玫琳凯独特的企业文化

玫琳凯独特的企业文化目录玫琳凯·艾施企业文化黄金法则遵守生活优先秩序乐施精神产品方面人才方面顾客方面总结退休之前，玫琳凯是美国一家全国性“世界礼品企业”的训练主管。五六十年代，美国社会对妇女很歧视，当时女性和男性同样工作，薪金往往只能拿到男性的二分之一，这令玫琳凯很愤怒。更令玫琳凯生气的是无论她工作怎样努力，体现多么优秀，她却一直被男性主宰的世界拒之门外，1963年当她出差回来时，发现自己手下的男助理居然被提高到比她更高的职位上，她愤而辞职。在从做了25年的直销岗位上退休后，她决定写下25年来工作中的种种经历。在退休后的一种月里，她坐在厨房的餐桌旁，列出了两份清单，一份记述了以往在企业里发生的美好的事情，一份则列举过去数年来所遭遇的问题。在完毕这些工作之后，她忽然发目前不知不觉中，已经规划了一套构成自己“梦想企业”的市场计划。于是她决心发挥自己的最佳潜力与男性们一争高下。仅凭着上半生不多的积蓄5000美金和她20多岁的儿子理查德·罗杰斯的支持，玫琳凯女士在1963年9月13日，在达拉斯的一种只有500平方英尺的店面里正式成立了自己的“玫琳凯化妆品企业”。玫琳凯是一位精力充沛的演讲者、活动家和企业家。她的毕生曾赢得无数奖项，包括：霍雷肖·阿尔杰杰出美国公民奖，是“全国直销协会声誉奖”的第一种获得者，被美国直销教育基金组织授予“荣誉循环奖”以及“活神话”奖，近来她又被美国LifeTimeTVonLine评为全球最有影响力的商业女性。全球最具权威及影响力的《富比士》杂志评出了2来全球企业界最具传奇色彩并获得巨大成功的20位人物，当选者中唯一的女性也是她。1963:玫琳凯·艾施女士在美国达拉斯成立了第一种占地五百平方英尺店面的玫琳凯化妆品有限企业1971:成立第一家海外分企业---澳大利亚分企业1976:企业在纽约股票市场上市。:玫琳凯·艾施女士于感恩节去世:Baylor大学把玫琳凯作为最伟大的女性企业家载入美国历史。1963年9月13日也就是45年前在美国达拉斯玫琳凯在她45岁时带着她的儿子及9名美容顾问创立了这家企业，她的创业史和她获得的巨大成功使她成为荣誉全球的商业风云人物，之因此可以获得巨大的成功这与企业的企业文化和管理则学是有很大关系的。玫琳凯的使命时丰富女性人生；你但愿他人怎样待你你也要怎样待他人是企业的黄金法则；信念第一，家庭第二，事业第三是生活优先次序；不求回报的协助他人是乐施精神。这样的文化使玫琳凯企业被评为全美500强企业和10家最提拔女性的企业之一。黄金法则”——玫琳凯的文化基石你但愿他人怎样看待你,你也要怎样看待他人。

企业的每项管理决策,都根据这项黄金法则来制定。这也是我们每个人为人处世的一大原则之一。请记住黄金法则。假如你确实想根据黄金法则的规范生活，那就是你的每天、每个行为、甚至每个理念都应遵照“你但愿他人怎样看待你，你也要怎样看待他人”的规范。这样你的生活，以及你周围其他人的生活都会赋有新的含义。让每项决策都建立在黄金法则的规范之上；请记住只有当你丰富了他人的生活，你的生活才能真正的丰富。你所给他人的一切都会得到回报。假如你给他人最佳的，那么你最终也会得到最佳的回报。首席安吉•斯托克（AngieStoker）的销售额在过去五年多的时间里一直是加拿大第一。她说：“我发现，当自己按照黄金法则来处理与其他美容顾问的关系时，优秀的沙龙自然而然就建立起来了。每个人都但愿他人按照自己喜欢的方式看待自己，不是吗？我很开心，可以建立起优秀的首席管理区域，协助每一种人实现自己的梦想。她们的成功可以鼓励更多的人。”遵守生活优先秩序——信念第一、家庭第二、事业第三玫琳凯.艾施女士告诉我们，我们只有遵照信念第一、家庭第二、事业第三的生活优先秩序，才能获得快乐而充实的生活。我们应当明白奉行这一信条对于获得持续成功是尤为重要的。假如树立了这样的观念，那么每个人都将乐意在团体中工作、奉献，把个人事业与企业发展结为整体，哪怕是对于那些超过本职的任务，也乐予承担。“乐施精神”-----无条件地协助他人玫琳凯拥有非常友好的工作气氛，在这一点上面不得不简介一下玫琳凯女士所提出的“乐施精神”，它很大程度上保障了企业的友好运行及团体精神。乐施精神的来源是这样的：假如我有一种点子，你也有一种点子，我们互相分享，大家就有了两个点子。不过假如我们不把自己的点子告诉他人，我们每个人就只有一种点子。鉴于这个理念，我们树立了分享和乐施精神。玫琳凯之因此能有飞速的发展，就是由于在我们整个企业中，凸现着这种伟大的精神，大家都分享自己的创意与资源，这令整个企业都充斥了活力与友好。有了“乐施精神”的支持，使企业的运行定下了良好的基调，令管理者更具有领袖气质，让销售变得简朴，给新进员工无限也许与但愿，更为玫琳凯企业绘制了长期发展的蓝图。精彩语录好技术、好设备可以买回来，但文化和理念花多少钱也买不到。假如不是用喝咖啡、逛街来挥霍时间的话，肯定有时间把家庭和事业安排好。不要只盯着人家的钱包，要看着对方的脸，让她变得更漂亮。女性更重视情感需求，男性常常掩盖情感需求;男人之间诸多时候存在距离，女人之间需要交往，需要互相的鼓励和承认。有人告诉你做直销可以轻轻松松地变得富有，这一定是不也许的。直销员也要付出诸多辛劳。我们的目的就是但愿在中国每一种角落都可以找到玫琳凯产品，每一种时刻都可认为消费者服务。愿景就是时时到处令女人更精彩。在工作的同步不要把家庭的重要性忽视，这样才能建立一种友好的家庭。假如你真的让对方感到非常重要，她会很有积极性，她会做得很好。有时候她觉得由于你对她的重视而付出更多。产品方面：通过四十数年的努力，玫琳凯已成为全美乃至全球最畅销的护肤及彩妆品品牌。玫琳凯以提供消费者优质化妆品为经营准则。玫琳凯企业每年对产品研发的投资都超过5000万美元，并在美国和中国等国家和地区拥有自己专业化的工厂和产品研发试验室。玫琳凯的产品都采用最先进的科技调制而成，保证产品的品质及顾客的满意度是企业的首要目的。从包装材质的严密检查，微生物科技的样品抽检、人员及电脑系统同步检控生产线，层层措施保证为不一样年龄、不一样肤质、不一样需求的顾客提供优质的产品。人才方面：\o"查看图片"

