广州博物馆2022-2023信息化运行维护项目

广州博物馆2022-2023信息化运行维护项目采购需求项目目标本期运维项目的总体目标是在广州博物馆原维护体系的基础上，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，进行相关应用系统的软硬件保养、维护、提高各应用系统的性能，确保应用系统在有效工作时间内正常运行，保证数据的完整安全性，提高服务水平和客户满意度。本项目需要实现以下目标：在现有运维服务体系的基础上，完善服务能力管理、服务级别管理、服务质量绩效管理。利用运维服务指导项目规划建设，决策信息化发展方向，提高资源投入的效果。通过对桌面设备的巡检、保养等维护手段，降低桌面设备的平均故障时间，在故障出现时能快速响应。通过对信息系统相关硬件支撑设备的巡检、趋势分析等维护手段，确保广州博物馆信息系统的正常运行，降低平均故障时间。通过信息安全维护，保障广州博物馆信息化运维过程中的信息安全。包括生产环境、测试环境、网络、应用等层面的安全工作。包括运维安全、应用安全、系统安全、网络安全、安全审计、应急响应等需求。通过采购信息化运维项目立项方案编制服务，明确广州博物馆信息化运维项目建设方向，提升本单位人员信息化方案编制思维能力，为广州博物馆信息化应用系统持续稳定运行打下坚实基础。项目预算采购预算：人民币1523500元。项目周期本期项目的维护周期为：2022年9月14日至2023年9月13日止。信息系统运维服务4.1信息系统4.1.1广州博物馆门户网站作为广州博物馆互联网对外宣传窗口，提供广博简介、馆务公开、党群工作、观众服务、典藏精选、陈列展览、学术研究、宣传教育、互动天地等功能窗口模块，及时传播博物馆最新馆藏成果、临展情况、馆务活动等信息，通过网络发布文物信息、文博知识、展览资讯、历史文化，为广州博物馆起到宣传、推广的作用，借助互联网这一广泛平台延伸广州博物馆的宣传范围，促使广州博物馆发挥本身社会职能，拉近博物馆与观众之间的距离。软件运维服务.1软件应用系统运行情况。广州博物馆门户网站运行情况表序号指标名称运行情况1年度业务量591302年度新增数据量（条）146条3活跃用户数（个）1084正常运行率（%）99%5故障及时响应率（%）99%6是否部署在政务云是7软件首次投入运行时入库资产金额（万元）20.938年度功能访问量12000次.2软件运维需求序号维护项目维护要求说明服务形式1系统运行状态监控及预警每日晨检每日8:00至8:30完成晨检，并在部门工作群报告网络连通性和应用及系统访问是否正常。驻场服务定时巡检一日2次定时巡检系统和设备，临时有其他工作任务除外。巡检范围包括网站内容和系统后台。驻场服务+二线技术支持服务同步做好网络、服务器等基础架构设备运行巡检，确定系统物理可用。驻场服务实时监测对中间件、数据库、信息系统等资源使用情况及运行状况进行监控，并将每个应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格，如发现问题（例如数据异常）必须及时向信息部汇报,及时按我馆的要求处理，并做好记录。驻场服务+二线技术支持服务通过分析应用系统承载环境，包括主机、操作系统、中间件、数据库、网络、信息系统等IT组件的日志分析，对其中存在的问题及时进行整改，对需要其它主机、网络等运维商配合的工作提出需求，由用户审核后协调解决。驻场服务预警报告在巡检、监测过程中，能通过各种技术手段和经验，发现系统或设备可能存在的风险，能未雨绸缪、防患于未然，提前修复，把故障和隐患消灭在萌芽状态，以保障系统和设备安全。驻场+二线技术支持服务2系统故障检测及排除驻场接障服务提供7×8+6×4小时驻场接障服务，要求10分钟内响应，应达到100%的用户响应度。驻场服务驻场故障处置接障后，在20分钟内进行处理。在1小时内解决完成普通故障，特殊故障按用户要求时限解决完成。驻场服务系统紧急救援服务出现网络信息安全事件如被病毒、黑客攻击时，能即可发出警报，并能在第一时间启动应急预案。被攻击、政务外网或云服务器故障时，须提供现场+远程技术保障，根据法律法规要求，在规定时间内上报网警及相关上级单位并保存证据，协助完成处理3天内出相关报告。驻场+二线技术支持服务3系统性能日常维护定期巡检测试所有等级页面是否能够正常打开。测试所有外链是否能够正常打开。测试搜索功能是否能够正常使用。检查网站内容是否异常。驻场服务数据库和中间件巡检：查看数据量较大的表中数据量多少，是否需要做数据备份清理；查看日志文件的记录是否正常，日志文件大小是否超标，是否需要备份清理；查看错误日志文件，是否有异常错误出现；查看表空间使用情况，是否需要做空间扩容；查看服务器资源使用情况，数据库服务器的压力是否正常等等。4系统重部署及调试按需进行维护人员在得知业主方有新应用需要进行上线处理或系统需重新迁移部署时，应在20分钟内抵达现场协助业主方进行业务系统的重部署及调试安装。驻场服务开展升级过程中涉及的环境搭建，代码测试和修改，运行环境升级后的版本测试以及部署。驻场服务提供接口联调测试环境，提供测试用例，配合完成接口联调测试。驻场服务5系统性能优化定期优化根据业务应用系统实际需要，定期开展数据分离、数据优化、代码适应性优化和系统优化等操作，确保因性能原因造成的系统故障（如宕机、访问异常缓慢等）次数不超过2次/月。驻场+二线工程师服务杀毒、分析系统BUG，打补丁和升级系统，对于业主方可提供程序源码的系统进行纠错性修复，保证业务系统的可用性和不间断性。驻场+二线工程师服务6电子政务云平台资源管理日常巡检查看并记录系统CPU的使用状态查看并记录系统内存的使用状态检查磁盘剩余空间信息记录系统持续运行时间，有无中断现象检查系统是否存在非授权帐号通过事件查看器检查系统的安全、应用日志有无告警或错误信息检查系统有无异常进程或端口检查系统补丁或病毒库升级是否正常驻场+二线工程师服务7资源维护数据维护数据监测、预防性检查和常规性操作如备份系统数据、恢复数据库系统、用户信息表导出授权、监视系统运行状况、及时处理系统错误、保证系统数据安全，周期更改用户口令等。每月1次业务数据备份，日志留存不少于6个月。驻场+二线工程师服务8维护记录日志周报月报以上各项工作必须做好书面工作记录，主要内容包括：巡检内容、系统和设备运行状态、故障原因、处理结果、风险预警等，以备检查。驻场+二线工程师服务4.1.2虚拟博物馆系统为了更好地体现博物馆展示、教育和研究的功能，更好服务于社会和大众，推进博物馆的自身发展，广州博物馆通过利用虚拟现实技术、网络技术构筑虚拟博物馆，打破实体博物馆局限性，其主要由以下两部分组成：1.虚拟博物馆前台展示将镇海楼展区外景和内景、仲元楼展区外景和内景、三元里人民抗英斗争纪念馆外景和内景、“三•二九”起义指挥部旧址纪念馆（小东营）外景和内景，通过声音、图像、视频、三维扫描的展示方式，使参观者能在电脑上进行360度全景观看，同时提供各种操纵图像的功能，以达到模拟和再现真实场景的效果，使观众徜徉在真实的虚拟空间，身临其境的感受文化的熏陶。2.虚拟博物馆后台管理系统（1）为系统管理员提供场景信息维护功能，为360全景和三维虚拟场景展示提供场景导航数据；（2）为系统管理员提供热点信息维护功能，为360全景和三维虚拟场景展示的地图导览和热区漫游提供数据；（3）为系统管理员提供展品、热点信息维护，为360全景和三维虚拟场景展示提供展品、热点查看提供数据；软件运维服务.1软件应用系统运行情况。虚拟博物馆系统运行情况表序号指标名称运行情况1年度业务量591302年度新增数据量（条）0条3活跃用户数（个）1084正常运行率（%）99%5故障及时响应率（%）99%6是否部署在政务云是7软件首次投入运行时入库资产金额（万元）48.838年度功能访问量12000次.2软件运维需求序号维护项目维护要求说明服务形式1系统运行状态监控及预警每日晨检每日8:00至8:30完成晨检，并在部门工作群报告网络连通性和应用及系统访问是否正常。驻场服务定时巡检一日1次定时巡检系统和设备，临时有其他工作任务除外。巡检范围包括网站内容和系统后台。