DB5301-T 72-2022 涉旅企业诚信评价

CCS

20

DB5301

—2022涉旅企业诚信评价昆明市市场监督管理局 发

布

72—2022本文件按照GB/T

1.1

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

72—2022

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用GB/T

GB/T

17775—2003

GB/T

GB/T

342

DB53/T

416—2012

867

3.1指向游客提供旅游过程中所需要的产品（服务）的合法经营实体，主要包括旅行社、住宿、餐3.2为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立

416—2012，3.1]3.33.4通过即时烹饪、加工、商业销售和服务性劳动等手段，向消费者提供食品、消费场所的食品生DB5301/T

72—20223.53.63.7旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本文件中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，有必要的旅游配套服务和辅助设施并提供相应旅游服务的独立管理区；有必要的安全设施及制度，并经过安全风险评估，满足安全条件；有必要的[来源：GB/T

17775—2003，3.1]3.8位于景区景点内部及周边，步行街区、购物街区、交通干线服务区、客运站等游客集散区的正

4.1

4.2

5.1

5.2

10

6.1

6.1.1.1

72—20226.1.1.2

——引发一级负面舆情。包括国家级、省级主流媒体、新媒体“大

10

——引发二级负面舆情。包括游客在旅游过程中有涉及安全、治安、消费欺诈、服务质量等方

000

——引发三级负面舆情。包括游客对旅游体验表达不满情绪，发表负面言论，转发/评论/点赞

100

6.1.1.3

——停业整顿： ——罚款： ——没收违法所得： ——其他行政处罚：

6.1.2.1

DB5301/T

72—20226.1.2.2

6.1.2.3

6.1.2.4

6.1.2.5

——未按照“30

6.2

6.2.1.1

6.2.1.2

72—2022

6.2.1.3

6.2.2.1

6.2.2.2

24

DB5301/T

72—20226.2.2.3

6.2.3.1

6.2.3.2

6.2.3.3

72—2022

6.2.4.1

6.2.4.2

6.2.4.3

6.2.5.1

DB5301/T

72—20226.2.5.2

6.2.5.3

6.2.6.1

6.2.6.2

72—20226.2.6.3

6.2.7.1

000

6.2.7.2

6.2.7.3

DB5301/T

72—20226.3

6.3.1.1

6.3.1.2

6.3.3.1

6.3.3.2

6.3.3.3

10

72—20226.3.3.4

6.3.3.5

6.3.3.6

6.3.3.7

7.1

昆明市涉旅企业诚信评价机构由旅游行政管理部门委托的昆明市级旅游类协会和信息系统技术7.2

11DB5301/T

72—2022拟参加评价的单位，可在年度任何时段向评价机构提出申请，由昆明市涉旅企业诚信评价机构在2日内对申报材料进行初审，经初审符合申报条件的，评价机构在3个工作日之内做出受理与否的

