万科物业主管职责(6篇)

最新万科物业主管职责(6篇)万科物业主管职责篇一

【篇1：房地产万科部门岗位说明书】

岗位说明书

第1页，共23页

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/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=2x=0y=0raww=663rawh=865o=jpg_6_0_______type=picaimh=626.2443438914027md5sum=***9cb230c48733505aesign=e287d77519zoom=png=36392-72355jpg=111011-190864target=_blank（二）市场总监第3页，共23页

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（三）副总经理（主管工程、人事）第5页，共23页

中国物业服务教育网http://【篇2：万科物业管理岗位员工绩效考核手册】

万科物业管理岗位员工绩效考核手册xxxxxxxxx公司

填表说明

1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作方案书、季度工作方案与完成状况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成；

1.1封面是员工状况和员工编号，由人力资源部填写。

1.2岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初月日填写

完成。

1.3年度工作方案书，由员工本人在年初月日前填写完成．

1.4季度工作方案与完成状况表，季初方案部分由员工本人在本季初时填写，季

末完成状况部分由员工本人在本季末时填写．

1.5考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写．1.6周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并依据季度工作计

划填写．

1.7尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写．2、必需用黑色或蓝黑色钢笔填写。

3、制订方案的要求：确定的工作目标应当是详细的，可衡量的（能量化的肯定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、胜利的机会和进程的威逼制定实施的策略。

4、方案制订好后，递交自己的主管批阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订方案的责任。

5、绩效考核成果经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。

6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写状况，凡填写不规范或不仔细的，人力资源部

要在填写表记录表上登记。7、月度考核成果评定标准：a、超越工作标准，有突出成果；

b、正确如期完成工作，有优良成果；c、符合工作要求，能达到标准；d、工作中有缺点，应求改进；

e、工作中多处不符合要求，缺点甚多。

a等成果的人数不得超过本考核单位员工人数的20%

姓名职位部门

岗位职责岗位权限

工作计划书

计划书

岗位关系相关联岗位：直接主管确认月日岗位职责权限描述2022年全年工作方案书主要工作任务主要工作任务直接上级：权重权重签字:工作

直接主管建

谇或看法签字:

月日

员工确认签字:

月

2022年第一季度工作方案与完成状况

序号主要计划与内容季初计划

末完成情况

完成时间量化达成效果完成时间完成质量与效果未完成任务的缘由

季初对关键大事完成状况的描述

季初主管对方案的建议和看法

直接主管签字：

季日

月日季末主管对

完成方案的确认

直接主管签字：

月日

员工确认员工签名:

月日员工确认员工签名:月

日

考核评价

项

目内容满分得分

成果评定标准：

□a、超越工作标准，有突出成果（参考分数：90分以上）

□b、正确如期完成工作，有优良成果（参考分数：71-89分）

□c、符合工作要求，能达到标准（参考分数：60-70分）

□d、工作中有缺点，应求改进（参考分数：50-59分）

□e、工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数：49分以下）

一票拒绝：

?凡缺勤5天在以上，一律按“c”等及以下成果；

?凡工作消失明显失误，给公司造成损失者，一律按“c”等及以下成果；

?消失违规违纪行为者，一律按“c”等及以下成果；?消失旷工行为者，一律按“e”等成果。

评定a级或c等以下等级的理由：

直接主管签字：

工作业绩1、部门方案与公司方针目标的结合程序2、部门方案的量化程序

3、部门方案完成程度（是否最大努力达成目标）4、部门方案完成时限性（是否严守时限达成目标）

5、部门方案完成质量（是否省钱、早日、的确的达成目

标）105010101010

责任感1、公司意识（发言、提议、企划等站在公司角度）2、是否谨慎使用公款、不铺张3、在本部门的领先示范

4、建立部门活泼、朝气的氛

围520555

部属培育1、公正、冷静对待并有效指导部属2、关心、建议、发挥部属优点3、精确     把握部属优、缺

点51555协调纪律1、与其它部门的协调协作2、本部门参加公司活动3、本人遵守工作纪

律51555

总得分

沟通记录

直接主管签字:

员工签名

【篇3：万科物业管理标准】

万科物业管理标准(管理服务类)

万科物业1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2.范围

本规定适用于集团下属各物业公司。

各地物业公司负责本文件的详细实施，并可提出动议修改的看法或建议。

4.方法和过程掌握

万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（vkwg08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（vkwg08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（vkwg08-18-3）、《万科物业管理标准平安管理类》（vkwg08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。

万科物业管理标准管理服务类1.组织规范

1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清楚、工作流程通畅。

1.2建立、健全内部管理、服务供应、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其详细的落实和考核方法。

1.3公司全部员工熟识本职工作范围和职责，并有效履行。1.4物业管理项目实行综合一体化管理。

1.5公司制订年度工作方案和三年或五年战略规划，制订肯定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣扬，使全员熟知。1.6公司质量管理体系满意质量方针要求，整个组织活动满意体系要求。

