《商务礼仪与沟通》（盛莉）教案 第1课 商务礼仪概述

1商务礼仪概述1商务礼仪概述第课第课商务礼仪概述PAGE第课商务礼仪概述PAGE51PAGE2PAGE2 《商务礼仪与沟通》

教案课时分配表章序课程内容课时备注1商务礼仪概述22商务形象礼仪63商务交往礼仪84商务会议与仪式礼仪45商务宴请礼仪66商务沟通概述27语言沟通与非语言沟通的技巧48倾听的技巧29商务演讲的技巧410商务谈判的技巧4合计44文文旌课堂APP

课题商务礼仪概述课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）理解礼仪的概念（2）了解礼仪的起源和发展（3）理解商务礼仪的概念（4）了解商务礼仪的特点和作用（5）熟悉商务礼仪的原则（6）能够遵循商务礼仪的原则在商务场合正确运用各类商务礼仪思政育人目标：（1）培养文明守礼的良好习惯，投身社会主义精神文明建设（2）通过阅读有关文明礼貌的故事或事例，培育和践行社会主义核心价值观教学重难点教学重点：商务礼仪的特点和作用教学难点：遵循商务礼仪的原则在商务场合正确运用各类商务礼仪教学方法讲授法，案例分析法、问答法、讨论法、情景模拟法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、文旌课堂APP教学设计课前任务→考勤（2min）→新课预热（8min）→案例导入（10min）→传授新知（15min）→探索活动（10min）问题导入（5min）→传授新知（20min）→项目实训（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过文旌课堂APP或其他学习软件，观看商务礼仪的案例，了解商务礼仪相关的知识，思考：“礼仪在人际交往中起到什么重要作用”，并让学生在学习平台上留言讨论【学生】登录学习平台观看案例，思考并留言讨论通过课前的预热，让学生了解所学课程的大概内容，激发学生的学习欲望考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况新课预热

（8min）【教师】自我介绍，与学生简单互动，并介绍课程定位、内容安排、考核要求等【学生】聆听、互动【教师】讲一些商务礼仪的案例某外贸公司总经理应美国合作方的要求到美国进行访谈，双方要讨论下一步的合作方案。到达美国之后，方对中方提出的合作方案十分感兴趣，合作事宜基本确定，就等着签合同。等待合同期间，美国代表出于礼貌邀请该外贸公司总经理到他家里参加宴会，该总经理欣然应邀，他也很想看看美国人的家里是什么样子。到达美方代表家里之后，他为了拉近双方的距离，一开始就问美国代表：你的脸色看起来不太好，是不是昨天晚上没有休息好？还详细追问是不是生病了，还是其他的原因，后来感觉到美方代表的脸色不是很好看才停口。为了表示自己的品味高他又问美方代表：你的房子装修的很漂亮，应该花了不少钱吧？拜访结束后，美方代表说合同具体内容他还要仔细考虑一下，让总经理先回去等他的消息。这位总经理回去不久，美方代表就派人通知总经理取消合同。理由是美国代表觉得这位总经理不尊重他，对总经理的合作诚意产生怀疑。【学生】聆听、思考通过新课预热，与学生互相熟悉，并让学生了解这门课的大致内容和考核要求案例导入

（10min）【教师】讲述“礼仪就在细节中”案例（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：（1）案例中这个没有多少经验的年轻人通过哪些方面的礼仪打动了王先生？（2）礼仪在商务活动中有哪些重要作用？【学生】聆听、思考、回答问题通过案例导入的方法，引导学生思考案例中所表达的商务礼仪是怎样的，激发学生的学习兴趣传授新知

