医院保安部服务方案

XXXXXXX医院保安部服务方案XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX管理处

二0XX年X月一、安全保卫组织结构图交通管理班地 地下 下负 负 4楼 楼治安巡逻班—后勤管理楼I住院部ABC栋IVIPI门诊楼—科教管理楼消防监控班|消防中心厂监控中心二、具体人员部署工作地点岗位人员上班时间工作范围备注管理处主任11行政班保安部部长11行政班负责保安内部管理科教管理楼33实行24小时值班制，每班8小时工作范围、内容及要求见具体规定内容急诊楼66VIP22住院部人8。栋44后勤管理楼11地下负一楼11地下负二楼11停车场22门岗24交通指挥12监控〔消防〕中心324三、医院概况XXXXXXXXXXXXXXXX。四、医院安全保卫工作分析医院是医生医治疾病，进行医疗科学研究的场所；也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。一个安全有序的环境是其前提保障，才能为医患人员提供一个安全的工作环境和舒适的休养场所。现代医院的安全保卫工作已不再局限于传统的治安保卫范畴。比方，医托、地陪、非法医疗广告、医患纠纷等，这些新问题直接损害医院形象，侵害医患利益，破坏社会和谐。医院这个全天候、全开放的特殊公共场所，人员流动大、身份复杂，车辆出入频繁，这对医院治安保卫工作提出了更高的要求。医院安全工作的重点之一是消防工作，作为医院安全保卫部门，将定期对医院的各个部门、重点部位进行详细检查，消除火灾隐患，防患于未然。医院中的易燃物较多，加上医用氧气，一旦出现火灾，后果不堪设想。因此，严格加强对易燃危险品的妥善管理。并加强对非专业人员消防知识的培训工作，提高全体人员对消防安全工作的重视程度。治安案件多发的特点。医院是一个特殊的场所，常常由于医患纠纷，发生打架斗殴的事件，影响医院的正常医疗秩序。另外，还有一些偷盗之徒想乘人之危，将病人的治病救命之钱窃为己有，因此医院的挂号处、住院处、出院处、交费处等场所，都是安保人员重点防范的区域。我们将积极配合公安机关，有效防范治安案件的发生。停车场的管理与车辆的疏导问题。医院人员流动量大，车流量也大，机动车、非机动车交错混杂，特别是在医院的入口处，人、车交织在一起，非常容易出现事故。物业管理公司的车辆管理人员一定要标准管理车辆，认真疏导车辆，注意保持应急车道的畅通，以使救护车能够顺利通行。另外，充分开掘医院自身资源、广泛借用周边社会资源来增加医院停车区域，可按性质划分探视停车区、门诊停车区、急诊停车区、急救车辆专用停车区等。作为安全保卫管理服务的责任组织，我们的总体目标是：坚持，预防为主、防治结合的管理方针，以人为本，有效发挥技防优势，在工作中突出四个重点：以人财物安全为重点、以消防管理为重点、以融洽医患关系维持良好医疗秩序为重点、以突发事件处理为重点，全面做好医院各项安全保卫工作。五、整体管理服务策划策划的程序是：通过医院标准的管理程序和持续改良，实现管理方案措施的有效实施，全面履行安保工作责任和义务，到达医院服务方案的策划效果，达成管理服务目标。1、坚持一个中心。就是紧紧以医院的需求和效益作为各项工作的中心，随着医院的发展，持续、合理地增加投入，贯彻，医院管家型服务理念，不断研究和解决医院后勤管理服务过程出现的新情况、新问题，制定切实可行的具体措施和方案，到达管理服务综合能力与服务需求高度适应，为医院提升核心竞争力提供强力的外围支持。2、强化两手抓。就是坚持抓服务质量持续改良、坚持抓人员素质持续提升，解决服务质量的两大关键要素。⑴抓服务质量持续改良。运用现代统计技术的统计过程控制〔SPC〕方法对某些重要服务过程进行评估和监察，收集、整理、分析服务过程中的各有关数据，找出服务提供中的各种影响因素，有条件时通过制作控制图，区分异常波动和偶然波动，以此指导和控制服务过程质量。⑵抓职工素质持续提升。