护理品管圈QCC成果汇报课件

脉动圈QCC成果汇报脉动一下健康回来脉动一下健康回来01成立品管圈小组02制定圈成员职责03设定圈名及圈徽（2017.4.6―2017.4.13）01成立品管圈小组02制定圈成员职责03设定圈名及圈徽（20会议照片

为了更好的落实优质服务，内一科病区召开品管圈第一次会议2017.4.6成立品管圈小组，一起学习品管圈相关知识，投票选举辅导员、圈长及圈员，制定各级人员职责，并提议一周内选定圈名及圈徽。会议照片为了更好的落实优质服务，内一科病区召开品管圈第一次会

我们的圈成员我圈成员基本数据表职务姓名年龄职称学历分工辅导员庞智慧38主管护师大本圈长张娟35护师大专主题设定，现况把握，原因解析，对策实施。姚兰29护士中专标准化。程甜27护士大专效果确认。圈员华倩36护师大专对策拟订，讨论与确认。王丹26护士大专目标设定。崔娟26护士大专活动计划拟订。圈成员基本数据表职务姓名年龄职称学历分工辅导员庞智慧38主管圈员的职责热心参加圈会，积极的参加活动圈会时积极发言，建立活泼的开会气氛扎实落实所分配的项目将发现的问题积极向小组汇报开展品管时与患者保持良好的护患关系确实遵守作业标准、实施作业圈员的职责热心参加圈会，积极的参加活动圈会时积极发言，建立活圈长的职责B决定品管圈活动的进行方向C建立圈员协助，全员参加，全员发言，全员分担的体制D建立全体圈员的良好人群关系E指导圈员有关QCC方法等A领导品管圈的活动圈长的职责B决定品管圈活动的进行方向C建立圈员协助，全员参加正确地指导其应用品管手法，以提高活动能力协助圈会顺利进行对于品管圈本身无法处理问题给予帮助培养圈员自动自发参与圈会得风气实施圈长与圈员的品管教育训练充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法辅导品管圈活动的持续性和永久性

辅导员职责正确地指导其应用品管手法，以提高活动能力协助圈会顺利进行对于圈名及圈徽投票结果汇总建议圈名投票数排名结果素心圈2心仪圈1星星圈1中心圈2莲花圈2赤火圈1脉动圈31注：本圈共有6人，第一轮投票每人2票.第二轮投票，每人1票。圈名及圈徽投票结果汇总建议圈名投票数排名结果素心圈2心仪圈1

我们圈的口号

脉动一下健康回来我们圈的口号圈名：以满腔的热情和不懈努力，维护所有患者心脏正常律动，跟随我们的脚步，迈向健康，守护生命。01圈徽：托举的手代表医生、护士02圈中运动的人表示生命在于运动03圈中心心脏及心电图表示心脏的正常律动04代表了医生护士共同呵护患者的健康05圈名及圈徽的意义圈名：以满腔的热情和不懈努力，维护所有患者心脏正常律动，跟随

