2023年电商客服岗位职责 客服岗位职责说明书(十八篇)

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电商客服岗位职责客服岗位职责说明书篇一

2:.熟练把握公司概况，能够回复客人提出的一般性问题

3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

7.维护前台区域内的整齐，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

8.完成领导交给的其他或临时工作

电商客服岗位职责客服岗位职责说明书篇二

1、负责呼叫中心的运营管理;

2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等;

3、指导和监视客服主管的工作，负责员工绩效管理及鼓舞;

4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

5、负责部门内、外的协调沟通工作;

6、协助部门领导完成其他各项工作。

电商客服岗位职责客服岗位职责说明书篇三

1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接纳;

2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，计划执行各类会员活动方案;

3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

6、完成领导安排的临时任务。

1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;

3、拥有批量精装修客服交付经验;

4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

电商客服岗位职责客服岗位职责说明书篇四

1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

2、对公司客户档案负有保密责任。

1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

2、学历：中专及以上学历；

3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

4、打字速度：30字/分钟；

5、其它要求：具备较好的学习能力；思维规律明了；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

电商客服岗位职责客服岗位职责说明书篇五

1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与确凿性；

2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；

3、客户资源管理，依照客户划分规则对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；

4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。

1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；

2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。

公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机遇获得公司股权鼓舞。

电商客服岗位职责客服岗位职责说明书篇六

1)接收客户订单，并根据生产状况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态;

2)根据库存状况及生产状况，与客户沟通交期，并按时开单;

3)根据客户需求，通知运输部安排运输。

1)大学专科及以上学历;

2)1-2年相关工作经验;

3)做事细致耐心有责任心;

4)良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先

5)沟通能力良好，语言表达流畅;

6)有团队工作经验，有一定组织协调能力。

电商客服岗位职责客服岗位职责说明书篇七

1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

3、通过多种方式收集客户反馈看法，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

4、有ota，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

电商客服岗位职责客服岗位职责说明书篇八

1、通过阿里旺旺、、电话等为客户提供售前售后咨询;

2、处理中差评，撰写评价解释;

3、日常商品商家。

1、20-25岁，有经验者可放宽学历;

2、电脑操作熟练，打字90字/分;

3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强;

4、工作积极主动，勤奋好学。

5、有erp操作经验。

电商客服岗位职责客服岗位职责说明书篇九

1.解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急状况;

2.能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决;

3.擅长发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议;

4.沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

1.中文服务要求普通话发音标准，口齿明了;

2.1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

3.热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力;

4.擅长学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

电商客服岗位职责客服岗位职责说明书篇十

:

1.本科及以上学历。

2.具有猛烈的销售意识，极强的目标感。

3.具备较高的服务意识。

4.形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。

5.有教育理想，热爱教育事业。

:

1.以校区业绩为中心，承受校区精品班及特性化营销工作。

2.充分利用资源开发潜在客户，提供专业的.咨询服务，并为新老客户推荐适合的课程。

3.承受校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。

5.定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

6.完成领导交给的其他事务。

电商客服岗位职责客服岗位职责说明书篇十一

1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

2、及时回复站内信、店铺留言、宝物留言，回复到位、大方、礼貌

3、熟悉店内产品，能迅速确凿的推荐给顾客参考；

4、及时提醒顾客并备注其特别要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否适合；

6、对工作充满激情、对客户热心耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

7、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，合理处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报

8、旺旺记录存档，整理

9、完成公司分派的其他工作

电商客服岗位职责客服岗位职责说明书篇十二

1.负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档;

2.对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;

3.制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

4.负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

5.负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;

6.对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

1.全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先;

2.5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、crm、工单系统相关产品工作经验优先;

3.熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先;

4.熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

5.较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、规律能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感;

6.具有猛烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。

电商客服岗位职责客服岗位职责说明书篇十三

1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作

2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作

3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作

4、负责定期或不定期对服务工作进行监视检查；发现问题及时改正

5、合理解决各类突发事件

1、1—3年4s点工作经验

2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力

3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热心

电商客服岗位职责客服岗位职责说明书篇十四

1.客户资料收集与管理;

2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监视实施;

3.高效处理客户投诉;

4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售;

5.孤儿客户的管理与再消费;

6.接听客户来电，跟踪事件处理结果;

7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

1、18-30岁，女，中专以上学历，踏实，热心，普通话标准明了，反应灵敏、表达能力强;

2、能吃苦，听从管理，擅长沟通，有一定计算机基础，能熟练使用office软件;

3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作;

4、身体健康、品性端正、无不良嗜好;

5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;

6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力;

7、有经验者优先录用。

电商客服岗位职责客服岗位职责说明书篇十五

1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提供主动、热心、满意、周到的服务。

2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询

6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作5、负责维护群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管

7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户看法，对公司形象提升提出参考看法。

8、完成上级领导临时交给的其他任务。

1、重视部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪标准是否符合公司规范。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到〞的服务理念。

3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热心、细致、快速、确凿的客户服务。

4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的看法和建议。

5、认真正确回复客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的看法和建议。

6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

7、协调本部门与其他部门的关系，及时向相关部门反馈客户看法并跟踪。

8、完成上级领导临时交给的其他任务。

1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极协同业务部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善看法。

6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

8、监视并控制各种客服费用开支。

9、参与制定公司产品手册。

10、参与公司营销策略的制订。

11、受理客户投诉。

12、完成公司领导临时交给的其他任务。

电商客服岗位职责客服岗位职责说明书篇十六

1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。

2、巡查楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看vip房和走客房。

3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商榷排班。

4、学会处理突发事件及投诉。

5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供确凿的客房状况。

6、参与部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。

7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡查客房部所有区域，监视指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。

8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用状况。

10、每天检查各部员工工作状况及工作完成状况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参与分部的实际工作。

11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并