2023年营业员服务礼仪规范(十篇)

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营业员服务礼仪规范篇一

1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好：“欢迎光临〞!当顾客到某货架前，营业员要马上中止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好〞!并上前询问顾客有什么需要帮助。营业员应热心、积极、主动的为顾客服务。帮助顾客选购商品，恰当的推荐商品；

2、当有顾客入店后，营业员要马上中止手头上的工作。马上整装以饱满的热心迎接顾客的光临；

3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持“一米距离〞的工作标准。让顾客能切身感受到我们的服务。要求每位营业员在与顾客距离1米时，你应凝眸着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。假使遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、微笑的说：“假使有需要请随时告诉我〞。然后和他保持三米的距离，让他知道你很乐意为他服务并尊重他。这就是我们的“三米微笑〞原则。

4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应当向来的这位顾客说：“对不起!请随便选，有需要就请告诉我，我随时乐意来为您服务或帮助。

5、如顾客购物较多时，营业员应主动帮助提、拿、送商品；

1、整理商品的要求：

、归位整理：经顾客挑拣后，货架上的商品简单发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位；

、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号一致，色泽一致，式样一样；

、折叠整理：有些挑拣性强的商品，如毛巾、内衣、xxx等，往往会因顾客挑拣而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好；

、挑拣整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随意丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要注意分类归位；

2、添补商品的要求：在营业过程中，营业员要及时检查货架已卖缺的商品。从仓库提出后进行整理，摆在原来放这种商品的地方。要保持货架上的商品罗列饱满，不能让货架出现空档，影响顾客的购物情绪。

3、拆包和分装商品的要求：营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品，应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力量进行拆包和分装，以保证销售不至中断。

4、检查商品价格标签的要求：商品价格标签应随时注意检查。在销售过程中，商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱，应予以及时检查，随时发现随时归位；以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。

检查商品价格标签应从以下几个方面规范要求：

、实行明码标价：必需做到价签价目齐全，标价确凿，字迹明了，货签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应及时更换，商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额；

、商品标价签应包括品名、产地、规格、计价单位、零售价等主要内容。

、销售商品中不同品名或同品名的商品有以下状况之一者，必需实行一价一签：

、产地不同；

、规格型号（款式）不同；

、等级不同；

、材质不同；

、商标不同；

、标价签或价目表中标明人民币金额必需采用元、角为单位；

、削价处理商品必需公开标出商品的原、现价，以区别于正常商品价格；

当顾客欲购买货架（可能）缺货的商品时，营业员应按如下规范操作：

1、查找商品：首先应尽最大努力在货架查找，如没有，再叫店长或店长助理去电脑上查询商品库存，如有货，则马上到仓库调拨。如确认无货后，可向顾客介绍其他同类商品，决不允许随便答复顾客无货。