驻场服务+二线技术支持服务同步做好网络、服务器等基础架构设备运行巡检，确定系统物理可用。驻场服务实时监测对中间件、数据库、信息系统等资源使用情况及运行状况进行监控，并将每个应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格，如发现问题（例如数据异常）必须及时向信息部汇报,及时处理，并做好记录。驻场服务+二线技术支持服务通过分析应用系统承载环境，包括主机、操作系统、中间件、数据库、网络、信息系统等IT组件的日志分析，对其中存在的问题及时进行整改，对需要其它主机、网络等运维商配合的工作提出需求，由用户审核后协调解决。驻场服务预警报告在巡检、监测过程中，能通过各种技术手段和经验，发现系统或设备可能存在的风险，能未雨绸缪、防患于未然，提前修复，把故障和隐患消灭在萌芽状态，以保障系统和设备安全。驻场+二线技术支持服务2系统故障检测及排除驻场接障服务提供7×8+6×4小时驻场接障服务，要求10分钟内响应，应达到100%的用户响应度。驻场服务驻场故障处置接障后，在20分钟内进行处理。在1小时内解决完成普通故障，特殊故障按用户要求时限解决完成。驻场服务系统紧急救援服务出现网络信息安全事件如被病毒、黑客攻击时，能即可发出警报，并能在第一时间启动应急预案。被攻击、政务外网或云服务器故障时，须提供现场+远程技术保障，根据法律法规要求，在规定时间内上报网警及相关上级单位并保存证据，完成处理3天内出相关问题报告。驻场+二线技术支持服务3系统性能日常维护定期巡检测试所有等级页面是否能够正常打开。测试所有外链是否能够正常打开。测试搜索功能是否能够正常使用。检查网站内容是否异常。驻场服务数据库和中间件巡检：查看数据量较大的表中数据量多少，是否需要做数据备份清理；查看日志文件的记录是否正常，日志文件大小是否超标，是否需要备份清理；查看错误日志文件，是否有异常错误出现；查看表空间使用情况，是否需要做空间扩容；查看服务器资源使用情况，数据库服务器的压力是否正常等等。4系统重部署及调试按需进行维护人员在得知业主方有新应用需要进行上线处理或系统需重新迁移部署时，应在20分钟内抵达现场协助业主方进行业务系统的重部署及调试安装。驻场服务开展升级过程中涉及的环境搭建，代码测试和修改，运行环境升级后的版本测试以及部署。驻场服务提供接口联调测试环境，提供测试用例，配合完成接口联调测试。驻场服务5系统性能优化定期优化根据业务应用系统实际需要，定期开展数据分离、数据优化、代码适应性优化和系统优化等操作，确保因性能原因造成的系统故障（如宕机、访问异常缓慢等）次数不超过2次/月。驻场+二线工程师服务杀毒、分析系统BUG，打补丁和升级系统，对于业主方可提供程序源码的系统进行纠错性修复，保证业务系统的可用性和不间断性。驻场+二线工程师服务6电子政务云平台资源管理日常巡检查看并记录系统CPU的使用状态查看并记录系统内存的使用状态检查磁盘剩余空间信息记录系统持续运行时间，有无中断现象检查系统是否存在非授权帐号通过事件查看器检查系统的安全、应用日志有无告警或错误信息检查系统有无异常进程或端口检查系统补丁或病毒库升级是否正常驻场+二线工程师服务7资源维护数据维护数据监测、预防性检查和常规性操作如数据备份、数据恢复、用户信息表导出及授权、监视系统运行状况、及时处理系统错误、系统数据安全保障，周期更改用户口令等。每月1次业务数据备份，日志留存不少于6个月。驻场+二线工程师服务8维护记录日志周报月报以上各项工作必须做好书面工作记录，主要内容包括：巡检内容、系统和设备运行状态、故障原因、处理结果、风险预警等，以备检查。驻场+二线工程师服务4.1.3藏品管理系统藏品资源管理系统，对藏品的文字、图像、音频、视频及三维模型等数字资源进行管理，实现涵盖资源录入收集、资源整理与归档、资源检索、资源打印输出与销毁、资源统计、资源上载、数据备份与恢复在内的多项功能。藏品资源管理系统不仅实现能够藏品数字资源的集中规范管理，保障资源安全，还将提高资源检索效率，促进资源更高程度、更便利的共享，也将为文物修复、文物鉴别、学术研究、宣传展示等方面提供宝贵的素材。软件运维服务.1软件应用系统运行情况。藏品管理系统运行情况表序号指标名称运行情况1年度业务量200562年度新增数据量（条）约100条3活跃用户数（个）45个4正常运行率（%）99%5故障及时响应率（%）99%6是否部署在政务云是7软件首次投入运行时入库资产金额（万元）50.238年度功能访问量约2000次注：1.统计周期均为上一自然年度数据；序号1-7为必填项。2.年度业务量：年度使用系统办件的业务量(件）3.年度新增数据量：年度系统新增业务数据量（条）4.年度功能访问量：年度功能模块访问总次数（次）5.正常运行率：系统正常运行总时长/系统运行总时长*100%6.故障及时响应率：在规定时间响应维护的次数/故障出现总次数*100%.2软件运维需求序号维护项目维护要求说明服务形式1系统运行状态监控及预警定时巡检每周1次定时巡检系统和设备，巡检范围包括设备现场和系统后台。驻场服务同步做好网络、服务器等基础架构设备运行巡检，确定系统物理可用。驻场服务实时监测对中间件、数据库、信息系统等资源使用情况及运行状况进行监控，并将每个应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格，如发现问题（例如数据异常）必须及时向信息部汇报,确有必要时会同保管部查找原因，及时处理，并做好记录。驻场服务通过分析应用系统承载环境，包括主机、操作系统、中间件、数据库、网络、信息系统等IT组件的日志分析，对其中存在的问题及时进行整改，对需要其它主机、网络等运维商配合的工作提出需求，由用户审核后协调解决。驻场服务预警报告在巡检、监测过程中，能通过各种技术手段和经验，发现系统或设备可能存在的风险，能未雨绸缪、防患于未然，提前修复，把故障和隐患消灭在萌芽状态，以保障系统和设备安全。驻场+二线技术支持服务2系统故障检测及排除驻场接障服务要求10分钟内响应，应达到100%的用户响应度。驻场服务驻场故障处置接障后，在规定的时间内到达故障现场进行处理。按要求解决完成普通故障，特殊故障按用户要求时限解决完成。驻场服务系统紧急救援服务如出现突发故障，系统不能正常工作，须在规定的时限内解决问题。驻场+二线技术支持服务3系统性能日常维护定期巡检测试所有等级页面是否能够正常打开。测试搜索功能是否能够正常使用。驻场服务数据库和中间件巡检：查看数据量较大的表中数据量多少，是否需要做数据备份清理；查看日志文件的记录是否正常，日志文件大小是否超标，是否需要备份清理；查看错误日志文件，是否有异常错误出现；查看表空间使用情况，是否需要做空间扩容；查看服务器资源使用情况，数据库服务器的压力是否正常等等。4系统重部署及调试按需进行维护人员在得知业主方有新应用需要进行上线处理或系统需重新迁移部署时，应在20分钟内抵达现场协助业主方进行业务系统的重部署及调试安装。驻场服务开展升级过程中涉及的环境搭建，代码测试和修改，运行环境升级后的版本测试以及部署。驻场服务提供接口联调测试环境，提供测试用例，配合完成接口联调测试。驻场服务5系统性能优化定期优化根据业务应用系统实际需要，定期开展数据分离、数据优化、代码适应性优化和系统优化等操作，确保因性能原因造成的系统故障（如宕机、访问异常缓慢等）次数不超过2次/月。驻场+二线工程师服务杀毒、分析系统BUG，打补丁和升级系统，对于业主方可提供程序源码的系统进行纠错性修复，保证业务系统的可用性和不间断性。驻场+二线工程师服务6电子政务云平台资源管理日常巡检查看并记录系统CPU的使用状态查看并记录系统内存的使用状态检查磁盘剩余空间信息记录系统持续运行时间，有无中断现象检查系统是否存在非授权帐号通过事件查看器检查系统的安全、应用日志有无告警或错误信息检查系统有无异常进程或端口检查系统补丁或病毒库升级是否正常驻场+二线工程师服务7资源维护数据维护数据监测、预防性检查和常规性操作如数据备份、数据恢复、用户信息表导出及授权、监视系统运行状况、及时处理系统错误、系统数据安全保障，周期更改用户口令等。