主题选定第一步骤：

2017年4月17日品管圈召开第二次会议

拟定主题2017年4月17日品管圈召开第二次会议

主题选定主题编号及名称上机政策16.7％重要性27.5％迫切性16.7％圈能力20.0％效果性19.1％一般合计权重总分顺序选定提案人1.提高糖尿病患者健康教育知晓率282826263013827.651华倩2.降低留置针非计划性拔管率6121416146212.515姚兰3.降低心脏病患者便秘发生率1018128126012.515崔娟4.提高患者对责任护士的满意率26161216108015.864程甜5.提高患者对住院费用的知晓率20141618168416.523王丹6.提高糖尿病住院患者监测血糖依从性182028242611622.952张娟主题编号及名称上机政策重要性迫切性圈能力效果性一般合计权重总分数上级政策重要性迫切性圈能力效果性1无相关不重要立即改善需要一级主管协调无效果3符合重要6个月以上需要上级主管协调效果小5非常符合很重要3―6个月科室自行解决效果明显评价参考说明注：以评价法进行主题评价，共6人参与选题过程，票选分数：5分、3分、1分，排第一位为本次活动主题分数上级政策重要性迫切性圈能力效果性1无相关不重要立即改善需权重计算圈员1圈员2圈员3圈员4圈员5圈员6平均上级政策20％10％10％20％20％20％16.7％重要性40％30％25％20％30％20％27.5％迫切性20％20％20％20％10％10％16.7％圈能力5％20％15％30％20％20％20.0％效果性15％20％30％10％20％20％19.1％合计100％100％100％100％100％100％100％权重计算圈员1圈员2圈员3圈员4圈员5圈员6平均上级政策20主题定义1.糖尿病患者：指内一科病房中第一诊断或第二诊断为1型糖尿病、2型糖尿病的患者2.健康教育：指出院前一天患者对饮食、用药、监测、运动、并发症相关知识的掌握情况衡量指标健康教育的知晓率公式分子：患者掌握健康教育的项目分母：全部调查的项目1.糖尿病患者：指内一科病房中第一诊断或第二诊断为1型糖尿病选题理由病人：让患者掌握更多的糖尿病知识，建立良好的生活方式，充分调动患者的主管能动性，有效控制疾病，预防糖尿病并发症的出现。护士：加强糖尿病患者健康教育，需要护士学习掌握心理、治疗、营养等新的科学知识。提升自我成就感医院：加强糖尿病患者健康教育可以密切医患关系，减少医疗纠纷，促进了医院的精神文明建设，又增加了公众对医院的信任感，给医院自身发展营造了良好的社会环境。选题理由病人：让患者掌握更多的糖护士：加强糖尿病患者健康教育参考文献吴莉艳：健康教育对糖尿病患者的重要性，中国当代医药。2011，23;45赖爱莲：糖尿病患者健康教育的重要性，临床和实验医学杂志。2008，7（11）138-139武文慧：糖尿病患者健康教育的重要性，中国实用医学，2009，4（11）224闫志玲：糖尿病患者健康教育重要性，医学与法学，综合版，2012，3；24参考文献吴莉艳：健康教育对糖尿病患者的重要性，中国当代医药。计划拟定第二步骤：计划拟定第二步骤：活动计划甘特图活动计划甘特图现况把握第三步骤：现况把握第三步骤：

糖尿病患者入院了解病情主要护理措施健康教育知识已掌握出院糖尿病患者健康教育流程图健康教育出院前督查掌握情况未掌握此次活动重点糖尿病患者入院了解病情主要护理措施健康教育知识已掌握出院糖

内一科糖尿病健康知识知晓调查表

日期：一、基本信息床号：姓名：文化程度：职业：年龄：二、调查内容项目内容答案掌握情况未掌握的原因正确错误饮食1、饮食控制的目的

掌握（）未掌握（）

2、饮食合理搭配的原则

3、一日三餐的比例及每日进食量

4、常见的饮食误区

5、忌食食物

6、正确的烹调方法

7、戒烟限酒的重要性

监测1、准确监测的重要性

掌握（）未掌握（）

2、应该监测的项目

3、监测项目的频率

4、常见监测项目的正常值

运动1、适合的运动方式

掌握（）未掌握（）

2、运动的时间

3、运动的注意事项

用药1、药物的保存方法

掌握（）未掌握（）

2、正确用药的时间及剂量

3、用药的注意事项

并发症及其他1、低血糖的症状

掌握（）未掌握（）

2、低血糖的预防及处理方法

3、并发症的种类

内一科糖尿病健康知识知晓调查表

查检表设计内一科糖尿病患者健康教育知晓率查检表（）编号12345678910错误总计姓名文化程度职业宣教护士住院日数病史（年）饮食运动用药监测并发症及其他答错数合计题目注：文化程度：A：小学B：初中C：高中D：大学及以上E：文盲职业：A：工人B农民C：教师D：学生E：自由职业查检表设计内一科糖尿病患者健康教育知晓率查检表（）编号1WHEN调查时间：6/9——7/3WHERE调查地点：内一科WHO调查负责人：张娟HOW调查方式：以健康教育知晓率查检表查检调查方法与结果WHEN调查时间：6/9——7/3WHERE调查地点WHAT调查结果：

