【ch01】汽车服务顾问形象设计

汽车服务顾问形象设计第一章汽车服务礼仪（第2版）普通高等教育“十三五”规划教材01汽车服务顾问的仪容礼仪PARTONE一、汽车服务顾问的仪容礼仪1.面部修饰礼仪01面部清洁要求每日早晚洗脸，清除附在面部的污垢、汗渍等不洁之物。03头发清洁应该养成周期性洗发的习惯，一般每周洗2~3次。易出油的头发应该2天洗1次干性的头发洗发间隔时间可稍长一些。02口腔清洁保持牙齿清洁，要坚持早晚刷牙。一、汽车服务顾问的仪容礼仪04手部清洁应经常清洗自己的手，并及时修剪指甲。手的清洁与一个人的整体形象密切相连，应当引起足够的重视。06鼻部清洁在接待客人前，最好检查一下自己的鼻毛是否过长，以免有碍观瞻。05身体清洁讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯，要求身体勿带异味。每日洗澡是必要的，尤其是参加一些正式活动之前。1.面部修饰礼仪一、汽车服务顾问的仪容礼仪2.肢体修饰礼仪1.戒指戒指戴在不同手指上，将给对方不同的信息。商务场合，在同一只手上戴两枚戒指时，色泽要一致，而且一枚戒指复杂时，另一枚戒指一定要简单。2.项链戴项链时应避免因文化差异产生的误解。佩戴项链时，在款式、色彩与服饰配套方面要注意“对路”，尺寸准确；要考虑装饰效果服饰配合；要讲究不同质料匹配效果。一、汽车服务顾问的仪容礼仪3.耳饰穿西装套裙时，不要在一只耳朵上同时戴两只或两只以上的耳环，也不要只在一只朵上戴耳环。耳环佩戴要注意脸型、肤色和发型。2.肢体修饰礼仪一、汽车服务顾问的仪容礼仪4.手势和手表工作场合若佩戴手镯，其形状不宜过于招摇、档次不宜过低。手链通常只宜戴一条，不要戴在袖口之上或有意露出。作为功能性配件，职业女士在工作时需佩戴手表。在社交场合佩戴手表，通常意味着时间观念强、作风严谨。2.肢体修饰礼仪一、汽车服务顾问的仪容礼仪5.墨镜墨镜要考虑整体效果。参加室内活动与人交谈，不要戴墨镜；若有眼疾需要戴时，要向对方表达歉意；在室外，参加隆重的礼仪活动，也不应戴墨镜。6.胸花胸花是女士胸、肩、腰、头等部位佩戴的各种花饰，一般佩戴在左胸部位，也可依据服装设计要求和整体效果将其佩戴在肩部、腰部、前胸或发警等处。2.肢体修饰礼仪一、汽车服务顾问的仪容礼仪7.手提包手提包是女士日常出席正式场合活动的重要饰物，要求小巧、新颖，给人以赏心悦目的感觉，手提包的颜色要与季节、服装、场合、气氛相协调。在严肃的社交场合，可使用颜色较暗、形状较方正的提包；参加舞会或宴会，可使用颜色鲜艳的羊皮小包或缎面小包。2.肢体修饰礼仪一、汽车服务顾问的仪容礼仪3.职场头发修饰礼仪1.女性商务人士发型推荐（1）盘发。盘发是最常用、最流行的商务发型。盘发给人一种整洁、干练的感觉。特别是露额盘发，更有一种高贵、端庄之感，特别适合正式的穿着打扮。（2）短发。短发给人一种十分干练的感觉，是较为理想的商务发型。（3）辫子。将头发束成高高的马尾辫，显得年轻充满活力。自然编起的麻花发型，增添了一丝淑女之风，比较适合简单的办公室里的正装、裙装。一、汽车服务顾问的仪容礼仪2.