管理学复习资料

管理学复习资料总论管理是指为了到达个人无法实现的目的，通过各项职能活动，合理分派、协调有关资源的过程。1。管理的载体是组织2。管理的本质是合理分派和协调多种资源的过程3。管理的对象是有关资源（包括人力资源在内的一切可以调用的资源）4。管理的职能是信息、决策、筹划、组织、领导、控制和创新5，管理的目的是为了实现既定的目的创新决策与计划组织、领导、控制创新决策与计划组织、领导、控制理解：1。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，管理者在行使其他管理职能的过程中总会面对决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的根据。组织、领导和控制意在保证决策的顺利实行创新贯穿于多种管理职能和多种组织层次之中三大角色：人际角色，信息角色，决策角色正式权力和地位正式权力和地位决策角色：企业家冲突管理者资源分派者谈判者信息角色：决策角色：企业家冲突管理者资源分派者谈判者信息角色：监督人传播者发言人人际角色：代表人领导者联络者管理者的技能技术技能人及技能概念技能：是指产生新的想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一种总体，并且理解组织各个部分的互相关系。古典管理理论（论述）科学管理理论代表人物泰罗奉献科学管理理论，评述：研究怎样提高单个工人的生产率，提出1。工作定额的概念和2。原则化的操作措施，并且规定3。能力与工作相适应以提高劳动效率，使用4。差异计件工资制，认为应当（用科学的工作措施取代经验工作措施）5。计划职能与执行职能相分离。组织管理理论代表人物法约尔*奉献管理组织理论评述职能划分和管理原则的归纳：企业的基本活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动。管理活动的五个职能：计划、组织、指挥、协调和控制。（貌似和前面提到的管理的7个职能有所矛盾）代表人物韦伯奉献提出‘理想行政组织体系’理论，认为等级权威和性政治是一切社会的基础。代表人物巴纳德*奉献《经理人员的职能》行为管理理论代表人物梅奥奉献提出工业文明中人的问题一书，1。工人是社会人而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率重要取决与工人的工作态度以及他和周围人的关系。学习型组织是指具有持续不停学习适应和变革能力的组织。道德管理的影响原因：1。道德发展阶段个人特性组织文化问题强度信息与数据的比较：1。信息与数据的区别不是绝对的数据通过加工处理后得到的就是信息。决策与决策措施决策的定义管理者识别并处理问题的过程，或者管理者运用机会的过程。决策的主体是管理者决策措施集体决策措施--头脑风暴法：1。各自刊登自己的意见，对他人的提议不做评论提议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思索、奇思妙想可以补充完善已经有的提议头脑风暴法、定量决策措施、计算机模拟决策措施、决策模拟演习计划与计划工作计划与决策的区别1.计划与决策即是互相联络又是互相区别的2决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续3在实际工作中，决策与计划是互相渗透的第七章战略性计划与计划实行战略性计划是指应用于整体组织的，首先要进行战略环境分析，从而将战略性计划付诸实行。目的管理（举例阐明）在企业中怎样运用目的管理？目的管理必须将任务转化为目的，管理人员通过这些目的对下级进行领导，将部门人员对企业的成就所产生的奉献来衡量他们的成果。目的管理是一种程序，要确定上下各级的责任，并将此责任作为衡量的准则。只有每个人的分目的完毕，企业的总目的才有完毕的但愿。管理人员和工人根据目的为根据进行自我发挥，而不受上级指挥企业人员根据分目的对下级进行考核。举例：学生会工作中，每年都制定一种工作大纲，而每个部门的工作大纲并不相似，不过主席及副书记的大纲是对整个学院的建设发展的总体规划，而各个部门的大纲依附于总纲进行小目的的规划，再向下细分，各个班级或者委员、干事的目的依次依附于上级的目的进行细分，例如，主席的大纲中“建设地理学院第一届团体文化节的基础构架，形成团体的锥形”，往下细分的负责部门，例如文娱部，工作计划则为“建立舞蹈队，合唱队”，体育部工作计划则为“建立篮球队，足球队”即是目的管理倡导的“管理人员自我发挥，不受上级指挥。同步，学院的目的是建立在所有的小目的的基础上的，没有各个部门的通力合作，团结一致，学院也不也许完毕一年的工作计划。对各个部门的评分和奖励根据各个部门的工作状况而不是学院的状况，即是目的管理倡导的“上级根据各分目的进行考核”。滚动计划法根据计划的执行状况和环境变化状况定期修订未来的计划，屏住气向前推移，是短期计划、中期计划有机地结合起来。滚动计划法具有不确定性组织计划组织设计1。职能与职务的分析与设计部门设计（横向设计）层级设计（纵向设计）组织生命周期各个阶段的特点有：创业阶段集合阶段规范化阶段精细阶段组织的部门化的优缺陷：矩阵型构造的优缺陷——长处：可以去的专业分工的好处，可以跨越各职能部门获取他们所需要的多种支持活动。