家电采购技术方案

一、服务方案 二、质量保证措施 三、履约实力及履约时间保证措施 四、响应速度、服务进度、工作效率 五、企业管理制度 七、服务承诺 1(1)服务理念(2)服务优势2(1)组织安排(2)工序组织3、供货计划及运送(1)供货质量保证我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后2小时内(2)交货时间满足xx有限公司使用要求，送货到xx有限公司指定地点，确保(3)产品运送3按量),"三专"(专人、专车、专线)按时——严格按照xx有限公司要求的时间要求和规定配送；按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由配送中心经理专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到xx有限公司指定的地点。4、仓储方案(1)仓储备货原则我公司承诺遵循xx有限公司的采购原则，合理备货，因合同期(2)仓库管理制度为使公司仓库保持清洁卫生，确保库存产品符合质量安全卫生要求，特制定本制度。②范围适用于原材料及成品仓库的管理。③职责4④工作程序4.2货物摆放应整齐，堆码高度不得超过2.5米。4.6仓库内各种原辅材料、半成品及成品应进行明确标识。4.7有毒有害物质必须单独存放，不得与原料、半成品及成品共4.8仓库内不得存放与生产无关的其他杂物。4.10库房内物品应按先进先出的原则出入库，必需有入库、出(1)临时性需求供应方案我公司拥有一定量的库存，以满足招标人对产品的临时性的需人员，保证在招标人限定的时间内将足量的货物送至招标人指定地5(2)突发交通事故及其处理措施1)产品配送过程中发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122(交警)、119(消防)、120(急救),应简明讲2)当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安3)对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地4)保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并5)发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。6)现场事故处理完成后，当事人将情况反应给配送中心，以便(3)恶劣天气配送应急方案2)遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报6通主管部门报告)。3)投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的再4)参运应急人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条(1)售后服务内容7后30分钟内响应，2小时内向用方提供电子电器产品，并送货至指(2)售后服务部门工作说明①搜集客户意见、建议④及时快速的处理投诉8(3)售后服务管理制度9d.接到服务信息，应在2小时内答复，需要现场服务的，在客户g.服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表；③售后服务工作守则(4)售后服务流程客客户需求服务致我公司售后服务部回电客户初步确认问题与客户预约上门服务时间供应商联系客户解决问题及时了解服务进程客户在售后服务单上签字客户在服务单上签字三天内我公司电话回访记录存档不能解决问题及时了解服务进程，电话指导解决问题通知供应商记录存档记录存档(5)售后服务保障措施维修组免费提供安装指导，我单位资深技术人员将在接到通知后12小【发生工程急需供货时的对应措施】本投标人生产车间及收发货均安排7天24小时上班，如贵工程本投标人提供的货物是正规品牌、正规厂家生产的合格全新产道系统第2部分：管件》国家标准的规定进行生产及验收；系统第2部分：管材》国家标准的规定进行生产及验收；系统第3部分：管件》国家标准的规定进行生产及验收；标准组织生产和进行验收，产品的各项理化性能指标均达到标准要【质量保证】我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的违约金5000元，若我方在2个日历天内不能补正，采购视情节有权【完善高效的服务】保修期内的保修内容与范围包括我方供货材料中存在的缺陷与情况，在24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题【配送体系】管道进入现场后由业主方技术人员(公司配合)进行全面检查，并对每种规格类型管道进行抽样(以≤100根为一批，抽样30%)检安装供方将派技术人员到现场工地施工和技术服务，认真执行接到需方反映的质量问题信息后，在30分钟之内作出答复，24设备供货进行商务洽谈，确保项目中所有设备如期、安全地到达用户现场。