（15min）【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解礼仪的概念，起源与发展一、礼仪的概念☞【教师】组织学生扫码播放“礼仪之邦”视频，然后提出问题：（1）你认为什么是礼仪？（2）你认为礼仪的具体表现有哪些？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知礼仪是指人们在社会交往中共同遵守的表示尊重、友好的行为规范和准则。礼仪作为一种行为规范，体现着对他人的敬意与尊重，要求人们自觉遵守社会公共道德，自觉尊重他人和自己，自觉平等待人，自觉真诚守信，自觉注重仪表、谈吐等。礼仪的内容非常丰富，具体表现在礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。……（具体内容详见教材）二、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源礼仪是人类文明的产物。从理论上讲，礼仪起源于为了维护秩序，避免发生矛盾和冲突的一种需要。☞【教师】提出问题：你知道礼仪是如何产生的吗？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知从具体形式上讲，礼仪起源于原始社会中晚期的祭祀活动。这些活动是严格按照一定的程序和方式进行的。在历史发展中，这些活动中相应的规范和制度逐步完善，并最终产生了祭祀礼仪。随着对自然与社会关系认识的逐步深入，祭祀礼仪已不能满足人类日益发展的精神需要和现实关系调节需要。于是，人们将事神致福活动中的一系列行为扩展到了各种人际交往活动中，进而产生了社会各领域的各种礼仪。☞【教师】提出问题：你知道握手礼是怎么来的吗？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知在刀耕火种的时代，人类的祖先依靠群居打猎生存，到处都充满着危险。当不同部落的人相遇时，为了表示善意和友好，一方会向对方伸出一只手，且手心向上，以此表示自己手中没有石头或武器，而另外一方若也心怀善意，则会走上前摸摸对方伸出的手，以示友好。（二）礼仪的发展☞【教师】提出问题礼仪发展到现在经历了几个阶段？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知从历史发展的脉络看，礼仪在中国的演变经历了6个阶段，即萌芽与草创时期、形成时期、发展与变革时期、强化与衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期。1．萌芽与草创时期原始社会中晚期至公元前21世纪是礼仪的萌芽与草创时期。这个时期内，人类逐渐开化，并在群居生活中逐步积累和约定出一系列规则，进而促进了原始礼仪雏形的形成。2．形成时期夏、商、西周时期（公元前21世纪至公元前771年）是礼仪的形成时期。这个时期内，周朝五礼（即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）的确立代表着礼仪的基本形成。3．发展与变革时期春秋与战国时期（公元前771年至公元前221年）是礼仪的发展与变革时期。这个时期内，周朝的传统礼制出现了“礼崩乐坏”的局面，新的礼仪理论在孔子、孟子、荀子等思想家的推动下发展、革新。4．强化与衰落时期从秦、汉朝至清朝末年（公元前221年至1911年）是礼仪的强化与衰落时期。5．现代礼仪时期从辛亥革命以后至中华人民共和国建立（1911年至1949年）是我国的现代礼仪时期。这个时期内，旧礼破新礼立，现代礼仪的帷幕被正式拉开，握手礼在中国逐渐流行。6．当代礼仪时期中华人民共和国建立至今是我国的当代礼仪时期。这个时期内，我国的礼仪得到了全新的发展，各种礼仪逐渐规范并趋于完善。……（具体内容详见教材）【学生】聆听、思考、理解、记忆通过理论讲解和课堂互动等教学方式，让学生了解礼仪的概念和起源探索活动（10min）【教师】对学生进行分组，4～6人为一组，并选出一名组长，然后组织学生以小组为单位完成以下任务：请统计出你日常生活中所接触到的礼仪（最少10条）。【学生】聆听、思考、统计，将统计结果以书面形式交给教师【教师】选出统计结果最多、最正确的小组，并公布其统计结果通过探索活动，巩固课上所学知识，加深学生对礼仪的理解第二节课问题导入（5min）【教师】随机邀请学生回答以下问题：你认为礼仪和商务礼仪的概念相同吗？【学生】聆听、思考、回答用问题导入，让学生主动探究商务礼仪的含义，激发学生的求知欲传授新知（20min）【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解商务礼仪的概念、特点、作用和原则一、商务礼仪的概念商务礼仪是指人们在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象，以及表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规范和准则。