分子：糖尿病患者已掌握的项目（以调查表项目为准）分母：糖尿病患者应掌握的项目WHAT调查结果：

分子：糖尿病患者已掌握的项目（主要问题分析（帕雷托图）项目不良次数%%0%监测知识1531.25%31.25%饮食知识1429.17%60.42%并发症知识816.66%77.08%运动知识612.50%89.58%用药知识510.42%100%合计48主要问题分析（帕雷托图）项目不良次数%%0%监测问题分析小结文字摘要说明：共调查20位患者，应掌握100项健康教育知识，通过调查20位患者掌握了52项现况值：52%主要问题点：糖尿病患者对饮食、监测、并发症防治知识掌握不好问题分析小结文字摘要说明：共调查20位患者，应掌握100项健目标设定

第四步骤

目标设定

第四步骤

目标值计算目标值=现况值+【（理想值-现况值）×改善重点值×圈能力】=52%+【（100%-52%）×77.08%×80%=52%+48%×77.08×80%=81.6%改善幅度=（目标值-现况值）÷现况值=（81.6%-52%）÷52%=56.92%现况值52%改善重点值77.08%目标圈能力80%理想值100%目标值计算目标值=现况值+【（理想值-现况值）×改善幅度改善幅度原因解析第五步骤原因解析第五步骤头脑风暴过程头脑风暴过程护理品管圈QCC成果汇报课件监测知识未掌握的原因项目不良次数%%

0%病人自觉不重要822.86%22.85%护士护士未落实宣教720.00%42.86%护士宣教内容复杂617.14%60.00%患教资料病人看不懂514.29%74.29%病人误区较大38.57%82.86%患教资料专业性太强38.57%91.43%护士宣教内容太专业25.71%97.14%病人接受能力差12.86%100.00%合计35

监测知识未掌握的原因项目不良次数%%0%病人自觉不饮食知识未掌握的原因项目不良次数%%

0%病人误区较大928.13%28.13%护士宣教内容复杂515.62%43.75%患教资料专业性太强39.37%53.12%护士宣教内容简单39.37%62.49%病人遵医行为差26.25%68.74%护士宣教内容太专业26.25%74.99%患教资料病人看不懂26.25%81.24%护士宣教频次不够26.25%87.49%护士语速太快26.25%93.74%病人自觉不重要13.13%96.86%患教资料内容复杂13.13%100%合计32

饮食知识未掌握的原因项目不良次数%%0%病人误区较大9并发症知识未掌握的原因项目不良次数%%

0%护士未落实宣教635.29%35.29%患教图片无说服性317.65%52.94%病人误区较大317.65%70.59%患教资料病人看不懂211.77%82.36%患教资料专业性太强15.88%88.24%病人接受能力差15.88%94.12%病人遵医行为差15.88%100.00%合计17

