《华阳通讯》运营与案例分享

运营与案例分享1运营现状解析案例分享与解析21运营现状与代运营优势什么叫运营？在近几年朋友圈聚会，我面对得得最多的一个对话场景和问题总是这样的——问：你是做什么工作的？答：我在互联网圈做运营。再问：什么是运营？运营到底是做什么的？……要试图去回答“什么是运营”这样的问题，总是不太容易的，如果想彻底把这个问题讲清楚，几乎可以去写本书。运营概念运营具体都会做些什么？从基础的层面来讲，运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存、促活。拉新：就是为你的产品带来新用户。带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是居于站内做个活动，还可以是通过微博、微信……因而，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。留存：通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率，再细一点，还可以再细分为次日留存、7日留存等等。一个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量银子和资源把用户成群结队的引进来，最后却发现用户的留存低得可怜。提升留存的方式，同样是多种多样的，你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户们搭讪，可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让你的用户上来就可以玩得很开心，还可以创造出一大批有干货有料的内容让你的用户们可以看得乐此不疲。运营概念促活：即“促进用户活跃”，再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善……等等。简单吧！容易吧！好，那么问题来了……为什么电商运营的企业没有效果？互联网不同于以往的任何行业，它更快，更新，并且发展更深；有的跟不上创新，下去了；有的有创新，上去了；有的硬件跟不上，软件跟不上，下去了。；所以……互联网饱和了？

电商永远不会饱和，因为每天有多少人加入，就有多少人退出。

退出的人就像第二幅图，其实你就差那么一点点，懂吗？你放弃了还不如不要来。有客户经常会问：差不多的产品、看起来一样的样式，为什么你的价格比别人家贵？飘----理论家想要什么？同为小龙女，你觉得这是差不多的问题吗？平台代运营提供全套的微信管理、运营、推广、营销服务！好处