营业员服务礼仪规范篇二

1、上岗时必需按要求统一着工装；

2、禁穿凉鞋或凉拖上岗，以黑色和其它群众浅颜色为宜；

3、女员工夏季着套裙时，必需穿长袜，以接近肤色的浅色为宜；

4、女员工上岗时发型必需规范，头发前端不盖过眼眉；不染夸诞的颜色，长发及肩必需束起；

5、女员工淡妆上岗，严禁浓妆艳抹或素面朝天，饭后及时补妆；

6、员工上岗时若涂指甲油，除透明色外，其它颜色严禁涂抹；

7、女员工长发必需佩带盘头佩带发箍，严禁披头散发。

1、每日检查体验台、柜台、灯箱、形象背板，并保证无灰尘、无手印；

2、公共设施（座椅、饮水机等）必需保持清白，无脏迹；

3、收银台敞亮、整齐，不得放置和销售无关的东西；

4、新款摆放与店面规划的结合要合理；

5、陪衬搭配和谐，能表达品牌风格，营造店内气氛；主题显明、分类明了；

6、罗列的商品清白，不得带有尘土和污渍；

1、员工应忠于职守，遵守公司的一切规章制度，听从店长的合理安排，不得推卸责任；

2、每日清洁店面卫生，每周一进行一次大扫除。在日常经营中，店面应保持整齐，按责任区域划分，如在区域内出现不洁之处，所负责区域的员工爱心捐赠10元/次；

3、上班时间不得在卖场接打电话，接打私人电话不得超出3分钟，违规者爱心捐赠10元/次，店长负连带责任，爱心捐赠10元／次；

4、员工在工作时间内不得长时间会私客，达到20分钟以上者给予爱心捐赠20元/次，店长负连带责任20元/次；

5、不得在店面坐岗，吃零食，看与工作无关的书刊、杂志，做与工作无关的事情，违规者爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心捐赠10元/次，

6、在卖场内嬉戏打闹、扎堆闲聊，爱心捐赠20元/次；

7、不得在卖场打扑克、玩纸牌等东西，一经发现参与者予以劝退；

8、店内严禁存放食品和易燃易爆危险品，一经发现爱心捐赠10元/次，店长负连带责任，爱心捐赠10元/次；

9、店内电脑，只限收银员和店长日常工作（收款、播放音乐、处理公司文件）使用，员工未经批准严禁使用，一经发现爱心捐赠50元／次，店长负连带责任50元/次；

10、台面不得摆放任何私人物品，违规者爱心捐赠10元/次；

11、营业员的站姿要符合要求，不准趴、蹬、靠柜台，做不礼貌，不高雅的动作，如发现爱心捐赠10元/次；

12、如店面设施出现损坏属非正当使用所致，由当事人承受一切责任；

13、如遇工作场所有临时紧急事故发生，即使是在非工作时间，员工在接到通知时也应迅速赶到现场处理．不得借故推诿．若因此出现任何不良后果由当事人承受相关责任；

14、顾客物品如遗忘在店面，应将物品上缴，不得将物品藏起或占为己有，一经发现劝退处理，并且承受相应的赔偿责任；

15、严禁出现对顾客出言不逊、消极怠慢的现象及有损公司形象的言行，一经发现，劝退处理；

16、不准因上货、结账、点货等工作而冷淡顾客，如出现顾客投诉，一经发现爱心捐赠50元／次，店长负连带责任50元/次；

17、店员之间要相互协作、协同、团结共进，不允许出现勾心斗角、有意排挤、相互争吵、打架斗殴等不良作风，一经发现一律开除，店长负相关连带责任，爱心捐赠200元。

1、员工交接班，应将业务状况、重要工作内容交接明白，出现交接不明白或延续性工作未交接等状况，交接班人分别爱心捐赠20元／次，店长连带爱心捐赠20元/次；

2、未经许可泄露公司商业机密者，爱心捐赠100元／次；

3、每日核对当日销售状况，清点库存，根据进销退调票下帐，如未能做到日清日结，当区员工爱心捐赠10元/次，店长爱心捐赠10元/次；月终实盘，核对库存明细帐，所有盘点人员签字确认，店长审核签字确认，否则店长爱心捐赠20元/次；

4、店面如丢失货品依照零售价赔偿，由当班全体员工共同承受；

5、员工不慎将产品损坏导致影响销售，由当事人承受一切损失；

6、展位不允许出现空余，样机销售后，由负责该柜的营业员负责及时补充货品，如未及时补充到位，一经发现爱心捐赠20元/次；

1、考勤由公司实施签到制考勤。所有当班人员必需考勤，无论何种原因未考勤一律视为迟到或旷工；

2、迟到、早退、矿工

1）凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退；员工上班迟到10分钟内，爱心捐赠10元/次；超出10分钟，半小时内，违规者爱心捐赠20元/次；超出30分/钟，不享受当日工资；

2）超过规定的上班时间一小时尚未到店面，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工，员工在工作时间内，未经批准不得擅离工作岗位，违者按旷工处理，旷工一天扣发工资100元，月旷工累计2天以上者予以辞退；

