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戴爾成功案例指導老師王永銘博士資四敬E90024109吳彥霖一九九七年的夏天戴爾電腦的年度股東大會正在進行，此時的戴爾年輕氣盛，大學沒念完就成了億萬富翁。此時個人電腦龍頭老大“康柏〞已感受到有使以來最大的威脅。一九九九年的春天戴爾的年營業額高達一百八十億美金，利潤將近十五億，在全球個人電腦市場占有率僅次於康柏。但卻是網路上最大的電腦零售商，每天個人電腦的網上銷售額超出三千萬美元，其成長率是百分之二百二十三。成功非科技不是本身的科技，它的電腦品質雖好，卻是大家都買的到的零件組成。也不是它的低價，市場上比它廉价的到處都是。其成功在於『戴爾電腦重新界定了客戶服務的定義』接單後生產戴爾的成功來自於：

『接單後生產直接銷售模式』策略。讓消費者透過網際網路或免付費電話定製想要的電腦，經過製造、組裝、客戶股務等的連續流程之後，便可讓產品在接獲訂單後七十二小時內，送達顧客的家中或辦公室。何為接單後生產？客戶線上定購戴爾接單製造系統立刻生產生產後派送為何貴但消費者還是要買?很多想買電腦的消費者寧願下油鍋，也不想面對零售店員的敷衍冷漠，對他們而言戴爾電腦提供的自由組裝電腦，以及頂級的二十四小時客戶服務與支援，比廉价個一千元來的好太多。而對戴爾而言這種接單後生產的系統，反而帶來了業界最高的利潤、最低製造本钱和最低庫存。一般企業進貨流程先拿出現金轉成存貨進貨出貨轉成應收帳款收錢入帳戴爾負八天現金周轉期貨品出貨應收帳款現金有錢大家賺這時很多眼紅的競爭者都開始學戴爾的『直接銷售手法』。一九九九年康柏宣布也開始實施『接單後生產』，因為康柏被打得很慘。ＩＢＭ在之後也開始使用。侵權！侵權康柏萬萬沒想到的是，戴爾早己經在其『接單後生產直接銷售』的商務模式上獲得四項專利。1.顧客線上自行組裝電腦商務模式2.接單＞製造＞庫存＞出貨商務模式3.客戶服務及維修處理商務模式4………….『接單後生產直接銷售』的專利而這些專利涵蓋的不只是顧客可以在線上自行組裝電腦的訂購系統，還包括將此系統整合至公司的製造、庫存、出貨及客戶服務的作業方式。簡單的說： 相關產業想要利用這種模式來為公司賺錢就必需要付戴爾專利費。「專利」與「策略」戴爾對專利非常策略性的作法，在美國企業界是一個創新的嘗試，一直以來極少的人會把「專利」與「策略」結合。這也讓ＩＢＭ簽下一份價值一百六十億美元

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