建立人才培训基地，编写培训教材，走专业化培训模式；强化爱病人、爱医院、爱岗位的职业道德教育，服务意识、良好的职业操守和浓厚的管家意识教育；推行CBA训练制，在各主要部门设立专职或兼职培训主管，保证培训工作的连续性和有效性。3、因地制宜强化治安管理。根据医院的特殊地理位置和周边环境，制定出日常治安维护管理措施和应急方案，把医务人员及病患者的生命财产安全放在第一位，保安服务实行半军事化管理，高标准严要求地做好医院的治安保卫工作。4、全方位一体化管理服务。保证医院管理服务的各个方面能够密切配合，相得益彰，最大限度地防止服务提供过程中交叉漏洞和边缘死角地带的出现，切实保证管理服务的全面性、快捷性和能动性。实行服务受理中心24小时运作模式，保障病人、就诊者、医护人员的需要。5、加强危险源识别、控制与管理。对各阶段工作加以分析与监控，准确识别危险源并加以控制，确保服务质量和环境安全。6、完善医院突发事件领导小组和完善预防、应急网络。针对快速发展而可能带来的医疗卫生安全、机电安全、消防安全等各类风险多渠道收集行业信息、经验和做法以及相关法律条款，结合医院实际和各大医院多年来处理突发事件的经验，予以总结、提练，建立健全全方位一体化的应急网络和响应机制，重点在如何预防突发事件的发生环节上研究对策，确保医院声誉、诚信度和财产等不受损失。六、管理服务重点1、消防管理警钟长鸣就诊患者多数有病弱体衰的体征，由此导致多数患者在就诊期间缺少正常的行为能力，假设一时发生火灾，其除了不能有效地协助所需的消防扑救工作外，还会给火灾发生后的紧急疏散作业带来极大不便，这种现状给建立有效的群防群治的消防网络带来较大难度。因此做好大楼的消防安全工作，确保医务人员及患者的人身财产安全万无一失，是提供该项目后勤服务工作的重中之重。2、医疗秩序维护及安全管理万无一失其相对开放的就医环境给医患人员的人身安全和设施及财产安全构成较大的威胁。同时，较多贵重的医疗设备也是防护的重点。因此，在日常管理过程中，加强医院公共秩序和公共安全的管理，确保医护人员及就诊患者的人身安全及财产安全，确保院内所有财产不受侵害，是有效开展本项目后勤服务工作的又一重点。七、工作流程和和组织实施方案〔一〕安全保卫基本原则坚持长期与患者合作关系的服务原则，竭力为患者创造价值，不断延伸和拓展患者服务需求和期望。安全保卫工作必须坚持四个紧贴的基本原则：紧贴医院的特点；紧贴医院和患者的需求；紧贴医院的经济效益和社会效益；紧贴现代医疗卫生行业的发展趁势。〔二〕安全保卫工作的基本模式服务经营市场化；服务功能多元化；服务风格人性化；服务标准星级化；服务管理严密化。〔三〕安全保卫工作管理目标安全保卫工作必须努力实现安全、可靠、文明、优质、高效、低耗多方面的要求，以，三心、四化等服务准则指引各项服务活动，不但精心管理好医院的自然环境和设施环境，而且致力于营造医院的人文环境，真正做到贴心服务、塑造品牌。,三心：爱心、热心、专心；,四化：净化、亮化、绿化、美化。〔四〕组织运行安全保卫工作组织运行必须遵循逐级指挥和报告原则，并严格按,1+3责任模式界定各岗位人员的责任范围和程度，即：主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任。〔五〕安全保卫工作流程1、常规管理安全保卫部门依据法规、规章和制度实施管理。2、指挥系统安全保卫部门在医院的领导下，负责各项安全工作的组织、管理和下属部门的指挥。3、管理的协调内部协调工作由安全保卫部门负责，一般每周召开一次安全保卫协调会；安全保卫部门与医院领导的协调，一般每季度召开一次协调会;4、应急突发事件的处理除常规管理外，设立安全保卫24小时值班，统一受理责任范围内需要工作的一切事项。对于应急突发事件，安全保卫部门应立即安排有关人员赶赴现场处理，难以处理的特殊事项，应立即报告，以便尽快协调处理。〔六〕建立各项管理制度1、管理制度包括：岗位职责、工作规程和工作制度。2、岗位职责：保安部部长职责、保安部副部长职责、保安员岗职责。