篇20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本学问及岗位职责，热诚接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续适时、服务详细，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催赶处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是紧要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，适时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群x器发送通知累计968条，做到通知拟发适时、详尽，表述清楚、用词精准，同时积极搭配通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维护和修理工作联系单，开发公司工程部维护和修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维护和修理完成回单88份，业主投诉报修维护和修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维护和修理充足率70%。四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加搭配与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的充足率达90%，接待电话报修的充足率达75%，回访工作的充足率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场引导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认得不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充分憧憬，对行业进展和自身成长充分希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够适时；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整本领需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，连续加强员工的培训和引导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并依照目标、预算和工作计划适时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四、加强对各项信息、工作情形的跟进，做到各项信息畅通、精准。五、通过部门的日常工作布置和心理调试技巧学习，营造出在工作中磨练，在磨练中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿x务工作。综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力搭配以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主供给规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主制造美妙、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。公司客服部年终工作总结范文第7篇一、做好客户回访作为客服，我们会回访我们的的客户，从他们那里搜集数据，调查他们对我们公司的服务的充足度，通过访问客户发觉我们公司存在的问题，找到问题所在并解决掉，做好调查，询问客户碰到的问题，需要我们解决与否，无论是否是工作中碰到了难题我们都应当好好护理不但进步，不断加强工作进程，在回访的'过程中也会更具客户的要求做肯定的调整，把我好我们工作的任务，让客户知道我们在做事，通过回访工作来提高客户的粘度，加添客户的信任度，保证客户能够信任我们的工作，信任我们公司。二、提升服务质量作为客服我们是以服务为主，服务是我们的重点，在服务中我们需要提升我们的服务质量，让客户充足，让客户信服，不断深化服务，对服务也会做好各种布置，在与客户沟通的时候我们实行礼貌回应，友好交流，不会由于客户由于对一些事情不满而产生冲突，做实事，讲实话，不会诳骗客户，用事实说话，用真诚交流，不做任何手段，敬重客户，会做好客户工作，会从客户的角度考虑问题，从客户的角度解决问题，在沟通中保证双方的信任，提高客户对我们公司的信任度，把服务实在用到每一位客户上面，会单对单服务，依据客户的需要订立服务方案，依据客户登记来提升服务质量。三、加强员工技能培训一个好的客服人员需要了解和把握的学问特别多，需要花费时间学习，为了提升不能真题实力，我们客服部会针对员工的本领实在情况做培训，培育员工服务水平，沟通本领，提升员工的服务质量，给新来的员工整理有专门的话术语录让他，牢记谙习话术，让他们把握其中的学问，通过练习通过学习把话术变成本身的，能够依据实在情况说出集体的内容，保证员工能够正常工作，提升他们的本领有利于让他们做更多的工作，提升工作效率，做好工作任务，更上大队伍的步伐，与全部人保持同一个不掉，让良莠不齐变成一起绽放。四、做好协调工作我们会与其他部门做好协调工作，把我们工作得到的结果反馈到相关的部门让他们工作做相应的调整，也会反馈出各部门在工作中显现的问题，我们客服处理他们在工作中与客户产生的冲突，解决客户显现的问题，保证工作的顺当进行，同时提升工作的质量，让工作做的更好更快。充实的一年已经过去，我们的工作还没有结束，心得一年到来，新的工作也随之来临，我们部门会连续努力不断拼搏，在新的一年制造出新的成绩，做好工作任务。公司客服部年终工作总结范文第8篇转瞬间,20xx年在我们繁忙的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步进展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的挂念和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的进呈现状,加深其对物业管理的认得和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也适时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中碰到的实际问题打开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认得更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成情况适时地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最后在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务—————xx区首次入户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作订立了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。七、部分楼宇的收楼工作八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立刻决议在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最后圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装饰布置工作积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信念与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探究,勇于进取,我们肯定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。公司客服部年终工作总结范文第9篇20X