并发症知识未掌握的原因项目不良次数%%0%护士未落编号原因圈员1圈员2圈员3圈员4圈员5圈员6合计总分选择注记1护士知识缺乏

2护士未落实宣教

3护士语速太快

4护士宣教内容简单

5护士宣教内容太专业

1

1

6护士宣教内容复杂

1

1

1

1

4

7护士宣教频次不够1

1

1

3

8病人知识缺乏

1

1

1

3

9病人记忆力差

1

12

10病人接受能力差

1

1

2

11病人遵医行为差1

1

2

12病人误区较大

13病人自觉不重要1

1

1

1

4

14患教资料病人看不懂

1

1

1

3

15患教资料专业性太强

16患教资料资料太多

17患教资料不统一

1

1

2

18患教资料内容复杂

19患教图片不形象

1

1

2

20患教图片无说服性

1

1

21患教图片实例不够

1

1

22患教实物无处陈列

23患教实物取用不便

24患教方法频次不够

1

1

2

25患教方法力度不够

1

1

1

3

26患教方法时间不够

1

1

2

27患教方法无系统性

1

1

28患教时机不适宜

29病房不安静

30病房太热

31病房太冷

选择项目之标准分数＝圈员数＊5分＊0.8(利用8020法则）编号原因圈员1圈员2圈员3圈员4圈员5圈员6合计总分选择注记问题分析小结通过调查对20位患者未掌握的48项原因进行调查分析找出监测知识未掌握的原因是：病人自觉不重要、护士护士未落实宣教、护士宣教内容复杂、患教资料病人看不懂饮食未掌握的原因主要是：病人误区较大、护士宣教内容复杂、患教资料专业性太强、护士宣教内容简单并发症知识未掌握的原因是：护士未落实宣教、患教图片无说服性、病人误区较大、患教资料病人看不懂问题分析小结通过调查对20位患者未掌握的48项原因进行调查分对策拟定第六步骤对策拟定第六步骤对策评价的方法评价标准成本5分：低成本，圈活动资金可解决3分：中成本，请示科室可解决1分：高成本，需请示医院解决效益5分：真要因可大部分解决3分:真要因可部分解决1分：真要因少许可以解决圈能力5分：圈成员可解决3分：圈成员可部分解决1分：圈成员解决少许或不能解决

圈员共6人，每一项满分90分，以80/20定律，72分及以上者为采纳对策。对策评价的方法评价标准成本5分：低成本，圈活动资金可解决效益对策拟定表问题点真因对策拟定评价采纳对策整合负责人执行时间编号成本效益圈能力总分饮食知识未掌握病人误区较大楼道张贴常见误区相关知识24282173

楼道张贴常见误区相关知识邓潇程甜2017.11.072向患者健教完后，可提问患者的理解程度19222667

护士宣教内容复杂科室重新制定统一，简明扼要的健教手册22223074

科室重新制定统一，简明扼要的健教手册华倩2017.11.073护士宣教时选取重点多次进行强调20182260

患教资料专业性太强制定图文并茂的健教内容14241856

向患者每周播放相关知识的动画VCR张娟2017.11.021向患者每周播放相关知识的动画VCR22262674

护士宣教内容简单科室重新制定统一，简明扼要的健教手册16301864

制作相关知识温馨提示卡张贴床头姚兰王丹2017.11.072制作相关知识温馨提示卡张贴床头22262876

对策拟定表问题点真因对策拟定评价采纳对策整合负责人执行时间编对策拟定表问题点真因对策拟定评价采纳对策整合负责人执行时间编号成本效益圈能力总分并发症知识未掌握护士未落实宣教住院中期加强患者并发症知识宣教18182258

定期检查健教落实情况22222468

患教图片无说服性制定身边患者出现并发症的典型图片装订成册22202466

向患者播放并发症VCR20222466

病人误区较大楼道张贴常见误区相关知识18241658

向患者健教完后，可提问患者的理解程度20222264

患教资料病人看不懂科室重新制定统一，简明扼要的健教手册14221450

向患者播放并发症VCR26262678

对策拟定表问题点真因对策拟定评价采纳对策整合负责人执行时间编对策拟定表问题点真因对策拟定评价采纳对策整合负责人执行时间编号成本效益圈能力总分监测知识未掌握病人自觉不重要向患者讲解监测的意义20162460

