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文档简介

第14章

医药营销沟通与消费行为第一节医药商品陈列与消费行为第二节营业员与消费者的心理沟通第三节营业员接待顾客的技巧第一节医药商品陈列与消费行为一、商品陈列的作用可以帮助商店塑造美好的形象。可以起到促销的作用。可以起到更好地传递信息的作用。二、商品陈列的要求和方法（一）商品陈列的基本要求醒目化丰富感吸引力说明性（二）商品成列的方法分类陈列法。即按种类、性质、价格、销售对象等进行的陈列，这是最常见的陈列方式。

组合陈列法。即把相关的商品排列在一起，以便于顾客购买所需商品。

逆时针陈列法。即按消费者行走的习惯陈列商品的方法。专题陈列法。即结合某一重大事件或节日集中陈列某类商品。

特写陈列法。即通过各种引人注目的形式，突出宣传某种商品。

课堂随想1-1：想想还有没有其他陈列方法？三、药品陈列的要求（一）GSP要求（二）系统性要求（三）非药品分区陈列要求（四）有缝化要求第二节营业员与消费者的心理沟通一、沟通的要素（一）沟通的基本要素。这是信息传播沟通的“硬件”，缺少其中任何一个要素，沟通都无法实现。1、信源。2、信息。3、编码。4、信道。5、译码。6、信宿。7、反馈。（二）沟通的隐含要素1、时空环境2、心理因素3、文化背景4、信誉意识

时空环境：选择合适的时间空

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