每月1次业务数据备份，日志留存不少于6个月。驻场+二线工程师服务8维护记录日志周报月报以上各项工作必须做好书面工作记录，主要内容包括：巡检内容、系统和设备运行状态、故障原因、处理结果、风险预警等，以备检查。驻场+二线工程师服务4.1.4智慧广博微信服务号智慧广博微信服务号包含了微官网、wifi服务、展览、虚拟展厅、720度全景漫游、票务、预约、调查问卷、观众意见征集等功能，可以实现观众服务数字化管理，系统汇集多源观众属性（如年龄、性别、籍贯等）数据、行为（如点击、留言、参观、讲解和活动预约等）数据及线上门票交易数据等，整合线上线下观众数据，集中、统一、全面地记录、管理和分析各类观众数据，建立不同来源数据之间的关联关系，打破各业务部门之间的“信息孤岛”，促进线上线下服务的深度融合，创新集采集、分析、服务一体化的服务模式，真正将展览、讲解、售票与观众需求之间紧密联系起来，最大程度发挥观众数据的价值，为博物馆的展陈策划、活动开展和服务提升工作提供参考借鉴。软件运维服务.1软件应用系统运行情况。智慧广博微信服务号运行情况表（样例）序号指标名称运行情况1年度业务量340042年度新增数据量（条）13活跃用户数（个）约10个4正常运行率（%）100%5故障及时响应率（%）100%6是否部署在政务云是7软件首次投入运行时入库资产金额（万元）24.78年度功能访问量约30000次注：1.统计周期均为上一自然年度数据；序号1-7为必填项。2.年度业务量：年度使用系统办件的业务量(件）3.年度新增数据量：年度系统新增业务数据量（条）4.年度功能访问量：年度功能模块访问总次数（次）5.正常运行率：系统正常运行总时长/系统运行总时长*100%6.故障及时响应率：在规定时间响应维护的次数/故障出现总次数*100%.2软件运维需求序号维护项目维护要求说明服务形式1系统运行状态监控及预警每日晨检每日8:00至8:30完成晨检，并在部门工作群报告网络连通性和应用及系统访问是否正常。驻场服务定时巡检一日2次定时巡检系统和设备，临时有其他工作任务除外。巡检范围包括展区设备现场和系统后台。驻场服务+二线技术支持服务同步做好网络、服务器等基础架构设备运行巡检，确定系统物理可用。驻场服务实时监测对中间件、数据库、信息系统、智慧广博微信服务号“微票务”、“720°全景、数字看展、数字鉴宝”、“微导览”、“微广博”等资源使用情况及运行状况进行监控，如发现问题（例如数据不通达不显示）必须及时向信息部汇报,确有必要时会同保卫部、宣教部、陈列部查找原因，及时处理，并做好记录。驻场服务通过分析应用系统承载环境，包括主机、操作系统、中间件、数据库、网络、信息系统等IT组件的日志分析，对其中存在的问题及时进行整改，对需要其它主机、网络等运维商配合的工作提出需求，由用户审核后协调解决。驻场服务预警报告在巡检、监测过程中，能通过各种技术手段和经验，发现系统或设备可能存在的风险，能未雨绸缪、防患于未然，提前修复，把故障和隐患消灭在萌芽状态，以保障系统和设备安全。驻场+二线技术支持服务2系统故障检测及排除接障服务提供7×24小时接障服务，要求10分钟内响应，应达到100%的用户响应度。驻场服务+二线技术支持服务故障处置接障后，在规定的时间内进行处理。在1小时内解决完成普通故障，特殊故障按用户要求时限解决完成。驻场服务+二线技术支持服务系统紧急救援服务出现网络信息安全事件如被病毒、黑客攻击时，能即可发出警报，并能在第一时间启动应急预案。被攻击、政务外网或云服务器故障时，须提供现场+远程技术保障，在规定时间内处理完成。驻场+二线技术支持服务3系统性能日常维护定期巡检测试所有系统页面是否能够正常打开。测试所有功能是否能够正常打开。测试敏感信息扫描。驻场服务+二线技术支持服务数据库和中间件巡检：查看数据量较大的表中数据量多少，是否需要做数据备份清理；查看日志文件的记录是否正常，日志文件大小是否超标，是否需要备份清理；查看错误日志文件，是否有异常错误出现；查看表空间使用情况，是否需要做空间扩容；查看服务器资源使用情况，数据库服务器的压力是否正常等等。4系统重部署及调试按需进行维护人员在得知业主方有新应用需要进行上线处理或系统需重新迁移部署时，应在20分钟内抵达现场协助业主方进行业务系统的重部署及调试安装。驻场服务开展升级过程中涉及的环境搭建，代码测试和修改，运行环境升级后的版本测试以及部署。驻场服务提供接口联调测试环境，提供测试用例，配合完成接口联调测试。驻场服务5系统性能优化定期优化根据业务应用系统实际需要，定期开展数据分离、数据优化、代码适应性优化和系统优化等操作，确保因性能原因造成的系统故障（如宕机、访问异常缓慢等）次数不超过2次/月。驻场+二线工程师服务杀毒、分析系统BUG，打补丁和升级系统，对于业主方可提供程序源码的系统进行纠错性修复，保证业务系统的可用性和不间断性。驻场+二线工程师服务6电子政务云平台资源管理日常巡检查看并记录系统CPU的使用状态查看并记录系统内存的使用状态检查磁盘剩余空间信息记录系统持续运行时间，有无中断现象检查系统是否存在非授权帐号通过事件查看器检查系统的安全、应用日志有无告警或错误信息检查系统有无异常进程或端口检查系统补丁或病毒库升级是否正常驻场+二线工程师服务7资源维护数据维护数据监测、预防性检查和常规性操作如数据备份、数据恢复、用户信息表导出及授权、监视系统运行状况、及时处理系统错误、系统数据安全保障，周期更改用户口令等。每月1次业务数据备份，日志留存不少于6个月。驻场+二线工程师服务8维护记录日志周报月报以上各项工作必须做好书面工作记录，主要内容包括：巡检内容、系统和设备运行状态、故障原因、处理结果、风险预警等，以备检查。驻场+二线工程师服务4.1.5票务系统票务系统可以实现网上（预约）售票、自助售票、人工售票多种购票方式，方便游客购票，减少现金交易。可以实现身份信息采集和电子检票，准确统计游客情况。通过统计与结算的自动化，提高工作效率，为科学决策及规范管理提供依据。软件运维服务.1软件应用系统运行情况。票务系统运行情况表序号指标名称运行情况序号指标名称运行情况1年度业务量3388562年度新增数据量（条）2173323活跃用户数（个）306194正常运行率（%）99%5故障及时响应率（%）99%6是否部署在政务云是7软件首次投入运行时入库资产金额（万元）43.83注：1.统计周期均为上一自然年度数据；序号1-7为必填项。2.年度业务量：年度使用系统办件的业务量(件）3.年度新增数据量：年度系统新增业务数据量（条）4.年度功能访问量：年度功能模块访问总次数（次）5.正常运行率：系统正常运行总时长/系统运行总时长*100%6.故障及时响应率：在规定时间响应维护的次数/故障出现总次数*100%.2软件运维需求序号维护项目维护要求说明服务形式1系统运行状态监控及预警每日晨检每日8:00至8:30完成晨检，并在部门工作群报告网络连通性和应用及系统访问是否正常。驻场服务定时巡检一日2次定时巡检系统和设备，临时有其他工作任务除外。巡检范围包括展区设备现场和系统后台。驻场+二线技术支持服务同步做好网络、服务器等基础架构设备运行巡检，确定系统物理可用。驻场服务实时监测对中间件、数据库、信息系统等资源使用情况及运行状况进行监控，并将每个应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格，如发现问题（例如数据异常）必须及时向信息部汇报,确有必要时会同保卫部查找原因，及时处理，并做好记录并出具处理报告。驻场服务通过分析应用系统承载环境，包括主机、操作系统、中间件、数据库、网络、信息系统等IT组件的日志分析，对其中存在的问题及时进行整改，对需要其它主机、网络等运维商配合的工作提出需求，由用户审核后协调解决。驻场服务预警报告在巡检、监测过程中，能通过各种技术手段和经验，发现系统或设备可能存在的风险，能未雨绸缪、防患于未然，提前修复，把故障和隐患消灭在萌芽状态，以保障系统和设备安全。驻场+二线技术支持服务2系统故障检测及排除驻场接障服务提供7×8+6×4小时驻场接障服务，要求10分钟内响应，应达到100%的用户响应度。