售楼处客服工作描述汇总(3篇)

第页共页售楼处客服工作描绘汇总(3篇)人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的缺乏，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美妙的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，吧售楼处客服工作描绘篇一年交通平安消费工作指导思想：坚持以科学开展观为指导，贯彻执行“平安第一，预防为主,综合治理”的方针，结实树立“以人为本”，“平安开展”理念，强化平安责任落实，不断推进交通平安“三项行动”和“三项建立”，继续开展“平安基层根底提升年”活动，构建交通平安管理长效机制，促进全县交通事业又好又快开展。年交通平安消费工作目的：各项指标严格控制在市政府、市交通局和县政府下达的指标以内。杜绝特大交通事故，遏制较大交通事故，减少一般交通事故，确保人民群众生命财产平安;确保行业和谐稳定。为实现上述工作目的，今年重点抓好以下几项工作：一、强化交通行业平安监管责任，催促企业主体责任落实(一)加强对交通平安消费工作的组织领导。交通平安事关人命和财产平安;事关交通事业的开展;事关社会的和谐稳定。局属各单位和驻沅交通系统各单位，要认真贯彻执行交通平安工作的方针、政策和法律、法规，认真贯彻执行上级对交通平安消费的一系列指示精神，实在加强对平安消费的组织领导，落实平安管理机构和管理人员，保障平安经费，实行领导“一岗双责”制。明确和落实各单位行政主要领导平安消费第一责任人和分管领导平安消费主要责任人的职责，实行党政工齐抓共管，综合治理的工作格局，全力做好我县交通平安工作。(二)实在抓好交通运输平安消费。局属各行业平安监管机构要实在履行交通平安消费综合监管职责，加强对所属交通企事业单位和下级交通行业单位的指导协调和监视检查，按照“谁主管，谁负责”的原那么，依法对所监管行业、领域和消费经营单位全面施行监视管理。运管所要严格履行“三关一监视”职责，加强头监控，严把交通运输经营者市场准入关，营运车辆技术状况关，营运驾驶员从业资格关。要强化农村客运平安监管，认真贯彻落实《怀化市开展农村客运加强农村道路交通平安管理暂行方法》，促进我县农村客运标准平安。农村公路管理站要抓好所辖公路平安隐患治理，加强危桥险路监控和改造，深化开展以排查治理公路危险路段，完善标志标线为主要内容的“安保工程”行动，积极争取资金，加大对纳入整改的平安隐患和排查发现的危桥险段的改造力度，进步公路平安保障才能。交通建立质量平安监管站要继续开展“平安工地”建立活动，严格执行交通建立市场平安准入制度，严厉打击无证开工，无证施工和无证上岗行为，严肃处理各种违章行为。海事处要加强“四客一危”船舶和库区水上的平安监管，强化重点港口、码头的头平安管理。要严格船舶进出港签证制度;严格“三品”检查;严肃查处船舶违章超载、顶蓬坐人等行为;严肃查处船舶无证经营和无证造船厂点。要加大船员培训和船舶审验发证工作。要建立水上交通运输动态平安监管系统(gps)建立，实行视频监控。航道部门要及时去除库区水上的碍航物，整治航道内的滥采乱挖行为，确保航道畅通。库区水上平安所要进一步推行“县管乡包村落实”管理形式，重点要抓好以下几项工作：一要严格乡镇船舶、渡口的平安管理考核制度，受县政府委托与库区乡镇签订平安管理责任书，并开展不定期检查，催促责任落实;二要强化联乡责任制，帮助指导库区乡镇开展船舶、渡口的平安管理;三要在去年渡口渡船清理整顿的根底上，审批渡口设置，标准渡运行为;四要严格履行“县管”职责，稳固“乡包”工作，重点抓好“村落实”工作。进一步完善内务管理，建立健全平安教育、培训制度、现场检查制度、隐患整改制度、应急救援机制等。五要催促库区乡镇坚持赶集、汛期、节假日、学生渡运等重点时期的领导带班渡口码头现场值守制度，实在维护辖区渡运平安。六要积极争取资金加快乡镇渡船更新改造和码头硬化、候船亭建立，渡口码头标牌更新等平安根底设施建立。力争全面完成全年18艘危旧渡船的更新改造任务，开展渡口改造工作。七要开展库区乡镇船管员、村平安专干的业务培训。全年至少开展一次集中培训，着力进步船管员业务素质。八要开展库区水上交通平安手机信息提示工作，提示范围包括乡镇主要领导、分管领导、平安员直至渡工。九要催促乡镇加强非运输船舶的日常平安检查制度，实行档案、台账化管理，严禁其从事客货营运。十要积极开展库区水上平安管理调查研究工作，及时总结推介“县管乡包村落实”工作中的先进经历，不断提升管理程度，夯实基层根底工作，建立和完善库区水上平安管理长效机制。认真催促企业实在落实平安主体责任。交通运输企业都要建立覆盖全员过程的平安消费岗位责任制，实在加强营运车船平安管理，催促从业人员严守售楼处客服工作描绘篇二在准备进入这个行业之前，我在心里反复的问自己，我能做的来吗？我的性格合适这个行业吗？〔因本人性格有点内向〕但我想别人都能做好，我为什么会做不好。不做怎么会知道不行呢？在20xx年我抱着不服输的心态进入了这个行业。工作中每天生活得都很充实，因为每天都有不同的面孔出如今我们的售楼部，人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，在这种环境下自然学到了很多的东西。刚从事这个行业，我做的很吃力。作为一名销售人员，售楼看似简单，但做好也不容易。我们要不断的加强业务知识，从工作中总结经历。如今的售楼人员要求更加全面了，除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同——搜集资料办理银行按揭——房子开工后，通知客户办理交房手续；带着客户验房，如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我们这些销售人员必须很有耐心的跟客户进展沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的间隔，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。那时候我的业绩很差，我们经理不但没有责骂我反而还断鼓励我，交我怎么做好一名销售置业参谋，分别有以下几点：1、坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的异议，要耐心聆听，不放弃对客户解释的时机，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。2、学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售置业参谋应该是个好听众，通过聆听来理解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经历来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户____，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我坚信着这一点。因此自从我们进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到，推销自己的产品首先必需要先充分的熟悉自己的产品，喜欢自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人才能、经历的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员那么归咎于机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售置业参谋一定要及时的调整自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。售楼处客服工作描绘篇三今年年中来到本工程工作，在这工作将近七个月了，时间很快，转眼间就要临近年终了。