3、工作规程1〕值班与交接管理作业规程2〕应急突发事件处理工作规程3〕公共设施维护作业规程4〕停车场管理作业规程5〕消防监控作业规程4、工作制度1〕职工行为标准2〕职工请假制度3〕职工紧急替代制度4〕午夜、节假日质量督导制度5〕宿舍管理制度6〕职工奖罚制度7〕质量管理制度8〕安全管理制度与措施9〕职工培训考核制度八、安全保卫工作内容及要求〔一〕工作内容1、治安工作及管理医院就诊人流量大,住院病人多,小偷、可疑人员、医托、地陪、乱发广告报纸等闲杂人员经常出没医院,带来较大的安全隐患,因此必须重视医院楼内楼外的巡逻和安全防范意识的宣传与提醒,采取病房提醒、重点时间段重点巡逻、清场管理、定期安全隐患检查等针对性强的治安措施,确保医院的治安安全与维护正常的医疗秩序。主要包括以下内容：〔1〕负责医院院范围内的公共安全秩序的维持与管理及消防安全、防盗、巡逻、停车场管理工作；开展防火、防盗、防抢劫、防爆炸、防破坏、防诈骗、防失泄密和防治安灾害事故等治安防范工作；〔2〕确保院本部、医院范围内的门诊楼、住院楼等的医疗仪器、用电设备、办公设施等的财产安全；〔3〕组织对全院职工、就诊患者、家属进行法制教育和防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的安全教育，增强其遵纪守法的自觉性。〔4〕针对医院人流量大、医托多、治安环境复杂等特点,建立病房提醒制度。由巡逻保安员到病区每天提醒病人特别是新入院病人注意保管好自身的财物,同时做好《病区提醒记录》。〔5〕积极做好各种矛盾、纠纷的调解、疏导工作，消除不安定因素；组织人员预防和制止违法犯罪行为，维护医院稳定。〔6〕负责医院内部要害部位、公共场所、消防、贵重财物、危险物品的安全管理；开展治安保卫安全检查，建立检查记录，及时化解内部不安定因素和消除治安隐患；〔7〕建立，五查交叉网络式巡逻制（五查内容:查岗位人员、查岗位纪律、查获安全隐患、查消防隐患、查可疑人员出入）,做到防患于未然；在医院主要区域（或部位）定岗、定位、定人,实行二十四小时岗不离人的控制管理；建立应急分队,在医院内任何时间、地点出现险情,应急分队保证最短时间内赶到现场。〔8〕组织开展打击医托工作；及时制止因医闹、医托、醉酒闹事等引起的群体性事件。〔9〕具备较强的处理突发事件的安保、消防等应急能力，能够及时派出足够人员制止违法乱纪行为，保证医院人员、财物及财产安全，及时消除安全隐患，保障医院安全。〔10〕负责做好医院要求的其他属于保安服务管理范围内的工作任务；2、消防工作及管理确实加强和标准医院的消防安全管理工作，有效预防火灾和减少火灾危害，依据《中华人民共和国消防法》等有关规定和政策，结合工作实际，贯彻，预防为主、防消结合的消防工作方针，确实履行消防安全管理职责，制定消防安全制度、操作规程，提高医院自防自救能力，保障消防安全。其主要服务包含以下工作内容。〔1〕认真贯彻执行消防法律法规，保障医院消防安全符合规定，全面掌握医院的消防安全情况；〔2〕建立，保消合一消防应急队伍，配备相应的消防应急器材和装备，随时应付医院可能出现的火险；针对医院的实际情况组织制定，保消合一消防应急队伍灭火和应急疏散预案，并组织实施演练。〔3〕按照消防法规定落实医院每日防火巡查制度。每日防火巡查应包括以下内容：〔一〕用火、用电有无违章情况；〔二〕安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急照明是否完好；〔三〕常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品；〔四〕消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰；〔五〕消防安全重点部位的人员在岗情况；〔六〕其他消防安全情况。〔4〕定期开展防火检查。