《职场关系与沟通技巧》（苏建福）012-2 教案 第1课 认识人际关系

PAGE6PAGE6PAGE7PAGE7《职场关系与沟通技巧》教案课时分配表章序课程内容课时备注1职场人际关系概述62职场人际交往礼仪83人际吸引与人际冲突44人际沟通概述45人际沟通技巧46平行沟通——与同事之间的沟通27上行沟通——与上级之间的沟通28下行沟通——与下级之间的沟通29与客户之间的沟通2合计34文旌课堂APP

课题认识人际关系课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：了解人际关系的概念、特点、发展条件和发展趋势素质目标：懂得人际关系的重要性，并能积极构建良好的人际关系教学重难点教学重点：人际关系的概念、特点、发展条件教学难点：人际关系的特点、发展条件教学方法讲授法、问答法、分组讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计→→新课预热（5min）→互动→传授新知（50min）→项目实训（20min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务请大家结合生活实际思考什么是人际关系？在实际生活中经常会涉及到哪些人际关系问题？你是如何处理的？【学生】完成课前任务通过课前任务，让学生对人际关系有初步了解，以便做好教学准备考勤（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况新课预热（5min）【教师】自我介绍，与学生简单互动【学生】聆听、互动【教师】向学生传递学习职场关系与沟通技巧的意义良好的职场关系是个人顺利完成工作任务的重要前提。历史上，廉颇与蔺相如“将相和”的故事深刻地说明了良好的职场关系对个人和集体的重要性。在工作中，个人只有处理好各种人际关系，才能促进自身和集体的协同发展。【学生】聆听、记录、了解通过老师自我介绍，与学生相互熟悉，同时让学生了解学习职场关系与沟通技巧的意义所在互动导入（8min）【教师】将学生分组，组织学生阅读任务导入——晓晓的困惑（详见教材），并思考以下问题：（1）什么是人际关系？人际关系有哪些特点？（2）为什么其他同事会疏远晓晓？【学生】每5～6人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的理解并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，导入本节课课题并板书：任务一认识人际关系让学生以小组为单位通过分析具体案例，引发思考，激发学生的学习兴趣传授新知（50min）【教师】讲授新知：人际关系的概念、概念、特点、发展条件和发展趋势一、什么是人际关系【课堂互动】✈【教师】提出问题，让学生思考：试着说一说什么是人际关系？请举例说明。✈【学生】聆听、思考、发言✈【教师】做出总结人际关系是指人与人之间通过直接或间接交往而形成、发展起来的心理关系，具体表现为人与人之间的心理关系及相应的行为倾向。二、人际关系的特点【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：试着说一说人际关系有哪些特点。✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（一）人际关系是社会关系的一个方面社会关系是指人们在社会活动中所形成的相互关系的总称。社会关系一般包括两个方面：一是社会的生产关系，以及在此基础上形成的经济关系、政治关系和文化关系等；二是人与人之间的心理关系，也就是人际关系。人际关系的实质是情感上的关系，如亲戚关系、夫妻关系、朋友关系、师生关系等。【课堂互动】✈【教师】提出问题，让学生思考：社会关系和人际关系有什么联系？✈【学生】聆听、思考、发言✈【教师】做出总结人际关系是社会关系的一个方面，同时又影响着其他社会关系。（二）人际关系以人们的需要为基础【课堂互动】✈【教师】提出问题，让学生思考：人际关系的好坏主要取决于什么？✈【学生】聆听、思考、发言✈【教师】做出总结人际关系的好坏主要取决于人们在交往过程中能否满足双方的需要。如果交往双方的需要能得到一定程度的满足，他们就会产生喜欢或愿意亲近、交往的反应，建立良好的人际关系；反之，就会产生厌恶、憎恨或不愿意交往的反应。（三）人际关系以情感为纽带人们在交往过程中表现出来的愉快、厌恶、冷漠等情绪，是人际关系好坏的基本评价指标。（四）人际关系以交往为手段交往是人们建立人际关系的手段，也是人们交流信息、加深了解、获得评价的途径。这种交往可以是物质上的，也可以是精神上的。……（详见教材）【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：建立良好人际关系的意义是什么？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结【知识窗】建立良好人际关系的意义1．促进个体社会化2．有益身心健康3．