驻场服务驻场故障处置接障后，在20分钟内到达镇海楼展区和仲元楼展区故障现场进行处理，在规定的时间内到达保管部和分馆区故障现场进行处理。到达各现场后，在1小时内解决完成普通故障，特殊故障按用户要求时限解决完成。驻场服务系统紧急救援服务出现网络信息安全事件如被病毒、黑客攻击时，能即可发出警报，并能在第一时间启动应急预案。被攻击、政务外网或云服务器故障时，须提供现场+远程技术保障，在规定时间内处理完成并在3天内出报告。驻场+二线技术支持服务3系统性能日常维护定期巡检测试所有等级页面是否能够正常打开。测试所有是否正常预约、支付和检票。测试搜索功能是否能够正常使用。驻场服务数据库和中间件巡检：查看数据量较大的表中数据量多少，是否需要做数据备份清理；查看日志文件的记录是否正常，日志文件大小是否超标，是否需要备份清理；查看错误日志文件，是否有异常错误出现；查看表空间使用情况，是否需要做空间扩容；查看服务器资源使用情况，数据库服务器的压力是否正常等等。4系统重部署及调试按需进行维护人员在得知业主方有新应用需要进行上线处理或系统需重新迁移部署时，应在20分钟内抵达现场协助业主方进行业务系统的重部署及调试安装。驻场服务开展升级过程中涉及的环境搭建，代码测试和修改，运行环境升级后的版本测试以及部署。驻场服务提供接口联调测试环境，提供测试用例，配合完成接口联调测试。驻场服务5系统性能优化定期优化根据业务应用系统实际需要，定期开展数据分离、数据优化、代码适应性优化和系统优化等操作，确保因性能原因造成的系统故障（如宕机、访问异常缓慢等）次数不超过2次/月。驻场+二线工程师服务杀毒、分析系统BUG，打补丁和升级系统，对于业主方可提供程序源码的系统进行纠错性修复，保证业务系统的可用性和不间断性。驻场+二线工程师服务6电子政务云平台资源管理日常巡检查看并记录系统CPU的使用状态查看并记录系统内存的使用状态检查磁盘剩余空间信息记录系统持续运行时间，有无中断现象检查系统是否存在非授权帐号通过事件查看器检查系统的安全、应用日志有无告警或错误信息检查系统有无异常进程或端口检查系统补丁或病毒库升级是否正常驻场+二线工程师服务7资源维护数据维护数据监测、预防性检查和常规性操作如数据备份、数据恢复、用户信息表导出及授权、监视系统运行状况、及时处理系统错误、系统数据安全保障，周期更改用户口令等。每月1次业务数据备份，日志留存不少于6个月。驻场+二线工程师服务8维护记录日志周报月报以上各项工作必须做好书面工作记录，主要内容包括：巡检内容、系统和设备运行状态、故障原因、处理结果、风险预警等，以备检查。驻场+二线工程师服务硬件运维服务.1服务级别及响应要求针对本期运维项目，服务级别要求如下图表所示：服务级别要求运维项目重要性服务级别桌面设备维护部分一般三级网络设备及链路维护部分重要一级信息安全设备维护部分重要二级音视频设备维护部分重要二级机房环境设备维护部分重要二级针对本期运维项目，设定以下三种服务级别及响应服务要求：三种服务响应级别服务级别一级二级三级故障响应时间5分钟10分钟30分钟故障恢复时间10分钟1小时2小时备件支持响应7*24*27*12*45*8*12客户满意度≥90%≥90%≥90%提交报告时间一月一报一月一报一季一报人工技能标准技术专家或高级网管中级网管或软件工程师初级网管或初级软/硬件维护员故障受理方式手机、固定电话、邮件、QQ/MSN实时沟通工具等.2票务系统硬件设备一览表序号类别名称投入使用时间投入使用时长（月）数量设备原值（万元）总原值（万元）1可移动式机械三辊闸机2018.92220.97751.9552移动式手持检票终端2018.92240.1750.73智能售取票一体机2018.92232.1856.5554二代身份证读卡器2018.92230.1150.3455证件扫描仪2018.92230.12420.37266检票设备身份证阅读器2018.92220.12650.2537售票电脑2018.92231.0353.1058门票打印机2018.92230.14370.4311924口交换机2018.92210.051750.0517510交换机2018.92210.28750.2875注：设备原值为采购合同价格。.3票务系统硬件运维需求表序号类型服务内容维护要求1日常维护系统性能日常维护1.每日8：30前完成可用性晨检；2.每日使用高峰完成性能状态巡检。3.每月对系统全面巡检。2设备故障检测及排除驻场运维，每天巡检，6×12小时响应，工作时间20分钟到现场，2小时内恢复服务；特殊故障按用户要求时限解决完成。3设备维保及备件提供1.当设备主机的配件发生故障时，必须免费更换。配件及备件性能要求：不低于故障设备规格型号档次。维修和备件支持周期：6×12小时响应，工作时间15分钟到现场，1小时内恢复服务；非工作时间2小时到现场，4小时内解决故障。4驻场要求1.提供普通工程师第二档0.21人月的驻场服务；2.驻场人员数量：2人（由广州博物馆信息系统驻场运维人员兼任）；4.1.6多媒体互动展示系统我馆为展厅重要展示内容制作了动画视频，如羊城精神•千年华章、城古越千年、汉代广州居民生活汉——越交融的农耕文化、三城格局•两宋奠定、铜壶滴漏工作原理展示、一口通商•繁华广州

、市政先风——广州近代市政建设等。对馆藏珍贵文物进行三维数据采集。通过投影机、拼接屏、全息成像、公众号等先进技术手段进行动态展示。展厅内的触摸一体机可为游客提供互动游戏服务。.硬件运维服务.1服务级别及响应要求针对本期运维项目，服务级别要求如下图表所示：服务级别要求运维项目重要性服务级别桌面设备维护部分一般三级网络设备及链路维护部分重要一级信息安全设备维护部分重要二级音视频设备维护部分重要二级机房环境设备维护部分重要二级针对本期运维项目，设定以下三种服务级别及响应服务要求：三种服务响应级别服务级别一级二级三级故障响应时间5分钟10分钟30分钟故障恢复时间10分钟1小时2小时备件支持响应7*24*27*12*45*8*12客户满意度≥90%≥90%≥90%提交报告时间一月一报一月一报一季一报人工技能标准技术专家或高级网管中级网管或软件工程师初级网管或初级软/硬件维护员故障受理方式手机、固定电话、邮件、QQ/MSN实时沟通工具等.2多媒体互动展示系统硬件设备一览表序号类别名称投入使用时间投入使用时长（月）数量设备原值（万元）总原值（万元）1投影机2018.92280.51754.142中控系统2018.92231.01833.05493功放2018.92240.1150.464音响2018.922120.04140.49685VR眼镜2018.92220.37950.7596操作电脑2018.92221.32252.6457显示器2018.92261.13736.82388图形工作站2018.92211.17681.17689DVI分频器2018.92210.3450.34510全息显示器2018.92240.54052.16211全息成像装置2018.92212.072.0712互动全息控制终端2018.92210.05980.059813播放盒2018.92220.51751.03514互动触摸一体机2018.92241.2655.0615图形融合处理器2018.92216.3256.325注：设备原值为采购合同价格。.3多媒体互动展示系统运维需求表序号维护项目维护要求说明服务形式1系统运行状态监控及预警定时巡检每日一次进行硬件设备进行巡检。每日9:00设备运行状况巡检。驻场服务同步做好网络、服务器等基础架构设备运行巡检，确定系统物理可用。驻场服务实时监测对镇海楼展厅1-5层的羊城精神•千年华章、城古越千年——广州古代城市变迁、三城格局•两宋奠定、一口通商•繁荣广州、市政先锋——近代广州城市建设、广州城市变迁场景、两汉时期的广州生活、宋元广州城市新格局等多媒体互动展示系统的播放、各互动播放主机使用情况及运行状况进行监控，如发现问题（例如主机故障、投影机成像错误）必须及时向信息部汇报,确有必要时会同陈列部查找原因，及时解决处理好，并做好记录。