GT大连有限公司精益生产案例研究（MBA专业学位论文毕业答辩报告）

GT大连精益生产案例研究指导老师：张令荣MBA学员：靳轶铭汇报主要内容绪论论文研究背景公司简介论文思路公司精益生产现状推行精益生产背景实施精益生产历程实施精益生产的成果精益生产成功及问题原因分析成功原因分析问题原因分析对策与建议如何实现精益生产的持续改善绪论论文研究背景自郭士纳把IBM公司定义为一家效劳公司之后，越来越多的公司把自己定义为效劳公司，把自己的产品看作是提供的一种效劳。在流程外包行业当中，效劳就是它的产品。众多优秀的流程外包公司都是通过效劳与别的竞争对手相区别，采取差异化战略，效劳的重要性可见一斑。业务流程外包行业就是以效劳为产品，关注的是企业内部运作或客户的后端活动。流程外包行业对外包企业的管理和效劳水平要求更高。中国已经被誉为世界工厂，但是中国企业的效劳意识与世界先进企业有一定差距。一直以来精益生产在制造型企业当中广泛应用，通过消除浪费，节省工作时间，提高工作效率，降低企业的运营本钱，带给企业巨大的收益，以此来提高企业的竞争能力。而在流程外包行业当中，如何通过精益生产工具来消除浪费，节约本钱，提高生产性，增强企业的竞争能力，对于整个BPO行业来说都是非常迫切的。公司简介GT大连成立于2000年6月，成立初13名员工如今已经开展到近3,000名员工，分布在五个工作地点中国第一个和最大的BPO公司2006年2007年2021年十大最正确雇主的获奖者效劳的客户有150多个，遍布各个行业2000-2002开始建立中国运营中心开发日本市场GE的多元化业务2003-2004成为中国与日本业务的后台效劳中心建立了卓有成效的本钱结构2005-至今开展多语言的效劳以GT的品牌为客户提供效劳论文思路本文首先对GT大连推行精益生产的背景，实施精益生产的历程进行分析，总结出精益生产管理过程中的成功及问题所在；然后，针对出现的问题给予思考，总结出如何实现精益生产的持续改善。现状分析调查研究合理化建议精益生产改进分析问题图1.1技术路线公司精益生产现状推行精益生产背景正确性低下经常出现金额错误经常出现遗漏错误经常出现发货失误生产能力低下平均单件工作时间为日方员工的二倍加班频繁发生客户满意度低下经常发生客户投诉事件公司推行精益生产之前，出现了假设干问题，主要为以下三大点。实施精益生产历程效劳质量管理改善团队成立客户之声调查数据收集分析原因改善措施确定JidokaKanbanActionWorkoutKaizenAndonBoardMudaOneDayLeadTimeVisualManagement实施精益生产的成果成本缺陷周期时间浪费!生产性利润客户响应生产能力质量及时交货客户满意度工作时间(增加价值)周期时间之前之后等待时间(不增加价值)周期时间本钱/混乱用较少的时间完成相同的工作实施精益生产的成果精益生产成功及问题原因分析成功原因分析先进的管理理念切实推行5S管理体系增强员工责任感和整体意识

整合业务流程，打造企业价值链看板管理流程优化价值流分析问题原因分析没有实现持续改善欠缺时时与现场结合，持续改善的管理对策与建议实现精益生产的持续改善建立完善的工程管理制度建立动态的能力建设体系建立优秀的业绩管理体系加强全面效劳质量管理国际上许多大企业也都在推行精益生产，但真正成功实施的企业却不多，究其原因，关键是未能形成持续改善的企业文化。精益生产的根本理念是易于理解的，而且由于其根底工具的简单易行，各大企业在推进精益生产试点工程时都非常成功，但很少有企业能够做到持续的改进，使得精益生产成了半拉子工程。精益生产的推进