男性商务人士发型推荐（1）黑色的短发，整个发型只是比板寸再稍微长些，短短的额前的头发也是全都往上梳，那种稳重的感觉油然而生。（2）用发蜡轻轻地抓取，就可以营造自然的卷发发型。（3）稍微成熟一点点的发型，整体都是短短的，二八的分界，刘海梳向一边并稍微往上，整洁而干净，是很利落的形象。3.职场头发修饰礼仪一、汽车服务顾问的仪容礼仪1.化妆品的选择润肤型化妆品的主要功能是护理面部、手部以及身体其他部位的皮肤，使之更为细腻、柔嫩、滋润。这类化妆品常见的品种有香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花膏。美发型化妆品的主要功能是保护头发，止痒去屑，以及为头发塑造出种种美妙动人的造型。香波、润丝、发蜡、发乳、发油、焗油、发胶膏、摩丝、冷烫液、染发水、生发水等,都属于这一类型。4.女士职场化妆的基本程序一、汽车服务顾问的仪容礼仪芳香型化妆品的主要功能是溢香祛臭、芬芳宜人，有的还兼有护肤、护发和防止蚊虫叮咬等作用。香水、香粉，香粉蜜、花露水、爽肤水等，都是以芳香为主要特征的化妆品。修饰型化妆品的主要功能是通过在面部适当部位的着色，来为人们扬长避短，使化妆者看起来更加亮丽生辉。最常见的修饰型化妆品有粉饼、油彩、唇膏、眉笔、眼影、睫毛膏、化妆水等。由于这一类型的化妆品绝大多数都以其“特色”见长，所以它又被人们称为有色型化妆品或彩妆型化妆品。4.女士职场化妆的基本程序一、汽车服务顾问的仪容礼仪各种化妆品都有自己独特的用途，例如，作为油脂性润肤膏的一种，香脂因为含有大量油脂，适合人们在冬季使用。将它擦于面部、手背与耳朵后面，不仅可以滋润皮肤、预防m裂，还可以在一定程度上起到御寒防冻的作用。但是，若将其使用于烈日当空的夏季非但对化妆者毫无帮助，反而会堵塞其皮肤毛孔，妨碍其排污、排汗，甚至会让化妆者生疮、生疖，看上去“油头滑脑”、面目可憎。再如，花露水的主要作用是可以替化妆者祛除汗味，并可以防止蚊虫叮咬，如果把它当成香水而用于正式场合，显然不甚合适。以上事例表明，在美容化妆时，务必先要掌握化妆品的具体用法，否则就可能事倍功半、徒劳无益。4.女士职场化妆的基本程序一、汽车服务顾问的仪容礼仪2.女性商务人士化妆的基本规则化妆的目的是要突出自己最美的部分，并巧妙地弥补不足之处。化妆要自然协调、不留痕迹。化妆要因人、因时、因地制宜，切忌强求一律，应表现出自己的个性美避免“千人一妆”。夜间，特别是在彩色灯光的照耀下，应着发亮的化妆品，如眼影膏、珠光唇膏等，但涂的范围不应太大。4.女士职场化妆的基本程序一、汽车服务顾问的仪容礼仪3.化妆的步骤（1）打粉底用有效的清洁用品彻底清洁皮肤，涂抹能改善并保护皮肤的护肤品，包括紧肤水或爽肤水、面霜、眼霜。4.女士职场化妆的基本程序一、汽车服务顾问的仪容礼仪（2）修饰眉毛从眉腰处开始，顺着眉毛的生长方向，描画至眉峰处，形成上扬的弧线。从眉峰处开始，顺着眉毛的生长方向，斜向下画至眉梢，形成下降的弧线。由眉腰向眉头处进行描画用眉刷刷眉，使其柔和，与各部位衔接。4.女士职场化妆的基本程序一、汽车服务顾问的仪容礼仪（3）眼部部饰眼部的修饰首先是涂眼影，眼影颜色的选择因人而异，汽车服务顾问工作时的眼影选择色浅、清爽，不要超过两种颜色的眼影搭配。