这七个月里收获很大，除了一些每天根本做的资料都纯熟掌握外，9月份第一次参与本工程开盘活动，今年工作的这段时间各方面都得到了锻炼与提升，工作起来顺畅了很多。下面是我今年工作的简要总结。入职前由集团营销总监一周的精心栽培，学习了一些房地产的根本知识和销售秘书的工作职责。在我入职前一直是销售经理和销售主管做每天的各种工作报表，销售经理与销售主管一直都比拟忙，入职后边学习边工作，不懂或不知道的虚心请教。根据工程的要求，20xx年至20xx年的来电、来访电子数据都已经全部输入电脑备案。后期每天坚持录入电子来电、来访，始终保持电子版与纸质版数据一致。从6月份开场，每月月底与财务核对当月销售详细数据、各置业参谋当月任务完成情况，每月的详细销售情况一目了然，20xx年至今销售额245421505元，回款额105849358元。上半年客户所签订的购房协议集中归放、业主资料不全。9月中旬是中秋佳节，工程也正式开场开工，经理利用给业主发中秋礼品宣传办理4#楼vip卡的同时搜集了已购房业主的资料。经过一户一档的整理，上半年业主所签署的认购协议已经全部归档。后期签订的每一份协议都仔细核对并将客户根本资料信息电子登记备案，监视置业参谋正确无误的填写销控及协议编号。石家庄上城工程于6月份开盘，虽然当时还不太理解开盘活动的详细程序，但经过协助上城工程开盘的同时，也是一次学习与锻炼的过程。开盘的大概流程、资料的准备工作、考前须知，都略微有了一些理解。9月份也亲身参与了本工程的开盘活动，经过三个月的客户积累，vip会员卡办理了102张。活动于9月26日进展的。在紧张又繁忙的活动中，同事之间团结互助，在整个团队的默契配合下，成交了86套，获得了不错的成绩。可以在这样一个和谐有气氛的团队中工作我感到很幸运。总的来说在销售秘书这个岗位上，听上去很简单的一份工作，其实所接触到的面很广，七个月的时间工作下来，也总结出了工作中需要提升的地方：一是方面是关于月底的局部房款台账、vip未选房客户退款问题。资金有困难的客户或vip未选到适宜房客户，定房客户不能按照定金协议的规定期限内付完首付款，但是当月财务结账前都会交一局部，写份延期申请。这些客户所交的局部房款没有记录，置业参谋带着客户直接去财务交局部房款，没有正式收据，月底与财务对账时会有些出入。今后一定与置业参谋配合把每月的全部收入款房款和办理睬员卡未选到适宜房客户记入一份台账，有利于月底核对数据。另一方面是个人心理素质方面，有待提升。11月份调到出纳帮了两天忙，第一次接触到出纳的工作，感觉有些紧张，毕竟是跟钱打交道，很害怕出错。有时候工作忙了，心理就特别着急。经理将大厅内的绿植交由我打理就是为了培养我的耐心与素养。细节决定成败，这份工作最重要的就是细心与耐心，良好的心理素质是这份职业的根底，所以在随着工作时间的不断增长，明年一定要培养出较好的心理素质。将我各方面工作才能进步到一个新的档次，不辜负领导对我的期望。售楼处客服工作描绘篇四xx年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。3、负责非标产品的报价及图纸确认。4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。5、日常订单的跟踪及回复。6、发货状况的协调与跟进等。1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的根本理念。客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象2、缺乏消费进度表导致客户问产品消费进度时无法及时反响信息给客户。3、缺乏团队合作精神!缺乏互相配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。房地产客服工作总结样本1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增加工作技能。xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。房地产客服工作总结样本售楼处客服工作描绘篇五在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为xx企业的一员，我们深深感到xx企业之蓬勃开展的热气，某人之拼搏的精神。看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从陌生到熟悉，进一步理解公司的房地产工程及相关客户等工作内容。刚开场由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们答复客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经历缺乏，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助，及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要擅长总结经历和失误，防止同一类过失的再次出现，确保在下次工作中有新的进步。随着工作的深化，现已开场接触销售部管理的客户工作，拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经历。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比拟令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友谊关心以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比拟陌生。在公司领导的帮助下，我很快理解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要进步自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的根底上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛理解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。我是销售部门的一名经理，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比拟某很快理解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的`一员，深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要进步自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的根底上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛理解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，xx已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。房地产市场的起伏动乱，公司于20xx年与xx公司进展合资，共同完成销售工作。在这段时间，积极配合某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前筹划完成了广告宣传，为xx月份的销售奠定了根底。最后以某个月完成合同额x万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，某从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有进步。