玫琳凯对人才的重视跟其创始人玫琳凯·艾施的理念有着直接而重要的联络。在玫琳凯·艾施看来，企业成功的关键就在于人才管理。她在人才管理方面总结的20多条经验,已经构成了玫琳凯企业文化的主体，并引导这家企业继续走在成功的道路上。员工发展是企业的重要使命与许多企业仅仅把员工视为企业最大的财富不一样，玫琳凯中国把员工当作是企业使命的一部分，因此把员工的全面发展视为企业的目的之一。在把员工发展视为企业目的后，企业内部就不会存在等级界线，大家共同构成了一种整体，没有高下之分，只有分工不一样；同步，员工对企业的使命、长期经营目的、短期业绩目的都很清晰。而员工只有理解和认同了企业的使命，才会通过自身积极的努力实现企业目的，从而实现自己的人生价值。“对企业的‘PL’理念来说，‘P’和‘L’不仅代表‘利润’(Profit)和‘亏损’(Loss)，也代表‘人’(People)和‘爱’(Love)。”品格是“美好个人”的主线玫琳凯中国把员工称为“漂亮多面体”，包括“美好个人、‘玫好家园’和美好事业”。就“美好个人”来说，玫琳凯在品格、技能、形象这三个方面对员工提出规定，这与玫琳凯中国在企业文化、组织效能和企业形象这三个方面的提高追求是一一对应的。在对员工的三项规定中，品格是最主线的(见链接二)。麦予甫认为，员工只有具有了良好的品格，才可以得到全面发展。为保证员工品格的良好，玫琳凯中国从招聘就开始注意考察应聘者能否接受企业的价值观。麦予甫的做法是，把企业理念告诉应聘者，看他有什么反应，然后再从他对人、对事的态度上侧面理解其在品格方面的体现。企业认为，一种人能力不太强，企业可以协助他找到适合的工作；不过，假如他品格不好的话，他在玫琳凯不会快乐。“四到”的团体合作精神麦予甫一谈到玫琳凯中国的人才管理工作，就会提到企业做得很好的团体合作，由于玫琳凯的员工每做一件事，都会被规定“四到”，即：心到、智到、人到和力到。“四到”里面，最重要的是“心到”。“心到”，就是规定员工以玫琳凯的信念和价值观，真正专心去执行企业的目的。“假如没有‘心到’，背面的三个‘到’就成了一种动作、一种措施、一项技巧，就会没有灵魂。假如用‘1000’这个数各位上的数字来代表‘四到’，那么‘心到’就好比最前面的那个‘1’，假如少了这个关键的‘1’，就只剩余一串毫无意义的零。”麦予甫说。而“智到”就是，员工做每件事情，都思索为何要这样做、它的背景是什么、它的价值在哪里。“人到”就是要负责任。“人到”不是样样事情都要员工亲自去做，而是规定员工能理解事情发展的每一步。“力到”就是规定企业整个团体可以整合资源，通力合作。只有这样，才能将团体的力量发挥到最大。用素质模型提高员工能力素质模型在玫琳凯中国提高员工能力时也常常得到运用。麦予甫表达，素质模型不仅使员工清晰懂得自己怎样努力，努力的途径是什么，可以借鉴的措施是什么；也能使企业懂得，怎样对员工进行针对性的培训，培训的效果是什么。顾客方面：客户服务是玫琳凯中国的一项关键素质模型。其定义是：乐意把客户服务的任务视为自己的任务，理解客户观点，遵守对客户的承诺，站在客户的角度积极提供高质量的服务，为客户不停发明价值的一种特质(这里所说的客户包括内部及外部客户)。在此要强调的是，客户服务要在符合成本、效率及支持企业战略的原则下，找到最佳平衡点。服务分为六个层级，分别是热情服务(对应行政、文员、工人)、超值服务(对应专人)、创新(对应高级专人)、双赢服务