1.7质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。

1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。2.文件资料记录管理

2.1明确文件管理的岗位职责，全部文件、记录标识清楚，存放整齐有序，分类合理，便利检索，能保证在三分钟内取阅。

2.2文件资料记录保持完整、清楚、无缺失、无破损。

2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以便利查阅，并避开文件丢失。

2.4对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有5.人力资源管理

5.1公司通过大专院校、人才市场、劳务市场等特地机构聘请人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。

5.2对全部正式员工，根据国家劳动法的规定签订劳动合同，并根据国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。

5.3为员工供应符合劳动法要求的劳动爱护，全部员工都接受职业平安培训。

5.4每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训方案，并落实和实施，保证全部人员每季度接受培训的时间不少于8小时，并对培训效果进行评估，至少每半年总结一次培训工作。

5.5公司每年至少组织两次管理项目经理级以上人员参与专业培训研修。

5.6对各级管理人员进行相关物业管理法律、法规培训，熟识物业管理的基本法律学问。

5.7员工培训工作符合培训制度要求。

5.8公司建立定期考核制度，并有效落实。

5.9每年至少进行一次员工满足度调查，并对调查结果进行分析，并对员工反映的问题进行整改落实。

5.10管理人员和专业技术人员具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%，公司及物业管理项目主管级别以上的物业管理人员物业管理上岗证持有率达到80%以上，公司职能部门和项目负责人必需持有物业管理上岗证。

5.11建立创新机制，鼓舞员工开展各种管理、服务和技术创新活动。5.12公司确保每年度有超过3项在内部管理、客户服务、企业经营上的创新措施得以有效应用。6.顾客关系

6.1物业管理项目按规定成立业主委员会。

6.2管理项目乐观帮助业主委员会建立和运作。

6.3管理项目和业主委员会建立规范、友好的关系，沟通顺畅。

6.4全部住宅类物业管理项目与业主签订业主公约，接管原有物业的管理项目未签订的，应补签业主公约。

6.5物业管理项目向业主公布紧急联系电话、日常服务电话及公司投诉电话。

6.6建立24小时接听电话制度，接听业主报修、求助、投诉等，并做好相关记录。

6.7住宅类物业管理项目每季度至少组织一次社区文化活动。6.8社区文化活动按方案开展，活动结束后进行评估积累阅历。6.9物业管理项目应有与物业用途相符的社区活动场地、设施。

6.10物业管理项目至少每半年召开一次业主恳谈会，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与看法。6.11物业管理项目内设立业办法见箱。

6.12物业管理项目至少每年进行一次顾客看法调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题实行相应措施进行改进。

6.13两个业主以上的物业管理项目编制季度管理服务报告，每季度将管理、服务及财务信

息（管理服务费收支状况和修理基金使用状况）向业主公布；单个业主的物业管理项目，编制物业管理周报，定期向业主公布管理、服务信息。要求供应的季度管理报告和物业管理周报全面、真实、客观。

7.居家、商务服务

7.1服务人员服务准时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不超过2分钟。

7.2服务过程中服装要求穿戴整齐，符合公司ci手册的规定，不浓妆艳抹，不佩带金银首饰，仪态符合礼仪规范要求，面带微笑.7.3对顾客的资料、物品、现金有明确收交记录。7.4各项居家、商务服务供应根据公司规定的程序进行。

7.5公布服务项目及价格表，并在服务前向服务对象说明服务内容及相应的价格。

7.6零修、急修准时率100%，返修率不高于1%（随机抽样值）。服务质量回访满足率不低于95%。

7.7会所等其他服务供应符合公司相关要求8.商铺管理

8.1商铺消防符合规定，管理项目应建立和落实定期检查商铺消防设施的制度。

8.2无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴。

8.3落实好门前三包，铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾、无污水。8.4排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。

8.5商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括业主资料、从业人员基本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等。