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出某火爆场面。在销售部，某担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该根本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和理解，立即进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额宏大，在收款的过程中该做到慎重认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一过失。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该不断总结自己的工作经历，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某和其他销售部成员的努力是分不开的。虽然压力比拟大，但在我们这样优秀团队的努力下，在新的一年中一定会有新的打破，新的气象，一定可以在日益剧烈的市场竞争中，占有一席之地。售楼处客服工作描绘篇六1.通过客服或____系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;2.负责承受客户投诉,并及时处理和回馈;3.负责记录,并搜集客户回馈;4.通过多层次效劳体系,维护良好的客户关系,进步客户满意度和忠诚度。1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;2.普通话标准,口齿明晰,具有良好的语言表达和沟通才能;3.责任心强,具备较强的效劳意识、耐心和抗压才能;4.纯熟运用office软件;5.具备证券从业资格的将优先考虑。售楼处客服工作描绘篇七我于20xx年9月18日成为xxxx物业效劳中的一员，至今已三月有余，能有幸参加xxxx物业团队，在此感谢公司领导给我时机和对我的信任，也感谢公司各部门对我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里，通过工作使我个人才能有很大提升，部门员工的工作标准、效劳意识、效劳理念得以改变，部门员工之间更加团结，工作积极性得以进步，报修事项反响迅速，现部门员工相貌焕然一新。详细表如今：一、进步部门员工物业效劳认知和效劳意识；在这段时间里，定期和员工座谈，阐述物业知识和这个行业效劳的重要性，特别是作为一名维修人员，在面对客户时如何沟通，如何更好的把公司好的一面展现出来，如何通过自己的日常维修展示我们的效劳品质，让客户满意，让公司满意，让自己满意；如今部门员工在为业主维修过程中，已经能很好的向业主对维修事项作以说明，得到业主理解和认可。二、提升维修工作标准、维修及时率；来之初，部门员工在维修工作中经常敷衍、推脱，对业主的报修只凭经历判断，而不到现场核实，对前台局部报修的维修单置之不理；针对这些问题，我召开部门会议对此作出规定：接到业主报修务必于15分钟内到现场处理，特殊情况须向业主说明；接到前台或业主报修信息，不得推托，需对报修事项核实，如是其他相关部门要积极联络并跟进处理。从近段部门工作来看，报修事项已能及时赶到现场维修，对报修事项的响应很积极。在工作标准上，我对员工的维修工作加大检查了力度，对做的不符合标准的维修事项让其返工，并与员工绩效挂钩。三、强化了员工设备设施管理理念；平时在日常工作中向员工灌输设备设施为核心的理念，以设备设施的正常运行作为维修部门的工作核心，通过对设备的方案性养护，以保证设备设施的良好性能，让员工明白日常维修是我们维修部工作的一局部，另一局部就是搞好设备运行，只有这两块全都做好，我们的工作才算是根本合格。四、通过专业培训，进步了部门员工的维修技能，丰富了技术专业知识；部门员工都是电工，并没有专业空调工种和弱电工种，这就导致在空调维修和弱电维修方面技术的不专业，影响维修效率，针对员工工种单一，技能不全面现状，加大培训力度，拓展培训知识面，特别是消防知识和配电运行知识的培训；现每周至少组织1次专业培训，不定期开展技术讨论会，从理论、理论中去提升员工才能，丰富员工的技术专业知识。五、加强了对外维保单位的的管控；以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监视，维保单位什么时候来做事，什么时候分开，作的怎么样，物业这边不清楚，有的外包单位在设备维修中对公共设备造成破坏，没有人员追究其责任，针对这些问题，现对外维保单位主要抓了三个方面：一方面是抓工作的方案性落实，效劳的及时率；二方面是抓外包人员的管控；三方面是抓工作品质，对其施行后的工作进展检查。目前，汇豪景苑外包单位有通力电梯公司和研博公司两家，两家为保单位都能按时安排技术人员来我园区落实维修工作，与物业关系处理融洽，电梯系统和对讲系统运行正常，已大大减少了这些方面的投诉。六、合理安排人员，进步工作效率；刚来时候，发现部门员工在日常工作维修上好扎堆、见事推脱或找理由回绝，很多工作都拖延下去，为改变这种情况，在日常维修维修工作中，根据每个人的技能、性格特点，合理调配人力资，合理分工，优化组合，最大限度的发挥员工的潜能；安排技术好、经历丰富的员工当值晚班，重大维修事项自己深化现场，带着团队共同作业完成；当日工作已根本能按时完成。七、通过对业主报修事项的积极反响，大大降低了业主投诉；园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家维修，每日都能接到几起此类投诉，针对此种情况，我按照部门人员将各栋楼划分责任人，要求维修人员每日对自己的责任区域巡检，包括照明、电梯、对讲系统等，发现问题及时维修；还要求接到业主家报修事项须在15分钟内上门检修。这段时间来，部门人员能严格执行两项要求，使得业主这些方面的为零投诉。八、标准了设备设施的质量记录；按照公司的体系要求，将新的日常记录表格应用于部门工作中，并在此根底上增加、完善部门质量记录，通过这些质量记录，使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护方案的落实，并对设备记录表格填写进展检查，确保记录的真实性。九、确定设备设施责任人，给员工划分责任区域；对物业设备设施划分责任区域，确定责任人，要求责任人须对自己的责任区域负责，在日常工作安排完成后，部门人员要对自己怎人区域进展巡检，发现问题及时维修，难以处理的问题可与部门其他同事共同完成，部门人员务必配合，十、关爱员工，重视团队建立；我重视团队建立，深深知道部门工作离不开每一位员工，我个人或部门的工作成绩最终是团队的成员干出来的，我需要员工的支持，员工也需要我的信任，只有搞好的团队文化，凝聚团队每一位成员的才能，我们才有战斗力，才会出色完成各项工作。我不定时和部门人员谈心、座谈、讨论技术，经常深化维修现场和员工一起做事；理解员工内心世界，和员工心交心，和员工做朋友，在员工有难处时给予理解、支持和帮助；在处理部门事务上，为人正直，做到公平、公正、公开，平衡员工间人际关系，树立良好的、积极向上的团队文化。十一、承受批评，能对自身缺乏加以修正；自己从事物业以来，自认为自身有很多地方需要进步，包括自己的性格和工作才能。每天都会反思自己一天的工作和人际关系的处理，不断的调整自己，一边更好的适应工作环境，能听取来自员工的建议和领导的批评以及部门其他同事间的意见，对自己的工作不断的加以修正，使自己工作才能变强，处理问题变得更加成熟。十二、服从管理，听从安排，团结同事，积极带着部门员工完成各项工作。我能遵从公司各项规章制度，不作违规之事；尊进领导，履行上下级汇报制度，团结同事，不背后说三道四，不破坏部门间、员工间的关系；工作上听从安排，积极落实，以公司的方针为方向，以领导的要求和标准为准绳；积极同部门人员一起完成各项任务。通过这段时间的工作也发现自身有很多缺乏之处需要进步。