智慧零售交付PM考试8.24

智慧零售交付PM考试8.24本套试卷针对智慧零售交付团队PM的日常工作规范和专业知识，

共50题，每题2分，满分100分，95分及格。1.智慧零售项目申请关闭前需同时满足的条件是？*项目完成客户验收即可申请关闭项目交付物客户已完成验收，并拿到纸质验收报告或收到验收邮件(正确答案)按收入交付里程碑，商务完成收入上报100%(正确答案)按分包合同/ASP服务分包验收约定，服务商完成100%交付且对服务商工作量验收付款100%(正确答案)磐石系统里的项目交付里程碑及风险/问题等信息均维护完毕(正确答案)合同约定的服务期完成(正确答案)答案解析：智慧零售项目申请关闭流程，即关闭项目需同时满足①项目交付计划100%，②项目验收100%，③收入100%上报，④服务商交付100%及对外付款100%，⑤完成合同所有约定内容等。2.交付PM做项目定级的参考标准是以下哪个？[单选题]*参考BG发布的定级标准参考零售项目定级标准(正确答案)BG发布的定级标准和零售项目定级标准任选一个根据项目情况选择BG发布的定级标准或零售项目定级标准答案解析：2022年10月份交付项目组根据零售项目金额的占比，结合BG发布的定级标准，发布了零售项目定级标准/PManagement/markdown_wikis/show/#12204259650024137493.如有新增项目指派到PM，PM需在项目指派后第（）周内进行定级，第（）周内完成里程碑制定？[单选题]*1;2(正确答案)2;22;31;1答案解析：根据项目规范化制度，新增被指派项目需要PM在指派后1周内完成定级，2周内完成交付计划制定。如未按时完成，会在每月最后一周PM群和每月初第一周周报进行晾晒。4.当项目的某个进度里程碑按进度时间如期完成，交付PM需要做什么？[单选题]*暂无需操作，等项目的所有进度里程碑都完成后通过关闭项目状态来关闭进度里程碑里程碑一旦完成后就需去系统关闭该里程碑（把该任务计划的实际开始与实际结束时间填上，完成度变为100%即完成里程碑关闭）(正确答案)已完成的进度里程碑无需进行操作，只需把延期里程碑重新调整下新的进度时间交付PM只需制定项目交付计划即可，后续项目里程碑统一由PMO维护答案解析：根据规范化晾晒制度，里程碑完成后没及时在系统上填实际开始与结束时间（完成度要到100%即为关闭该里程碑），就被当延期未处理进行晾晒，里程碑关闭操作与项目状态无关5.以下哪些情况不强制要求制定里程碑计划？*线上计费类(正确答案)SaaS类(正确答案)线下交付项目框架协议项目(正确答案)无合同提前进场(正确答案)答案解析：线上计费项目；按量计费，包年包月，等SaaS类项目；框架协议项目。以上三种情无法预估收入的情况无需制定里程碑计划收入6.因客户原因，项目无法或无需继续执行，PM需在PMS系统提起项目正常关闭的申请。[判断题]*错(正确答案)对答案解析：异常关闭定义：项目已进入交付/运维环节，因特殊原因（客户、国家政策、不可抗力、错误操作等），项目无法或无需继续执行，且需要永久关闭项目。（需完成已交付部分的收入上报和成本归集）7.在冲刺阶段，PM需要每月刷新当季度里程碑的预计达成情况[判断题]*对错(正确答案)答案解析：在非冲刺阶段，PM需要每月刷新当季度里程碑的预计达成情况；在冲刺阶段（每季度第三个月），PM需要每周刷新当季度里程碑的预计达成情况。8.项目里程碑如需发起变更，正确的操作是*里程碑变更时间可以不先与商务对齐就发起审批流程如里程碑时间变更，发起审批时无需对变更原因和背景加以任何描述如里程碑时间变更，在提起变更审批的时候需要备注清楚变更原因(正确答案)如里程碑时间变更跨季度，需要在提起变更审批的时候提供与商务和客户对齐更新时间的截图(正确答案)答案解析：里程碑变更：根据与商务和客户达成一致的新的预计交付时间，变更”交付计划-里程碑时间”，并备注清楚变更原因。变更里程碑时间跨Q必须有截图证明9.在线周报重点项目内容中，需要明确写出具体PM工作内容[判断题]*错(正确答案)对答案解析：在线周报的重点项目只需要写出每周重点进展以及重点未关闭风险进展，无需记录PM具体工作事项10.