8.6商铺四周清洁美观卫生，商铺经营行为不影响业主正常居住和生活。

8.7广告、霓虹灯、招牌干净统一美观、无平安隐患或破损等。9.接管验收

9.1公司在接管新项目时进行房屋接管前验收，并留有记录。9.2公司制定房屋验收标准。

9.3管理项目保留房屋返修跟进记录。10.入住办理

10.1制订入住手续办理程序并得到落实。

10.2保存各种已签有效协议，含业主公约等。10.3保留完整的房屋交付验收等有效记录。

10.4在迎接新项目业主入伙时，进行入伙前策划和培训。11.经营管理

11.1公司开展与物业有关的多种经营业务，物业管理项目开展房屋代理租赁业务、各种生活配套服务及公共配套设施代理经营业务等。11.2公司收支至少达到平衡状态。

11.3公司应严格掌握成本支出，单位面积物业管理成本应掌握在下列标准内：

单位面积管理成本

（元/平方米?月）深圳、上海、北京地区

其他地区多层住宅

小高层住宅3.601.60

高层住宅3.753.60

综合大厦5.905.50

写字楼17.5013.00

物业管理面积

12.管理目标标准

公司应实行目标管理，并设置相应的管理目标，其目标应达到以下要求：

管理目标

标准

管理目标

标准

物业管理费收缴率（%/年）95%公共火灾发生数（件/年）0

火警有效掌握率（%/年）100%

可控大事发生数（件/年）0

顾客满足度（年）4.0

员工满足度（年）4.0

顾客有效投诉率

住宅类物业

（件/户?年）

8‰

其他物业

（件/平方米?年）0.1‰

万科物业管理标准环境管理类1.人员素养

1.1熟识社区的环境和业主状况，熟识本岗位职责范围、工作方法和流程，把握本岗位的工作技能，具有较强的平安防范意识。

1.2根据万科物业企业形象策划手册统一着装（业务外包除外，但仍须着工作服），保持干净，正确佩戴工牌。

1.3言语文明、作业规范、仔细负责、精益求精。2.内务管理2.1保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清晰，存放不能有碍观瞻。机械性工具应做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无特别、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。

万科物业主管职责篇二

科主任岗位职责

1.在院长领导及医务科指导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防保健及行政管理工作。

2.制订本科工作方案并组织实施，常常督促检査，按期总结汇报。3.领导本科人员对病员进行医疗护理工作，完成医疗任务。

4.定时査房，解决重、危、疑难病例诊断治疗上的问题。负责三类手术的审批，负责四类手术中的疑难重症大手术、多科联合手术的审批并报医务科备案。负责呈报四类手术中的科研手术、新开展手术予医务科。

5.组织全科人员学习国内外先进阅历，开展新技术、新疗法，进行科研工作，准时总结阅历。

6.全面负责本科的医疗质量和医疗平安工作，督促本科人员仔细执行各项规章制度和技术操作常规，严防并准时处理差错事故。发生差错事故时准时报告医务科。7.确定医师轮换、值班、会诊、出诊。

8.参与门诊、会诊、出诊，打算科内病员的转科、转院和组织临床病例争论。9.领导本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩看法。妥当支配进修、实习人员的培训工作，组织并担当临床教学工作。

10.组织本科室人员的政治学习以及政策、法律、法规的学习。副主任帮助主任负责相应的工作。

万科物业主管职责篇三

物业主任岗位职责

一、工作要求

遵守公司的各项规章制度，具备相关职业职称，有极强的工作责任心及团队管理、协调力量。

二、岗位职责

1、熟识和把握业户的全面状况，建立健全业户档案；

2、负责制订、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行；

3、负责编拟物业部每月工作总结和下月方案，定期报送各项报表；

4、负责主持物业部的工作，主持每天晨会，安排物业助理工作，按岗位职责定期对物业助理进行考核，提出培训看法；

5、负责检查、督导物业助理工作开展，批阅物业助理工作日记；

6、监督物业助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理；

7、负责通过走访业户、查看网络信息等方式，收集业户投诉看法与建议，并通过建立回访制度，主动征求业户看法，传达物业服务中心的各项规定、通知，搞好小区物业管理工作；

8、负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主/租户/客户的服务意识；

9、负责巡检工作的开展，每天至少2次对小区进行全面巡检；

10、组织物业管理绿化、清洁等工作；

11、负责小区绿化、清洁卫生的监理及考评，督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、制造良好的小区环境；

12、熟识物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及平安操作规程；

13、负责室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作；

14、把握物业服务中心各项收费标准和计算方法，乐观协作财务部做好业户的各项费用的缴交工作做好各项费用的催缴工作；

15、帮助物业服务中心编拟策划社区文化的活动方案；

16、检查监督各区域的平安管理工作，协同管理部筹划、筹备物业平安管理的全面防范方案、措施；对整个小区内的平安防范作、日常工作进行疏导；

17、帮助项目负责人进行业户满足度调查工作的实施；

18、协同管理部定期对业主/租户进行消防培训工作，支配特别状况下的逃命演习，熟识物

业管理的有关法律、法规及物业小区的各项规章制度；

19、完成项目负责人交待的各项工作任务。

万科物业主管职责篇四

物业主任岗位职责

1、在服务中心项目经理的直接领导下开展工作，帮助经理制定本区分管项目的各项管理制度和工作方案，并监督实施；

2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；3、负责客户需求服务质量的有效监控；

4、对服务中心有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责；5、负责服务中心的培训与考核组织工作；

6、组织定期、非定期的客户看法调查与分析，确保客户的满足率；7、负责组织所属辖区的管理服务费、水电费，修理基金准时催收；8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题；

9、完成服务中心经理交办的其它工作与任务。

万科物业主管职责篇五

物业工程部主任岗位职责

物业工程部主任岗位职责1任职资格

1.1具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》1.2娴熟把握电工基本原理。

1.3具有较强的专业学问，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。

1.4基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。2工作内容

2.1全面管理工程部事务。

2.2负责服务区域内设备设施的修理保养、督导和管理工作。

2.3负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故缘由，制订预防措施。

2.4负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。

2.5依据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养方案，并监督落实。2.6检查交接班状况、巡查状况，回访修理状况，并对工作中存在的问题尽快提出处理看法，负责详细的技术性检查。