向患者每周播放相关知识的动画VCR22222266

护士未落实宣教出院前加强患者长期监测的内容及频率20182058

制定监测小手册发放给病人22262472

护士宣教内容复杂制定图文并茂的健教内容16222260

采取重点内容多次讲解的方法24202165

患教资料病人看不懂科室重新制定统一，简明扼要的健教手册18172055

向患者每周播放相关知识的动画VCR24262474

对策拟定表问题点真因对策拟定评价采纳对策整合负责人执行时间编第七步骤对策实施第七步骤对策实施对策1号对策措施向患者每周播放相关知识的动画VCR真（要）因1、护士未落实宣教2、病人自觉不重要改善前：护士未落实宣教改善内容：在网上挑选下载比较通俗的糖尿病知识患教VCR，经科主任审核同意。使用科室现有的笔记本电脑，购买小音箱用于播放VCR时使用。制定播放时间、地点、人员、流程。每周四下午四点，在内一科检查室门外楼道处，由每日中班护士给患者播放有针对性的VCR，大约30分钟，播放结束后由护士进行答疑解惑并再次强调播放内容，增强患者记忆执行时间：2017.11.02

执行地点：内一科病区

负责人:张娟对策处理：1.经效果确认为有效对策2.将每周播放糖尿病相关知识的动画VCR作为常规工作

P

D

A

C向患者每周播放相关知识的动画VCR1、护士未落实宣教2、病人护理品管圈QCC成果汇报课件护理品管圈QCC成果汇报课件对策2号对策措施1、楼道张贴常见误区一系列相关知识2、制作相关知识温馨提示卡张贴床头真（要）因1、病人误区较大2、患教资料病人看不懂改善前：患者的糖尿病相关知识误区较大，患教资料不好理解不能很好的配合医生治疗改善内容：根据查检表查检出的问题以及日常工作中患者经常出现的误区及患者经常不易掌握的健教知识制定内容圈员开会，运用头脑风暴法，确定健教知识内容。新入患者入院后进行常规健康教育后引导患者学习楼道张贴的一系列知识执行时间：2017.11.07

执行地点：内一科

负责人:姚兰

王丹

邓潇

程甜对策处理：1.经效果确认为有效对策2.将相关知识张贴与楼道，温馨提示卡每个病房悬挂P

D

A

C1、楼道张贴常见误区一系列相关知识1、病人误区较大2、患教资护理品管圈QCC成果汇报课件护理品管圈QCC成果汇报课件对策3号对策措施科室重新制定统一，简明扼要的健教手册真（要）因护士宣教内容复杂不一改善前：护士的宣教内容没有达到规范化，通俗化、统一化。患教资料专业性太强。改善内容：统一护士的宣教流程搜集资料，重新制定科室统一的，通俗的患教资料。执行时间：2017.11.07

执行地点：内一科

负责人:华倩对策处理：1.经效果确认为有效对策2.将科室制定的宣教手册加强学习P

D

A

C科室重新制定统一，简明扼要的健教手册执行时间：2017.11护理品管圈QCC成果汇报课件效果确认第八步骤效果确认第八步骤有形成果（衡量指标）

改善前目标值改善后调查时间6.9-7.3

11.19--12.13调查方法健教知识调查表

健教知识调查表样本数100

100现况值52%81.60%80%有形成果（衡量指标）改善前目标值改善后调查时间6.9-7进步率=（改善后现况值-改善前现况值）÷改善前现况值）=（80%-52%）÷52%=53.85%目标达成率=（改善后现况值-改善前现况值）÷（目标值-改善前现况值）=（80%-52%）÷（81.6%-52%）=94.59%进步率53.85%目标达成率94.59%进步率=（改善后现况值-改善前现况值）÷改善前现况值）改善前后问题点对比问题点不良次数%%

0%监测知识1531.25%31.25%饮食知识1429.17%60.42%并发症知识816.66%77.08%运动知识612.50%89.58%用药知识510.42%100%合计48