3、请假、离职和辞职

1）假不管时间长短，不管什么假，除紧急状况外，一律凭请假条，经柜长批准方可休假。特别状况事后补填假条，非特别状况不以电话形式请假；

2）休假必需提前一天申请；

3）若因个人原因辞职，须提前一月提出书面申请，到期店长签字核批后方可办理离职手续。

从即日起开始实施上述规章，未尽事宜请大家多多谅解，提出宝贵的看法，祝大家工作愉快！

营业员服务礼仪规范篇三

营业员岗位职责及工作规范

一、岗位要求

1、具有良好的职业道德，遵守恳切信用的基本原则；

2、自觉遵守公司各项规章制度；

3、具有饱满的工作热心，勤奋好学的上进心，训练有素的微笑服务；

4、熟悉商品知识，把握一定的罗列技巧，销售技巧；

二、岗位描述

1、自觉维护店内商品设施及地面的清洁卫生；

2、保持通道畅通，及时清走通道中的纸箱及工具；

3、检查上架商品是否符合要求（如霉烂、变质）；

4、检查是否有缺货商品，及时补货，将商品售卖出现的缺口填满；

5、及时清理凌乱的商品，及时归位孤儿商品；

6、检查实物与价格标签是否一致，核对价格是否与收银系统中一致；

7、积极主动收货，收货数量应十分精准；

8、店内商品不新鲜时，应及时报告店长，经店长批准后特价处理；

9、积极参与月底盘点；

10、不断加强果蔬的基本常识；

11、眼勤、腿勤、手勤、尽量减少损耗。

三、营业员日工作安排

1、营业前须整理仪表仪容，统一着工装；

2、上班前应查看交接本，落实前班所交事情，无误后签字确认；

3、店内卫生、玻璃应保持敞亮清白，冷幕柜、货柜应每天清洁；

4、检查店内所有商品，残损水果下架报损，确凿把握商品库存；

5、确认商品罗列充实、有序，孤儿商品及时归位；

6、依照正确的程序收货；

7、商品补货需依照先进先出法的原则进行；

8、价签面对顾客且一货一签，调价信息应马上更新；

9、为客人加工果盘时须佩戴一次性手套方可操作；

10、随时保持店内卫生，要求无积水，无杂物；

11、积极、主动、热心为顾客服务，引导顾客消费；

12、店内所上新货，价格变动，商品库存登记在交接本中，告知接班人员。

13、积极主动接受店长安排其他事项。

营业员服务礼仪规范篇四

商场营业员岗位职责及服务行为规范

一、岗位职责：

1、学习并把握一定的销售礼仪与技术。

2、用自己的导购技巧全力推销建材家居产品，做好销售工作。

3、负责自己展场清洁、家具的罗列和展示，保持建材家居产品及促销用品的整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热心地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升商场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。

7、及时合理处理顾客埋怨，收集顾客对建材家居商场的看法、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