当自研产品需要从交付实施包转维保服务包时需要项目PM拉相关团队完成项目转维[判断题]*对错(正确答案)答案解析：需按磐石系统上转维流程及要求完成项目的转维并将项目状态流转到维保中11.周报邮件的最晚发送时间是[单选题]*周五中午12pm前周五晚上8pm前周六中午12pm前(正确答案)周六凌晨12am前答案解析：每周周报重点项目需要在周六中午12pm之前发送给团队所有人12.下列关于项目里程碑和任务计划说法正确的是*里程碑计划要根据合同明确的交付时间保持一致(正确答案)里程碑时间和金额可以根据与商务和客户对齐结果调整(正确答案)任务计划无需维护任务计划要与里程碑保持一致(正确答案)答案解析：PMS的任务计划页仍需随里程碑一起维护13.合同评审阶段，交付侧需依据《交付风险审批矩阵》作为参考，识别合同交付风险，输出评审意见。其中《交付风险审批矩阵》包含以下哪些风险种类？*交付风险(正确答案)验收标准(正确答案)变更机制(正确答案)团队人员变换(正确答案)违约责任(正确答案)答案解析：合同评审阶段，交付侧需依据《交付风险审批矩阵》作为参考，识别合同交付风险，输出评审意见。14.在项目流程中，以下哪些属于PM的职责内容？*负责管理项目的风险与问题，及时识别和通报，并跟进风险和问题的闭环(正确答案)负责售后阶段的运维管理，支撑二次商机的拓展(正确答案)管理项目范围与变更，建立项目变更管理机制，及时响应客户需求并给出合理的解决方案(正确答案)以项目交付进度为基础，向业管上报销售收入，由业管填报磐石系统负责售前阶段交付方案的评审，包括项目的范围、工期、培训、运维、人员要求及资质、服务商能力等(正确答案)答案解析：交付PM的职责包含：1.负责售前阶段交付方案评审2.负责管理售中阶段项目的交付3.负责售后阶段的运维管理，支撑二次商机的拓展。上报收入属于商务的职责。15.合同约定的交付物计收条件不包含以下哪项[单选题]*合同中清晰约定交付里程碑及对应价值确认对应交付已真实完成有全额退款条款(正确答案)若收到汇款，可根据汇款及交付进度进行内部计收答案解析：根据BGToB业务收入确认，合同中结算条款不能包含“全额退款条款”。16.PM需要管控项目的预算以及收入、成本、费用等经营管理[判断题]*对(正确答案)错答案解析：行业交付项目经理职责包括管控项目的预算以及收入、成本、费用等经营管理17.以下哪种合同条款可以通过交付风险审批？[单选题]*承诺指定到年月日的绝对工期验收标准中提到无条件、全部、任何、包括不限于、端到端、最先进、最好、最完善、以客户满意为准、必须友好、用户体验好等描述。需求清晰、责任分工明确、交付范围可控(正确答案)缺失需求变更后价格需要增加、工期重新协商等的条款答案解析：合同评审需要判断合同是否有明确的交付范围；不承诺绝对工期；验收标准无主观性要求等18.以下哪些合同评审阶段需要交付PM参与？*发起合同评审交付输出评审意见(正确答案)跟进未关闭风险事项(正确答案)进行风险回谈答案解析：交付需要输出合同评审意见并对未关闭风险进行跟进。销售需要发起合同评审和进行风险回谈。19.如项目需要进行招投标，交付PM负责招投标阶段交付相关条款的应标与评审，组织内外部团队对交付的条款进行答复[判断题]*对(正确答案)错答案解析：如项目需要进行招投标，交付PM负责招投标阶段交付相关条款的应标与评审，组织内外部团队对交付的条款进行答复20.在项目遇到问题&风险时，需要在PMS系统创建单据。如需进行单据的升级操作，不同级别的风险升级对应的求助人是？[单选题]*任何风险级别都无需求助L1-总监L2-GML3-CEOL1-GML2-总监L3-PMO/leaderL1-PMO/leaderL2-总监L3-GM(正确答案)答案解析：对于项目求助升级的层级，系统有以下定义：L0（无需升级）:：PM判断风险问题可以在项目组内自闭环L1：升级至直属上级PMO（行业/交付中心各区域）L2：升级至跨组织部门（接口人/管理责任人）L3：升级至对应GM/FTO21.