成本低：每月不到一个人的工资价格，提供专业的团队服务。

效果好：拥有丰富的运作移动社交电商、微信运营经验，让营销更高效。

专业性：专人负责，多个行业经验的借鉴与综合应用，使运营更专业。

安全性：合理的规避敏感话题与字符，使平台更加安全稳定。

功能多：自主开发的服务平台，不断的提供更多的新功能，提供更多的服务保障平台专业代运营企业独立运营VS专业代运营VS企业

自运营专业

代运营成本高：独立运营需要专业团队，实施成本较高

性价比：企业自行安排一个人力，大多只能实现基本的更新维护，很难实现对电商平台、会员成长等个性功能及活动策划。

专业性：移动电商平台实施中需要创意和营销策划，不单单是维护。

见效慢：企业自主经营，拥有推广资源缺乏，加上营销中尝试摸索，一般见效会慢。成本低：有30人的成熟多行业运营团队，同时操作多个企业平台流程化安排，折合成本较低。

性价比：专业运营不仅专业建议3X5主副菜单建设，还对微信商城产品做出合理排列与发布，这些基础功能企业自身很难自主开发和维护。

专业性：华阳信通的运营团队同时运营多家移动电商与微信平台，团队积累的经验和创意是丰富的，是前沿的。

见效慢：我们拥有自己的推广资源，结合多家合作进行资源整合，资源置换，效果好，见效快。2案例分享与解析一网纵天下以节日营销为契机，圈引粉丝狂潮案例分享与解析：1一网纵天下以节日营销为契机，圈引粉丝狂潮食富锦品富锦食品运营推广案例中秋感恩月，激流勇进岁末营销，再战明天苟富贵，勿相忘以屌丝情怀，唤醒每一个草根，那曾经的热血青春、朋友情谊和奋斗史，礼不贵，而情谊真！双蛋甜腻礼遇，富锦发呆_肉松蛋糕新品首发，2款精美蛋糕，携手“粉丝特权”强势来袭，7重双蛋礼，诞下整个冬天的甜蜜祝福。富锦年货来袭，新年许愿、送礼、点亮星愿，一如既往的周三特惠，幸福满溢有心意，岁末浓情一笔，只为再战明天！【甜蜜诞下】双蛋礼遇【让幸福满溢】新年有福礼中秋感恩月，激流勇进首日拉粉：825人第二天拉粉：7618人第三天拉粉：3028人第四天拉粉：2896人……活动实现拉粉总数达：14943人线上拉粉（推荐有礼）免费派、不花钱，月饼·粗粮小食随意送以粉丝个人为中心，囊括好友动态信息的线上拉粉“动态场景”首发亮相，首战告捷，战绩惊人！邀约活动：富锦感恩月，百万大派送！现金！！邀约注册，成为会员，即可获得百万现金奖励，将粉丝转化→成为会员，提升粉丝粘性！参与人数达到：465人实现会员转化：343人中秋感恩月，激流勇进玩转中秋许愿、送礼活动月饼求爱大测试以最屌丝的方式，引发“许愿”狂潮！让中秋送礼更有新意！富锦感恩月“网”转月饼，不忘兄弟情义，玩转“我要送月饼”在网传心意，编辑祝福语，先下单再选好友，不一样的送礼体验，让手机送礼风靡全网。玩转中秋许愿、送礼活动我要送月饼活动期间481人参与送礼活动，送礼活动转发量更是达到了10万人次以上；这个中秋送的不仅是月饼，更是对移动互联网，互动营销模式的认可。销售达成16004份经过近一个月的推广（8月10日-9月3日）期间整合了许愿、送礼、限时抢购和特惠秒杀等促销活动。2014富锦感恩月总体销量虽未达到预期，但在月饼市场整体低迷的情况下，仍完成销量：中秋感恩月，激流勇进序号微信推广活动时间活动主题一、休闲零食商城——推广主题：甜蜜诞下1语音传情11月11月20日-2月10日听见心的呼声2翻牌活动

11月21日-2月10日积分新福利，翻翻赢大奖3线上拉粉12月12月23日10:00-14:30甜蜜诞下，富锦发呆_肉松蛋糕免费送！4限时抢购12月每周三15:00每周三1元就购了1月5点亮活动1月12月31日-1月5日元旦^点亮星愿~二、年货商城——推广主题：让幸福满溢1推荐有礼1月1月20-23日富锦年货免费派

，让幸福满溢！2抢红包1月1月25日-2月10日百万红包大派送3送礼1月1月25日-2月10日让祝福满溢，甜蜜送心意4许愿2月心愿亮起50元秒杀2月2014/2/4抢头彩，年货0元拍2014/2/11双蛋甜腻礼遇，富锦发呆_肉松蛋糕新品首发，2款精美蛋糕，携手“粉丝特权”强势来袭，5重双蛋礼，诞下整个冬天的甜蜜祝福。富锦年货来袭，新年许愿、送礼、点亮星愿，一如既往的周三特惠，幸福满溢有心意，岁末浓情一笔，只为再战明天！【甜蜜诞下】双蛋礼遇【让幸福满溢】新年有福礼岁末营销，再战明天岁末营销，再战明天甜蜜诞下——富锦发呆_肉松蛋糕免费送线上拉粉，依托朋友圈，以动态化的拉粉场景，发起粉丝互动，形成病毒式传播，实现活动的大范围扩散。活动期间，推荐8名好友成功关注“富锦食品”微信号，即可免费获取富锦发呆_肉松蛋糕1袋。本次活动仅持续了4.5个小时，300份奖品即被一抢而空！活动拉粉总数达到：3528人活动期间粉丝增加：3886人粉丝总数人数达到：24443人每周三1元就购了岁末营销，再战明天富锦食品“休闲零食商城”每周三15:00，推出一款【野孩帮】&【发呆】休闲小食，限时1元抢购，同期推出4-5款产品的活动预告，持续引发粉丝关注，以提升粉丝粘性和活跃度。【野孩帮】&【发呆】休闲小食随意送活动一经推出，即吸引大量粉丝关注，并热情参与，活动开始后大量粉丝参与抢购，30秒内10份休闲小食，即被抢购一空。1、作为“富锦食品“微运营服务号，常态化活动，能够持续吸引粉丝关注，提升粉丝活跃度和粘性；