7.2.2.1

7.2.2.2

30

7.2.2.3

7.2.2.4

1.1.1.1

9.5

1.1.1.2

1.1.1.3

7.3

7.3.1.1

7.3.1.2

7.3.1.3

10

10

7.3.2.1

30

7.3.2.2

7.3.2.3

12

72—20227.4

7.4.2.1

7.4.2.2

90

30

7.4.2.3

7.5

13

DB5301/T

72—2022

A.1

14

72—2022

B.1

C——诚信指数评分；X——规范指数评分；Y——品质指数评分；Z——体验指数评分。B.2

满分10分，其中用户主观评分占比80%，系统模型计算客观评分占比20%，通过计算模型综合评

规范指数评价细则详见表B.1-B.7，品质指数评价细则详见表B.8～B.14，体验指数评价细则详见表B.15～B.21。15评价情况扣分标准

10

30

10

30

30

10

10

10

10

10

扣分汇总评价得分DB5301/T

72—2022

B.1

B.1 评价情况扣分标准

10

30

50

10

30

30

10

50

50

10

10

10

10

扣分汇总评价得分

72—2022

B.2

B.2

10

评价情况扣分标准

10

30

50

10

30

30

10

50

50

10

10

10

10

扣分汇总评价得分DB5301/T

72—2022

B.3

B.3

10

评价情况扣分标准

10

30

50

10

30

30

10

50

50

10

10

10

10

扣分汇总评价得分

72—2022

B.4

B.4

10

评价情况扣分标准

10

30

50

10

30

30

10

50

50

10

10

10

10

扣分汇总评价得分DB5301/T

72—2022

B.5

B.5

10

评价情况扣分标准10

30

4分

10

30

30

3分

10

10

10

2分

10

10

1分

扣分汇总评价得分

72—2022

B.6

B.6

10

评价情况扣分标准10

30

7.未按照“30

10

30

30

10

10

10

10

10

扣分汇总评价得分DB5301/T

72—2022

B.7

B.7 评分标准酌情扣分

2.按规定向游客告知双方责任、旅游安全风险，作必要的3.旅游合同中未出现“准星级”“与某某同级”“远眺”5.安排的车辆、餐饮、住宿、景区等与旅游合同约定的标8.在旅游行程中未出现甩团、弃团，或未经游客同意转并10.按游客要求据实出具发票11.服务的满意度不低于

4.有必要的安全管理制度、应急预案等制度和措施保障行扣分汇总评价得分

72—2022

B.8

B.8

说明：本评价表满分10分，采用扣分制，扣完为止。评分标准酌情扣分

24

8.有必要的安全管理制度、应急预案和设施设备等制度和措扣分汇总评价得分评价人员（签名）：

评价日期：

DB5301/T

72—2022

B.9

B.9

说明：本评价表满分10分，采用扣分制，扣完为止。评分标准酌情扣分

10.整体卫生状况良好

扣分汇总评价得分评价人员（签名）：

评价日期：

72—2022

B.10

B.10

评分标准酌情扣分

扣分汇总评价得分问题清单评价人员（签名）：

评价日期：

DB5301/T

72—2022

说明：本评价表满分

10

评分标准酌情扣分

5.有必要的安全管理制度、设施设备维护制度、应急预案等

2.按承租人要求提供租赁车辆保险凭证、行驶证、备案证、4.设有接待服务、业务办理等功能区；各功能区域有明显标5.在显著位置公示工作人员信息；在岗人员与公示栏信息一6.在显著位置公示收费标准、租车流程、服务承诺、监督机

扣分汇总评价得分评价人员（签名）：

评价日期：

72—2022

B.12

B.12

10

评价项目评分标准

安全、卫生

10.有突发事件处理预案，事故应急处置及时、得当，档案记录准确、

扣分汇总评价得分评价人员（签名）：

评价日期：

DB5301/T

72—2022

B.13

B.13

说明：本评价表满分10分，采用扣分制，扣完为止。评分标准

3.特殊贵重类商品（单价不小于

3000

元）应当按照相关规定出具产品质5.

扣分汇总评价得分评价人员（签名）：

评价日期：

72—2022

说明：本评价表满分10分，采用扣分制，扣完为止。用户评分星级评分值评价得分总体评分3分

产品评分2分

服务评分2分

性价比1分

系统评分系统评分2分评分合计（用户评分

分+系统计算评分

合计得分DB5301/T

72—2022

B.15 用户评分星级评分值评价得分总体评分3分

产品评分2分

服务评分2分

卫生评分1分

系统评分系统评分2分依据大数据平台诚信模型进行数据分析挖掘后公正、客观计算得出，

分+系统计算评分

合计得分

72—2022

B.16

用户评分星级评分值评价得分总体评分3分

口感评分2分

服务评分2分

环境评分1分

系统评分系统评分2分评分合计（用户评分

合计得分DB5301/T

72—2022

B.17

用户评分星级评分值评价得分总体评分3分

安全评分2分

服务评分2分

舒适评分1分

系统评分系统评分2分评分合计（用户评分

合计得分

72—2022

B.18

用户评分星级评分值评价得分总体评分3分

安全评分2分

服务评分2分

舒适评分1分

系统评分系统评分2分依据大数据平台诚信模型进行数据分析挖掘后公正、客观计算得出，动评分合计（用户评分

合计得分DB5301/T

72—2022

用户评分星级评分值评价得分总体评分3分

设施评分2分

服务评分2分