电子商务行业发展与人才需求的调研报告

有关电子商务行业发展与人才需求的调研汇报一、专业建设背景1、行业背景电子商务自1998年开展第一笔网络交易以来，正在此前所未有的速度发展，网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的平常生活，并正在为越来越多的人所爱慕。目前，世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆，普遍认为电子商务的发展将是未来25年世界经济发展的一种重要推进力。2、社会需求伴伴随全球电子商务日趋活跃，业务模式的不停创新，我国的电子商务大环境及其成果运用发生了巨大的变化，电子商务已逐渐渗透到经济和社会的各个层面。尤其是我国首部《电子商务发展“十二五”规划》出台后，越来越多的中小企业选择电子商务，推进了中小企业运用第三方电子商务服务平台，进行多种生产经营活动的业务外包，提高了企业的管理水平和经济效益，使电子商务的重要性和投资热度不停攀升，并成为新一轮的投资热点。伴随中国网上购物规模的增长，某些新型的电子商务企业越来越受到资本的青睐。而老式企业也不甘落后，开始进军电子商务领域，电子商务正在成为企业首选的网上创业新模式。目前，我国有1000多万家企业成为或正在成为电子商务的顾客，中小企业网络接入率靠近90%。电子商务迅速发展的同步，也产生了大量的与电子商务有关的岗位，因此，市场对电子商务人才的需求量也与日俱增。为了满足这一需求，我国各地高校也陆续开设了“电子商务专业”，从电子商务专业毕业的学生人数逐年递增，以满足我国电子商务发展的需要。不过，到末为止，仍有大量的电子商务岗位处在空缺状态。首先，电子商务专业的学生人数的增长速度，赶不上电子商务岗位的增长速度；另首先，电子商务专业毕业的学生，约80%的同学找不到与专业有关的岗位。据中华英才网近来公布的记录数据显示，互联网/电子商务类岗位需求量在10月和11月都位居榜首，并且在整个下六个月都居高不下。智联招聘网公布的一项调查显示，上六个月电子商务人才需求从年初的27960个职位跃升到了年中的45128个。从招聘的机构看，需要电子商务类人才的行业不仅限于如阿里巴巴、当当网、京东等专业的行业网站，老式行业如传媒、教育、旅游、金融、电信甚至制造等行业也成为电子商务人才就业的大户。目前中国工商注册的中小企业早已突破1000万，占总企业数的90%以上。据记录，目前参与电子商务的企业仅为22.3%，假如剩余的每家企业需要一种可以从事网上贸易的又可以网上网下互动的电子商务人才的话，那么这个需求量是惊人的。排除已经上网的企业不需要此类的人才意外，有关专家估计，每年中国电子商务人才市场需求达20万左右，而我们培养的电子商务人才远远不能满足这样的需求。面对电子商务在我国国民经济建设中发挥越来越重要的作用以及信息化建设和电子商务应用的蓬勃发展，社会急需大量电子商务专业人才。二、专业调研成果1、校企共建电子商务专业人才培养目的和规格定位分析专业对接电子商务行业的工作领域和技术领域，确定职业岗位群。分析电子商务的工作领域和技术领域，是要明确专业所面临的职业岗位，处理在经营一线应当干什么和学过之后能干什么的问题。一般来说，电子商务专业所培养的人才包括技术型、商务型和管理型三类。我院电子商务专业所培养的是电子商务型人才。通过与电商企业合作调研分析，确定电子商务类对应的工作领域与技术领域及其面临的岗位，如下表1所示：表1-电子商务专业商务类对接产业对应的技术领域和工作领域一览表岗位技术领域工作领域网络编辑办公软件和Pho2Shop、Dreamweaver图文编辑软件纯熟使用能力。新闻和产品信息采集与加工、信息编辑、信息公布、网页设计与制作工作网站维护员路由器和互换机与网线连接能力、获取和设置IP地址能力、病毒防护能力、数据库技术管理应用能力网络配置、保持网络畅通、病毒防护、数据管理网络营销员纯熟运用网络搜索引擎能力、网页设计使用更新能力、网络销售平台布局设计与优化能力客户调研与信息整顿、潜在客户信息搜集与分析、沟通客户与交易磋商、商情分析、网上营销筹划网站推广员运用网络在线信息检索工具能力、电子邮件和网络广告制作公布能力、网站互换链接能力、运用通用网址快捷访问方式的能力运用多种在线工具进行网络推广网络交易员网络运用能力、交易磋商和到达交易能力、网上银行结算能力电子交易与结算、行情分析、票据制作与管理电子商务物流员运用网络互联技术实现资金流、物流、信息流连接的能力；运用物流网络实现数字化配送作业能力根据付款审核订单拣货、验货、包装、打单和发货；优化配送调度；动态库存管理网络客服员运用Pho2shop、Dreamweaver