问题点不良次数%%

0%监测知识77.00%7.00%饮食知识66.00%13.00%并发症知识44.00%17.00%运动知识22.00%19.00%用药知识11.00%20%合计20改善前后问题点对比问题点不良次数%%0%监测知识153有形成果（改善前后帕雷托图比较）有形成果（改善前后帕雷托图比较）无形成果活动前活动后1、工作积极性682、团队凝聚力573、改善服务理念474、解决问题的思路385、团队协作精神686、交流沟通能力577、工作成就感478、品管手法运用18无形成果活动前活动后1、工作积极性682、团队凝聚力573、标准化

第九步骤标准化

第九步骤内一科糖尿病患者健康教育标准入院初期糖尿病宣教内容（住院第1-2天）住院期间进餐时间及测血糖的时间推荐饮食种类饮食四原则低血糖的表现及处理内一科糖尿病患者健康教育标准入院初期住院期间进餐时间及测血糖内一科糖尿病患者健康教育标准入院中期糖尿病宣教内容（住院第3-10天）询问患者饮食情况，加强饮食指导指导药物使用方法指导患者皮肤护理法人方法病请允许的情况下督促患者适宜运动召开每周四的糖尿病小组教育内一科糖尿病患者健康教育标准入院中期询问患者饮食情况，加强饮内一科糖尿病患者健康教育标准入院后期糖尿病宣教内容询问患者健康教育知识掌握情况（并发症、监测知识）出院后继续控制饮食的重要性发放糖尿病监测小册子内一科糖尿病患者健康教育标准入院后期询问患者健康教育知识掌握

第十步骤检讨与改善第十步骤检讨与改善步骤优缺点讨论

项目

优点

缺点主题选定切合实际工作，有针对性选题浪费较多的时间计划拟定分阶段，每个阶段都有不同的圈员负责，提高了圈员的积极性计划与实际执行不完全符合现状把握能做到实事求是的记录现状，并寻求解决方案对工作流程观察不够细微目标设定根据圈员的能力设定，目标明确QC手法运用不熟练真因验证圈员能努力和细致的完成查核圈员需一边工作一边查核对策改善对于选定的对策，圈员能认真的参与对策实施时间较短效果确认通过效果确认，能使圈员直观感受到成就感附加经济性效益较难计算标准化标准化模式运用到实际工作中落实不到位圈会活动情况大家利用自己的休息时间开会，气氛活跃，讨论愉快圈会形式单一步骤优缺点讨论项目优优点根据本病区情况选择切实需要解决的问题。品管圈教会我们如何理解团队，如何发挥集体的优势去解决问题，如何在团队中扮演好自己的角色。缺点圈员轮班开展圈会有难度，圈员需要一边工作一边收集数据精力不够，圈会形式比较单一。努力方向今后我们将继续开展品管圈活动，解决更多身边的问题，开会更灵活机动，吸收更多同仁加入到品管圈这个大家庭中来。我们会将持续质量改进进行到底。优点根据本病区情况选择切实需要解决的问题。品管圈教会我们如何谢谢谢谢品管圈理论品管圈理论69汇报内容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具/方法品管圈理论基础汇报内容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工70品管圈是什么？品管圈（QCC：QualityControlCircle）又称“QC小组”同一个工作场所的人（5-12人）

为解决工作问题，突破工作成效自动自发地合成一个小团体，分工合作应用品管的建议统计手法进行分析实现目标品管圈是什么？品管圈（QCC：QualityControl71品管圈的基本概念与特性同一工作场所，工作性质相同、相近或相关的基层人员组圈针对所选定之部门内部的问题以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，按照一定的活动程序运用科学统计工作及各种品管手法解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题，也使成员感受到参与感、满足感、成就感群众性目的性民主性自主性科学性品管圈的基本概念与特性同一工作场所，工作性质相同、相近或相关72品管圈类型品管圈活动类型问题解决型课题研究型品管圈类型品管圈问题解决型课题研究型73护理品管圈QCC成果汇报课件74护理品管圈QCC成果汇报课件75QCC基本要素——圈名意义：1.对品管圈活动的期盼

