项目管理过程中的知识管理

项目管理过程中的知识管理摘要：进入21世纪，知识经济时代的到来使知识管理越来越多地遭到注重。作为以发明性任务为主体的项目管理型企业也末尾引入知识管理来提高企业的竞争力和生机。本文经过对知识管理实际、项目特点和知识管理对项目进程的作用的剖析指进项目进程中停止知识管理的必要性，并提出了项目进程中停止知识管理的方法和详细的实施建议。关键词：项目项目管理知识管理现今知识管理在企业实际和管理实际研讨中曾经失掉普遍的注重。企业的知识实际出现提醒了：在知识经济时代，企业的知识成为表达企业资源的中心要素和影响企业生机的资源基础。知识管理中的知识的发明、搜集、提炼和发扬作用是企业知识管理的重要步骤。项目管理作为一种管理形式，项目一次性的特点似乎和知识的积聚不相关。其实不然，座目管理的成功恰恰是一个项目团队能否成功运用企业所拥有的知识的表现，而一个项目的共同阅历也正是一个企业车载斗量的知识。知识管理和项目管理的完美结合可以极大地推进企业的开展，对以项目为主的企业来讲，知识管理和项目管理的深化结合是优势之选。一知识管理实际概述1基本实际我们都知道，现今属于信息丰厚和技术提高的社会，丰厚的咨询改动着我们的各种想法，先进的技术推进着整个社会的提高。址管理就是在这样的背景下于20世纪90年代出现的一种实际。知识管理实际以为''知识〃是企业的资源，信息是知识的输入，技术是知识的产出。知识不同与信息，其特征在信息要经过学习进程与价值认知方能构成知识。知识也不同于技术，技术是产品与效劳的详细组成部份，因此仅属于有形知识的一部份，而知识还包括产品与效劳的笼统组成部份，并作为驱动技术创新与产品创新的重要基础。知识与信息和技术的重要不同点还在于：信息与技术的定义与内容明白清楚，而知识是需求经由客观剖析与客观认知构成，且与人相关，相对比拟难系统化。知识管理以为知识的分类可分为内隐与外显，可存在于集体与集团：显性知识〔ExplicitKnowledge）就是指可以用文字、公式、图表等方式化符号停止编码的结构化知识，是系统化的，是知其然，又知其所以然的知识；而隐性知识〔TacitKnowledge〕是指难以表达、隐含于进程和行为中的非结构化的知识，是技巧和团体才干方面的知识。早在1938年，巴纳德就看法到了隐性〔默会〕知识的存在，并明白指出显性知识是知识企业''知识冰山〃的一角，大局部知识都隐藏于人的实际当中，是默会知识。他以为''以心传心〃是隐性知识的一种重要的交流方式［1］。有关知识的清点、评价、监视、规划、取得、学习、流通、整合、维护、创新活动，并将知识视同资产停止管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，均属于知识管理的内容。结合集体与集团，将集体知识集团化，将内隐知识外显化；结合组织外部与外部，将外部知识外部化，将组织知识产品化，那么属于知识管理的进程。知识管理的重点在于企业外部知识的开发管理，气氛企业外部知识的开发和管理、企业外部知识的投资和管理。企业对这种知识资源的管理才干的好坏会关系到企业的生活和开展。详细到企业而言，企业的知识管理分为企业外部知识的开发管理和企业外部知识的投资管理。所谓的外部知识管理包括对企业任务中发明知识的提炼、整理、过滤和集中与共享。外部的投资管理就是对新技术等的购置与消化。项目管理属于企业的管理进程，应该归属于企业外部知识管理进程。外部管理的管理框架是：知识〔隐性、显性〕的分类、基于知识的任务顺序、知识密集型业务进程的管理、维护知识和防止外溢等效果。从组织机制和技术手腕等方面提出相应对策，促进人力资源、知识的不时积聚和开发，构件全员参与的以知识积聚、消费、获取、共享和应用为中心的企业形式。2企业推进知识管理的目的作为一个知识经济社会中的企业，知识曾经成为一个企业生活和开展的重要支撑力气，拥有行业抢先知识和丰厚实际阅历的组织会失掉丰厚的汇报和有利的竞争优势；而缺乏技术和阅历的组织会被市场淘汰。所以推进知识管理首先是添加组织全体知识的存量与价值的需求，也是提升技术、产品、与效劳创新的绩效以及组织全体对外的竞争力的需求，更是组织开展中心技术力的需求；其次作为拥有知识和行业技艺的组织成员，知识作为一种有形资产蕴藏在组织成员中，推进知识管理也可以促进组织外部的知识流通，提升成员获取知识的效率，指点组织知识创新的方向，有效发扬组织内集体成员的知识才干与开发潜能。