它是一般礼仪在商务活动中的具体体现和应用，是开展商务活动时必不可少的交流工具。☞【教师】随机邀请学生回答以下问题：；请举两个商务礼仪的例子。☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知例如，为了让国外客户感到宾至如归，我们在接待别国客户前一般需要学习该国礼仪。二、商务礼仪的特点☞【教师】提出问题你知道商务礼仪具有哪些特点吗？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知商务礼仪具有普遍性、规范性、时代性、差异性和效益性等特点。（一）普遍性商务礼仪在商务活动领域内被人们共同认可、普遍遵守，且在全世界范围内几乎是通用的，如微笑、握手等。（二）规范性商务礼仪的表现形式具有一定的规范性，即对人们在商务活动中的言行举止确立了相应的标准。人们按照这种规范进行着装、言谈和行动，就能够在商务场合表现得得体恰当、彬彬有礼。（三）时代性商务礼仪不是一成不变的，它会随着时代的发展而不断地被赋予新的内容。例如，在快节奏的经济生活环境下，现代商务礼仪便向简洁、务实的方向发展。（四）差异性不同文化背景下的商务礼仪在内容和形式上存在一定的差异。例如，不同国家或地区的人，其问候致意的形式不同，有的脱帽点头致意，有的手抚胸口致意，有的握手致意等。（五）效益性商务礼仪能够协调个人或组织与其商务交往对象之间的关系，促进双方的顺利合作，从而利于经济效益的提升。三、商务礼仪的作用☞【教师】借助多媒体课件讲解商务礼仪的作用商务礼仪主要具有规范行为、塑造形象和联络感情的作用。（一）规范行为商务礼仪中的一系列行为准则和活动程序能够规范个人和组织在商务活动中的行为，使商务活动以更加体面和友好的方式进行。（二）塑造形象正确规范地运用商务礼仪能够为商务人员塑造良好的个人形象，建立良好的商务关系，进而塑造良好的企业形象，提升企业的经济效益和社会影响力。（三）联络感情商务礼仪能够帮助商务人员在商务活动中通过服饰、言语、行为、表情等，更好地向交往对象表达自己尊重、敬佩、友好、善意等的情感信息。（详见教材）四、商务礼仪的原则商务人员要想在纷繁复杂的商务活动中把握得体的礼仪尺度，充分发挥商务礼仪的作用，就必须掌握商务礼仪的基本原则。（一）注重形象原则在商务交往中，人们往往根据对交往对象的第一印象来初步判断其修养和素质，且第一印象一旦形成就很难再改变。（二）尊重原则尊重是商务礼仪的灵魂。在商务交往中，商务人员应将对交往对象的尊重放在首位，自己的言行举止千万不可伤害对方的尊严和人格。（三）真诚原则在商务活动中，商务人员切记不可把商务礼仪当作一种伪装道具，待人口是心非、弄虚作假，而要以诚待人、言行一致、表里如一，发自内心地表达对交往对象的尊重和友好。（四）平等原则商务人员在运用礼仪时，切不可因交往对象的年龄、性别、文化、职业、身份、地位、财富及其与自己的亲疏远近关系等而厚此薄彼、区别对待，而应该对任何交往对象都一视同仁，给予同等的礼遇。（五）适度原则商务人员在运用礼仪时，应做到恰如其分。（六）入乡随俗原则在涉外商务活动中，商务人员一定要做到入乡随俗，充分尊重当地的礼仪习俗。（七）自律原则自律就是自我约束，时时处处用礼仪规范约束自己的言行举止。学习、应用礼仪，最重要的就是按照礼仪规范严格要求自己，而无须别人的提示或监督。（详见教材）☞【教师】提出任务：学生以小组为单位任选一条商务礼仪的原则，查阅资料，讨论，举例说明其重要性体现在哪。☞【学生】聆听、分组、讨论，由小组代表发表本组观点☞【教师】与学生一起聆听并点评各小组的观点【学生】聆听、思考、理解、记忆通过讲解，以及与学生互动，让学生了解商务礼仪的概念、特点、作用和原则课堂讨论

（15min）【教师】组织学生以小组为单位完成以下任务任务准备：（1）搜集一至二则我国古代有关文明礼貌的佳话。（2）搜集一些在商务活动中因失礼行为造成不良后果的故事或事例，或是因良好的礼仪修养而促成商务合作的故事或事例，或是自己在日常生活中购物、吃饭时与商家或服务人员之间发生的愉快或不愉快的经历。（3）就商务礼仪的重要性展开小组讨论。（4）填写“小组成员及分工情况表”“实施情况记录表”，然后配合指导教师填写“考核评价表”。【学生】搜集、分享、讨论、填写表格【教师】根据学生的任务完成情况完成任务评价表通过课堂讨论，使学生理解礼仪与商务礼仪的概念，明确商务礼仪在商务活动中的重要作用，掌握商务礼仪的运用原则，自觉培养文明守礼的良好习惯课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了礼仪的概念，礼仪的起源和发展，以