酒店会员卡方案补充规定_第1页
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文档简介

酒店会员卡方案补充规定为给酒店会员客户提供更加优质的服务，进一步规范会员卡管理，现对酒店做出如下补充规定：一、所有酒店客人办理或注销会员卡，一律由前厅部通过汉庭软件管理系统进行操作办理。二、酒店各部门员工向客人介绍会员卡时，应清楚告知并详细介绍酒店会员卡办理及使用的相关制度和享受的优惠活动，如代金券的使用及有效期等。三、酒店前台接待员为客人办理会员卡时，应如实让客人详细填写酒店《VIP会员卡办理申请表》，包括客人姓名、身份证号码、家庭地址、工作单位、联系方式等，同时前厅部应做好客人信息的保密工作，确保客人信息的安全性。四、酒店会员卡只允许办卡本人使用，若持卡人委托其朋友使用时，须经持卡人同意，或入住人报出会员卡卡号，前台接待员方可为客人办理会员卡客户入住手续。五、酒店的会员客户入住房价根据酒店淡旺季房价调整而变化。六、会议、团队、婚宴等严禁使用会员卡，坚决杜绝协议客户消费完毕后用消费金额办理会员卡。七、酒店会员客户每次最多可结5间房费，超过5间即为团队入住，前台接待员不得将团队账务转入会员帐务进行结账。八、酒店协议客户办理会员卡时，前台接待必须输入签约营销员姓名，同时禁止向网络公司客人推销酒店会员卡，否则取消办理会员卡资格。九、会员卡代金券的使用，应根据客人的入住天数，每间客房每晚可使用一张代金券。前台接待员在收到代金券时，需查看有效日期，同时将代金券一角剪掉，同客人帐单一起上交财务。十、会员卡代金券的发放，原则上在客人办理会员卡时进行发放，但根据客人办理时间的不同，可由会员客户代表替领，并签字确认，前台办理员工应在系统内备注清楚。十一、前厅部每月对会员卡办理情况进行统计汇总，月底交财务部审核，会员卡提成按月进行发放。十二、会员卡丢失，应及时通知酒店或客户代表，由前厅部负责将丢失会员卡操作办理停止使用。如因未及时通知酒店造成卡内金额出现异常，酒店概不负责。十三、会员客户首次充值金额消费完后，再次充值时，前厅部应做好金额统计工作，并上报财务审核，财务部根据实际充值金额计算会员卡提成金额。十四、根据规定会员卡充值金额分别为：20000元、50000元、100000元，如会员客户进行6000元、10000元等零星充值时，代金券同样按照20000元、50000元、100000元进行发放。十五、银卡会员100元积1分，满50分以上，赠送50元果盘1份，退房时可延迟15:00；金卡会员100元积1分,满200分以上，赠送50元果盘1份，赠送1晚1间免费房（标准间）。十六、如金卡会员卡号与酒店员工用餐卡号有冲突，计算机系统将无法区分办理，前厅接待员在为客人办理

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