驻场服务通过分析多媒体互动展示系统的承载环境，包括主机、操作系统、网络等IT组件的日志分析，对其中存在的问题及时进行整改，对需要其它主机、网络等运维商配合的工作提出需求，由用户审核后协调解决。驻场服务预警报告在巡检、监测过程中，能通过各种技术手段和经验，发现系统或设备可能存在的风险，能未雨绸缪、防患于未然，提前修复，把故障和隐患消灭在萌芽状态，以保障系统和设备安全。驻场+二线技术支持服务2系统故障检测及排除驻场接障服务提供7×8+6×4小时驻场接障服务，要求10分钟内响应，应达到100%的用户响应度。驻场服务驻场故障处置接障后，在20分钟内到达镇海楼展区和仲元楼展区故障现场进行处理，在规定的时间内到达分馆区故障现场进行处理。到达各现场后，在1小时内解决完成普通故障，特殊故障按用户要求时限解决完成。驻场服务系统紧急救援服务如突发故障，系统不能正常工作，须在规定的时限内解决问题。必要时需提供主机、投影机灯泡等备件应急。驻场+二线技术支持服务3系统性能日常维护定期巡检测试所有展示系统是否能够正常打开。测试所有主机是否能够正常打开。检测所有设备硬件的安全隐患及软硬件的故障征兆，提出建议。驻场服务4系统重部署及调试按需进行维护人员在得知业主方有新应用需要进行上线处理或系统需重新迁移部署时，应在20分钟内抵达现场协助业主方进行业务系统的重部署及调试安装。驻场服务开展升级过程中涉及的环境搭建，代码测试和修改，运行环境升级后的版本测试以及部署。驻场服务提供接口联调测试环境，提供测试用例，配合完成接口联调测试。驻场服务5系统性能优化定期优化根据业务应用系统实际需要，定期开展数据分离、数据优化、代码适应性优化和系统优化等操作，确保因性能原因造成的系统故障（如宕机、访问异常缓慢等）次数不超过2次/月。驻场+二线工程师服务杀毒、分析系统BUG，打补丁和升级系统，对于业主方可提供程序源码的系统进行纠错性修复，保证业务系统的可用性和不间断性。驻场+二线工程师服务6维护记录日志周报月报以上各项工作必须做好书面工作记录，主要内容包括：巡检内容、系统和设备运行状态、故障原因、处理结果、风险预警等，以备检查。驻场+二线工程师服务4.1.7展厅环境监测管理系统环境监测系统通过管理和技术应用，从源头监测文物展示保存空间的污染物水平、光照强度和温湿度的平稳性，加强环绕监测与风险评估，实施必要的环境调控措施，并结合现代先进的嵌入式计算技术、无线自组网技术，以及无线通信技术，将采集的数据传送到监控终端，采集的数据包括检测数据本体、采集时间、采集地点，采集时间为监测仪器标记监测数据的原始采样时间，实现馆藏文物保护环境参数的实时监测，抑制各种环境因素对文物的危害作用，努力使文物处于一个“稳定、洁净”的安全生存环境，为研究人员提供基础数据，尽可能阻止或延缓文物的物理和化学性质改变乃至最终劣化，达到长久保存文物的目的。软件运维服务.1软件应用系统运行情况。展厅环境监测管理系统运行情况表序号指标名称运行情况1年度业务量约1068720件2年度新增数据量（条）约6401053910条3活跃用户数（个）1个4正常运行率（%）99%5故障及时响应率（%）100%6是否部署在政务云否7软件首次投入运行时入库资产金额（万元）98.3168年度功能访问量约52560次注：1.统计周期均为上一自然年度数据；序号1-7为必填项。2.年度业务量：年度使用系统办件的业务量(件）3.年度新增数据量：年度系统新增业务数据量（条）4.年度功能访问量：年度功能模块访问总次数（次）5.正常运行率：系统正常运行总时长/系统运行总时长*100%6.故障及时响应率：在规定时间响应维护的次数/故障出现总次数*100%.2未进行云部署理由和依据广州博物馆展厅环境监测系统通过对环境中的大气温湿度、大气二氧化碳浓度、总挥发性有机化合物含量、降尘、光照度及紫外线辐射强度、污染气体等参数进行实时采集，针对采集到的环境参数数据，系统可通过传感监测设备后台软件的初步计算处理功能及系统后台数据智能处理模块，对监测数据进行全面、详尽的分析、整理，计算得出所需专业数据，系统整个流程采用物联网连接方式，运行网络为物联网专用内部网络，不涉及主要业务网络域，系统主要数据均为环境采集数据，无敏感数据，且考虑该系统主要目的为实时监测展厅环境数据，实时分析回馈，分析服务器架设在博物馆现场能有效降低系统误报率，提高实时反应速度，综上所述，展厅环境监测系统未进行云部署。.3软件运维需求序号维护项目维护要求说明服务形式1系统运行状态监控及预警每日晨检每日8:00至8:30完成晨检，并在部门工作群报告网络连通性和应用及系统访问是否正常。驻场服务定时巡检一日1次定时巡检系统和设备临时有其他工作任务除外。巡检范围包括展区设备现场和系统后台。驻场服务同步做好网络、服务器等基础架构设备运行巡检，确定系统物理可用。驻场服务实时监测对中间件、数据库、信息系统等资源使用情况及运行状况进行监控，并将每个应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格，如发现问题（例如数据异常）必须及时向信息部汇报,确有必要时会同保管部、陈列部查找原因，及时处理，并做好记录，出具处理报告。驻场服务通过分析应用系统承载环境，包括主机、操作系统、中间件、数据库、网络、信息系统等IT组件的日志分析，对其中存在的问题及时进行整改，对需要其它主机、网络等运维商配合的工作提出需求，由用户审核后协调解决。驻场服务预警报告在巡检、监测过程中，能通过各种技术手段和经验，发现系统或设备可能存在的风险，能未雨绸缪、防患于未然，提前修复，把故障和隐患消灭在萌芽状态，以保障系统和设备安全。驻场+二线技术支持服务2系统故障检测及排除驻场接障服务提供7×8+6×4小时驻场接障服务，要求10分钟内响应，应达到100%的用户响应度。驻场服务驻场故障处置接障后，在20分钟内到达镇海楼展区和仲元楼展区故障现场进行处理，在规定的时间内到达保管部和分馆区故障现场进行处理。到达各现场后，在1小时内解决完成普通故障，特殊故障按用户要求时限解决完成。驻场服务系统紧急救援服务出现如系统故障、网络故障、信息安全等紧急情况时，应即可响应并在第一时间提供现场和远程技术服务，在规定时间内完成应急处理。驻场+二线技术支持服务3系统性能日常维护定期巡检测试所有等级页面是否能够正常打开。测试所有外链是否能够正常打开。测试搜索功能是否能够正常使用。驻场服务数据库和中间件巡检：查看数据量较大的表中数据量多少，是否需要做数据备份清理；查看日志文件的记录是否正常，日志文件大小是否超标，是否需要备份清理；查看错误日志文件，是否有异常错误出现；查看表空间使用情况，是否需要做空间扩容；查看服务器资源使用情况，数据库服务器的压力是否正常等等。4系统重部署及调试按需进行维护人员在得知业主方有新应用需要进行上线处理或系统需重新迁移部署时，应在20分钟内抵达现场协助业主方进行业务系统的重部署及调试安装。驻场服务开展升级过程中涉及的环境搭建，代码测试和修改，运行环境升级后的版本测试以及部署。驻场服务提供接口联调测试环境，提供测试用例，配合完成接口联调测试。驻场服务5系统性能优化定期优化根据业务应用系统实际需要，定期开展数据分离、数据优化、数据校准、代码适应性优化和系统优化等操作，确保因性能原因造成的系统故障（如宕机、访问异常缓慢等）次数不超过2次/月。每半年联系厂家进行系统性校准。驻场+二线工程师服务杀毒、分析系统BUG，打补丁和升级系统，对于业主方可提供程序源码的系统进行纠错性修复，保证业务系统的可用性和不间断性。驻场+二线工程师服务6资源维护数据维护数据监测、预防性检查和常规性操作如数据备份、数据恢复、用户信息表导出及授权、监视系统运行状况、及时处理系统错误、系统数据安全保障，周期更改用户口令等。每月1次业务数据备份，日志留存不少于6个月。驻场+二线工程师服务7维护记录日志周报月报以上各项工作必须做好书面工作记录，主要内容包括：巡检内容、系统和设备运行状态、故障原因、处理结果、风险预警等，以备检查。