以下哪种说法是对的*售前阶段，销售、架构师共同为项目损益基线负主要责任；其中，销售/架构师是牵头人，负责铁三角内部的拉通(正确答案)交付阶段，交付项目经理为损益偏差负主要责任，为交付损益管理的第一责任人(正确答案)销售、架构师、交付组成铁三角，在项目运作中作为核心成员参与项目全过程，共同确保项目测算损益的合理性和可实现性，共同赢得客户合同，实现高质量签单，并对项目执行和验收、计收、回款负责。(正确答案)答案解析：需要区分不同阶段，不同角色对损益的负责内容不同22.以下哪种说法是对的*架构师负责填写项目配置，负责输出SOW和配置的映射关系。架构师有权了解项目测算单的损益区间(正确答案)交付负责基于SOW和配置的映射关系对配置进行复核；对报价流程进行评审，如果配置有错配漏配等问题，有权驳回配置单给架构师进行修正。(正确答案)交付无权了解测算单的损益区间答案解析：在售前阶段，早期介入，交付有权了解测算单的损益区间23.在合同阶段，交付负责草拟合同中交付、运维相关条款，如交付内容、验收标准等[判断题]*对(正确答案)错答案解析：交付除了完成合同评审，识别风险的工作，还需要支持售前提供交付相关的内容24.软件白名单产品，对外使用腾讯云品牌，包括准入的投后产品、基于开源市场需求强且我方研发投入大的产品，全额计入收入[判断题]*错对(正确答案)答案解析：软件白名单产品全额计收25.下面哪些属于全额计收的产品服务*自研产品与白名单软件交付服务(正确答案)自研硬件(正确答案)转售第三方咨询服务(正确答案)自有人力其他专业服务(正确答案)答案解析：转售产品不能全额计收26.下面哪个场景，合同变更的责任人是PM[单选题]*产品生命周期替换解决方案变更解决方案设计质量问题由于客户或者腾讯自身导致自有人力投入变化的场景，例如验收延迟、上线延迟(正确答案)答案解析：交付阶段，因为交付原因导致的变更责任人是PM27.销售合同完成归档或者无合同启动交付审批完成后，由哪个角色负责在系统中创建分包需求[单选题]*项目经理交付分包助手(正确答案)生态服务商务答案解析：由交付团队的生态助手在系统中下单28.销售合同完成归档或者无合同启动交付审批完成后，由哪个角色可以负责发起分包需求*商务(正确答案)生态服务项目经理售前(正确答案)答案解析：由商务或者售前发起分包需求邮件29.服务商在完成交付内容后，会发起验收流程。如果交付PM确认对应的客户侧内容已经完成，可以进行验收审批。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：交付PM需要按照合同内容对服务商进行验收30.给服务商付款流程由哪个角色发起[单选题]*服务商分包中心(正确答案)商务PM答案解析：由分包中心发起付款31.L1级的风险问题不需要在智慧零售风险播报群进行播报[判断题]*对错(正确答案)答案解析：L1以及以上的风险问题都需要在风险群播报32.下列说法哪些是对的*L0、L1级别在项目组内和leader闭环，正常情况下无需播报风险问题故障播报需要遵循播报原则，同时还需要实时同步客情及应对方案(正确答案)需要PM区分风险、问题和现网故障的定义，并进行明确的表达(正确答案)每一次播报需要闭环结果(正确答案)答案解析：只有L0的风险在一线项目组闭环33.分包下单流程项目经理对应工作，哪些是对的*审核下单id是否正确(正确答案)审核下单金额是否正确(正确答案)审核下单服务项与实际交付是否吻合(正确答案)加签提交PMO审核加签提交交付团队Leader审核(正确答案)答案解析：分包下单审批前，需要核对下单id、金额以及服务项与实际内容是否吻合，并且加签杨旸，确保信息同步34.投标阶段交付评审哪些描述是对的*审核招标文件和投标文件(正确答案)拉起销售、售前团队沟通了解项目背景信息(正确答案)拉起产研团队沟通产品支持功能以及风险(正确答案)发现问题风险交付侧升级PMO并做系统记录答案解析：投标阶段交付评审需要PM完成招标、投标文件审核，与商务、售前对齐项目背景信息，与产品团队沟通功能支持风险，最后把识别出的风险记录到系统中35.