一、加强人际沟通才能，协调好各方关系；沟通是日常工作的完成的重要环节，良好的人际关系是处理工作和自身开展的重要平台，自身在这方面还欠缺很多，需要今后不断进步沟通才能和协调才能。二、加大工作上执行力，多想方法按时完成工作；在日常工作上，立足于实际情况，多动脑筋，多请教，莫等待，按照方案准时执行。三、学会擅长发现问题、解决问题；要擅长发现工作中存在的问题，并积极想法完成，四、改改自己性格，进步自身素养；自己性格有些暴躁，要加强这方面的修养，要让自己有个平和的心态，具备好的素养，进步自己。五、自己要多学习，进步专业和技术才能；自己须再学习，不断进步自身，丰富自身各方面知识，从而提升个人才能，更好的管理团队，更好的完成工作。六、部门工作还没到达料想标准。虽然近段时间部门工作有很大进步，但间隔自己想要的标准有一定的差距，如设备管理方面，员工维修标准方面，员工的技能知识等，要进步的方面很多。售楼处客服工作描绘篇八我于20xx年x月x日成为xxx投资的一名员工，不知不觉，在xx汇工作已经x年，在这半年里，工作量不大，要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产销售，可是销售知识永远是个无底深渊，回忆这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：1、各类文档资料的登记、整理、存档。2、负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递。3、对集中上报的____进展整理并统。4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接。协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。5、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好____管理工作。大量的工作让我感觉到客户效劳的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房顶峰期时间，客户踊跃争房，办-理相关手续愈发程序化，办-理期间，还要应付客户的大量问题，不仅业务知识要纯熟，而且要态度温和持久，让客户满意。所以，作为一名客服人员要有良好的职业心理素质，对于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业主提供实在有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，仔细为之分析^p引导，这样不但会损害自己的个人利益，还会影响公司的整体利益。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、才能和阅历与其任职都有一定的间隔，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经历，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析^p才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过半年的锻炼都有了很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。工作中存在的问题及经历教训：半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表如今：第一，许多工作我都是边干边探究，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，自己对于电脑的操作及word和excel的使用不是很理解，工作的效率有待进一步进步；第四，自我约束意识不强，在业余时刻琅缦慊有更好的操作来进修专业常识和考虑问题，导致工作没有更好的前进。20xx年工作方案和改良措施：在20xx年的工作中，我方案首先将积极主动配合客户办-理客户银行按揭贷款手续做为我的工作重点，其次我将与财务部门积极配合进展一期楼盘交房后的房屋不动产发票及契税完税证办-理，同时与房管所进展一期楼盘的房屋产权登记办-理工作，配合公司工程部搜集业主在交房后的房屋问题整改单，在整改后及时向客户进展反响。针对自己的缺乏，明年我自己决心认真进步业务、工作程度，为公司经济跨越式开展，奉献自己应该奉献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产开展脉络、走向的理解，加强周围环境、同行业开展的理解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；进步自身业务程度。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争获得更大的工作成绩。售楼处客服工作描绘篇九1、组织责任区域内业户前期验收接收工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进展检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并催促整改情况。3、每月向财务部提供客户有偿效劳及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户效劳部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进展跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。7、负责业户信息的搜集、整理、理解、调查客户的效劳需求和对管理部的意见建议,及时上报经理。8、协助客户效劳接待员和档案管理员整理部门文档,在客户效劳部接待员休息时进展轮值。9、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。10、完成客户部经理交办的其他任务。售楼处客服工作描绘篇十我于20xx年9月18日成为xxxx物业效劳中的一员，至今已三月有余，能有幸参加物业团队，在此感谢公司领导给我时机和对我的信任，也感谢公司各部门对我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里，通过工作使我个人才能有很大提升，部门员工的工作标准、效劳意识、效劳理念得以改变，部门员工之间更加团结，工作积极性得以进步，报修事项反响迅速，现部门员工相貌焕然一新。详细表如今：20××年度工作总结年终将近，经过共同的努力，即墨康庭嘉苑工程根本完成各项工作任务。在此首先感谢物业总部各级领导的大力支持和指导，在20××年工作中，工程部严格执行了本工程管理处制定的每月工作目的和工作方案，在人员长期缺编的情况下，保证了各项工作按方案顺利的完成。在完成各项日常维修效劳工作的同时，保证了雍翠湾小区所有设施设备的正常运行。总结经历，究其缺乏，展望20××年工作再上一个新台阶。现将20××年工作总结如下：初来工程时，对小区内设施设备不熟悉，通过教师傅的带着指导、并结合开发商移交的公共设备设施施工图纸对小区内消防泵房、排风机房、二次供水设备间〔自来水公司〕、换热站、排污泵、防火卷帘门、消防水箱房、电梯、配电间、公共用电、监控室设施设备间熟悉理解其电的出处和功能作用。并在工程主管的指导下对设施设备的保养维护有一定的理解。〔一〕日常维修、公共区域设施设备维修维护管理20××年度共计完成日常维修522项，重要集中在维修单元门。送电、停关水325次，因小区处于装修的集中期，对停送水电比拟多。1、照明系统：公共区域楼道白炽灯更换频率较高，总照明灯具608只，在总照明系统中3—12月更换led灯60只，声光控开关更换15个。鉴于装修期间噪声大和楼宇的设计原因导致小区内公共区域楼道灯启用频繁和更换频次。