商务组技术支持小组制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制订设备安装实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册和设备安装手册。技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组安装实施小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组安装实施小组设备到货及验收设备到货，并在指定的地点交货、到货项目领导组商务小组安装实施小组现场安装调试实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组设备初实施小组完成安装调试工作后，进行网技术支持小组工程的实施进度(见《工程项目日报》),以便相关人员掌握工程实继续项目的实施，若是出差，时间跨度超过2天(不包括2天),则体系认证，从合同签订开始，我公司从设计→投产(包括自制件、外减轻制造商应负的质量责任)一般用户监造可分为2个阶段，第一是1、事务所对委托方委托的工程项目要成立专门的项目部，项目2、严格工作纪律，加强造价人员廉洁自律，严格(1)、保证咨询工作按委托方批准的工作计划贯彻实施；(2)、监督项目小组人员遵守执业道德规范；(3)、及时就咨询工作中发现的重大问题与委托方指定的联系(1)、按既定审计方案、审计实施计划组织造价咨询工作；(2)、监督造价咨询小组人员遵守工作纪律、执业道德规范；电脑20台、笔记本电脑12台，专业概预算软件(整套)网络锁20行为准则》和《造价工程师职业道德行为准则》,恪守独立、客观、(1)、第一级复核：:由分项负责人实施的详细复核，包括：(2)、第二级复核：由项目负责人实施的总体复核，包括：3、实施全面、详细审计。避免抽样审计可能造成的误差，保证(1)、所有工作人员应本着严肃认真的态度、公平公正的原则(2)、严格遵守国家和地方的法律法规和各项方针政策。(3)、工作人员应以平等、端正的态度与各施工单位及建设单(4)、工作人员未经项目负责人批准不得单独外出会客，要求(5)调用资料须报各专业负责人，由专业负责人报项目负责人(6)、工作人员交换意见须报项目负责人批准，在委托人指定5、设计规范、科学、合理的审计工作底稿，包括相应的审计程(一)供货计划安排：(6)根据产品的搬运特点，出卖方成品搬运人员、施工方成品(1)管材及设备进入施工现场要及时入库，防止暴晒，出入库(2)原材料、辅料仓库，半成品仓库应做好先进先出的标识工(1)仓库保管员根据《收料单》,填写材质、厚度、规格存放。(2)原材料入库后，仓库保管员将材料按不同材质、规格做好(3)管理员应负责在产品的外包装上标注发运到达的目的地、(6)保管员应当结合实际的辅助材料出入库量做好记录，保证(1)管理员要根据储存物资的技术性能和质量要求做好防护工(三)产品运输方案计划此次采购的产品适于在气温-40℃--+50℃之间，相对湿度90%的1.1待运物件堆放需平整稳妥垫实搁置干燥、无积水处，防止锈1.2构件按种类、安装顺序分区存放，底层垫枕应有足够的支承1.4装车前，在车箱放置枕木垫平，垫牢固，以(四)进度计划保证措施(1)、根据生产进度计划控制供货期；(3)、各作业班组要根据进度计划按日安排好，并确保完成；(4)、加强进度计划的检查落实工作，切实做到每日逐项检查并落实；(5)、严格控制工序环节、保证各分部工程按计划要求完(6)、根据生产进度计划要求，编制各种材料、加工件等的供约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。1.8员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。积极进取，勇于开拓，求实创新。2、财务管理制度为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。2.1公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工2.2出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的登记工3、同管理制度为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根守信誉"为核心的合同管理工作。3.3合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参(1)员工上班时不准擅离工作岗位，不准看书报、闲谈和私自(2)员工上班时，必须按规定穿戴好、使用好劳动保护用品用(3)不准酒后上班或当班睡觉，上班时精力要集中，不准将小(2)凡是新工、代培工、实习人员、临时工以及工人工种交换，都必须进行公司、车间、班组三级安全技术教育，经考试合格后，才允许进入工作岗位。4.6安全生产定期检查制度(1)安全检查是及时发现揭露生产中不安全因素，组织力量及时解决，消除事故隐患，是搞好安全生产的重要措施。安全生产定期检查是贯彻执行领导、工人、技术人员三结合的原则，发动和依靠员工边学边改。在整改中做到人员、措施、完成日期三落实。(2)公司、车间、部门必须建立安全生产检查制度，定期或不定期开展查思想、查纪律、查制度、查隐患、查措施、查领导为中心的安全生产检查活动。