某项目客户在合同约定范围外要求增加指定服务商来替换已有团队的实施工作并且出现了项目无法有效推进情况，PM应该怎么做*该诉求既然不在合同范围内，与客户沟通与项目工作范围无关，不予置评虽然该诉求不属于交付范围，但仍积极梳理背景及稳定客情(正确答案)该问题不属于交付问题，同步给商务后，无需上升同步信息该问题拉起商务、售前以及参与项目相关团队进行沟通决策并且尽快上升同步信息(正确答案)答案解析：PM发现项目实施问题，要积极进行问题根因分析并安抚客情，避免出现问题恶化，如果不能在PM层级处理，需要及时上升高层36.交付资源早期介入的合同评审的检查内容包含哪些*验收时间要求是否有约定并是否满足(正确答案)客户验收责负责人是否明确(正确答案)违约罚则是否超过了CISG可承担范围验收与付款节点的对应关系是否明确(正确答案)交付物要求是否明确约定(正确答案)项目变更约定是否明确(正确答案)答案解析：合同评审要按照典型风险列表清单进行逐一核对；但违约罚则是否超过CSIG可承担范围由法务或者财务来判断；37.企点产品侧各团队关键联系人都有谁*项目管理团队江晓力客户成功团队李聪(正确答案)分析营销线产品研发总监黄小明分析营销线产品售前戴佳遥(正确答案)答案解析：企点产品项目管理团队联系人王安然、分析营销线产品研发总监曾炜38.公有云对应pm管理维护工作有哪些*客户CXO建联(正确答案)与TAM团队建联(正确答案)故障的通报(正确答案)建工单处理故障护航复盘(正确答案)答案解析：处理故障工单由TAM来处理，PM跟进处理进展，及时与客户同步39.项目经理被指派负责一个老项目，该项目处于项目实施阶段，项目经理应该如何开展下一步工作*与前一任项目经理做项目交接，收集项目相关资料(正确答案)整理磐石系统相关项目（包括进度、LTC、分包下单、收入上报、供应商付款、问题风险等信息）(正确答案)通过信息分析评估风险问题及影响，输出有效的对应措施，并将风险/问题升级给上一层及负责人(正确答案)内部接手同步项目信息后，与客户沟通收集反馈机型对比核准(正确答案)答案解析：PM接手新项目需要与上任PM、客户对接，梳理系统信息，识别项目风险，如果pm层级处理不了要快速上升40.给分包服务商进行里程碑付款，需要PM核对哪些前提条件*客户已完成对应里程碑验收签字(正确答案)客户已完成对应里程碑付款并且我方已收到(正确答案)供应商对应合同约定交付物已提交交付侧审核存档(正确答案)交付侧对供应商交付内容以及质量完成了评分考评(正确答案)答案解析：给服务商付款需要对应里程碑交付物通过审核、最终客户签字完成、付款已收到并且PM对服务商交付内容和质量完成打分考评41.某产品只有标准实施服务ID，客户需要做定制化开发服务实施，需要与分包中心沟通走什么流程[单选题]*服务分包指定分包(正确答案)延续性下单OEM分包答案解析：当产品上架时只有标准实施服务ID，无定制化服务ID的情况下，客户提出定制化服务开发需求时，需要销售发起POC流程，产品团队选择ASP服务商对需求做评估，评估后走分包中心的吕婷管控的非标准化下单的指定分包流程，由分包中心上架临时服务ID42.关于项目分包中的违规行为有哪些*分包内容与合同中约定的内容不一致(正确答案)分包交付内容与分包合同约定内容不一致(正确答案)无分包采购PO的情况下，供应商进场交付，形成事实指定供应商(正确答案)A项目无费用，走B项目费用给服务商分包(正确答案)答案解析：分包内容与合同约定、交付内容不一致属于违规、违反NPNW属于违规、跨项目使用费用属于违规43.大客户售后团队提供的VIP服务包括哪些？*7*24小时专属服务渠道(正确答案)大客户专属服务经理(正确答案)变更/故障/资源到期等消息自动通知到(正确答案)影响业务的故障，7个工作日内提供故障报告专家护航服务(正确答案)答案解析：大客户售后提供各种VIP服务，但是故障报告的目前没有严格的SLA保障，大客户会优先跟进44.腾讯云提供几百款产品，下列产品中无法转入大客户售后团队支持的有哪些？*CVM虚拟机微搭腾讯会议(正确答案)TDSQL-CMySQL乐享(正确答案)答案解析：目前绝大多数的腾讯云均支持转售后大客户支持，腾讯会议，乐享等产品目前不支持45.如果某客户希望申请TAM团队支持，有哪几种方式？*该客户前3个月每个月税后月应收≥30W(正确答案)商务发起大客户支持特殊邮件申请流程，行业总监，GM，售后GM审批通过行业定级为高潜且潜力定级为5级、4级（需