9月份工程对31楼1—5层公共照明〔15个灯泡〕进展led改造实验，并进展能耗统计分析^p、本钱分析^p，预算出跟换led灯后公共照明用电降低88%，并提出对高层的公共管理建议。2、因小区地下车库未安装信号放大器，为更好的处理紧急事情，给消防控制室拉扯。实行小区内24小时值守，并将电梯维保、工程值班等紧急应急上墙。3、因小区内处于装修的顶峰期，单元门的使用频繁，为更好的效劳业主，将小区内35个单元门的闭门器进展调整，使单元门定位，单元门关闭时有缓冲阶段，降低单元门的维修频次。〔二〕供配电管理在供配电管理方面实行周巡查管理机制，服从《配电间巡查管理制度》、《配电间设备巡查管理规程》实行定人定岗定时巡查并记录，实行月汇总存档。定时对物业变压器检查记录用电情况，发现异常后及时上报供电公司。配电间环境卫生实行定时清扫。对多层单元配电箱〔供电所管理〕招贴警示提示，提示业主平安用电。高层电井门关闭上锁，定时对管道井巡视检查。〔三〕电梯管理完善电梯《电梯平安操作规程》、《电梯机房管理制度》、《电梯事故应急措施和救援预案》、《电梯运行巡查记录表》、《三角钥匙领用登记表》等相关管理制度。1、完善电梯日常巡查管理制度，故障/报修处理记录，20××年1—12月电梯故障报修28次，其主要原因是装修期间对电梯的损坏较大，主要故障频率较高的是电梯死机，自行停梯不能运行，电梯困人挽救1次。2、定人定时对电梯机房、设备、环境照明进展巡视检查。发现问题及时上报维保单位，催促监视维保单位解决电梯运行问题。确保电梯平安运行。3、汛期时配合电梯公司对13部电梯底坑进展检查，发现31—2单元客运电梯地坑存在积水现象。发函地产工程部对电梯底坑重新做防水处理并跟踪整改处理。4、定期定时定人对电梯五方通话进展巡查统计跟踪维保单位及时处理通话故障。5、20××年电梯年检资料准备，并完成电梯年检。经特检所检验合格，获得电梯安检合格证，并在轿厢张贴复印件向电梯乘客公示安检合格。和电梯维保单位建立良好的沟通协调关系，及时处理电梯故障确保了电梯的正常运作。6、3月下旬制定《电梯紧急救援演习》方案，4月22日工程部结合保安人员电梯维保单位进展电梯困人紧急救援演练，总结并出提交要请。〔四〕防汛应急管理结合工程的实际情况制定《防汛应急管理制度》，对小区内主要车库口存放防汛沙袋，制定每周对下沉广场、南北车库门口、地下通道处排污泵的巡视检查表格，发现问题及时汇总给开发商并跟踪检查，确保排污泵的正常使用。〔五〕消防系统管理制定《消防设施巡查管理制度》、《消防设施巡视检查记录表》、《消防系统操作规程》、《消防泵房运行巡查记录表》。1、秩序部、工程部、____三部门结合对消防系统培训演练4次，制定物业《消防培训应急预案》，实行消防演练培训，从而提升工程整体消防应急意识和处置才能，掌握消防系统设备的运作和操作技能，总结并出要请。2、因地下车库未启用，车库内湿度大，为保障消防系统能正常使用，每周定时对消防泵房电动运行实验，防止因长时间未使用出现故障3、因小区内未供暖，且即墨天气冬天严寒，为防止消防管路结冰堵塞管路，提早对高层的公共局部的门窗进展关闭，消防水箱房和下沉广场门窗封闭，并在1f和顶层放置水瓶，观察温度变化。定时对消防水发水冲压循环。〔六〕弱电系统1、帮助业主安装可视对讲15户，处理安装遗难线路故障3起，单元门锁维修15次。2、7月协助弱电安装单位在门岗加装监控摄像覆盖1处，接收并验收。〔七〕接收验收1西门岗监控安装验收并接收使用。2南北车库口道闸系统验收〔因验收时发现平安隐患要求整改，未接收〕。3消防管路充水无漏点验收。4消防设施设备联动系统实验验收。5高层、车库、人防水电暖和建筑施工图纸验收接收。〔八〕装修管理1在装修巡查管理中实行巡查管理，巡查中发现违规装修14户，下发装修整改通知书14份。主要存在违规现象：小区公共局部搭建院子，私自安装防盗门。〔九〕垃圾桶6s制度管理对1、2期36处垃圾桶定位，对其中的18处原占用车位的垃圾桶移位。并将垃圾桶按照楼号喷号。〔十〕培训管理在培训管理方面，主要对1、《电梯困人急救演练培训》；2、消防系统培训4次，《火灾急救培训》《消防设施操作培训》《火灾报警系统设备操作培训》④《火灾急救+消防系统设备操作培训》；〔十一〕、给排水管理1、给水部份：定时对1、1期水表间进展巡视，对因年岁长久漏水的球阀进展更换。1、1期供水更换漏水球阀35次1—4单元主管漏水严重，为防止出现爆管现象，10月23日对此φ100管道进展更换处理。2、排水局部：主要对地下室排水系统进展巡查检修，在雨季加强排水系统巡查力度，发现排水故障3期，汇总上报于开发商，并跟踪解决。〔十二〕1期绿化灌溉对1、1期绿化灌溉4次，集中清理池塘1次，1、1期草坪修建4次，修理灌木2次。喷洒农药2次。〔十三〕、节日布彩管理为增添小区的节日气氛，丰富小区业主的生活色彩，仲秋、国庆节在西门门口、办公室门前悬挂灯笼、祝福横幅。儿童节装扮正门，并给小区内小朋友分发礼物，庆贺节日快乐，增进于业主的关系。售楼处客服工作描绘篇十一永城翼嘉客服部岗位职责客服总监1.按照上汽群众公司要求制定部门薪酬鼓励制度、投诉处理制度、流程检点、信息管理制度、回访制度等2.负责推进并监控回访、保养提醒、客户维系活动、流程检点、投诉处理等客户关系部职能工作3.负责与销售/效劳部沟通、协调客户关系部工作的开展及改善效果监控4.负责定期开展部门内训、指导监视、考核评价5.负责开展月度总结汇报及过程问题处理通报6.负责协助总经理组织销售总监、售后总监完成上汽群众公司调研结果下发的满意度弱项原因识别，并监视销售和售后效劳流程改善，反响改善结果7.负责与上汽群众公司对口工作，如客户维系活动总结、日常信息反响等满意度回访专员1、回访1.根据销售售后系统跟进记录进展回访，回访成功率必须到达95%，回访标准率每月必须到达90%，并对回访中发现的问题做好对客户的安抚解释工作，及时反响至对应部门处理，同时跟踪处理结果。2、保养提醒1.根据售后系统icream跟进记录进展回访，回访成功率必须到达90%，定保邀约率不低于20%，首保邀约率不低于50%3、流失招揽1.根据售后系统icream流失客户及外出扫街客户登记信息进展回访，回访成功率必须到达90%。每月招揽流失客户不低于20单4、5s6s卫生点检1.每天9：30点检售后区卫生，照片发送工作群，及时跟进整改，每月月底计算出售后卫生点检成绩。5、战败回访1.根据ism系_败记录抽取不低于15%的回访量，并做好反响工作。6、其他1.每月点检销售售后效劳流程不低于4次，并做出效劳流程弱项分析^p及整改方案3.每月协同客服总监至少一次0qc内部点检，做出弱项分析^p及整改方案4.协同客服总监定期组织客户关爱活动客服部陈苗2023年2月4日售楼处客服工作描绘篇十二1、大专以上学历。2、具有较强的沟通协调才能和团队精神。3、有案场/酒店工作经历者优先。1、负责管辖区域内的秩序维护、保洁、绿化工作的管理,负责制定秩序维护员、保洁员、绿化员工作制度,并组织施行对各岗位人员工作进展监管。2、确保物业效劳中心秩序维护、保洁、绿化人员日常运作按公司效劳标准执行并到达目的和要求。3、负责物业管理区域外环境管理,负责管理区域日常巡视督导工作。4、完成上级领导交办的其它工作。售楼处客服工作描绘篇十三时间过得飞快，转眼间一年的工作光阴已接近尾声。回忆起来，从毕业后，我来公司工作也近大半年了。在这半年的工作过程中，我收获了很多，也长了经历。总结很重要，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与缺乏、困难与机遇进展客观评判，为下一步工作理清思路，明确目的，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结：一、对工作情况的回忆：1、在柞村中国石都兴业城时期，主要参与了房产销售，市场调研、信息反响、提供营销建议及与开发商的沟通等工作，并以书面的形式认真做好记录。2、在莱州仟街名店这一阶段，负责该工程的广告及文案筹划等工作，在工程进入装修期间，配合领导做好商场的灯箱、标识、广告位等工作。