驻场+二线工程师服务.4软件升级改造需求系统改造要求系统应采用行业先进的物联网温湿度传感器，通过LoRa通信协议与后端的物联网平台联接，进行数据的收集、展示、分析等，并根据分析结果通过平台下发指令和异常告警，将告警信息及时准确地传递到管理员，要求系统支持环境温度、湿度和光照强度等指标的采集（如PM2.5、CO2、甲醛、TVOC等），支持多种协议的物联网网关，支持多层次的数据分析及多级告警展示的管理平台。与硬件设备对接服务与温湿度传感器对接要求支持采集当前环境温度，通过温度的变化可以联动空调设备进行环境改善，同时也可以通过上层平台进行物联策略设置，智能化调节室内温度。支持采集环境湿度。通过湿度的变化可以联动加湿器、除湿器等设备进行环境改善，同时也可以通过上层平台进行物联策略设置，智能化调节室内湿度。支持采集环境光照强度，通过光照强度的变化可以联动灯光、窗帘等设备进行环境改善，同时也可以通过上层平台进行物联策略设置，智能化调节室内光照情况。支持物联网平台策略，可以根据实际应用场景，自行组合联动策略，实现与其他智能终端智能联合控制，体验便捷的生活方式。支持数据的变化趋势展示，精准掌控数据变化的规律，对应调整物联策略，智能化联动控制设备。与物联网网关对接要求能够支持Zigbee、433、LoRa等通信协议，满足多种物联网终端传感器设备接入，并将对应协议终端设备回传的数据稳定可靠的传输至物联网平台，与物联网平台配合完成数据采集和指令转发等操作。与物联网控制器平台对接要求应具备多元化、高性能的特点，集设备统一管理、智能物联策略、便捷基础运维、数据分析系统于一体，精细化的管理设备和人性化的联动设置，满足日常业务需求。支持控制多种物联网终端，支持透过通用数据采集器扩展第三方传感器，实现各类数据的采集分析，并联动其余物联网设备构建智慧办公、智能用电、数据监测等。硬件运维服务.1服务级别及响应要求针对本期运维项目，服务级别要求如下图表所示：服务级别要求运维项目重要性服务级别桌面设备维护部分一般三级网络设备及链路维护部分重要一级信息安全设备维护部分重要二级机房环境设备维护部分重要二级针对本期运维项目，设定以下三种服务级别及响应服务要求：三种服务响应级别服务级别一级二级三级故障响应时间5分钟10分钟30分钟故障恢复时间10分钟1小时2小时备件支持响应7*24*27*12*45*8*12客户满意度≥90%≥90%≥90%提交报告时间一月一报一月一报一季一报人工技能标准技术专家或高级网管中级网管或软件工程师初级网管或初级软/硬件维护员故障受理方式手机、固定电话、邮件、QQ/MSN实时沟通工具等.2展厅环境监测管理系统硬件设备一览表序号类别名称投入使用时间投入使用时长（月）数量设备原值（万元）总原值（万元）1室内温湿度合一监测终端2018.1218290.720.32室内型光照度、紫外线合一监测终端2018.121881.411.23室内二氧化碳监测终端2018.121881.9615.684室内型大气有机挥发物总量检测终端2018.121882.5220.165环境质量综合评估监测终端2018.121825.611.26无线中继2018.121880.282.247多通道网关2018.121880.423.368温湿度传感器2018.1218110.454.959光照度&紫外线传感器2018.121841.01254.05注：设备原值为采购合同价格。.3展厅环境监测管理系统硬件运维需求表名称序号相关内容维护要求环境监测设备1日常巡检每日对各设备的运行状况、安全性等进行健康检查服务。定期对环境监测设备定期做端口数据互联测试检查各个数据采集器的工作情况检查网络通讯的状态，控制箱有无报警现象2定期清洁定期清洁主机设备灰尘3系统故障检测及排除提供故障设备的检测和故障排查服务4系统测试提供对环境监测系统定期测试服务，保证突然情况发生时系统正常运行驻场要求1驻场/非驻场服务1.提供普通工程师第二档2.33人月的驻场服务；2.驻场人员数量：2人（由广州博物馆信息系统驻场运维人员兼任）；；.4展厅环境监测管理系统升级改造需求表结合展厅环境监测管理系统改造要求系统应采用行业先进的物联网温湿度传感器，通过LoRa通信协议与后端的物联网平台联接，进行数据的收集、展示、分析等，并根据分析结果通过平台下发指令和异常告警，将告警信息及时准确地传递到管理员，要求系统支持环境温度、紫外线、湿度和光照强度等指标的采集（如PM2.5、CO2、甲醛、TVOC等），支持多种协议的物联网网关，支持多层次的数据分析及多级告警展示的管理平台。与硬件设备对接服务1)与温湿度传感器对接要求支持采集当前环境温度，通过温度的变化可以联动空调设备进行环境改善，同时也可以通过上层平台进行物联策略设置，智能化调节室内温度。支持采集环境湿度。通过湿度的变化可以联动加湿器、除湿器等设备进行环境改善，同时也可以通过上层平台进行物联策略设置，智能化调节室内湿度。支持采集环境光照强度，通过光照强度的变化可以联动灯光、窗帘等设备进行环境改善，同时也可以通过上层平台进行物联策略设置，智能化调节室内光照情况。支持物联网平台策略，可以根据实际应用场景，自行组合联动策略，实现与其他智能终端智能联合控制，体验便捷的生活方式。支持数据的变化趋势展示，精准掌控数据变化的规律，对应调整物联策略，智能化联动控制设备。2)与物联网网关对接要求能够支持Zigbee、433、LoRa等通信协议，满足多种物联网终端传感器设备接入，并将对应协议终端设备回传的数据稳定可靠的传输至物联网平台，与物联网平台配合完成数据采集和指令转发等操作。3)与物联网控制器平台对接要求应具备多元化、高性能的特点，集设备统一管理、智能物联策略、便捷基础运维、数据分析系统于一体，精细化的管理设备和人性化的联动设置，满足日常业务需求。支持控制多种物联网终端，支持透过通用数据采集器扩展第三方传感器，实现各类数据的采集分析，并联动其余物联网设备构建智慧办公、智能用电、数据监测等。展厅环境监测管理系统升级改造需求表序号升级改造事项升级内容要求数量单位1标准化机房系列提供POE供电交换机，24个千兆POE电口，4个千兆SFP光口；交换容量≥336Gbps/3.36Tbps，包转发率≥108Mpps/126Mpps，支持全端口线速转发；支持IEEE802.3af/at供电标准，单端口最大输出PoE功率30W，整机最大输出PoE功率370W；支持胖瘦一体化，默认胖模式。含：硬件质保服务*(0+1);软件升级服务*(0+1);1台2环境温控系列提供室内吸顶式4合1空气质量传感器；支持监测PM2.5、CO2、甲醛、TVOC；支持接入物联平台并实现数据回传；支持联动净化设备进行自动净化；支持联动告警设备进行阈值告警或APP/短信告警；支持RS485/Modbus协议输出含：硬件质保服务*(0+1);软件升级服务*(0+1);65台3环境温控系列提供LoRa型温湿度传感器，并集成环境光强度传感器，可用于监控办公大楼内的温湿度信息和光照强度信息采集，并且可以联动控制空调。外形小巧，方便安装；适应于室内常规环境；含专用一次性锂电池供电，在典型使用场景下电池寿命1~3年。含：提供LoRa温湿度传感器管理平台软件V3.0*(1);硬件质保服务*(0+1);软件升级服务*(0+1);65台4物联网网关提供多合一物联网网关，支持LoRa、Zigbee和433网关功能，支持同时并发多种协议，1个RJ45以太网口，支持PoE供电。含：硬件质保服务*(0+1);软件升级服务*(0+1);8台5物联网控制器提供物联网中心平台，支持LoRa、GSM、RS485等丰富的物联网传感器接入，最大接入200个传感器，默认含8个基础设备授权；支持空间管理、设备管理、智能策略、数据分析等功能；支持丰富的应用市场（包括智慧机房、智慧办公、智慧教室、安全用电、节能减排、安防门禁等），支持API二次开发；包含软件和硬件，支持4个千兆电口，内置32G固态硬盘.含：物联网软件平台软件V3.0*(1);硬件质保服务*(0+1);软件升级服务*(0+1);1台含：传感器管理平台软件V3.0*(130)1套4.1.8志愿者管理系统广州博物馆志愿者信息和日常工作管理系统平台。系统平台由微信小程序和PC端网页后台管理系统组成。