ict和产品体系经典案例

集团产品内部宣贯与推广工程组2021年9月中国移动

集团客户产品体系介绍目录背景和目标集团客户产品体系介绍1产品是连接企业和客户的纽带我们的客户获取需求满足需求产品营销我们的企业产品管理集团客户营销团队，一方面需要通过产品营销满足客户的需求，另一方面需要获取客户需求作为产品管理的根底2集团客户产品为整体营运收入增长做出了显著奉献xx.0xx集团V网移动总机集团彩铃xx集团短信xx集团E网xxM2MxxBBxx邮箱xx移动OAxx企业建站xx校讯通xx农信通xxxx银信通专线业务xx集团产品1-6月收入(单位:亿元)2021年上半年，10项集团客户产品收入超过亿元，总收入占中国移动整体营运收入的1/33同时全面支撑中国移动的开展战略中国移动总体开展战略配合集团客户保有和拓展开拓应用蓝海2弥补全业务短板3初步实现M2M在电力、交通、金融、环保、制造、安监等重点行业的规模突破将移动电子商务和集团客户内部需求相结合的企业一卡通试点进展良好1配合集团客户保有和拓展V网集团客户产品不仅增加客户黏性，而且信息化应用和集团客户的生产、业务体系深度耦合，有效配合客户保拓加强TD类产品在集团客户市场的销售和行业应用探索推进TD商务宝、移动400和IMS等重点业务创新，弥补全业务短板4然而一线营销人员对产品存有疑问客户经常说——中国移动有哪些产品？能够为我们做什么？中国移动也做宽带么？……客户经理和产品经理经常这么说——客户经理

VS产品经理我们有个很好卖的产品叫MAS…一卡通?

就是刷卡呀…MAS不是产品！只是一种产品实现的模式，它是…一卡通：通过在〔U〕SIM卡上集成企业内部管理的各项功能，基于RFID非接触技术…省公司经常说——产品那么多，客户经理那么累，能给客户讲清楚么？今天要拜访电网的老总，我们能给电网做什么？哪个省做得好？……5工程目标为此，总部启动集团客户产品白皮书工程工程成果产品手册重点行业解决方案产品字典32项标准产品的简要说明：定义、功能和特点政府银行电力商贸教育制造交通

物流农业汇总全国各省的案例与经验，编写8个重点行业解决方案32项产品的完整说明：定义、功能、特点、业务场景〔可选〕、成功案例〔可选〕、资费与效劳、客户配合工作以及常见问题注：集成效劳类中无线城市和移动电子商务在各省实际开展情况差异很大。其核心功能分别在政府和商贸解决方案中描述以客户需求为导向，对现有产品进行梳理及分类，全面、清晰地展示产品能力；帮助客户经理了解产品，帮助产品经理从客户的角度看问题；系统梳理各省的优秀案例，形成统一的行业模板，帮助各省经验共享；为客户经理提供一份标准、翔实的产品手册，成为拜访客户时的“敲门砖〞。6白皮书工程成果为集团客户“三步走〞的销售流程提供支撑初次拜访落实需求签订合同行业解决方案产品手册定位是“素材库〞—产品深入介绍，落实需求使用例如：全面展示中国移动集团客户产品能力使用例如：从客户需求出发，介绍解决方案为客户解决的问题，带来的收益定位是“敲门砖〞—全面介绍，重点推介，引发兴趣客户需求分析根据客户具体要求编写或阐述产品字典和行业解决方案电子版使用示例：选取客户感兴趣的产品和方案快速编写建议书定制化效劳方案根据客户具体要求编写或阐述定位是“速查手册〞—界定产品功能，明确效劳内容合同法律商务条款产品手册和行业解决方案电子版使用例如：逐项描述用户选定的产品或方案的功能，迅速编写合同7目录背景和目标集团客户产品体系介绍为什么要开展ICT“三级六类〞的集客产品体系9中国移动开展ICT的三个动因ICT:InformationandCommunicationTechnologies