(3)三级安全检查：①公司安全检查，由主管安全生产的领导负责，以生技部、保卫部为主，设备、动力、基建等部门参加，每个季度对全厂进行一次全面安全大检查。②车间检查，由车间、科室领导参加，有关职能人员和班组长参加，每月进行一次安全检查。③班组检查，由班长组织，组长参加，每周进行一次安全检查。(4)专业性检查①以设设备、动力部门为主，定期对压力容器、电源、起重等设备、设施进行专业性检查，并对以上设备建立安全技术档案。②以基建部门为主，定期对房屋建筑物进行安全检查。③以供销部为主，定期对运输车辆、易燃、易爆、强腐蚀等物资仓库进行安全检查。5、人员绩效考核管理制度5.1考核目的为了提高企业的运营效率，实现人尽其才、建立良性的人才结促进人力资源管理的公正、民主，必须要有一套行之有效的制度来考地激发各业务员的积极性，使其努力实现价值!5.2考核适用范围试用期过后签订了正式用工合同的全体全职员工(详情请见相关条款)。5.3考核内容(A)行业知识考核———此项仅针对刚加入此行业的员工，由要通过面谈、试卷等形式来考核其对相关行业的知识的掌握程度，只有对相关行业有一定的掌握，才能更好的实现工作任务。(B)业绩考核———对员工分担职务情况，工作完成情况进行观察、分析、评价。(C)态度考核———对员工对待工作的态度及对待顾客的态度A级(出色)--------用奖励、表扬等来肯定其工作；B级(良好)--------鼓励其继续努力以达到最优秀的等级；C级(称职)--------鼓励其继续努力，争取进步；D级(较差)--------予以解雇。员工的考核分步实施，由业务主管经理进行初步考核后报经理办公室进行复核,并按相关待遇执行。A、C级(称职)的考核1)态度考核损害公司利益的行为；③努力维护公司利益，及时反馈客户及其它市场信息，并对公司发展及工作有很强的责任心。2)能力考核①具有一定的专业知识，能较灵活的回答客户及目标客户的相②能充分理解公司及主管经理的经营思路与策略，能向公司准确的反应客户及目标客户的意见，并能理解客户意图。③具有协调公司与客户及目标客户关系的能力,就公司及客户或目标客户的意愿向双方准确表达。3)业绩考核①能完成公司安排工作任务的80%以上。②对公司其它要求能100%的执行。③每月至少能完成N家目标客户的接触。④无一件造成客户及目标客户的反感事件发生。⑤客户中相关人员拜访量不低于所有相关人员的80%,并能跟客户就所售印染产品进行沟通。B、B级(良好)业务员考核1)工作态度考核要求与一般业务员相同2)能力考核①除具有称职业务员的能力外,要能协助公司协调与客户及目标客户的关系。②能准确并详细制定与客户的经营计划并组织实施。①能完成公司任务量的95%以上。③每个考核期至少能开发一家新客户，同时原客户的业绩增长能达到10%。C、A级(优秀)业务员的考核1)工作态度的考核要求与称职业务员相同。2)能力考核①具有一定的管理知识，能建立业务员团队,并协助经理制定3)业绩考核：②独立开发新客户1家并协助经理完成各项经营指标。D、D级(较差)业务员的评定1)工作态度恶劣，客户满意度不高；工作不积极；2)没有完成工作任务而且与工作任务之间有很大的差距；可以酌情考虑评为称职人员；否则则该解雇)考核期：按月考核，连续三个月超过相应职级，公司予以物质奖励，连续六个月超过的六、存在质量问题和不合格的产品及服务进行返工或重新制作的方案1、提供合格的产品按照用户单位提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向用户单位提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货对于采购急需的货物承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由承担。2、不合格产品的处理用户单位在交货地点有权随时抽检交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准的，自行处理并承担由此所发生的全部费用。给用户单位造成损失的，给予赔在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质3、检验(测)、试验按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),(三)供货期保证措施(1)组织措施(2)技术措施而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响供货进(3)经济措施(4)信息管理措施(5)技术服务支持(三)具体措施所提供的产品在有效期内具有满意的性能。产品质保期为1年，在合格的货物流入下一道工序，做到每台出厂产品100%合格。2、质量的要素控制定岗位责任的“三定”制度。方法控制包含项目整个供货周期内所采取的技术方案、工艺流有管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境。质量管理流程图(见下图)(1)质量体系建立(2)质量组织机构所有部门/车间的质量职能进行监督、检查、指导和协调，并协助务副总)领导，并具有质量否决权。