最后，推进组织的知识管理，可以提升组织集体与全体的知识学习才干，构成有利于知识创新的企业文明与价值观。第四，知识管理还可以有效防止组织员工变化带来的公司震动，可以防止人员的活动形成公司业务才干的损失；第五，乐意为公司规范化运作提供协助，提供项目运作的模板。二项目进程引入知识管理的缘由1知识经济和信息时代的到来推进项目型企业必需引入知识管理。随着知识经济的来临，知识作为一种资源越来越遭到人们的注重，知识在竞争中位置的上升直接招致了企业管理形式的深入转变。对企业知识的源泉〔员工〕、知识交流的场所〔组织〕和知识资源自身的管理成为以后企业面临的最大应战，知识的发明、积聚、转换和应用成为企业开展的基本根源所在。因此，从知识管理角度寻觅企业开展的出路正变得越来越重要。作为发明性任务更多的项目型企业对知识的依赖水平更深，推进知识管理以顺应企业环境的变化是燃眉之急。2项目管理的特点适宜推进知识管理。项目的一次性特点形成每个项目都有自己的共同性和独一性，由于项目的共同性，项目的任务进程就是知识发明的进程，每个项目的共同任务阅历会给公司带来丰厚的阅历积聚。另一方面，作为某个行业的项目的整个操作进程还是有其固有特点和特性的，项目在执行进程中如能失掉公司丰厚阅历〔知识〕的支持可以使任务展开起来顺风顺水。所以说这两个方面的任务是相反相成的，项目实际的阅历和经验是组织难得的知识和阅历，对其停止有效的知识整理和显化是对组织知识丰厚和增强组织竞争力的有力促进和提高；同时在项目实际中合理有效地运用公司的优势技术和知识可以快速推进项目的停顿和合理浪费地处置项目难题；项目的快速高效完成异样会为公司树立良好的社会笼统和行业里有利的竞争位置。2.3现代项目管理实际曾经融入了知识管理的理念。以美国PMI的PMBOK2000版为例，在该体系中有多处的规则都表达了知识管理实际的论点：在范围管理中的范围变卦控制输入文本就有经验概念，并明白指出''使其成为本项目或执行组织其他项目的历史数据库的一局部〃，表达了知识搜集的要求；在全体管理和沟通管理等模块中也屡次表达了对知识搜集的要求。在项目管理中提出要尽量集中办公，表达了对交流的注重；在人力资源管理中的规则也表达了有关实际。三项目进程中的知识管理企业实施知识管理普通来讲需求从三个层面组织：组织成员的集体层面、组织全体的行为层面和组织间的行为层面［2］。但是项目普通是在企业之下展开任务，项目进程是知识的发明进程，也是对企业知识的运用进程。所以我们讨论项目进程中的知识管理仅仅触及到员工集体行为和组织两个层面的管理：1项目实际进程中的知识发明和知识的整理、搜集和组织化，即团体知识及时转化为企业知识。在员工集体层面上，员工是知识的发明者和持有人。集体的知识创新才干和知识储藏决议着企业的实力和竞争力。在这一层面，舆识管理的关键在于提高员任务为组织知识源泉的创新才干，鼓舞员工经过团队习作分享知识，将团体拥有的隐性知识有效地转化为企业知识。这个进程的难点在于隐性知识的显化和企业化。2项目对组织知识的有效开掘、传达和发扬作用。在组织层面上，组织是企业隐性知识和显性知识交流和运用的场所。组织认知才干的提高和知识库的完善决议着企业的开展才干和竞争实力。在这一层面上，我们应该着重思索增强企业知识创新和交流的强度，引导组织学习，树立迷信和契合企业实践的流程，促进知识的传达和应用。四项目进程中的知识管理的实施1依托组织的知识管理平台展开任务：知识管理离不开信息技术的支撑，但是不只仅树立Intranet系统、数据库，还要有企业文明和管理手腕的比切结合，才干取得成功。详细的树立步骤为：树立企业外部网，构成企业外部的通讯和协作平台；引入业务集成系统，如项目管理系统〔PM〕、企业资源方案系统〔ERP〕，树立推销、消费、库存、销售、财务等各个环节的集成管理；对知识停止分类、评价、开发、共享的管理以及知识库的树立与更新。以下图是微软提出的知识管理平台系统：2在员工层次上，营建良好的组织交流方式推进知识的创新和分享。由于项目团队属于一次性的组织，成员来自企业的各个职能部门甚至企业外部的一些行业专家，他们拥有不同的背景、知识、技艺和阅历。