电商培训资料

第一章、电子商务基本概念教学内容：电子商务的基本概念.教学目的：掌握电子商务概念、功能、特性理解电子商务的分类。重难点：电子商务概念、功能、特性。第一节、电子商务基本概念（一）E-Business和E-Commerce广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位多种业务的电子化、网络化。狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们运用电子化手段进行以商品互换为中心的多种商务活动。例电子广告，电子交易，电子协议。E-Business&E-CommerceE-Business是在Internet背景下产生的一种互相关联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商务活动，它不是老式意义上的通过面对面的互换或面对面的交谈方式进行的交易方式，而是一种系统的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计、实行以及建立在其上的商务应用等各个方面。E-Business要比E-Commerce囊括的范围广阔得多，由于后者仅指简朴的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。有关电子商务的不一样定义1、联合国经济合作和发展组织：电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间。（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间(BusinesstoConsumer)的商业交易。国际原则化组织定义：电子商务（EB）是企业之间，企业与消费者之间信息内容与需求互换的一种通用术语。美国政府：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会波及全球各国。IBM（Electronic-Business）电子商务=Web+IT。电子商务是在Internet的广阔联络与老式信息技术系统的丰富资源互相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动。总结：有关电子商务定义（1）采用电子方式，尤其是通过Internet；（2）实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；包括企业间的商务活动，也包括企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；（3）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；（4）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是重要目的。电子商务的功能与特点功能：1、广告宣传。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、征询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。2、征询洽谈。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可运用网上主页(

Home

Page)和电子邮件(E-majl)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

3、网上订购电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News

Group)

和实时的讨论组(chat)来理解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有深入的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard

Conference)来交流即时的图形信息。网上的征询和洽谈能超越人们面对面洽谈的电子商务可借助

Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购一般都是在产品简介的页面上提供十分友好的订购提醒信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，一般系统会答复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

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网上支付。电子商务要成为一种完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中诸多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传播安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

电子帐户。网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡企业及保险企业等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的构成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。

服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货品尽快地传递到他们的手中。而有些货品在当地，有些货品在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货品是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货品发到顾客端。

交易管理。整个交易的管理将波及到人、财、物多种方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是波及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一种良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。8、在线学习、远程教育。（如网上大学、数字图书馆）9、网上娱乐（如联众游戏)

特点：

1、交易虚拟化。2、交易效率高。3、交易成本低。4、交易透明化。（四）现实生活中的电子商务1.电子商务的产生与演变（1）电子商务产生和发展的条件电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件重要是：计算机的广泛应用：近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础；网络的普及和成熟：由于INTERNET逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网顾客呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件；信用卡的普及应用：信用卡以其以便、快捷、安全等长处而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为也许，同步也为电子商务中的网上支付提供的重要的手段；电子安全交易协议的制定：1997年5月31日，由美国VISA和Mastercard国际组织等联合指定的SET（SecureElectronicTransferProtocol）即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂商的承认和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一种关键的安全环境；政府的支持与推进：自1997年欧盟公布了欧洲电子商务协议，美国随即公布“全球电子商务纲要”后来，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持；（2）电子商务发展的两个阶段：60年代—90年代：基于EDI的电子商务从技术的角度来看，人类运用电子通讯的方式进行贸易活动已经有几十年的历史了。早在本世纪60年代，人们就开始了用电报报文发送商务文献的工作；70年代人们又普遍采用以便、快捷的传真机来替代电报，不过由于传真文献是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用EDI（电子数据互换）作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。EDI在60年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文献的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文献，由于过多的人为原因，影响了数据的精确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据可以自动互换，EDI应运而生。EDI（ElectronicDataInterchange）：是将业务文献按一种公认的原则从一台计算机传播到另一台计算机上去的电子传播措施。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。90年代以来：基于国际互联网的电子商务。由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期后，国际互联网（INTERNET）迅速走向普及化，逐渐地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔（Dell）企业1998年5月的在线销售额高达500万美元，该企业期望在线收入能占总收入的二分之一。另一种网络新贵亚马逊（A）网上书店的营业收入从1996年的1580万美元猛增到1998年的4亿美元。三年前开办的eBay企业是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这个跳蚤市场1998年第一季度的销售额就达1亿美元。象这样的营业性网站已从1995年的个急升为1998年的42.4万个。面对电子商务如此迅猛的发展趋势，弗雷斯特（Forrester）企业不得不将它对于电子商务的预测由本来的3270亿美元改为8427亿美元。为何基于互联网的电子商务对企业具有更大的吸引力：互联网已成为全球最大的互联网络，已经覆盖150多种国家和地区，连接了1.5万多种网络，220万台主机。5年前，被誉为“英特尔之父”的VintCerf曾预测，到全球将会有1亿英特网顾客，然而，因特网的发展事实让他跌破眼镜。目前，全球估计已经有1.5亿英特网顾客，是两年前的3倍。据业界某些专家估计，到，全世界上网的人数将达10亿。据CNNIC1999年1月15日公布的最新记录汇报显示，截止1998年12月31日，我国互联网顾客数已到达210万，CN下注册的域名数已达18396个，WWW站点数约5300个。为何基于互联网的电子商务对企业具有如此大的吸引力呢？这是由于它比基于EDI的电子商务具有如下某些明显的优势：1）费用低廉：由于互联网是国际的开放性网络，使用费用很廉价，一般来说，其费用不到VAN的四分之一，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感爱好；2）覆盖面广：互联网几乎遍及全球的各个角落，顾客通过一般电话线就可以以便地与贸易伙伴传递商业信息和文献；3）功能更全面：互联网可以全面支持不一样类型的顾客实现不一样层次的商务目的，如公布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等；4）使用更灵活：基于互联网的电子商务可以不受特殊数据互换协议的限制，任何商业文献或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完毕，不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。（3）我国电子商务的演变过程（4）电子商务与老式商务的比较2.电子商务的基本分类1)BtoB电子商务2)BtoC电子商务3)CtoC电子商务4)其他类型的电子商务3.国内外电子商务的发展状况1)国外电子商务的发展现实状况2)我国电子商务的发展现实状况4.