二、工作中的失误和缺乏在这近半年的工作中，我确实存在很多失误和缺乏，在深化的总结教训和失误的同时，为的是下次不在犯同样的错误1、作为一名刚踏上工作岗位的大学生，我自知经历缺乏，办事不够周全，给领导带来了不少费事。在工作中，没有及时的做好与领导的沟通工作，增加了不必要的摩擦和矛盾。例如：在购置圣诞树一事上，没有及时的汇报询价情况。增加了领导不必要的摩擦，就这件是来说，责任在我。通过此事，我深化的意识到沟通的重要性，沟通不到位，就会增加不必要的摩擦，给领导工作带来不必要的费事。同时也感谢领导对我工作的支持和谅解，俗话说“吃一堑长一智”，借此事，汲取教训，增加经历。2、领导交代的工作没有及时的落实执行，耽误了工作进度。在购置商场垃圾桶一事上，方案通过时，应该积极采取措施，付款采购，由于帐号和密码的问题，导致了购置的延误。这一点责任在我，没有及时的把问题解决清楚，耽误了工作进度，责任也在我。借此事长记性，长经历，做事要求有执行力，不拖拉，不耽误事。3、在接触广告筹划这一工作岗位的过程中，没有扎实的学习，遇到困难，就想到退缩，过度依赖领导，缺乏独立办事的才能，这都增加了领导的工作难度。4、工作缺乏方案性，没有及时的做好下阶段的准备工作。一旦任务布置下来的时候，临时突击，准备不充分，影响了工作质量和效率。5、自身专业知识不扎实，应用缺乏灵敏性。在实际工作中，本身专业知识不够过硬，应用起来有些教条，没有感染力，缺乏灵敏性，这是撰写报告过程中的致命缺点。在今后的学习和工作中，应该不段的锻炼自己，磨练自己，多学活用。6、工作存在惰性，自觉学习性不高。在工作期间，可以主动学习，遗留的问题到了自由时间，不会及时的拿出来学习，补充缺乏。这是工作中的陋习，应该及时改正，不放过一点疑问。7、工作中存在的问题，没有虚心承受批评指导，领导指出的错误，总是想方法辩白，态度不诚恳。三、工作方案在发现错误和缺乏的同时，为了下一阶段的工作可以防止出现类似的失误，我指定了如下方案：1、做工作之前拿出方案和思路，及时的和领导沟通，沟通好后，及时落实执行。2、多做沟通工作，沟通好是做好工作的必要前提。包括和领导的沟通、部门之间的沟通、同事之间的沟通等。3、为了到达及时执行的效果，列好工作方案，详细到时间。不拖拉不模糊。4、多学习与业务相关联的知识，不断充实自己，及时的做好每一阶段的工作总结。5、主动分担领导的工作，做好领导的配合工作。交代的工作，不问原因，想方法做好。最后，感谢公司给我这样一个可以锻炼自己磨练自己的时机和平台，好让我展示个人才能的空间。同时也感谢领导对我的包容和支持，帮助我解决工作和生活中遇到的困难。在接下来的工作中，我一定要更加努力更加勤奋，不辜负领导和公司对我的厚望。售楼处客服工作描绘篇十四在准备进入这个行业之前，我在心里反复的问自己，我能做的来吗?我的性格合适这个行业吗?(因本人性格有点内向)但我想别人都能做好，我为什么会做不好。不做怎么会知道不行呢?在20xx年我抱着不服输的心态进入了这个行业。工作中每天生活得都很充实，因为每天都有不同的面孔出如今我们的售楼部，人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，在这种环境下自然学到了很多的东西。刚从事这个行业，我做的很吃力。作为一名销售人员，售楼看似简单，但做好也不容易。我们要不断的加强业务知识，从工作中总结经历。如今的售楼人员要求更加全面了，除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同——搜集资料办理银行按揭——房子开工后，通知客户办理交房手续;带着客户验房，如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我们这些销售人员必须很有耐心的跟客户进展沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的间隔，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。那时候我的业绩很差，我们经理不但没有责骂我反而还断鼓励我，交我怎么做好一名销售置业参谋，分别有以下几点：1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的异议，要耐心聆听，不放弃对客户解释的时机，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。2.学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售置业参谋应该是个好听众，通过聆听来理解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经历来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户____，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我坚信着这一点。因此自从我们进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必需要先充分的熟悉自己的产品，喜欢自己的产品，保持热情，热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人才能、经历的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员那么归咎于机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃!我觉得一个好的销售置业参谋一定要及时的调整自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。售楼处客服工作描绘篇十五售后客服部主管岗位职责一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。二、负责前台接待员〔机电参谋、车身参谋、保险参谋等〕、客服参谋等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保效劳质量。四、以身作那么，树立良好的效劳意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，催促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。六、负责对本部门人员进展各项车辆维修业务受理、客户接待和回访效劳、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。七、负责处理由客户效劳代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析^p客服部的各类问题，及时反响给相关部门并提出有效的意见及建议。八、负责客服部效劳代表的业务管理与指导，实时监控客户效劳代表的效劳品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。九、催促落实前台早、晚值班制度，及时统计效劳代表工作量及加班情况。十、定期制作各类效劳报表、报告，并对客服部工作提出改良建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作气氛。十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！售楼处客服工作描绘篇十六光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回忆当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联络单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门23份，大件放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。