座旦管理进程中对成员之间的交流尤为重要，作为发明性的任务性质，西目管理随时都要面对各种不同的突发效果，如何处置这些效果并不是依照操作规程就能完全处置的，丰厚的实际阅历是妥善处置效果的关键。为了最完美处置效果，项目成员全部拥有这种阅历是最好的，但是实践状况显然不能够到达这种高度，交流和分享就显得十分重要了。所以说：对项目而言，团队成员的知识和阅历是十分珍贵的，在项目成立后，首要的效果就是要推进成员交流，促进成员知识的共享和创新。4.2.1在项目外部发明适宜交流的环境，推进项目成员之间的交流和技艺分享。知识管理实际以为成员集体下身上蕴藏的大局部是隐性知识，并且经过非正式渠道交流和分享，比如师徒的以身作则、同事之间的闲谈比试等方式；在正式场所，人们对这些知识很少触及。但是员工身上的这局部知识往往是他最有价值的知识和阅历。为了营建适宜交流的气氛，我们可以采取如下一些措施：团体办公：提高团队成员在一同的时间，使大家信息交流充沛及时；多布置一些非正式交流的活动：如布置任务聚餐、团体休闲活动、企业外部网络社区和论坛等，可以让团队成员在轻松的环境中说出自己的任务阅历和经验。经过这些活动提供大家在一同交流的时间对相互的沟通交流十分有利。4.2.2对积极贡献自己阅历的成员停止有效鼓舞，提高团队成员分享阅历的积极性。鼓舞团队成员交流分享自己的阅历经验是取得知识的有效途径。在项目停止中，可以制定一些鼓舞大家提供阅历的措施，可以是鼓舞大家提供发明性阅历的明文规则，也可以是对在难题处置中做出突出贡献的员工停止奖励。各种方式不一而足，总的原那么是推进成员和大家分享自己的创新阅历。4.2.3对成员贡献阅历要停止正确评价。项目对团队成员贡献的阅历的评价是一个很复杂的事情。很多时分大家难以看法到这些阅历的价值。一方面大局部知识的效果显现不是立杆现影的，而是有一定的滞后；另一方面，很多团队成员的阅历效果被表现为部门的结果，从而弱化团体阅历的重要性；还有就是难以判别在一个项目中成功的阅历能否具有推行价值。这些要素都使团体阅历的评价复杂化，错误的评价还有能够挫败团体的积极性。如何正确的评价成员阅历需求慎重停止。比拟稳妥的做法应该是片面系统地搜集阅历和处置经过；剖析事情的共同性和普遍性；寻觅实际支持，升华阅历，最后对阅历停止正确评价。4.3在组织层次上，树立迷信的流程，推进知识的搜集、剖析和知识传达。我们知道现代企业强调组织和流程，要求公司员工在任务中依照公司的规则顺序停止，但是项目型公司中的任务大局部是发明性和处置随机变化事务的，假设过多地侧重于流程，能够基本就无法发生新的创意。所以，在员工层面上，过火严厉的流程管理与事无宜；但是在组织层面就十分适宜用流程管理去规范知识的搜集、剖析和录入数据库。流程这种有组织的协调方式可以使区域性知识在愈加普遍的范围内运用。4.3.1设计合理的搜集、剖析和整理知识的流程如前所述，在项目中曾经发明和积聚的丰厚的阅历和知识。如何传达和应用它们是知识管理组织层面要处置的效果。数据库作为基本的管理工具，曾经普遍地运用到实际中了。但是一些企业虽然在自己数据库中录入了员工的阅历和知识，创立了员工的交流平台，但是效果并不理想。缘由就在于知识录入规范没有树立在一致规范的基础上，也就是要设计迷信合理的知识搜集、剖析和整理录入的流程。由于假设大家自在把一些技巧和知识进入数据库，往往没有系统性和压服力〔甚至有虚伪信息〕，使检索者发生迷惑和不信任感，逐渐会抵抗数据库。数据库中零散、特性的东西越多，数据库的作用就越小，甚至一段时间后，组织成员会由于对数据库失掉决计而不再运用它。那么如何防止这个效果呢？流程是我们的好帮手。正确的任务流程应该是：组织成立专门的阅历、知识审核与剖析委员会，对从项目或许是团体申报的创新阅历和技巧停止审查和选择，对有效的知识和阅历要会同公司的专家、技术主干和知识提供者共同对阅历停止剖析和提炼，从实际上证明其正确性，从实验中证明其可操作性和能够存在的特性，如此整理后的知识再行录入数据库。这样的记载可以给检索者提供有压服力的支持，使检索者采用你的阅历。4.3.2便捷的检索工具有利于知识的传达和组织外部的知识分享由于一个组织能够有很多项目在同时