一般来说，先涂稍浅一点颜色的眼影接着将深色眼影刷在最贴近上睫毛根部处。画眼线：闭上眼睛，用一只手在上眼睑处轻推，使上睫毛根充分暴露出来，用眼线进行描画，画下睫毛线时，向上看，由外眼角向内眼角进行描画。4.女士职场化妆的基本程序一、汽车服务顾问的仪容礼仪夹睫毛：眼睛向下看，将睫毛夹夹到睫毛根部，使睫毛夹与眼睑的弧线相吻合，夹紧睫毛5秒左右松开，在不移动夹子的位置连做1~2次，使弧度固定。用睫毛夹在睫毛的中部，顺着睫毛上翘的趋势，夹5秒左右后松开。最后用睫毛夹在睫毛的前端再夹一次，时间2~3秒，形成自然的弧度。涂睫毛膏：涂上睫毛时，眼睛向下看，睫毛刷由睫毛根向上向外转动。涂下睫毛时眼睛向上看，先用睫毛刷的刷头横向涂抹，再由睫毛根部由内向外转动睫毛刷。4.女士职场化妆的基本程序一、汽车服务顾问的仪容礼仪（4）腮红取合适的腮红，从颧弓下陷处开始，由发际向内轮廓进行晕染。（5）涂唇彩唇彩色彩的选择应与腮红一致，与脸部其他部位相比，不可太突出。先在唇部涂些润唇膏，再上些唇彩就可以了。注意唇彩千万别涂整张嘴唇，在嘴唇正中点上唇彩，再抿一下，效果会比较好。4.女士职场化妆的基本程序一、汽车服务顾问的仪容礼仪（6）定妆用粉扑将蜜粉扑在面部，但不要用粉扑在妆面上来回摩擦，这样会破坏粉底，粉底防止脱妆的关键在于鼻部、唇部及眼部周围，这些部位要小心定妆。最后用搴粉刷将多余的定妆粉禅掉，动作要轻，以免破坏妆面。定妆要牢固，扑粉要均匀，在易脱妆的部位可进行几遍定妆。4.女士职场化妆的基本程序02汽车服务顾问表情礼仪PARTTWO二、汽车服务顾问表情礼仪笑有微笑、大笑、冷笑、嘲笑等许多种，不同的笑可表达不同的感情。微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略微提起的表情。发自内心的微笑是最美好的，人们的交往应是从微笑开始的，微笑是对他人的尊重、理解和友善。在交往时面带微笑，可以使他人感到亲切、热情和尊重，使自己富于魅力，同时也就容易得到他人的理解、尊重和友谊。微笑的力量是相当巨大的，有人把微笑比作全世界通用的“货币”，因为它容易被世界上所有的人接受。1.汽车服务顾问的微笑二、汽车服务顾问表情礼仪微笑动作要领如下:（1）额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松。（2）两侧夹击，和颧肌收缩，肌肉稍隆起。（3）面部两侧笑肌收缩，并略向下拉伸，口轮匝肌放松。（4）嘴角含笑并微微上提，嘴角似闭非闭，以不露牙齿或仅露不到半颗牙齿为宜。（5）面含笑意，但是笑容不显著，嘴角微微向上翘起时，让嘴唇略显弧形。（6）注意不要牵动鼻子，不发出笑声。1.汽车服务顾问的微笑二、汽车服务顾问表情礼仪生活中人与人交往、相互接触的第一个行为就是眼神。正确地运用眼神会给人际交往增添成功的概率、赢得友情。否则，就会适得其反。在目光运用中，正视、平视的视线更能引起人的好感，显得礼貌和诚恳，应避免俯视、斜视。俯视会使对方感到傲慢不恭，斜视易被误解为轻桃。2.汽车服务顾问的目光二、汽车服务顾问表情礼仪正确地运用眼神是直视对方，但不能总盯