2.科室的特点（与科室的关系）类型：部门名字：爱婴圈部门属性：骨力骨力凝聚力：同心圈希望：活力圈文字的巧合：救生圈文字谐音：好孕圈动物：飞雁圈花：生命的野草莓动漫：蓝精灵

......方法：1.现场头脑风暴法，投票决定圈名

2.预先想好圈名，投票决定QCC基本要素——圈名意义：1.对品管圈活动的期盼76QCC基本要素——圈徽意义：1.与圈名间的关系

2.图形形态的意义（整体、个别）

3.图形颜色的意义QCC基本要素——圈徽意义：1.与圈名间的关系77QCC基本要素——圈会多种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会等时间缩短、次数增加让开会变成一种习惯固定开会的频率，预先定出圈活动所有的开会时间目的：整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式通过圈会达到圈员意见的相互沟通通过圈会充分激发圈员的创意QCC基本要素——圈会多种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会78汇报内容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具/方法品管圈理论基础汇报内容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工79PDCA循环PDCA（戴明环）最早由美国质量管理学家戴明提出，是任何一项管理活动有效进行的基本方法。

P:plan计划

D:do实施

C:check检查

A:action处理PDCA循环是品管圈的理论基础PDCA循环PDCA（戴明环）最早由美国质量管理学家戴明提出80PDCA四个阶段十个步骤APDC按计划执行调查结果总结经验牢固成果（标准化）遗留问题开始课题现状目标原因主因对策PLAN（计划）DO（实施）CHECK（检查）ACTION（处理）PDCA四个阶段十个步骤APDC按计划执行调查结果总结经验遗81PDCA

循环螺旋式上升示意图APCDAPDCAPDCAPD原有水平新目标新目标改进改进不断改进PDCA

循环螺旋式上升示意图APCDAPDCAPDCAPD82汇报内容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具/方法品管圈理论基础汇报内容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工83品管圈常见使用工具/方法品管圈常见使用工具/方法84汇报内容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具/方法品管圈理论基础汇报内容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工85QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实86主题选定——评价法（手术室为例）√主题选定——评价法（手术室为例）√87QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实88计划拟定预估各步骤所需要时间决定活动日程及圈员的工作分配制定活动计划书，并取得上级批准进行活动进度管控绘制甘特图虚线：计划线实线：实施线P阶段：30%；D阶段：40%；C阶段：20%；D阶段：10%

可做适当的调整计划拟定预估各步骤所需要时间89QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实90现状调查现状调查的基本任务有两个：把握问题现状找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据收集数据的方法：从日常统计表中进行调查到现场进行实地调查现状调查现状调查的基本任务有两个：收集数据的方法：91

现状调查步骤

三现原则：到现场、针对现物、做现实观察流程图查检表柏拉图充分掌握现行工作内容观察记录现象与标准的差距和变化归纳出本次主题的特征，并掌握重点现状调查步骤

三现原则：到现92什么是流程图？1.以图形显示产品或服务流程2.以图形说明服务步骤及发生次数3.以图形了解现有的作业流程4.以图形之处流程的重复与瓶颈什么是流程图？1.以图形显示产品或服务流程93查检表统计（例）

改善前检查结果统计

2013年7月25日——8月12日共调查500例手术标本处理情况，统计得出改善前手术标本处理不精准例数77例，不精准为15.4%查检表统计（例）

改善前检查结果统计

2013年7月25日—94QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实95设定目标设定目标的意义：明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，未效果检查提供依据三要素：什么（目标项目）多少（目标值）何时为止（完成期限）怎样设定目标：

1.目标与课题名称一致2.目标要定量，不要定性3.目标一个为宜，最多不超过两个4.可行性、挑战性设定目标设定目标的意义：怎样设定目标：96QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实97分析原因问题原因要因真因头脑风暴、鱼骨图、系统图表决（记名式团体技巧）查检所有可能造成问题的因素数据收集所验证出来的真正原因根据经验或投票圈选出来的原因分析原因问题原因要因真98QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.