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文档简介

人性化与制度化的平衡遵循底线的原则人性化管理的底线是对公司制度的执行制度化管理的底线是不忘对员工的尊重和肯定人性化的优势对人的尊重对人的理解人性化的劣势被别人当弱点利用不思进取，丧失斗志IBM如何从狼变成羊的？你好、我好、大家好的羊性文化我们回忆一下上个世纪80年代的IBM1980-1989年美国处于经济衰退期中，IBM的收入却几乎翻了一倍，税后收入比世界上其他任何公司都更多（510亿美元）在整个80年代，IBM是最有价值的美国公司，IBM市值在1990年高达624亿美元，比通用汽车公司的市值高两倍多。《财富》杂志从1982年开始公布最受钦佩公司名单，IBM连续4年名列第一持续的成功使整个IBM

充满着这样一种信念IBM对一切问题都胸有成竹它比任何公司都了解如何把产品投放市场它比任何公司都知道如何去推销产品它也比任何公司都知道如何最大限度地发挥雇员的才能从“追求品质第一，原则第一”的狼性文化变成了“你好我好大家好”的羊群文化对人尊重的狼性原则变成了封闭与保守的羊群文化高品质服务的狼性原则，变成了对现实利益满足的羊群文化精益求精的狼性原则，变成了自我欣赏的羊群文化唤醒IBM的狼性---IBM转型真相。客户第一IBM第二各项业务第三1、胜利第一，要抓住任何成功的机会，以坚强的意志竭力完成。2、执行，这里强调行动，行动，不要只是坐而言，必须起而行。3、团队至上，整体第一，绝不在顾客面前各自为政，让顾客产生疑惑。1、市场是我们一切行动背后的推动力2、我们本质上是一家质量至上的科技公司3、我们成功的基本标准是顾客满意度和股东收益4、我们是官僚组织最少，永远关注生产率的创业型企业5、我们永不忽略公司的战略目标6、我们的思考和行动都要有紧迫感7、紧密团结、共同奋斗，杰出、勤奋的员工无往而不胜8

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