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文档简介

岗位培训

—销售内勤2005年10月我所认知的内勤销售内勤不是简单的行政事务人员，优秀的销售内勤拥有积极的工作态度，良好的工作技能和专业素养，在平凡的工作中为上司，为公司创造并增加价值；专业化的销售内勤代表了公司良好的人员素质、标准的管理及优秀的企业文化。同时，作为销售内勤，了解公司的经营运作，洞察到企业的发展和变化，将为你的职业生涯打下良好的基础。内容基本职责工作标准基本素质基本职责销售数据统计、分析费用、成本核算与核销销售人员与代理商的服务销售人员的管理投标与物流服务工作标准数据统计：按规范格式和准确数据来源进行统计，要精确无误；数据分析：观察数据变化，关注数据间的勾际关系，横向和纵向对比，以所了解和掌握的当地市场销售数据背后的代理商、医院、医生、中标、环境等信息，确定当期数据的变化原因，异常状况提出意见和建议；工作标准销售管理：为完成报表、数据、信息，在时限到来前，同一事件要跟催提醒3次；每周对销售人员当月目标计划完成情况提醒1次；政策、规定、通知、临时任务等，下发当天即确认知悉，需要反馈的也要跟催3次；需要销售人员履行的标准流程，同一事件跟催3次；获得相应的反馈与结果后，认真汇总、整理、统计，并在最短时间内相应地反馈给上司、市场、财务、总经理工作部或HR等部门。工作标准费用核销：政策范围内的在7个工作日内完成；非正常费用立即与销售人员沟通；不能核销的要拒绝；认为需要协调的再与上司和财务部协调；工作标准代理商服务：合同、发货、投标等严格执行公司流程和时限要求，保证质量；遇有代理商的其它需求，在第一时间予以办理，需要和市场、财务、物料等沟通协调的，立即进行沟通协调，并及时给予回复；不能达到对方要求的，也要明确回复；工作标准销售人员服务：销售人员的任何需求，符合公司规定的，部门内部的马上解决；需要协调的，与相关部门协调沟通，并尽快给予回复；基本素质基础知识操作技能职业道德职业能力基础知识财务销售产品法律心理学基本技能办公软件电话技巧公文写作会议管理访客接待与商务礼仪创造井井有条的办公环境职业道德忠诚敬业诚信责任勤奋保密职业能力时间管理沟通能力自我管理人际关系时间管理用工作目标来限定时间的使用；选定目标后，将目标分解成若干层次，循序渐进，分配好每个层次的时间安排；在有限的时间内，安排效率最高的工作内容；运筹时间，将速度和效率按合理的分配结合起来；列出工作清单；时间管理排除时间干扰：排除主观干扰，限定工作时间，不分散精力，一事集中一时用全部精力去完成；

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