2、能够引导粉丝，主动去了解产品，培养粉丝；

3、助推部分粉丝，转化成在线购买客户。活动目标

→Target岁末营销，再战明天新年不仅要有新的味道相伴，更要有一丝丝甜蜜相随，富锦食品【元旦^点亮星愿~】甜蜜诞下，在新年的钟声敲响之际，带来甜蜜心意！活动时间：元旦^点亮星愿~活动时间：2014年12月31日-2015年1月5日兑奖时间：2014年12月31日-2015年1月10日活动参与方式：1、关注“富锦食品”微信公众账号；2、点击【零食商城】→【元旦^点亮星愿~】，在许愿框里写下自己的愿望；3、点右上角分享给朋友，请朋友帮你点亮星愿；4、点亮一定数量的星愿望，就可以获得相应等级的奖品（奖品数量有限，先到先得）！奖品设置：一等奖10名：2.5kg富锦发呆_肉松蛋糕1箱；二等奖20名：300g富锦发呆_肉松蛋糕1袋；三等奖50名：200g富锦发呆_肉松蛋糕1袋；奖品领取方式：⊙

每点亮一颗星星，就有机会领取一款奖品，点亮的星星越多，奖品就越丰厚；⊙奖品只能任选其一，点击【领奖】后，即可输入领奖信息，我们将会将奖品寄给您；⊙

奖品领取后，就无法再更改，礼品数量有限，送完即止！⊙

赶紧邀请小伙伴们一起来参与吧！点亮星愿更多活动，正在进行中，敬请期待……岁末营销，再战明天活动于12月31日上午10点正式上线，共设置80份奖品，预计举行6天，因粉丝热情参与，活动于31日当天18:30，因礼品被兑换一空，而顺利结束。活动累积686人参与活动，许下愿望^3045人帮助好友点亮星星点亮星星点数高达：18275点活动当天实现加粉：628人案例分享与解析：2开启医药粉丝运营典范！智汇领航粉丝线上线下联动，武汉同仁美康大药房运营推广案例幸福是什么？幸福是孤单时朋友的一声问候；幸福是和心爱的人一起看雪；幸福是漂亮的时候还可以很暖和；幸福是在冬天有你为你送上温暖；其实幸福很简单，只是口渴时候的一杯水；其实幸福很容易，只是思念时候的一句话；其实幸福很直接，只是一份58°的温暖；这个冬天，你收到温暖了吗？同仁美康暖冬计划同仁美康暖冬计划，就在这个冬天，为你献上暖暖的温情，温情暖冬>5元现金券免费领，门店消费可直接抵扣5元现金；推荐送温暖>暖宝宝、电暖宝免费抢。一起来拥抱一整个冬天的温暖吧，在同仁美康大药房。线下拉粉，通过关注送5元现金券，消费满28元可抵扣5元现金，完成线下拉粉，并导入门店绩效考核，将门店拉粉，打造成商家的天然粉丝源。温情暖冬>5元现金券免费领！推荐送温暖>暖宝宝、电暖宝免费抢！一份58℃的暖心祝福，同仁美康大药房，线上拉粉活动，抓住入冬，人们对于保暖物品的刚性需求，推出推荐送温暖>暖宝宝、电暖宝免费抢！活动，以适应时节的促销礼品，促动粉丝参与活动，意在瞬间引爆线上拉粉活动，实现入冬后第一波促销攻势，并完成第一手粉丝积累。反哺线下参数二维码拉粉聚合门店第一手客户群将门店打造成，微运营的天然粉丝源和流量入口。线上聚合粉丝参与活动线下门店消费体验领取礼品引导线上粉丝，到店体验，完成门店引流，继而形成O2O闭环服务，提升同期门店客流量和成交额。慧汇领航，医药粉丝数据营销（运营推广策略）聚合门店第一手客户群创建各门店参数二维码导入门店拉粉考核机制线下拉粉活动执行实施设置拉粉激励措施最大化“同仁美康大药房”线下门店优势，通过门店营业员，将入店客户，转化为“同仁美康大药房”微信粉丝（这部分粉丝是最真实、有效的粉丝）。同时将线下拉粉活动，作为门店日常考核内容，使之常态化推广下去，将门店打造成“同仁美康大药房”服务微信公众号天然粉丝源和流量入口。慧汇领航，医药粉丝数据营销（运营推广策略）线下拉粉，挖掘第一手粉丝数据，员工KPI考核线下拉粉数据，实现粉丝稳定的增长12月23日起，开启线下参数二维码拉粉活动，实现粉丝稳定的增长。活动创建时间：2014年12月23日-12月30日拉粉总数：1409门店数：10家实现平均拉粉达到：200人/天线上聚合粉丝参与活动线下门店消费领取礼品线上拉粉现场营销双向进行捆绑温情暖冬>5元现金券免费领！活动期间，关注“同仁美康大药房”即可领取5元现金券，门店消费满28元即可抵扣5元现金。活动以线上发起活动，线下营业员引导参与，将门店客户转化成为微信粉丝群，实现第一手粉丝积累。慧汇领航，医药粉丝数据营销（线下拉粉）截止12月30日，1593人，领取现金券；475人，完成线下消费抵扣。验证率达到：29.8%线上聚合粉丝参与活动线下门店消费领取礼品推荐送温暖>暖宝宝、电暖宝免费抢活动期间，推荐8名好友关注“同仁美康大药房”微信公众账号，即可获赠10片装正品大号暖身贴1包；推荐15名好友关注，赠送可拆洗毛绒电暖宝1件。线上拉粉现场营销双向进行捆绑慧汇领航，医药粉丝数据营销（线上拉粉）12月23日前平台搭建期，近2个月，粉丝增长仅为：53人；12月23日，活动培训期间，实现粉丝增长到：193人。活动首日，实现粉丝双倍基数增长，粉丝总数达到：607人；第二日，实现粉丝倍数增长，当天粉丝增长1024人第三日，拉粉751人；……截止12月30日，粉丝数达到4683人粉丝总数较于12月23日前，提升了近89倍面包新语案例分享与解析：3由新加坡人郭明忠创办的面包新语BreadTalk食品集团于2000年在新加坡正式成立，以投资开设精品面包蛋糕连锁店为主，至今BreadTalk已将业务发展到了印尼，菲律宾，科威特，马来西亚，中国，中国香港，中国台湾，中国澳门，泰国，印度等东南亚各国家，在各地获得普遍好评，在国际上也享誉盛名，更陆续获得最受欢迎品牌、最著名品牌、最有潜质品牌，超级品牌等多项大奖。深圳新语餐饮管理有限公司面包新语介绍许愿有礼活动圣诞许愿：移动电商正式上线面包新语借势圣诞节，在推出“圣诞许愿”活动的同时，正式上线了移动电商。在这个欢乐的圣诞时节，推出应景的送礼活动，成功的激活了粉丝。也很好的将自己的品牌影响力扩散在粉丝群里。拉到了更多的潜在客户的同时，带动了盈收！许愿活动数据许愿活动带来了大量的访客，商城首日浏览量暴涨，第一天成交量就满了30单。之后渐渐平稳，成交金额稳定每日1000元左右。上线时间：2014年11月26日数据统计时间：2014年11月26日-2014年12月25日总PV：106639总UV：15020成交总金额：31898许愿数据电商数据活动开始以后，就引爆了朋友圈，许愿成功率维持在5%左右，带动了电商消费。活动时间：2014年11月26日-2014年12月25日许愿单数：1838实现单数：98许愿成功率：5.33%许愿带动拉粉数据活动时间：2014年11月26日-12月25日首日拉粉：1513人第二日拉粉：826人完成拉粉总数：3215人案例分享与解析：4伊斯麦医疗美容全托管模式，打造贴心的服务伊斯麦医疗美容机构

