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文档简介

战略地图及平衡计分卡战略落地描述战略衡量战略管理战略战略地图平衡计分卡战略中心型组织如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)要素1要素2要素3一、综述战略地图及平衡计分卡是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示，是一套“描述战略、衡量战略和管理战略”的严密逻辑体系。1、战略地图——描述企业战略的工具战略地图是以四个维度目标（财务维度、客户维度、内部运营维度、学习成长维度）为核心，通过分析这四个维度的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。战略地图各维度的目标需要转化为平衡记分卡的指标、目标值和关键工作任务，从而使战略落地。二、战略地图原理企业战略财务维度“为使股东满意我们应该达到什么样的财务目标？”客户维度”为了达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务？”内部运营维度”为了使我们的客户和股东满意，我们应该有哪些优异的运营举措？”学习成长维度”为了落实运营举措，提供更好的服务，我们应该如何学习和创新？”2、战略地图的四个维度3、战略地图模板财务维度客户维度内部运营维度学习成长维度生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值客户价值主张产品/服务特征关系形象价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌运营管理流程·供应·生产·分销·风险管理客户管理流程创新流程法规与社会流程·选择·获得·保持·增长·机会识别·R＆D组合·设计/开发·上市·环境·安全与健康·招聘·社区人力资本信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作长期股东价值使命我们为什么存在价值什么对我们重要愿景我们希望的什么战略我们的对策平衡计分卡指标衡量和重点要素目标值和战略行动方案我们需要做什么个人目标和行动方案我需要做什么战略成果满意的股东愉悦的客户高效的流程士气高昂且训练有素的工作团队战略地图诠释战略三、平衡计分卡原理1、平衡计分卡——衡量企业战略的工具2、战略被转化为具有因果关系的四个维度愿景与战略目标指标目标值行动方案财务维度为了财务成功，我们对股东应如何表现？客户维度为了达成愿景，我们对客户应如何表现？内部运营维度为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？学习成长维度为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案3、四个维度之间的因果关系财务维度 投资报酬率

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