9、依照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。

10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，卓越完成上司交付的各项工作

二、服务行为规范：

言谈：

1、待人接物应注意保持微笑。

2、接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

3、与顾客交谈时应全神贯注，认真倾听。

4、工作时间提倡员工讲普通话。

5、工作期间要用服务用语，不得使用服务禁语（注①）

举止：

1、保持良好的仪态和精神面貌。

2、坐姿端正，不得跷二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作。

3、站立时应做到收腹挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交织胸前。

4、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

5、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

6、注意自我控制，在任何状况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

7、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。

服装仪容规定

1、女性营业员

（1）保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来

（2）开朗的表情，打扮以适度打扮，擦上口红为原则

（3）穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

（4）工衣应保持清白（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）

（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）指甲修整齐净，若涂指甲油，其颜色不得过于娇艳

（7）应着近肤色无花纹的丝袜

（8）应着黑色素面前后包的低跟皮鞋

（9）不得在工衣上另加自己的衣服

（10）饰品以适量，适合，不夸诞为原则

（11）打扮品专柜的服务人员的打扮以表现各专柜色调为原则

2、男性营业员

（1）保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领

（2）胡须刮清白（不可蓄胡）

（3）穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

（4）工衣应保持清白（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）

（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）穿西装外套时须扣上扣子

（7）应着黑色皮鞋

（8）手要保持清洁，要将指甲修整齐净

（9）不得在工衣上另加自己的衣服

（10）饰品以适量，适合，不夸诞为原则

注①：服务用语及禁语

1、称呼用语

寻常称为“先生〞、“小姐〞、“小朋友〞、“阿姨〞、“阿婆〞

2、招呼用语

“早上好〞、“您好〞、“欢迎光临〞、“我能帮您什么？〞、“您需要什么？〞、“请稍等，我马上就来。〞

3、介绍用语

（1）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试〞

（2）“这种商品的特点是„„〞

（3）“您使用前，请先看一下说明书，依照说明书上要求操作〞

（4）“使用这种商品时，请注意„„〞

（5）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？〞

4、回复询问用语

（1）“您需要的商品在„„〞

（2）“洗手间（服务台„„）在„„〞

（3）“这是您要的商品，您看适合吗？〞

（4）“相比之下，这种（件）更适合您。〞

（5）“我建议您帮他买这种（件）。〞

营业员服务礼仪规范篇五

1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚，若一月出现3次，除给予处罚外，要辞退当事人。

2、所有雇请人员不得请假，若确需请假必需写请假条，待主管

批准以后方可离开，假期满后要销假，要请假一天，扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工一天扣4天平均工资，若一月旷工两次，辞退当事人，扣发10天的日平均工资。

3、若自愿辞去工作，至少要半月前提出局面申请，否则扣发半月工资。

4、请假由主管审批，考勤状况由财务室登记。

①严禁购买不符合食品卫生生产标准的食品及原料。

②严禁购买无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。

③凡购食品及原料必需索证，并做好验收记录，保存好原始证件。

④以上三条若有一条一次违反，罚当事人5—10元。右因购买造成学生食物中毒，当事人必需承受相应的责任。

⑤对于购回的食品，验收人员必需认真验收，不合卫生要求的食品可拒收，若明知购买的食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5—10元，若造成食物中毒，验收人员必需承受相应的责任。

①保持库房整齐，杜绝脏乱，严禁食品与非食品混放。

②分类、分架、离地、离墙存放食品。

③严禁存放过期或腐化变质食品。

④严禁生熟食品混放。

⑤工作完成后要锁好库门，严禁非工作人员进入库房。

⑥若因保管不善造成人员食物中毒，当事人要承受相应的责任。

每月按22天计算，若每天营业额达到1200元，全月累计达26400元，发基本工资，若月营业额超过26400元，超过部分按8%撮奖励工作人员，若月营业额低于26400元，将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。

工作人员要自觉加强透明度，不得带不透明的包装用品进入工作场所，否则发现一次扣当事人5—10元，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，任何人不得在学校进货时带货，更不能进价等拿货走，要发现一次对当事人处于10—20元罚款。凡雇请人员都听从管理，听从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不听从安排。每出现一次扣当事人5—10元，营业员售货时要主动热心、耐心，不能发脾气，看脸色，要发现一次罚5—10元。

营业员服务礼仪规范篇六

一、上班提前5分钟到位，休息需要提前一天通知，经药店负责人同意调配后方好决定，非特别状况才能请假。员工详细上班时间由负责人另有安排。

二、见到顾客要问好，保持微笑状态，声音要明了、爽朗、多问多关心顾客，引导式销售。对药物品种数量、存放、剂量用法、成份、价格记得明白，要搭配药品销售，对每一位顾客要关心、热心、大方、买多药或买少药要同等对待，每月达到药店所定销量。每个月有负责人总结一次销售存在问题，专业知识抽查，做出相应对策。

三、有顾客时，无论手头做任何工作应马上中止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和本卷须知。合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

四、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出过错，下账时要认真细致，做到及时确凿无误，顾客离开时要有送声!譬如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

五、见到顾客要问好如：早晨、您好、我有什么帮到你、慢走、渐渐看、拜拜。平日穿着一定要整齐、雅观，精神保持良好状态，工作一定要积极向上保持兴奋热心，在销售过程中一定要认真、耐心、反应能力快。

