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文档简介

急诊护理风险意识的培养

何为护理风险？护理风险是指病人在接受护理过程中可能发生的一切不安全事件，直接表现为护患之间的护理纠纷和患者投诉上。医疗风险特征客观性严重性不确定性可控性最严重的医患纠纷

—医疗事故医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。《护理条例》在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。

护理风险管理指医院有组织，有系统地减少护理风险的危害和经济损失，通过对护理风险的分析，寻求对护理风险的防范措施，尽可能的减少护理风险的发生。医疗风险无处不在医疗风险无处不在，已成为医疗界的共识。有规模的医院经过长期研究，已建立了完整的医疗管理机制，可有效的避免医疗事故的发生。用风险管理系统进行连续识别，及时采取措施，把风险降到最低限度。医疗风险管理不容忽视风险管理已成为现代医院经营管理不可缺少的重要组成部分。在医疗护理实践中正确认知管理医疗风险。提高医疗护理质量，解除医院和医务人员的后顾之忧，已成为亟待解决的问题。对预期或潜在的医疗风险，能够作出评估并将评估产生的有关风险告知患者。护理风险的识别（评估）护理风险的识别就是对潜在的和客观存在的各种风险进行系统地评估和归类，并分析产生护理风险事故原因的过程，是护理风险管理基本程序第一步。护理风险的识别（评估）病人自身的危险因素环境的危险因素给药的危险因素病人交接的危险因素工作流程上的危险因素仪器使用中的危险因素医务人员的素质和水平的危险因素护理风险的识别（评估）由于急诊的护理服务过程中患者流动性大、仪器设备的使用、患者的院内运转、疾病的变化与转归都是一个动态的过程，因此风险的识别也是一个动态监测的过程。护理风险的评价护理风险评价是明确可能出现的风险后，对风险发生的可能性及可能造成损失的严重性进行估计，对护理风险进行定量分析和描述，包括护理风险发生的概率、损失程度、风险事故发生的可能性及危害程度，采取相应的护理风险管理措施提供决策依据。据近年的调查显示，80%的护患纠纷的投诉是由于沟通不良引起的。

提高护患沟通的技巧

1.尊重病人是保证护患沟通效果的基础深入了解就诊者的就诊动机.充分了解病人的需要.充分注意病人的背景.提高护患沟通的技巧

2、专心倾听是保证护患沟通效果的根本不要打断对方的谈话，不要急于判断，体会“弦外音”。3、感同身受地与病人沟通是提高护患沟通效果的关键。4、运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核心。例：一名医务人员本想向癌症病人传递活的希望，说出的话却是“像你这种情况死亡率是80%。”而另

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