每月组织一次医院全面消防安全检查，防火检查应包括以下内容：〔一〕消防车通道、消防水源；〔二〕安全疏散通道、楼梯，安全出口及其疏散指示标志、应急照明；〔三〕消防安全标志的设置情况；〔四〕灭火器材配置及其完好情况；〔五〕建筑消防设施运行情况；〔六〕消防控制室值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录；〔七〕用火、用电有无违章情况；〔八〕消防安全重点部位的管理；〔九〕每日防火巡查落实情况及其记录；〔十〕火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况；〔十一〕易燃易爆危险物品场所防火、防爆和防雷措施的落实情况；〔十二〕消防安全重点部位人员及其他职工消防知识的掌握情况。〔5〕安全保卫部门开展防火巡查、检查，应确定巡查和检查的人员、内容、部位和频次；应填写巡查和检查记录，巡查和检查人员及其主管人员应在记录上签名。巡查、检查中应及时纠正违法违章行为，消除火灾隐患，无法整改的应及时向医院报告，并记录存档。防火巡查时发现火灾应立即报火警并实施扑救。〔6〕安全保卫部门通过多种形式在医院内开展经常性的消防安全宣传与培训。应通过张贴消防图画、消防宣传专栏等形式向公众宣传防火、灭火和应急逃生等常识。〔7〕安全保卫部门每年至少组织一次对医院职工的集中消防培训；对新上岗职工应进行上岗前的消防培训。消防培训应包括以下内容：〔一〕有关消防法规、消防安全管理制度、保证消防安全的操作规程等；〔二〕医院、科室的火灾危险性和防火措施；〔三〕建筑消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程；〔四〕消防安全四个能力〔检查消除火灾隐患能力，组织扑救初起火灾能力，组织人员疏散能力，消防宣传教育培训能力〕知识；〔五〕灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。〔8〕消防控制室的值班、操作人员应接受公安消防机构或其他具有消防安全培训资质的机构组织发证的专业消防安全知识培训：3、停车场工作及交通管理〔1〕严格遵照医院规定，做好车辆的出入引导，认真做好院区内车辆的管理及道路交通管理，保证车辆停放有序，制止院内乱停放车辆，保证120急救和119救援绿色通道和道路的畅通无阻；〔2〕医院在院区内安装设置停车场智能管理系统，停车场智能管理系统归服务管理单位使用，医院对停车场场地、设备〔软件〕、辅助设施拥有完全所有权，如停车场设备〔软件〕、辅助设施老化导致功能不能正常使用，维修无果的情况下，报医院高层领导解决；〔3〕安全保卫部门负责停车场的场地管理、人员管理、车辆摆放；〔4〕负责进入医院停车场内车辆的看护和安全管理，确保停放车辆的安全，假设因看管不当造成停放车辆损失或丧失的，由当班责任人承担；〔5〕医院停车场实行收费管理；〔6〕安全保卫部门负责依法办理关于停车场管理的全部证照手续；依照法律规定负责停车场的经营与管理，负责停车场发票的购买、发放及收费管理；〔7〕严格按照医院的规定收费价格向社会公示停车收费价格后进行收费；对持医院的免费通行证及政府、军、警等特种车辆给予免费停放。〔8〕负责停车场管理过程中的投诉、纠纷处理，包括车辆损毁、丧失，管理人员的伤亡及消防安全等；〔9〕负责制定停车场各项管理制度经医院审核批准后实施。负责制定停车场管理应急预案。4、监控〔消防〕室管理安全保卫部门应加强安防〔消防〕监控室管理，其主要工作内容为：〔1〕医院安防〔消防〕监控室是医院安防、消防应急指挥的中枢，是网络中心、信息中心、信息发布中心、调度中心、监控中心的功能聚集。必须落实人员每天24小时值班监控，并配备一名责任人负责对监控室的管理。〔2〕每天24小时负责医院治安监控设备、消防报警设备的实时监控，负责对发生在医院范围内的治安、消防等事件能够，看得见、听得清、呼得出、信息准、反应快，确保，指令下得去，情报上得来。〔3〕安防〔消防〕监控室操作人员必须具备以下素质：〔1〕政治合格，未受过刑事处罚；〔2〕工作责任心强，具有较强的识别能力和处置应变能力；〔3〕高中以上文化程度，熟悉业务、设备性能，上岗前接受安防〔消防〕业务培训，并取得上岗证书。