平衡计分卡的管理体系

平衡计分卡战略地图——统帅企业战略执行纲要

二、平衡计分卡设计原理三、平衡计分卡指标分解五、平衡计分卡战略地图应用一、平衡计分卡是什么四、战略地图绘制绩效等于■完成了工作分配任务■绩效等于结果或产出■绩效等于行为■绩效等于行为加过程■绩效等于做了什么,能做什么■汉阁的绩效管理员是什么绩效管理员的演变平衡记分卡是什么:

是一项战略管理的工具是一套绩效管理的体系平衡计分卡是战略执行工具使命我们为什么存在价值什么对我们重要愿景我们希望的什么战略我们的对策平衡计分卡指标和重点目标值和战略行动方案我们需要做什么个人目标我需要做什么战略成果满意的股东愉悦的客户高效的流程士气高昂且训练有素的工作团队战略地图诠释战略客户层面管理层面员工成长财务层面绩效管理

企业的战略目标企业目标设定与分解绩效考核结果应用绩效指标平衡计分卡是绩效管理体系一种革命性的评估和管理体系

平衡记分卡平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特ₕ卡普兰与复兴方案公司总裁戴维ₕ诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。目标考量财务面“我们在股东眼里的表现？”目标考量客户面“我们在客户眼里的表现？”目标考量内部运营面“什么是关键成功

因素，什么业务

流程是最优？”目标考量学习与成长面

“我们能保持

创新，变化和

不断提高？”使命和愿景飞行高度飞行速度耗油量以财务性数据为主的绩效管理体系特点年度经营计划中纲要性提示若干非财务性目标规划的指标，但缺乏与日常运作连结的执行计划企业的定期检查以衡量财务性指标的实现情况作为重点，忽略了非财务性指标非财务性指标与整个评估体系未作很好的因果联结财务性数据发生的根本原因，不做深入的分析和调查客户面内部流程财务性指标非财务性指标销售收入利润总额资金回笼现金流量成本支出全自动双缸单缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx学习与成长面1234財務績效顧客績效內部流程績效學習創新績效以财务性数据为主的绩效管理体系对企业发展带来的不利影响平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联更进一步而言，平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。

學習与成长面員工生產力员工学习与成长信息系统建立結果導向内部营运面供应商管理改善生产流程改善客戶面

客戶滿意度品牌市场价值財務面净资产回报率销售净利率总资产周转率后向指標先行指標(+)(+)(+)過程導向(+)正面影響(+)(+)(+)公司战略目标及年度计划公司关键运营策略公司关键绩效指标监控与实施各级部门目标及策略各级部门关键运营策略各级部门关键绩效指标监控与实施岗位关键绩效指标岗位工作目标平衡计分卡＋任职能力指标核心价值指标设计理念和方法岗位职责能力模型公司核心价值工作业绩指标＋计划指导考核应用公司部门员工案例分析–

背景ABC公司是一家跨国化学产品制造与销售公司，行业排名第四。几年来，公司高级管理层主要采取低成本策略，维持原有产品的生产与销售，资本收益率平均为9%。面对激烈的市场竞争，ABC公司的销售收入的增长率在下降，公司行业排名亦有下降趋势。为此，公司高层制定了新年度的经营目标，要求资本回报率达到12%，公司排名在未来五年内达到行业第一、二名。

建立平衡记分卡举例企业发展目标和策略提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高客户盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高客户关系管水平提高供应链管理水平建立并持续改善倍达流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率关键关键运营策略与关键绩效指标建立平衡记分卡的第一步是将企业的战略目标转化为具体的关键运营策略关键运营策略...是企业实现战略目标的关键领域反映了企业所期望达到的目标将企业的战略目标转化为明确的行动内容在关键运营策略的基础上应