功能包括队员信息收集、报名管理、服务情况查询统计、信息发布及处理等，方便管理员管理庞大的志愿者团队。软件运维服务.1软件应用系统运行情况志愿者管理系统运行情况表（2019年）序号指标名称运行情况1年度业务量41772年度新增数据量（条）77793年度活跃用户数（个）2944正常运行率（%）995故障及时响应率（%）1006是否部署在政务云是7软件首次投入运行时入库资产金额（万元）6.68年度功能访问量621083注：1.统计周期均为上一自然年度数据；序号1-7为必填项。2.年度业务量：年度使用系统办件的业务量(件）3.年度新增数据量：年度系统新增业务数据量（条）4.年度功能访问量：年度功能模块访问总次数（次）5.正常运行率：系统正常运行总时长/系统运行总时长*100%6.故障及时响应率：在规定时间响应维护的次数/故障出现总次数*100%.2软件运维需求序号维护项目维护要求说明服务形式1系统运行状态监控及预警定时巡检每周1次定时巡检系统和设备，巡检范围包括设备现场和系统后台。驻场服务同步做好网络、服务器等基础架构设备运行巡检，确定系统物理可用。驻场服务实时监测对中间件、数据库、信息系统等资源使用情况及运行状况进行监控，并将每个应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格，如发现问题（例如数据异常）必须及时向信息部汇报,确有必要时会同宣传教育部查找原因，及时处理，并做好记录。驻场服务通过分析应用系统承载环境，包括主机、操作系统、中间件、数据库、网络、信息系统等IT组件的日志分析，对其中存在的问题及时进行整改，对需要其它主机、网络等运维商配合的工作提出需求，由用户审核后协调解决。驻场服务预警报告在巡检、监测过程中，能通过各种技术手段和经验，发现系统或设备可能存在的风险，能未雨绸缪、防患于未然，提前修复，把故障和隐患消灭在萌芽状态，以保障系统和设备安全。驻场+二线技术支持服务2系统故障检测及排除驻场接障服务要求10分钟内响应，应达到100%的用户响应度。驻场服务驻场故障处置接障后，在规定的时间内到达故障现场进行处理。按要求解决完成普通故障，特殊故障按用户要求时限解决完成。驻场服务系统紧急救援服务如出现突发故障，系统不能正常工作，须在规定的时限内解决问题。驻场+二线技术支持服务3系统性能日常维护定期巡检测试所有等级页面是否能够正常打开。测试搜索功能是否能够正常使用。驻场服务数据库和中间件巡检：查看数据量较大的表中数据量多少，是否需要做数据备份清理；查看日志文件的记录是否正常，日志文件大小是否超标，是否需要备份清理；查看错误日志文件，是否有异常错误出现；查看表空间使用情况，是否需要做空间扩容；查看服务器资源使用情况，数据库服务器的压力是否正常等等。4系统重部署及调试按需进行维护人员在得知业主方有新应用需要进行上线处理或系统需重新迁移部署时，应在20分钟内抵达现场协助业主方进行业务系统的重部署及调试安装。驻场服务开展升级过程中涉及的环境搭建，代码测试和修改，运行环境升级后的版本测试以及部署。驻场服务提供接口联调测试环境，提供测试用例，配合完成接口联调测试。驻场服务5系统性能优化定期优化根据业务应用系统实际需要，定期开展数据分离、数据优化、代码适应性优化和系统优化等操作，确保因性能原因造成的系统故障（如宕机、访问异常缓慢等）次数不超过2次/月。驻场+二线工程师服务杀毒、分析系统BUG，打补丁和升级系统，对于业主方可提供程序源码的系统进行纠错性修复，保证业务系统的可用性和不间断性。驻场+二线工程师服务6电子政务云平台资源管理日常巡检查看并记录系统CPU的使用状态查看并记录系统内存的使用状态检查磁盘剩余空间信息记录系统持续运行时间，有无中断现象检查系统是否存在非授权帐号通过事件查看器检查系统的安全、应用日志有无告警或错误信息检查系统有无异常进程或端口检查系统补丁或病毒库升级是否正常驻场+二线工程师服务7资源维护数据维护数据监测、预防性检查和常规性操作如数据备份、数据恢复、用户信息表导出及授权、监视系统运行状况、及时处理系统错误、系统数据安全保障，周期更改用户口令等。每月1次业务数据备份，日志留存不少于6个月。驻场+二线工程师服务8维护记录日志周报月报以上各项工作必须做好书面工作记录，主要内容包括：巡检内容、系统和设备运行状态、故障原因、处理结果、风险预警等，以备检查。驻场+二线工程师服务4.1.9OA办公系统广州博物馆OA办公系统的功能主要包括工作流管理、任务管理、公文管理等功能，并结合电子邮件、即时通讯等功能模块，符合广州博物馆的办公习惯和特点，协助我馆完成日常办公工作。软件运维服务.1软件应用系统运行情况OA办公系统运行情况表序号指标名称运行情况1年度业务量约1094490件2年度新增数据量（条）约2100条3活跃用户数（个）60个4正常运行率（%）99%5故障及时响应率（%）99%6是否部署在政务云是7软件首次投入运行时入库资产金额（万元）7.98年度功能访问量约26000次注：1.统计周期均为上一自然年度数据；序号1-7为必填项。2.年度业务量：年度使用系统办件的业务量(件）3.年度新增数据量：年度系统新增业务数据量（条）4.年度功能访问量：年度功能模块访问总次数（次）5.正常运行率：系统正常运行总时长/系统运行总时长*100%6.故障及时响应率：在规定时间响应维护的次数/故障出现总次数*100%.2软件运维需求序号维护项目维护要求说明服务形式1系统运行状态监控及预警每日晨检每日8:00至8:30完成晨检，并在部门工作群报告网络连通性和应用及系统访问是否正常。驻场服务定时巡检一日1次定时巡检系统和设备，临时有其他工作任务除外。巡检范围包括网站内容和系统后台。驻场服务+二线技术支持服务同步做好网络、服务器等基础架构设备运行巡检，确定系统物理可用。驻场服务实时监测对中间件、数据库、信息系统等资源使用情况及运行状况进行监控，并将每个应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格，如发现问题（例如数据异常）必须及时向信息部汇报,及时处理，并做好记录。驻场服务+二线技术支持服务通过分析应用系统承载环境，包括主机、操作系统、中间件、数据库、网络、信息系统等IT组件的日志分析，对其中存在的问题及时进行整改，对需要其它主机、网络等运维商配合的工作提出需求，由用户审核后协调解决。驻场服务预警报告在巡检、监测过程中，能通过各种技术手段和经验，发现系统或设备可能存在的风险，能未雨绸缪、防患于未然，提前修复，把故障和隐患消灭在萌芽状态，以保障系统和设备安全。驻场+二线技术支持服务2系统故障检测及排除驻场接障服务提供7×8小时驻场接障服务，要求10分钟内响应，应达到100%的用户响应度。驻场服务驻场故障处置接障后，在20分钟内进行处理。在1小时内解决完成普通故障，特殊故障按用户要求时限解决完成。驻场服务系统紧急救援服务出现网络信息安全事件如被病毒、黑客攻击时，能即可发出警报，并能在第一时间启动应急预案。被攻击、政务外网或云服务器故障时，须提供现场+远程技术保障，根据法律法规要求，在规定时间内上报网警及相关上级单位并保存证据，协助完成处理3天内出相关问题报告。驻场+二线技术支持服务3系统性能日常维护定期巡检测试所有等级页面是否能够正常打开。测试所有外链是否能够正常打开。测试搜索功能是否能够正常使用。检查网站内容是否异常。驻场服务数据库和中间件巡检：查看数据量较大的表中数据量多少，是否需要做数据备份清理；查看日志文件的记录是否正常，日志文件大小是否超标，是否需要备份清理；查看错误日志文件，是否有异常错误出现；查看表空间使用情况，是否需要做空间扩容；查看服务器资源使用情况，数据库服务器的压力是否正常等等。4系统重部署及调试按需进行维护人员在得知业主方有新应用需要进行上线处理或系统需重新迁移部署时，应在20分钟内抵达现场协助业主方进行业务系统的重部署及调试安装。驻场服务开展升级过程中涉及的环境搭建，代码测试和修改，运行环境升级后的版本测试以及部署。驻场服务提供接口联调测试环境，提供测试用例，配合完成接口联调测试。