六、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随清洁，罗列药品的柜架要保持整齐敞亮，应按分类将药品摆放整齐，所罗列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，闲闲聊、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐。

七、按时参与开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各班做好处方药销售记录及中药装斗复核记录；近效期药品(半年内)应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。

八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、u盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应马上关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。

九、罗列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品药中止销售，并马上报告质量管理部门复验。

十、对罗列药品进行养护检查，并做好养护记录。

十一、员工之间要搞好团结，积极协同。所有员工应互敬互爱，相互帮助，相互勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。

十二、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。

十三、预定每周二、周五报计划进货，其它时间必需把缺货品种按规格产地列出。到货时核对药品数量是否符合，批号是否太近，包装是否完好，单据金额合计是否正确，当天进货及店之间调货随时正确录入电脑，价格偏高的品种作好记号，店与店之间的调货及时做好记录。

十四、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记，个别不常用高价品种收押金后在进货。

十五、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，以最大努力快速把握、熟练业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。

营业员服务礼仪规范篇七

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营业员岗位规范

规范营业员服务行为，树立营业员全心全意为顾客服务的理念，以良好的精神面貌为顾客提供优质服务。特制定本规范：

◆严格遵守上下班时间。

◆检查装束和做营业前的准备：清洁卫生、抹拭罗列产品、摆放宣传品等。◆营业前要对价格牌逐个检查，要求货价相符。

◆坚守工作岗位，未经店长允许，不能擅自离开工作现场。◆严禁在营业时间内做与工作无关的事情。

◆如实反映状况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。

◆下班时应摆好罗列产品。

◆时刻保持工作现场清白整齐，与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方。

◆礼貌待客，尊重顾客看法，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。

◆保持好个人卫生，工作服要整齐、无压痕、无异味；鞋要清白、无破损；不允许留长指甲，双手要保持清洁。

◆严格遵守公司的保密制度。

◆热心待客有“三声〞：来有迎声问有答声走有送声。

◆认真工作有“四心〞：接待顾客要热心开票付货要细心解答问题要耐心听取看法要虚心。

◆文明服务“五个一样〞:生人熟人一样男女老幼一样购物多少一样工作忙闲一样有无监视一样。

营业员服务礼仪规范篇八

1、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。

2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。

3、确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特别状况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。

4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。

5、除指定人员外，不准使用客用设施。

6、未经允许不可在酒店内摄影及摄像。

7、凡进入酒店的单车和摩托车必需停放指定的位置。

8、凡不是本市户口籍的员工，要求办理暂住证，费用将从员工的工资中扣除。

1、每位员工进入酒店范围内应佩戴胸牌、员工证。

2、部门主管及保安人员有权随时抽查有关证件。

3、因使用时间长而损坏的，可以到人力资源部免费换领。

1、按酒店操作规程，确凿及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同看法但不能说服上司，一般状况下应先听从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热心，说话和气，谦逊提防，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何状况下都不得与客人整治，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。阻止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热心待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特别优惠。

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持清白、整齐。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