有利于自我完善……（详见教材）三、人际关系的发展条件【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：人际关系的发展需要具备哪些条件？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（一）互需是人际关系发展的心理基础人际关系是相互的，需要交往双方的参与，并且以双方相互需要为心理基础。这种相互需要使得人与人之间更容易产生交往的意向、愿望和动机，从而建立、维持、发展人际关系。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：人们的相互需要表现在哪些方面？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结人们的相互需要表现在多个方面，既可以是工作上的，也可以是生活上的；既可以是物质上的，也可以是精神上的。（二）互酬是人际关系发展的重要保证所谓互酬，就是交往双方相互酬谢和报答。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：试着说一说互需和互酬之间的关系。✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结如果说互需主要是一种内在的心理活动，那么互酬则主要是一种外在的行为活动。人们所建立的人际关系，一般可以分为酬赏性的人际关系和处罚性的人际关系。酬赏性的人际关系会使人的物质、精神需要得到一定程度的满足，而处罚性的人际关系则会给人带来一定的伤害或损失。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：互酬的方式主要有哪些？请举例说明。✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结互酬的方式主要包括以下几种：①口头上的互酬，即在口头上对对方的友好行为表示酬谢；②文字上的互酬，即以书信等形式对对方的友好行为表示酬谢；③行为上的互酬，即帮对方做一些事情来对对方的友好行为表示酬谢等。……（详见教材）四、人际关系的发展趋势【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：当今社会上，你认为人际关系的发展趋势是怎样的？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（一）社会性增强，自然性减弱随着社会经济的发展，人们越来越重视自身所在的组织和所从事的职业，人与人之间的业缘关系日益紧密，致使人际关系的社会性不断增强。【提示】业缘关系是指人们由于从事共同的或有关联的社会工作而结成的人际关系，如同事关系。（二）开放性增强，封闭性减弱进入市场经济时代后，人与人之间的交往越来越频繁，交往的范围日益扩大，人际关系的开放性逐渐增强。（三）功利性增强，情感性减弱现代社会的开放性与多元性，从客观上促成了人们价值观念和价值追求的多样化，促使以往单纯的人际关系逐渐功利化和工具化。……（详见教材）【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：人际关系的发展趋势远远不止上述几个方面，其他如自主性增强、依赖性减弱，复杂性增强、单一性减弱，合作性增强、分散性减弱等，也都是人际关系的重要发展趋势。请结合自身体验，谈谈你对这几种发展趋势的理解。✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结【学生】聆听、理解、记忆通过课堂讨论和老师讲解，使学生了解人际关系的概念、特点、发展条件和发展趋势等相关知识项目实训（20min）【教师】组织学生自由分组，每组4～6人。开展小游戏——我们是一家人【学生】各小组成员先在组内进行自我介绍，内容包括姓名、年龄、籍贯、兴趣爱好、特长等。然后推举一位小组成员代表小组，准确、完整地介绍组内所有成员的情况【教师】在学生讨论期间，教师需要参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】当某个小组代表介绍完毕后，其他小组要推举一位代表（不能与进行成员介绍的代表为同一人）对该小组代表的发言做出简要评价（必须是正面评价）【教师】教师根据学生课堂表现点评，并让学生思考以下问题：①你是否容易记住他人？你通常使用什么方法记住他人？②自我介绍和他人介绍中，哪一种方法更令你对被介绍者印象深刻？③你是否善于赞扬他人？④你是否善于发现其他人之间的共同点？【学生】聆听、思考、回答让学生通过小游戏——我们是一家人，锻炼自我介绍及表达能力，并进行思考，自主进行总结、归纳课堂小结（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了人际关系的概念、特点、发展条件和发展趋势等内容，通过本节课的讲解，希望大家能够掌握人际关系的基本知识，为后续学习奠定良好的基础。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对人际关系的概念、特点、发展条件和发展趋势