资源可以灵活分派，可以有效地克服职能部门之前互相脱节的弱点，易于发挥事业单位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项目实行的责任感和工作热情。缺陷——当信息和权利不能共享，项目经理和职能经理必会产生矛盾。协调处理矛盾会挥霍组织成本。某些项目组员接受双重领导，必须具有良好的沟通和协调能力，组员之间还也许存在任务分派不明的状况。客观的评价其绩效，是机构正常运行的关键。管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管可以直接有效地组织和领导下属的数量。过度集权的弊端过度集权，使得下级单位权利弱小，资源分派难以顺畅，无法最大效率地运用资源，导致众多中央部门繁多，任务繁重，长期下去中央机构与下级的比重严重失调，中央难以评估下级绩效，决策来自上级，下级单位有借口将责任推到上级，矛盾加深。分权和授权的区别1.分权是授权的一种基本方面2.授权的含义略不小于分权3授权是上级把权利授予下级4分权是上级把决策权力分派给下级机构和部门负责人外部招聘的局限性外聘者对组织缺乏深入理解组织对外聘缺乏深入理解外聘对内部员工的积极性导致打击内部提高的长处有助于调动员工的工作积极性有助于吸引外部人才有助于保证选聘工作的对的性有助于备品者迅速展动工作内部提高的弊端也许导致内部近亲繁殖的现象产生也许会引起同事之间的矛盾设置助理职务减轻重要负责人的承担助理可以通过接触和处理较高层次的事务以便经验积累，有助于培训带提拔的管理人员助理可以吸取主管的管理经验，从而增进助理成长培训组织者能更好的理解主力的管理能力，从而决定与否需要对他进行培养或提高绩效评估组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。组织变革与组织文化组织变革组织根据内外环境的变化，及时明确的组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构（岗位的组合）以及构造（机构间的权力配置）进行调整，以适应组织发展的规定技术与任务变革构造变革人员变革组织变革组织变革的构造图技术与任务变革构造变革人员变革组织变革冰山理论加入吧水面上的冰山比作资质构造、规章制度、任务技术、生产发展等要素的话，那么，水面之下的冰体便是组织的价值观体系、组织组员的态度体系、组织行为体系等构成的组织文化。资质构造、规章制度任务技术、生产发展组织的价值观体系组织组员的态度体系组织行为体系等组织文化组织文化文化有广义和狭义两种理解广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所发明的物质财富和精神财富的总和狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神领导理论领导特性论领导行为论领导情景论鼓励的需要理论需要层次论双原因理论需要层次论详细内容两个基本出发点1。认识有需要的动物，只有尚未满足的需要可以影响行为人的需要均有轻重层次，某一层需要满足后另一层需要才出现人的五个层次需要较低级的需要（生理的需要、安全的需要）较高级需要（社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要）期望理论员工对工作的态度因碍于下列三种联络的判断：努力——绩效的联络绩效——奖赏的联络奖赏一种人目的的联络目的管理个体目的设定过程推理的四个阶段确定要到达的原则判断这个原则能否到达判断这个原则与个体目的与否相配合接受原则，目的随之确定，开始为实现目的采用行动沟通有效沟通传递和交流信息的可靠性和精确性高，实际上还表达组织对内外噪音的抵御能力强。冲突的管理关键思想1。老式观点——组织应当防止冲突人际关系观点——冲突是任何组织不可防止的产物互相作用观点——冲突不仅可以成为组织的积极动力，并且其中有些冲突对于组织或组织单元的有效运作时必要的。控制过程包括三个基本环节的工作：1。确定原则2。衡量成效3。纠正偏正衡量频度控制措施分预算按照部门和项目编制，详细阐明了对应部门的收入目的或费用支出的水平，规定生产活动、销售活动、采购活动、研究开发活动或财务活动中筹措和运用劳力、资金等生产要素的原则全面预算对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的，它概括了企业互相联络的各个方面在未来时期的总体目的。预算是用货币单位来衡量内部审计提供了检查所有控制程序和措施能否有效地保证到达既定目的和执行既定政策的手段标杆控制在某一项指标或某首先时间上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或有关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实行改善的方略和措施，并持续不停反复进行的一种管理措施管理的创新职能创新职能的基本内容1。目的创新2。技术创新3。制度创新4。组织机构和机构的创新5。环境创新国际化经营：假如一种企业的资源转化运动超越了一