驻场服务5系统性能优化定期优化根据业务应用系统实际需要，定期开展数据分离、数据优化、代码适应性优化和系统优化等操作，确保因性能原因造成的系统故障（如宕机、访问异常缓慢等）次数不超过2次/月。驻场+二线工程师服务杀毒、分析系统BUG，打补丁和升级系统，对于业主方可提供程序源码的系统进行纠错性修复，保证业务系统的可用性和不间断性。驻场+二线工程师服务6电子政务云平台资源管理日常巡检查看并记录系统CPU的使用状态查看并记录系统内存的使用状态检查磁盘剩余空间信息记录系统持续运行时间，有无中断现象检查系统是否存在非授权帐号通过事件查看器检查系统的安全、应用日志有无告警或错误信息检查系统有无异常进程或端口检查系统补丁或病毒库升级是否正常驻场+二线工程师服务7资源维护数据维护数据监测、预防性检查和常规性操作如数据备份、数据恢复、用户信息表导出及授权、监视系统运行状况、及时处理系统错误、系统数据安全保障，周期更改用户口令等。每月1次业务数据备份，日志留存不少于6个月。驻场+二线工程师服务8维护记录日志周报月报以上各项工作必须做好书面工作记录，主要内容包括：巡检内容、系统和设备运行状态、故障原因、处理结果、风险预警等，以备检查。驻场+二线工程师服务4.1.10网络系统广州博物馆网络系统作为我馆各信息应用系统基础数据交换支撑系统，包括交换机，路由器，无线AP等设备。硬件运维服务.1服务级别及响应要求针对本期运维项目，服务级别要求如下图表所示：服务级别要求运维项目重要性服务级别桌面设备维护部分一般三级网络设备及链路维护部分重要一级信息安全设备维护部分重要二级音视频设备维护部分重要二级机房环境设备维护部分重要二级针对本期运维项目，设定以下三种服务级别及响应服务要求：三种服务响应级别服务级别一级二级三级故障响应时间5分钟10分钟30分钟故障恢复时间10分钟1小时2小时备件支持响应7*24*27*12*45*8*12客户满意度≥90%≥90%≥90%提交报告时间一月一报一月一报一季一报人工技能标准技术专家或高级网管中级网管或软件工程师初级网管或初级软/硬件维护员故障受理方式手机、固定电话、邮件、QQ/MSN实时沟通工具等.2网络系统硬件设备一览表序号类别名称投入使用时间投入使用时长（月）数量设备原值（万元）总原值（万元）1H3C交换机2017.123020.60731.2146248口10/100M交换机2017.123021.83.63交换机2017.123010.28750.28754千兆交换机2017.123020.3520.7045全千兆三层路由交换机2017.123011.41.4624口10/100M交换机2017.123081.3510.8724口交换机2017.123010.05180.05188华为交换机2017.123020.28750.5759IP-COM交换机2017.123010.2550.25510交换机2017.123040.28751.151124口交换机2017.1230180.5912水星路由器2017.123010.250.2513无线AP2017.123080.231.84注：设备原值为采购合同价格。.3网络系统硬件运维需求表名称序号相关内容维护要求网络设备管理1日常巡检检查设备电源、风扇、硬盘等是否正常观看设备的报警指示灯，是否有黄、红色告警查看并记录系统CPU的使用状态查看并记录系统内存的使用状态检查并记录网络的延时时间查看网络的运行状态和性能记录系统持续运行时间，有无中断现象查看设备系统日志是否有无告警或错误信息2日常晨检网络连通性是否正常互联网访问是否正常3网络性能检测与调优每半年对互联网接入网和电子政务外网互联网专网进行1次性能测试和调优，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证网络性能不断改进并运行在最佳状态。4网络拓扑管理由网络管理员负责网络的划分及日常管理，确保网络拓扑图资料的准确性。5软硬件保障服务对于设备硬件出现的故障及时予以维修、更换配件以及提供授权升级更新软件系统，及时发现网络和安全平台中潜在的安全隐患，并及时给予解决，保障网络和安全平台软硬件的稳定运行。6网络监控服务可用性监控：网络及安全设备可用性、业务系统的可访问性、网络链路的连通性、网络服务响应时间等；网络安全监控：对网络流量、病毒入侵事件、可疑上网行为等实时监控，及时分析网络存在的风险并告知采购人网络管理员，协助网络管理员进行相关处理工作；模拟网络攻击：采用DDDOS、网络内部环路等方式，进行模拟网络攻击；并对攻击进行分析，提出应对措施，从而提高对未知攻击的有效防范；7系统规划服务针对运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。8定期清洁定期清洁配线间，每季度一次，整理设备连线，为设备的运行提供良好的环境。驻场要求1驻场服务1.提供中级工程师第五档0.83人月的驻场服务；2.驻场人员数量：2人（由广州博物馆信息系统驻场运维人员兼任）；桌面运维服务5.1服务范围包括广州博物馆约120台桌面设备。服务期内新增设备也包含在服务范围中。5.2服务内容序号维护对象详细描述1巡检、保养桌面设备硬件进行巡检、保养2软硬件的升级、更换桌面设备软硬件升级、更换3现场事件处理依据管理制度、服务级别完成故障设备的维修4用户现场服务对关键重点岗位及紧急的故障及时响应，并及时汇报5外修设备的维修更换跟进供应商联络、维修更换督促；商务联络、报价、授权后的维修更换执行6资产信息登记表更新定期更新资产信息登记表7系统优化和数据整理客户端的系统优化和数据整理服务8数据进行相应安全保密处理需送专业维修点检测的设备，协助采购人对于敏感或重要的数据进行相应安全保密处理9桌面设备数据备份根据客户的要求备份指定数据10维护、优化、管理信息更新协助客户拟制一般信息化设备最新维护、优化、管理信息11桌面设备操作系统维护桌面操作系统的安装、调试及升级12外设维护（打印机、扫描仪等设备）驱动程序及软件的安装调试13桌面设备软件维护经广州博物馆授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障14桌面设备软件使用故障处理解决软件冲突造成的系统故障15设备发放部署设备发放的安装、调试、部署等16设备回收清洁设备回收入库前的清洁网络安全服务6.1本单位信息安全现状序号系统名称等保定级情况备注1广州博物馆门户网站已完成等保二级定级2虚拟博物馆系统已完成等保二级定级虚拟博物馆系统一直部署在广州博物馆门户网站里。3藏品管理系统未定级藏品管理系统因部署在广州市电子政务内容，暂无定级。4智慧广博微信服务号未定级5票务系统已完成等保二级定级6镇海楼多媒体互动展示系统未定级辅助展示系统，无需评级7展厅环境监测管理系统未定级内部环境监测系统，无需评级8志愿者管理系统已完成等保二级定级9OA办公系统已完成等保二级定级6.2网络安全服务内容目前，信息安全形势日益严峻，为落实市电子政务工作领导小组办公室提出“建立健全信息安全保障体系”的建议，遴选人需要巩固在信息安全建设的成果，加强信息安全风险预防，对发生的安全事件进行及时有效的处置，使信息安全工作持续改进，形成不断改进的信息安全防护体系。遴选人需采用外包的方式，委托具备专业资质的服务商承担信息安全服务。具体的信息安全服务内容包括如下：6.2.1安全巡检服务工作范围广州博物馆系统的服务器和相关主要设备、网络和信息安全设备、业务系统、业务系统网络域名。工作标准服务期内共提供5次；由中级或高级人员提供安全巡检技术支持工作；通过安全巡检服务，对信息系统运行环境检测、平台安全检测、操作系统、数据库、网络设备漏洞补丁升级及配置优化等提供日常维护保障。工作内容1）定期对服务器和相关主要设备、网络和信息安全设备、业务系统进行专业检查（系统运行情况、补丁情况、网络运行状态、网络域名劫持等）和日志分析（网络日志留存不少于6个月），对系统警告、异常情况、错误信息进行分析，提供相关的分析报告，发现可能存在的隐患，做到事前预防。2）根据分析结果对安全策略的调整和优化，对信息系统提出安全加固与整改措施建