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文档简介

售后服务承诺书范文1.服务承诺本公司为了确保客户在购买产品后获得满意的售后服务，郑重承诺：在产品质量保修期内，如出现质量问题，本公司将免费提供维修服务，并保证在24小时内给予回应，效率高、服务好。在产品质保期外，我们仍将为客户提供售后服务。维修或更换产品零配件，将收取为零配件实际成本价的合理费用。所有售后服务均使用原厂配件，保证产品品质。实行全天候的售后服务，客户可以随时通过电话、微信、邮件等方式获得支持。并设有线上客服进行解答。上述服务承诺，不仅是我们的责任，更是我们的义务。我们深知，在当前激烈的市场竞争中，售后服务的重要性。以良好的服务回馈广大客户是我们的终极目标。2.服务流程报修流程客户在产品质量保修期内遇到质量问题，请先准确记录产品型号及出厂日期等信息，并通过电话、微信、邮件向我们提出故障报修。我们将在接到客户报修后的24小时内进行回复，并进行初步故障诊断。对于能够在电话、网络或邮件等方式解决的故障，我们将直接给出解决方案。对于无法远程解决的故障，我们将根据客户需求和实际情况安排客户送修或上门维修。维修完成后，我们将主动与客户联系，确保客户收到满意的售后服务。维保流程客户在产品质保期外的维保需求，请先与我们联系，由我们初步确定维保处理方案，并向客户提供维保预估费用。客户确认维保方案后，选择自主送修、邮寄或上门服务进行维保处理。维保完成后，我们将与客户主动联系，确认维保效果，并进行满意度调查。3.售后服务说明产品质量保修期：自客户收到产品之日起，质保期为6个月。产品质量问题：指客户购买我司产品后，在正常使用情况下出现的产品内在零部件、设计、生产等质量方面的问题。质量保证服务：在产品质量保修期内，对于产品的故障，本公司提供保修服务。在产品质保期外，本公司仍将为客户提供售后服务，但需要根据产品的实际情况向客户收取相应费用。产品质保范围：本公司承诺的产品质保范围为产品出现因设计、生产或零部件自身问题引起的全部故障。消费者维修义务：客户在使用本公司产品时，应按照产品的使用说明合理使用并注意安全，避免人为因素引起的故障并按时维护保养。售后服务中的不可抗力：服务过程中，因地震、火灾、水灾、战争等不可抗力因素而造成的损失，我公司不负任何责任。售后服务的最终解释权：本售后服务承诺书的最终解释权归我公司所有。4.总结我们坚信，售后服务是我们与客户长期合作的重要保障，我们将继续从产品设计、生产、售后服务全方面提高产品品质和服务质量。我们的质量承诺不仅为客户创

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