能力；对网站广告

审核、编辑、监控能力接受客户征询、投诉和提议；理解客户需求，提供处理方案；监控网络广告，维护形象分析职业关键能力，确定对应的职业资格。为与电子商务行业的职业岗位对应，必须调查分析各职业岗位上应拥有的关键能力和对应的职业资格，如下表2所示。表2-电子商务专业对接岗位必备的关键能力以及对应的职业资格一览表岗位类型关键能力职业资格网络维护与编辑类（交易前）1、具有基本的网站规划组建技能。2、具有基本的网络维护防护技能。3、具有基本的网站筹划、优化与管理技能。4、具有基本的网络图文信息编辑公布技能。1、工信部颁发的网络管理员资格证2、人社部颁发的电子商务员、助理电子商务师证书网络交易类（交易中）1、网络信息检索分析技能。2、商情分析运用技能。3、营销筹划与广告技能。4、交易谈判磋商技能。5、协议履行结算技能。6

网络宣传推广技能。网络物流客服类（交易后）1、网络物流与资金信息流连接运用技能。2、网络数字化优化配送作业技能。3、动态库存管理技能。4、客户征询、投诉和提议对的处理技能。5、理解客户需求和提出处理方案的技能电子商务专业对产业的岗位，按电子商务过程可以划分为交易前、交易中、交易后三类。网络维护、网络编辑可以作为交易前的商务准备岗位，网络营销、网络推广、网络交易属于交易中的商务实行岗位，网络物流和网络客服则是完毕货款结算后应当提供的后续商务服务岗位。在对应的多种职业资格证中，电子商务专业的学生必需获得电子商务员或助理电子商务师职业资格证。岗位职责与经典工作过程分析方面，为了简化阐明过程，在下文中，以工作任务相对较多、工作过程较复杂的电子商务C2C网络交易中的一种岗位为例，对岗位职责与工作过程进行分析和描述。C2C网络交易的工作任务与经典工作过程分析成果描述如下表3所示。值得阐明的是，第一，C2C网络交易岗位属于网络交易中按电子商务交易形式的岗位分类。实际上，按电子商务交易形式划分，网络交易分为B2B、B2C和C2C三种形式，与此相对应，网络交易的岗位也分别有B2B、B2C和C2C三种岗位设置；第二，C2C网络交易岗位是依托已经有电子商务专业网站，通过开设个人网店以实现创业性就业的岗位，其岗位工作职责不象B2B、B2C交易岗位那样详细明晰，在此不做阐明。表3-电子商务型的C2C网络交易岗位的工作任务及工作过程一览表工作任务工

作

过

程店铺定位选产品/选择进货渠道/制定价格注册开店开通网上银行/起店名/免费注册公布商品商品图片美化/商品标题确定/商品描述/分类商品公布装饰店铺店铺版面设置/个性动态店标/店铺签名档及个人头像设置/店铺公告线上管理下载交流软件/顾客沟通技巧/处理店铺留言/卖出商品及评价/商品定期公布设置线下管理怎样备货/多种商品包装措施/多种发货方式应注意的问题/设置运费售后服务投诉及处理/处理商品纠纷/处理物流纠纷/处理服务纠纷店铺推广BBS及搜索引擎推广/邮件群发及新闻组/人脉推广及友谊链接买广告位/赠品或节日促销构建电子商务行动体系方面，分析岗位工作任务和工作职责是回答“做什么”的问题，对不一样职业岗位进行工作过程分析是处理“怎样做”（经验）的问题，分析以过程逻辑为中心的行动体系,重要是处理“怎么做得更好”(方略)的问题。分析了每个工作过程中工作环节所需的知识、技能、素养、职业情境、工作产出、评价原则，按学历教育和职业技能培养的规定，以构成技能集成的人才培养目的与规格。其中职业情境、工作产出、评价原则以工作实境描述；知识、技能、素成以国家职业资格原则描述。由于国家职业资格原则有一定的时滞性，当完毕工作任务的手段采用了新技术、新技能时，以工作实境描述。职业资格证书即专题能力。对每一专题能力，都要确定其在职业岗位工作中出现的频率、学习掌握的难度以及学生毕业时应掌握的程度（或等级，即职业准入水平）。据此设计并确定电子商务专业的人才培养目的与规格，是专业定位的重要内容之一。根据以上思绪和分析成果，我院电子商务专业培养的目的是商务型人才。其学历教育和职业技能培养的业务规格是●理解我国社会主义市场经济的基本特性；●掌握经济分析最基本的概念、原则和措施；●掌握经济活动的基本经济核算知识和措施；●电子商务专业必备的文化基础知识，能在电子商务有关的机构、企业、网站从事电子商务实际工作；●具有从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能；●运用现代化信息手段的能力。包括计算机的使用及基本维护能力、电子商务操作能力、有关软件应用能力；●具有较强的电子商务处理及商务开拓的综合能力。应当培养的专业关键技能是：●基