对于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教诲下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责____的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神相貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深化体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;、等礼仪工作也逐步完善;细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深化体会到细节忽略不得，马虎不得;不管是拟就时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的根本知识，进步客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;2、加强文案、会务等制作才能;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;3、进一步改善自己的性格，进步对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面才能，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校就可以参加绿城青竹园这个得意而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。售楼处客服工作描绘篇十七在过去的一年里，xxx中心经历了开盘前积累期、开盘期、后续稳销期;在工程组全体工作人员的共同努力下，工程客户经历了从无到有，从少到多的积累，逐步实现了预期销售进度值，实现为开发公司回笼资金xxx万，上客xx组，现将本公司进驻新安·邻里中心工程部以来截至20xx年x月xx日主要营销活动及销售工作总结如下：1、20xx年xx月x日：本公司进驻新安·邻里中心注：进场之前已完成售楼部物料准备、人员及车辆装备等工作2、20xx年xx月x日：xx中心售楼部盛情开放注：活动当天来客xx组，并在xx月x日前完成各媒体、媒介推广工作。通过此次活动，将xx中心售楼部开放信息有效传达，并引起一定的市场关注度。为后期一系列的营销推广活动奠定了坚实的根底。3、20xx年xx月x日—20xx年x月x日：xx中心开盘前系列活动注：活动期间客户积累达xxx余组，为开盘工作顺利的推进起到关键的作用。期间主要采取以售楼部门前演出活动及单页发放并重的营销方式，获得了良好的效果。并在此期间完成保安及周边乡镇同类工程的调研工作，并写出详细的调研报告4、20xx年x月xx日：新安·邻里中心一期首批房正式开盘注：xxx中心正式翻开销售的序幕，开盘当天定出房xx套。在此之前完成开盘前所有的广告及准备工作。开盘到达预期效果，为后期资金的回笼及工程可以很好地延续打下坚实的根底，也为xxx中心在保安地产界奠定龙头老大的口碑。5、20xx年x月xx日：启动xxx中心春节营销方案注：此期间主要推出针对保安当地各村有影响力(各村村支书)的人物发放优惠卡活动并为他们带去油、酒等新春礼品，并鼓励其为本工程介绍客户，假设介绍成功奖励其xxx元/套。事实证明此种推广方式效果还是有一点的，但作用不是太大，还有一点点的负面影响，就是有的客户先到售楼部交过定金后才找的他们。6、20xx年x月xx日—20xx年五一期间：推出“首批商铺完美售罄，房应急加推”活动注：将xx号楼正式推向市场并承受预定，但由于x号楼的工期一再延期，导致销售工作没有很好地推进。此期间前期房的价格首次调整，x号楼上调xx元/㎡。此次活动首次采用短信的推广方式，可能是由于对号段的掌握并不准确，短信的效果并不明显。7、20xx年x月xx日—x月xx日：推出“清凉一夏”买房送空调活动。注：因x、x月份是房地产销售的淡季，且xx中心销售进度缓慢，适时推出“清凉一夏”买房送空调、看房送凉扇活动，并配合农村村口电影放映等营销方式，打破市场僵局。此期间的x月xx日也是首批房的合同约定交房日期，但由于x号楼刚刚封顶，水电及道路迟迟不到位，交房延期，也对销售工作产生一些负面影响。8、20xx年x月xx日—xx月x日：推出“庆中秋，迎国庆”活动注：期间推出看房送月饼及凭xxx中心宣传单页购房可在其他优惠根底上再优惠xxx元活动。中秋国庆假期相连，推出的活动也很顺应市场，但由于开发公司与施工方关系处理不当，导致xx月xx日施工人员对售楼部打砸，此次影响恶劣。致本工程前期精心、努力所建立的良好口碑毁于一旦，楼盘形象一落千丈，而且此恶劣影响也没有在短期内有所好转。保安地方不大，百姓人云亦云，而且夸张其辞，事实证明此影响在短期内是无法铲除的，也为后期的销售推进带来一定的难度。且在此期间国家推出整治小产权，对本工程也有一定的影响9、20xx年xx月x日：xx中心一期二批商铺房浩大公开注：将x区、x区新建商铺房推向市场，推出商铺交xx抵x万活动，市场反响强烈。当月售出商铺x套，住宅x套。此月为新安·邻里中心除开盘外单月销售量最多的一个月。但当月由于开发公司的张总与丁总在安置房等方面问题互不沟通，致可销售房较少，也导致后期释放房失去最正确销售时机。10、20xx年xx月xx日：xxx中心正式启动针对返乡置业潮营销方案注：因私家小院销售进度缓慢，主要推出购xx小院送xx件品牌电器活动：液晶电视、空调、洗衣机、太阳能、抽油烟机、燃气灶、高压锅、电动车、微波炉、豆浆机。并降低购房门槛，将xx小院的首付定x万元，但由于本工程的私家小院楼距较近，只有x米，且价格相对较高，市场反响一般。11、20xx年元月x日：xx市场正式搬迁至xxx中心，xx大街正式启用。注：xx市场正式搬迁至本工程的菜市场内，市场摊位正式搬迁至农贸大街，为本工程的繁华奠定了坚实的根底，将xxx中心又推向另一个高度。小结：xx中心整体营销活动可以整体连接及很好地衔接，可以根据市场情况适时做出调整，顺应节点，做出不同的有针对性的营销方案，并可以很好地施行执行到位。1、新安邻里中心多层住宅房共x栋注：从已售住宅来看，x号楼销售最多，因为x号楼的户型是本公司根据当地市场为开发公司精挑细选的户型，面积为xx㎡及xx㎡的三室房，事实证明本公司给予开发公司的建议是正确及非常明智的。xx号楼是开发公司在本公司进驻之前就确定的，由于开发公司的丁总盲目自信，对本公司的建议有所保存，不可以完全采纳，导致xx号楼的两室房一直滞销。2、xx中心xx小院房共xx栋注：本工程的xx小院在原有规划上并没有此房，开发公司的丁总不顾本公司的建议只考虑工程的容积率，认为增加房，就是为工程增加利润。事实证明此决定并不成熟，因为此两栋楼是后加房，在楼间距、阳光照射的采光度及舒适度等问题上并没有过多的考虑，导致此两栋楼采光受影响且视觉压抑，所以销售进度一直缓慢。3、xx中心商铺房xx套注：本工程的商铺可售房较少共xx套，此xx套房大多为位置稍差的房，除菜市场门口的x套外，其余大多为拆迁户挑剩下的房，未售的xx套房其中有x套为转角且面积多为xx㎡以上，面积较大，另有x套为通道房，市场承受度较低。小结：本工程虽拥有专业的营销建议及培训有素的销售人员，但也并不意味着可以不顾市场需求，与市场背道而驰。保安市场竞争剧烈，地产工程较多，大大小小地产公司总共x家，市场存量房较多，xx二期、xx小区二期及xx东小区的二期都将在20xx年春节之前集中推向市场，推出房较多，而且价格相对较低。在保安，经济根底较好人员都已经选择在市区购房，而留守人口经济根底差，百姓投资意识更差，大局部人由于经济原因，暂无购房方案或延缓购房方案。