《城市轨道交通车站运作组织》（石英）125-9教案 第13课 项目工单+项目学习效果评估

PAGE6PAGE6PAGE7PAGE7课题项目工单+项目学习效果评估课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：了解城市轨道交通票务系统概述以及AFC系统的发展概况与终端设备熟悉城市轨道交通车站票务组织的相关内容了解城市轨道交通车站票务违规行为的处理能正确认识城市轨道交通票务系统和AFC系统能初步具备车站票务组织的业务能力和对票务违规行为的判定能力思政育人目标：提高自身职业素养，严格遵守企业规章制度树立爱岗敬业、为人民服务的职业信念教学设计教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤（2min）【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】班干部交假条培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况。项目工单（43min）【项目工单】1．活动描述通过学习相关知识并参加知识竞赛，掌握城市轨道交通票务系统的作用与运作基础、AFC系统的发展概况和终端设备、票务组织与票务违规行为等相关内容。（1）以小组为单位学习城市轨道交通票务系统的相关知识。（2）以小组为单位参加指导教师组织的关于城市轨道交通车站票务管理的知识竞赛。竞赛过程中，各小组随机抢答，答对得分，答错不扣分，并由其他小组继续抢答。2．活动准备（1）以3～5人为一组，并选出组长，然后将小组成员的信息填入表4-2中。表4-2小组成员的信息班级：组号：指导教师：小组成员姓名学号组长组员（2）在开展活动之前，需要掌握城市轨道交通车站票务管理的相关知识。请各组组长组织组员学习相关资料，回答下列引导问题。引导问题1：常用的AFC系统终端设备主要有哪些？引导问题2：票务管理工作的主要内容是什么？引导问题3：简述行车值班员的开站作业流程。引导问题4：简述票务差错和票务事故的定性原则。（3）每人制订一份活动计划，并在组内进行阐述。组员之间进行提问与答疑，选出最佳的活动计划，并填写在表4-3中。表4-3活动计划序号活动内容负责人1234563．活动实施按照本组选出的最佳活动计划进行相关知识的学习，并参加指导教师组织的知识竞赛。最后将竞赛过程中有疑问的题目及其正确答案、学习体会及收获记录在表4-4中。表4-4活动总结表小组编号：小组成员姓名：遇到的问题及解决办法：学习体会及收获：4．考核评价（1）指导教师根据各组的得分情况评选出前三名。（2）各组成员配合指导教师完成考核评价表，如表4-5所示。表4-5考核评价表评价内容分值/分评价分数自评互评师评准时出勤10仪容仪表规范10具备责任意识10积极参与团队合作10按时完成项目工单20工作效率高20活动完成度高20合计100自评（20%）互评（20%）+师评（60%）综合等级：指导教师（签名）：【学生】聆听、理解通过项目工单，检验学生对城市轨道交通车站票务管理的掌握情况，督促学生对本节课内容理解透彻第二节课项目学习效果评估（45min）【教师】开始测试1．填空题（1）按存储介质和构造不同，现存的城市轨道交通车票主要有（）、（）和（）三种。（2）在票价制定原则明确的前提下，运营部门可以根据市场的供需关系、运输需求和服务的质量水平等因素采取（）或（）的策略。（3）城市轨道交通的票款收入主要有（）和（）两种方式。（4）常用的车站AFC系统终端设备主要有（）、半自动售票机、

（）和便携式验票机等。（5）城市轨道交通票务管理工作主要包括（）、规则管理、（）、账务管理、模式管理（）等六类内容。2．选择题（1）根据乘客乘车距离的长短来计算票价的票制为（）。A．单一票制 B．计程票制C．分区票制 D．多样票制（2）下列哪一项不是票务事故的定性原则？（）A．给票务工作造成较大影响或损失B．该结果是当事人主观故意造成的C．该行为是以获取个人或集体利益为目的D．违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失（3）票务事故按其导致的损失大小、对票务收益安全的危害程度或当事人的行为动机等的不同，可分为（）。A．三类 B．五类 C．一至四类 D．两类（4）乘客持单程票在非付费区无法进站，票务员通过BOM分析显示已进站，若上次进站是本站且进站时间不超过相应的规定时间，则（）。A．免费对车票进行标识更新，改为“未进站”B．请乘客付费对车票进行标识更新，改为“未进站”C．请乘客重新购票D．使用车站票帮助乘客进站3．简答题（1）简述票务管理工作的岗位职责。（2）简述运营期间常见的票务问题。（3）简述票务差错与票务事故的处理原则。【学生】完成测试，相互阅卷【教师】讲解试题，督促学生更正