信息、通信技术的开展市场结构调整和竞争压力客户需求导向10驱动力一：信息和通信技术开展ICT智能3G在日本启用移动通信网络宽带化SOA架构网格计算云计算宽带到户WIFI&WIMAX802.11n迅驰平台结合生物识别、非接触通信技术的智能终端4G开始部署信息终端便携和智能化系统向效劳转化宽带通信网络移动化信息和通信技术向着共同的方向演进，支持智能化和泛在化的应用。11驱动力二：客户需求导向资源信息化信息高效化存储和传输分析和处理优化和发布办公管理系统生产控制系统营销效劳系统集团客户的信息化需求要求高可靠的电信网络承载，同时需要双向的高效信息发布渠道1212驱动力三：市场结构调整和竞争压力全球ICT市场规模预测中国ICT市场规模预测BT网络型IT业务收入BT业务收入变化BT将ICT作为新一波增长空间，其新一波收入快速增长已经占到总收入39%2010年全球ICT市场规模将超过4万亿美元，中国市场2.7万亿元，CAGR为11.8%数据来源：Kadvisory数据来源：BT年报ICT市场已渐渐开展成为独立于传统的农业、工业、效劳业三大产业之后的“第四产业〞。13正如“动力100〞标识所揭示的……创新竞争高效共赢大行业客户中小企业政府客户合作伙伴ICT的“I〞=i-POWER的“I〞14目录背景和目标集团客户产品体系介绍为什么要开展ICT“三级六类〞的集客产品体系15集团客户产品框架体系表达了如何从CT走向ICTCTIT办公运营业务定制化

效劳行业……品牌实力产业链能力渠道实力经营分析能力资金实力……+个人产品QoS提升定制内容资费设计集团根底通信产品+办公管理生产控制营销效劳根底通信产品集团应用集成效劳办公(M)运营(O)根底通信业务(B)行业解决方案集团应用Step1.1满足集团通信需求满足集团信息化需求Step1.2满足行业信息化需求Step2满足跨行业的整体信息化需求Step3定制化程度低高CTICT信息化需求16集团客户产品“三级六类〞全目录集团应用—办公管理类根底通信类行业解决方案类集成效劳类一级二级三级集团应用—营销效劳类集团应用—生产控制类2项8项7项7项3项15项梳理归并得出32项标准产品，8项重点行业信息化解决方案，2项集成效劳1732项标准产品概览188大重点行业概览银行政府教育制造电力交通

物流商贸农业筛选归纳总结对照国家标准中的行业分类省公司的现有行业分类19集客产品体系的特点32项信息化产品提供从根底通信、办公管理、营销效劳到生产控制全方位的效劳助力集团客户完善根底设施、掌控通信本钱，增强工作效能，丰富营销渠道。使信息技术成为践行集团战略、应对市场竞争最有力的助推器。标准化和定制化结合体系架构科学清晰，各种标准产品根据客户需求灵活组合，并辅以深度定制的开发和贴身的效劳能配合集团战略的调整、管理的创新、业务的开展而快速变更，满足集团不同层次、不同阶段的个性化需求。在个人产品根底上全面提升集团产品是在个人产品根底上通过QoS提升、内容定制和专属资费设计三方面的提升，来满足集团客户的通信需求，又通过定制开发满足集团客户的信息化需求集团产品代表了集团的整体形象，应用于各类正式场合信息与通信全面融合的产品体系全面满足集团客户需求20袁媛PositionAddressPhone: E-Mail: yuan.yuan@capgemini21白皮书产品列表三层六类附录——铁通产品与移动产品的整合铁通原始业务列表62项本网业务他网业务国际业务新业务……Step3：框架呈现Step1：业务梳理Step2：分类归集按业务性质和移动产品进行分类归集对根底通信按工信部电信业务划分标准调整产品大类对铁通的经营范围列表进行初步筛选和理解企业应用(M)—办公管理类企业应用(O)—生产控制类企业应用(B)—业务经营类保留或归并（42项）——移动缺少或铁通经营已有规模，如固定话音类业务整合（13项）——和移动产品业务性质或功能类似，如“4007企业热线通”整合至“移动400”暂不体现（7项）——个人业务或已无市场需求的产品，如“个人一号通”和“无线寻呼”根底通信类集团话音集团话音增值业务集团宽带业务……22附录——现有产品的归类梳理理想状态下(M)(O)根底通信(B)企业应用标准产品应该功能原子化，并且覆盖集团客户通信和信息化的各个层次的需求才能逐步封装为行业解决方案和集成效劳……面临的实际问题例如：手邮&BlackBerry集团V网&综合V网&融合通信……产品功能重叠产品功能嵌套产品功能难定位缺陷：很难对客户说明产品之间的差异，甚至出现“左右互搏〞例如：企业管家包括企业名片、企业彩铃、企业建站……缺陷：没有对产品命名和生命周期统一管理，以营销包代替了标准产品(M)(O)(B)例如：银信通包括V网、无线POS……缺陷：难以形成集省统一的功能定义和营销口径23引入“产品系列〞解决功能重叠问题附录——现有产品的归类梳理解决思路客户现状及需求产品功能引入产品系列：收纳功能重叠的产品，例如邮箱系列、集团虚拟网系列等客户口径：建议客户根据本身业务需求、IT能力、建设阶段及对本钱的考虑，选择产品白皮书撰写：按产品系列统一描述