后期xx中心面临的竞争威胁仍然剧烈，xxx中心如何在竞争日益剧烈的市场中站稳脚跟，并可以持续稳定的开展都将是后期要面临及要解决的问题。1、案场管理方面一个科学、系统而简约的管理制度和管理方式是凝聚团队走向成功的基石，作为销售部门尤为重要，为了打造更优秀的销售团队，方案将从绩效、鼓励、行为、心态、奖惩等销售人员最困惑的问题及因素出发，制定更为完善的销售管理制度。2、销售培训方面一个地产工程的成功与否，离不开硬件建立(地段、资金、户型、配套、建筑品质)，也离不开软件塑造(物业、推广、销售)，作为软件环节中直接面对客户的先锋，销售人员综合素质的优劣在一定程度上成为客户订房签约的关键因素，为此，塑造一流的销售团队尤为重要，针对20xx年的销售方案和市场情况，将在培训中添加针对性的培训内容，同时更加细化，培训涵盖市场调研、房地产根底知识、工程知识、销售技巧、销售根本流程与特例操作方案等7大项，以循序渐进、优胜劣汰的培训方法进步置业参谋的专业水准。3、营销筹划方面市场竞争日益剧烈，对产品的包装及方案性的经营，显得尤为重要。针对新安·邻里中心的营销方式要更好的“闰土”及“接地气”，适应当地市场，将xxx中心的销售工作在平稳中更好的推进，适时利用节点推出合适当地市场的营销活动，把xxx中心在现有根底上再推向另一个高度。回忆20xx，一切历历在目，时间在不知不觉中飘然而过。在公司领导的带着帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职及其他工作，通过近一年兢兢业业的工作和切身反思，工作形式有了新的打破，工作方式有了较大的改观，人生最可怕的就是虚度光阴，20xx年过去了，在这一年里，我看到了公司的进步，公司的成长，我自己也渴望成长，我希望公司可以向中国大地产企业看齐，我也希望自己成为一位名副其实的地产精英。20xx，我要和公司一起努力，一起成长。在公司领导的带着下，迎接挑战，创造辉煌。售楼处客服工作描绘篇十八我是一名在物业行业工作了十多年的效劳人员，如今本人携十多年的经历积累和经本人多年考虑而形成的对物业管理工作的独到见解，以十足的自信应聘贵公司物业经理一职，希望得到一次久经败北后的难得时机，我永远相信失败是成功之母，没有经历失败的锤炼就没有真正意义的成功，因此我相信时机只有一次，当时机到来的时候我将别无选择，为我所深爱的物业效劳工作倾注我全部的热忱。首先请允许我向各位领导做一些自我的抛析，以便能让各位领导对本人有个初步理解!我个人认为自己的优势有四个方面:第一我是物业工程出身的效劳人员，做过5年的工程部维修经理，对物业工程上的疑难问题有自己独到的解决方法，最擅长处理开发与业主之间的矛盾调解，我始终坚持认为物业的工程经理以上领导首先应该懂得工程管理，不懂工程技术的领导在抓全面工作时起码是有局限性使工作不能真正的完好。第二做为工程出身的我对业主的效劳意识敢说能超过任何一个客服出身的人员，我永远会视业主为我的衣食父母，为业主解决实际问题是我不懈的追求，因此在物业效劳标准上我有与众不同的见解，简单说就是做为物业效劳人员在业主遇到需要我们支持的问题时，我们应该妥掉责任，还是勇于承当起责任，我将永远以一句自己的格言来当作我的准那么“有问题总有方法，有责任才有动力”。在本人所写的“打造物业管理的特有品牌”一文中对此问题有更详细的注解请领导参阅。第三本人是从基层员工做起的，因此本人充分理解下属员工的心态，可以实现与与员工之间的无障碍沟通，对团队建立更有利处，没有团队的合作就不可能有成绩的出现，本人在以前工作中对于平级和下属人员的沟通根本上都是非常的融洽，因此我自信在团队建立方面我将有所作为，关于这点在“打造物业管理特有品牌”一文中也有详细的阐述请参考。第四本人从五年前开场应聘物业经理职务，历经十几家招聘单位，(自然也就是经历了十几次的失败)因此本人更加深知时机的来之不易，我将象真爱生命一样的珍惜时机。“以高于别人的标准做事，以检查自己的态度做人”，坚决完成各项工作的指标，保证信守对上级领导的承诺。为物业管理工作尽到我微薄之力。每个人都有个人的优势，自然也会有致命的弱点，只有认真总结经历教训，保持自己的优势才能得到进步的时机，因此本人对自己的弱点也进展了深化的反思，刚刚我提到了我对平级和下属的沟通是融洽的，但是最欠缺的是和上级的沟通反而经常出现不和谐的障碍，以前我总是被动的等着上级来找我沟通，我就是不愿意主动和上级进展相关的沟通，总是认为主动去和上级靠近有讨好上级的嫌疑，当上级的有些行政命令不完全符合实际情况时，我在执行过程中有抵触的情绪，没有认真的向上级说明情况，进展有效的沟通，经过反思我已经认识到与上级沟通的不畅会影响到整体工作的大局，在今后的工作中我将认真汲取以前的教训，多多向上级领导请示汇报工作，即便是上级的行政命令有不妥之处，也应该向军队那样“军令如山倒”，必须先执行后再沟通。通过以上本人的自我抛析，我有信心对所应聘的岗位承当相应的责任，但我也清楚的知道我所应聘的岗位不是普通的岗位，需要对公司、对业主、对下级负全面的责任，此职位对个人素质和综合才能的要求都是和其它岗位不能等同的，个人的才能总是有限的，我本人也深知我在以下几个方面还需要学习和努力，因此也需要上级领导给予一定的支持:1.财务管理，目前我还经历不多，希望先由公司的财务部门监管物业的财务，日后物业财务需要独立时由上级领导选拔财务主管。2.我对人事的劳动保险局部应该怎样操作还是空白，希望公司人事部门多多费心指导。(尽量躲避法律风险)售楼处客服工作描绘篇十九尊敬的领导：您好！20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。截止到20xx年x月x日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析^p：每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、回访业主。累计已达上千项。本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。20xx年某月某日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。某月某日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。20xx年某月某日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳程度。截止到20xx年某月某日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。协助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理了户户口迁入手续用的社内户口变更证明。在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下：一由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。二业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够及时；三物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。四客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节才能需不断进步。五客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来进步工作效率，简化工作难度。六对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的根底上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部