双“线”合璧全托管模式

打造最贴心的服务

伊斯麦&医美现状产品，项目种类繁多价格较高，不利于网上支付购买服务需要大量咨询专家顾客本人很难自主完成购买伊斯麦&医美现状传统线下推广传播范围有限顾客无法全面而随时随地了解服务项目等当顾客有需求时，无法及时咨询传统线上推广无法了解线下的设备、医生等重要信息无法在没有专家指导下自主购买预约系统简单，无法满足品牌与粉丝需要合作运营模式online+Offline盈利展示平台—

美观、创意、可读；销售平台—网上商城+n个虚拟医美商城，产品传播、展示多样；沟通平台—线上咨询，预约，展示服务；互动平台—形式多样的营销退推广活动，与线下联动；统计平台—

统计活动、营销、销售数据，了解粉丝的成长与行为；与线上无缝对接，相互支撑；线上咨询预约，线下提供医疗服务；线上发起活动支撑，完成销售，给予线上反馈，调整运营策略=全托管模式，打造020互动平台；线上与线下互动，形成完美020闭环；多分销模式，广大的销售市场；最终实现盈利。一切为了销售&商城商城首页商品详情页可整条链接分享，也可用一张图分享，启动“隐形”商城产品图长按图片手机自动识别二维码进入商品详情页一切为了销售&预约与服务Online——完整的线上预约，粉丝可详细浏览服务信息，立即与客服沟通答疑。选中服务项目，预约中意的医生、时间段，后台确定预约。Offline——制定不同医生的服务时间，接待线上预约客户。提供服务，接收反馈一切，，待续。。。。。。玛克茜妮一条围巾聚集9000粉丝“拼杀”案例分享与解析：5