(3)质量管理的方法和技术升级改造项目--旅业客房设备设施采购及安装项目产品进行质量控制，确保本项目产品合同及相关标准(规范(2)目标(3)项目小组组成投标文件及合同条款的要求、严格按照技术规范和标准开展相关工公司多年来秉承"精心设计、竭诚服务、确保质量、优化供应"(四)运作流程(1)首先办理入库手续，由采购人员向仓库管理人逐件交接。(2)物品入库要根据入库凭证，现场交接接收，必须按此项目(3)物品验收合格后，及时入库。(4)物品数量准确。做到账、标牌相符合。发生问题不能随意(5)精密、易碎及贵重物品做到轻拿轻放，严禁挤压、碰撞、(7)仓库保持通风，保持室内整洁，由于仓库的容量有限，货2、货物装运(1)货物运输员在接到货运通知和登记时，要验明各种运输单(2)货物运输员按照商品要求、规格、数量填写运输派车单交(3)运输员领取任务后，需认真对待各种运输单据，包括装箱(4)运输员提货时，按照运输单据查对货号，然后对货物进行(5)提货时做好和运货员现场交接和经双方签字的验收记录。(6)在发现货损、货差、水渍、油渍等问题要分清责任，并向责任方索要“货运记录”,以例办理索赔。(7)运输员确认票实无误，或对出现的问题解决后，方可以装车；装车要求严格按货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，做到喷头正确，箭头朝上，大不压小，重不压轻，固不压液；易碎品单放；散装包装在内，完好包装在外；包装严密、捆绑牢固。3、货物运输装卸(1)运输员按照规定地点卸货，卸货时要求堆放整齐，方便点(2)定位卸货要轻拿轻放，根据货物性质和技术要求作业。(3)与接货员交接，加盖货已收讫章。4、货物运输安排申报(1)储运部根据业务合理安排运输。(2)货物运输部门办理运输手续如实登记发货物品名称、数量、规格、性质、接收单、地点、联系人、联系电话、邮政编码、时间和要求等，并填写清楚。(1)传递运输单按规定程序进行，做到统计数字准确、报表及(2)运输员认真核对运输单据，按规定时间交统计员。(3)统计员根据运输单据，做好上报与存档工作。选择配送路线车辆确定配送路线完成车辆积载(一)售后服务机制体系(1)售后服务体系(2)质量保证体系f.纸箱封口处要加垫板、以防开箱时划破衣服(若有内箱的、箱数量发出)。(二)售后服务计划与措施综合办公室综合办公室部售销财务统计组设备组质检组部购采货运组2、售后服务计划各相关部门认真研究了贵公司关于产品等采购的招标文件的各项具(1)有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物(2)做好产品等采购所需的所有产品库存，紧急情况下有权立(3)对于本项目应急生产计划，车间负责人需于1周时间内组(2)召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确(3)确保在接到产品采购产品供应应急计划后，规定时间内完(4)对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把(1)售后服务应急预案的组织管理(2)售后服务配件供应的应急预案(3)上门服务不及时的应急预案①售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给予每次100元扣罚处理，问题严重者降职。(4)服务质量差导致用户投诉的应急预案服务质量差导致的用户投诉按照司服务质量管理办法对售后服信息的1小时内到达现场，所有一线市场反映的问题2小时内解决到位，并提供24×365小时服务热线。致无忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意!是永恒的1)客户需求--包括两类需求：用户需求(如咨询、问题申报、投诉等)以及其他厂商在服务协议规定范围内的任何服务请求。2)响应体系一通过7×24小时热线、Email等即时响应客户需求，同时针对此项目提供办公时间之外的紧急情况专人电话支3)维护体系一对客户系统进行主动式服务，发现并解决系统隐4)质量监督体系一为保障服务的质量，制定相关的服务等级协(3)热线服务时，我司将对此次项目配置专职售后服务经理，将7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响(4)客户咨询或投诉受理处理措施1)了解客户的需求。2)根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及3)以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心。4)遇到自己无法解决的问题时，在征得客户同意的前提下，留5)从客户的咨询和投诉中找寻客户问题的关键，详细和迅速为6)对于客户的投诉时应给予明确的答复，直到客户满意为止。7)客户投诉流程合合登登(三)售后服务保障与应急措施各相关部门认真研究了贵公司关于布草采购的招标文件的各项具体(1)生产计划保证措施1)有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力2)做好采购所需的