〔4〕应建立医院安防〔消防〕监控保密和查看制度。安全保卫部门应严格按照有关规定使用视频安防监控系统，对所拍摄内容进行严格管理，做好安防监控保密工作，不得任意公开，不得擅自向他人提供查看监控录像或调阅有关资料。〔5〕建立图像信息使用登记制度，对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。因工作需要，欲调用视频录像资料时，需征得医院的同意。〔6〕安防〔消防〕监控室必须建立交接班制度，建立安防〔消防〕操作流程及工作台帐等相应的管理制度。严禁无关人员进入；严禁带入、使用与工作无关的光盘、音像、硬盘等。任何人员不得私自拆卸安防〔消防〕设备，不得私自改动程序、或者私接私拉外来接线；发生故障必须通知专业维修人员检修并做好相关维修记录。操作人员不得故意删除、修改安防〔消防〕系统的运行程序和记录；改变安防〔消防〕系统的用途和范围。〔7〕凡因工作失职导致漏录、漏控、录像资料丧失，或是接报警处置不及时造成后果的，当班责任人承担责任。〔二〕安全保卫质量标准1、严格执行《企业事业单位内部治安保卫条例》，保护医院内的财产和人身安全；如发生财产失窃，中标人应承担相应的赔偿责任。2、有健全的安保组织和标准作业规程，有各类安全应急处理预案，发现问题，及时处理并报告医院领导及相关管理部门积极处理。3、管理严格，确保正常的工作秩序。4、保安人员应经过严格培训，年龄不超过45周岁，身高1.68米以上，身体健康，着装整齐，姿态端正，精神饱满，举止文明，严守职责，确保能有效地应对紧急事件。5、实行24小时值班巡逻，重点岗位每小时不少于2次并做好记录。6、做好24小时监控值班，定时检查消防器材和设备设施，规章制度健全，运行良好。7、认真巡逻检查，及时发现水、电、气、空调、车辆等出现的问题，防止发生火灾、治安案件和交通事故。8、协助医院做好重大活动的安全保卫工作。〔三〕人员配备要求：主要管理人员应具有大专以上学历，有较高的政治思想素质和组织管理能力；一般管理人员应具有高中以上学历，经过保安管理专门培训，责任心强，服务态度好，工作经验丰富；其他保安人员应经过保安培训；特殊工种应持证上岗。人员必须相对稳定，保安管理负责人委派和更换的管理人员必须事先与院方沟通。更换普通保安人员必须告知院方。保安员执行勤务时，着统一的保安服装，佩戴统一的保安标志，持有保安人员上岗证。〔四〕服务管理标准流程1、保安管理：1〕坚持，预防为主、防治结合、服务第一、患者至上的方针。2〕按照公安部门的规定并结合我院实际情况设置保卫机构。3〕有完善的治安管理制度和工作程序。4〕能有效地配合公安部门打击区域内违法犯罪活动。5〕高效的巡视和值班制度：保安员24小时巡视、值班，分为：门卫、电视监控和巡逻三方面。A、门卫：基本要求：友善与威严共存，服务与警卫共举。简单咨询、引导服务、为来客提供必要的帮助。B、电视监控：全天候实行24小时监控，及时了解院内的各种状况，随时知会当值人员，保证事故及突发事件在第一时间得到最好的解决，平时做好监控系统的维护和保养工作。C、巡逻：明确人员巡逻范围。巡逻方式：定时与不定时、制服与着便装。6〕突发事件处理预案：如物品遗失、突然死亡、打架斗殴、流氓滋扰、医患冲突、抢劫、爆炸等事件防范预案。2、消防管理：1〕坚持，预防为主、防消结合的方针。2〕建立符合消防法的消防制度和规定。中心值班制度 防火档案制度防火岗位制度 设备管理及其他3〕突发事件处理预案。3、车辆管理：1〕车辆停放有序、秩序井然。2〕车辆〔汽车、自行车、摩托车〕保管严密。4、保安员服务工作标准：1〕仪表整洁、言行举止得体。2〕模范遵守国家法令、法规，依法办事；疏导为主，构建和谐社会，和谐医院环境。3〕坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生。4〕巡逻人员按路线不少走一步。做