营业员服务礼仪规范篇九

一

1、依照流程和标准工作。严格执行上面的任何条款。

2、店里员工必需使用问候语。标准问候语是：接待是“您好〞、离开是“再见慢走。〞接电话时要先说：“您好，〞百花轩!员工要微笑服。双手递交名片。

3、不违法；不撒谎；不偷窃。

4、努力学习；坚持正直良善。

5、遵守规则和制度；尊重别人，相信别人。

6、遵照花店的流程做事；永远听从团队的决策。

7、不能由于生活耽搁工作；脚踏实地的做好本职工作。

8、对公司要忠诚，认真做好每天的工作。

9、不可以泄露自己的工资和询问别人的工资；你永远要牢记的是你的每份工资都是客人发的

10、绝对不允许通过违法的手段去获得竞争对手的信息。无论在什么，绝对不允许去贬低和评价竞争对手。

11、在工作当中不允许和客人争吵，不允许欺诈客人不允许私自给客人赊帐欠账或免单。

12、在工作时间出去必需通知店里人知道；在没有和客人交易完不能丢下客人擅自离开。

13、花店人员要知道每样花材的价格。

14、上班时间不允许做与工作无关的事。

15、在任何时候，任何状况下，都绝对不可以向竞争对手透露公司的商业机密，一经发现公司将在开除泄密者的同时起诉泄密者。

16、公司允许任何人犯错误，但是公司不允许同样的错误出现两次。

17、公司没有下达决策前可以随便发表看法，公司一旦下达了决策，就要无条件的去执行，不可以阳奉阴违。

18、公司不允许背后打小报告，遇到实在无法协调的问题，可以要求上司在场，三当面协商解决协商解决。

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；

二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；

三、上班第一时间清洁档口卫生，整理着装，必需做到整齐清白；员工需画淡妆，精力充沛！

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、恳切本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

六、听从分派听从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于xxx门处理

九、员工服务态度：

1、热心接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必需出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必需全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；

3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信闲聊，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次；

4、必需听从分派、听从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、需交身份证复印证

3、工作期间必需遵守本公司规章制度；

十二、辞职条件：

1、员工辞职必需提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，

2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

1、连续旷工3次/月；

2、拒客或与客户发生争吵3次/月；

3、泄露本公司机密1次/月；

4、偷盗本公司财物者；

一、店面员工管理行为准则

1、严格执行店面相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；迟到一次罚款10元，旷工一次罚款100元，月累计3次迟到作旷工一次处罚。

2、工作之前必需把分担区卫生清洁清白，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前必需穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、卖出的商品及时补上。违者罚款20元。

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工阻止在工作时间发信息，不在工作期间特别是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元。

7、员工在接待顾客时，必需使用标准礼貌用语，违者罚款10元；

8、当班时不接受店长（主管）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、主管，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分派的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、顾客交款必需上交收银台，员工不得私自收款，若发现处产品的10倍以上罚款；

12、有损店面形象利益，泄漏店面机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

15、注意鉴别假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

16、合理保管好客人财物和店内货品谨防小偷。假使盘点存货发现货品被盗依照被盗商品的零售价在月结工资中扣除。

10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留在店铺内影响销售

二、薪酬奖罚制度

1、店员试用期定为1个月薪酬为底薪。

2、店员过了试用期薪酬为底薪+销售提成。

3、每半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

4、薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴。

5、试用期前一周为无薪水培训期，1月后经考核通过予以补发。

6、每月工资结算为每月月底，店员若是中途辞职须提前1月告知，反之将不予发放基本工资以外的所有奖金。

三、工作日及假期制度

1、店员每月可以享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主；

2、周六和周日无特别状况不批准假期；

3、无特别状况不得提前休下月假期，若当月假期休完后确实需要再请事假将在下月假期中扣除。

营业员服务礼仪规范篇十

店铺规章：

一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热心，专业细心的服务，以客为先。

二、店铺员工必需听从店长安排的各项工作。

三、工服：

1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必需退回工服，需要清洗清白，因员工保管不善造成破损和丢失的，押金不予退还。

2、店铺工服更换后可免费赠送店员、

3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款100元。

四、工作时间：

营业时间：9：00—21：00点（21：30）

早班时间：9：00—15：00点

下午班时间：15：00—21：00（21：30）点

正班时间：9：00—18：00点

五、录用规定：

1、试用期3天，无工资、试用工作时间：9：00—18：00点。

2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交一张身份证复印件、员工简历一张。

3、参与公司出资培训的员工，培训后未满3个月提出辞职者，需承受所有培训相关费用。

4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成。

5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过3个月考核，期间如不合格（总分值100，80分以上为合格），一次扣除10元、工龄计算往后延期，直到合格为止才开始计算工龄。

六、着装，仪容，仪表规定：

1、店铺员工在工作时间必需统一工服；统一妆容；头发扎起；口红统一不夸诞；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；必需保持店铺统一形象，不佩戴戴夸诞饰品，（包括帽子、戒子）指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺规定，店长扣罚50元，员工扣罚当月全部形象津贴。

2、店铺员工工作开始前；交