玛克茜妮一条围巾聚集九千粉丝

活动介绍+玛克茜妮上线后，第一次拉粉活动“MAXRIENY大开城门，围巾等你偷”——推荐6个小伙伴关注MAXRIENY公众账号，便可收到快递回家大牌围巾一条+被推荐的新关注粉丝，可获得300元电商现金券

微信首页活动观测活动进行中的粉丝，可能可能无法提交中奖信息活动限定500份礼物发放完毕，没有即时提醒，导致还有大量粉丝不断参加活动投诉聚集后台细节是魔鬼----展现简单易懂的线上操作流程围巾+现金券=超值优惠6人简单任务的低难度发布后立即引来大量参与者=客服操碎了心，崩溃！风趣有爱又个性的宣传文字

做足预案：应急措施立即自检后台*启动多客服系统，问题第一时间反馈沟通，策划部、运营部部即时进入状况，观测后台参与情况，第一时间反馈客户点对点沟通*系统第一时间通知客户*根据情况追加围巾数量*增加客服，解决后台粉丝的疑问与投诉*配合后台，客服手动录取获奖粉丝邮寄地址+++应急公关即时发布活动停止图文；*发布道歉图文，并指导粉丝如何继续参与活动；*并许诺下一次活动时间，以及只要参与活动成功，都可以领取奖品。向客户解释停活动的原因；公司内部检讨原因；立即采购围巾，预防类似参与人数的问题处理；双方总结经验教训，准备下一次活动。后续措施

活动效果首日晚6时发布，2小时拉粉：1701第二天拉粉：3992第三天活动提前结束，拉粉：3345活动实现拉粉总数达：9038人活动截止第二天统计，以760条围巾实现了九千粉丝数量，近26倍于基数的增长！活动传播数更是达到数十万次以上！一次失判的活动？一次信心的树立！一次华阳&玛克茜妮联手一次远超预期的拉粉活动没有比较哪有效果对比，只有不断努力把控细节才有结果。一切，，待续。。。。。。佛山顺客隆商场案例分享与解析：6佛山顺客隆商场有限公司的辉煌过去国家商务部、广东“万村千乡”市场工程项目首批试点单位；广东省“平价商店”示范单位；佛山市诚信经营示范单位；佛山市最民最喜爱的品牌企业和最佳成长性企业；总部下辖100余家门店，同时处于快速扩张中；在移动互联网时代所面临的三大困境人员年龄老化、素质普遍较低、思想僵化，对移动互联网了解极少！没有硬件支持，无法实现线上、线下互相转化的O2O运营！门店和线上商城利益有冲突，项目推动困难重重！传统企业的转变难题华阳与顺客隆深度合作“过三关”合作之前需过三关符合顺客隆岁宝集团长期战略发展方向，并具备为顺客隆百货量身定制移动互联网运营解决方案的合作能力顺客隆内部收银系统十分庞大及复杂，华阳必须具备将在短时间内将两套系统完美对接的技术能力后台对交易数据的安全保障，能达到审计与集团严格的财务审核标准战略发展关

系统技术关

财务制度关转变观念，对症下药，万事都要“动”起来运营到位

硬件到位培训到位

对高层讲理念

对员工讲操作

一定要扎扎实实做好前期培训

顺客隆总部专门成立电商部门，负责微信服务号和商城运营，前期由华阳做辅助运营指导，并提供长期策略支持首批50家标杆门店全部配置华阳001S扫码设备，从此与O2O无缝对接顺客隆近期运营活动及效果2014.12.2-12.7关注微信送5元代金券，拉粉1872人2014.12.12-12.19扫一扫送10元腊味券，拉粉3612人2014.12.22-12.25圣诞点亮许愿星，五重大礼扛回家，拉粉4208人2015.1.1-1.4新年送豪礼，微信会员送25元代金券，拉粉3706人制定有针对性的运营策划活动，并配合强大的门店执行力，顺客隆在一个月时间内，粉丝数从2900人