医务人员绩效考核改进思路

医务人员绩效考核改进思路概述思路步骤目录content绩效考核概述又称成绩或成果测评，绩效考核是组织为了实现经营目标，运用科学的方法和特定的标准，对组织员工的工作过程和结果进行价值判断，并对考核问题的改进效果进行评价的过程绩效考核概述针对医院医务人员的绩效改进的解决思路是运用平衡记分卡（BSC）和关键指标法（KPI）理论相结合，构建医务工作人员的基于平衡记分卡的KPI绩效考核方案，在医院原有的以成本核算为核心的绩效考核基础上扩大考核的维度，改进整体绩效考核方案思路制定年度具体计划构建科室级KPI指标构建岗位KPI指标根据医院发展的长期战略目标制定年度具体发展计划，根据BSC的四个维度构建医院层面的关键绩效指标框架将医院目标分解到各业务科室，构建明确的科室级KPI指标围绕各部门的业务重点、发展目标，在基于部门员工岗位职责的基础上，构建各岗位员工的KPI指标具体步骤060504030102明确医院战略目标定位医院层面战略指标的分解明确科室和岗位层面绩效考核指标明确绩效考核指标权重改进绩效考核沟通和反馈机制改进绩效考核结果的应用明确医院战略目标定位医院以“悬壶济世、立足百年”为目标，致力于“用现代医学技术和科学的管理模式，成就员工理想，维护民众健康，创造社会价值”，提出了“布局基础医疗、承接政策转移”的发展策略，指出目前阶段应严格按照政策指引做好临床路径建设和管理、把握分级诊疗、积极共建医联体，同时要注重打造富有SL医院特色的管理体系、人才体系、技术体系和文化体系。医院发展的基础是服务、重点是人才和技术，核心是医疗制度的规范愿景用现代医学技术和科学的管理模式，成就员工理想，维护人民健康，创造社会价值学习与成长维度建立激励机制，发挥医务人员的能力，提高医疗质量水平，创造良好的学习与成长文化，成就员工理想客户维度改善服务质量，提高患者满意度，服务更多患者，创造社会价值财务维度提高医疗业务收入，降低成本支出内部业务流程维度遵循医疗政策法规，改善医疗服务流程，提高服务效率，降低医疗事故倾向，保障患者案例绩效考核改进框架(二)医院层面战略指标的分解绩效目标的分解是企业绩效管理体系有效运作的首要环节和基础工作，建立绩效考核目标的过程就是将组织战略目标进行分解的过程财务维度客户维度业务流程维度学习成长维度根据2016年的业务情况，在综合考虑各项因素的前提下，制定医院总收入目标，并应进一步将总收入分解成医疗收入、药品收入、门诊收入和住院收入等项目01.财务维度02.客户维度关注医疗质量安全，通过提高医院整体的诊疗技术和服务吸引更多就医患者，提升患者满意度，减少投诉率，增加患者忠诚度和复诊率03.业务流程维度在内部业务流程包括医疗质量和医疗效率，其中医疗质量方面：病案质量、医疗核心制度执行、医疗安全/投诉发生率、传染病、慢病管理、不良事件报告率等；医疗效率方面：床位周转率，病案归档及时率、门诊及住院人数增加率；04.学习成长维度三基考核合格率、继续教育覆盖率、科研论文发表例数、新技术/新项目开展例数、奖项获得例数；建立吸引、培育和留住人才的人力资源机制，引进优秀学科带头人；加强战略性技能与管理培训机制，提升医院中高层的领导力；鼓励创新，大力扶持科研及新技术新项目的开展和应用(三)明确科室和岗位层面绩效考核指标医院总体战略目标得以实现的保障是部门和员工的工作目标得以实现，部门和各岗位员工的绩效指标是对医院战略目标的细化和发展根据业务部门工作内容、技术含量，风险程度等因素，将医院部门类型分为3个系统，分别是：临床系统、护理系统、医技系统(三)明确科室和岗位层面绩效考核指标临床系统护理系统医技系统(四)明确绩效考核指标权重在确定绩效考核指标之后，应首先明确指标之间的权重关系绩效指标的权重分配受医院战略发展定位的支配，常用的方法有检验法、层次分析法、排序法、专家打分法等(五)改进绩效考核沟通和反馈机制绩效考核的沟通和反馈是绩效管理必不可少的环节，沟通的匾乏是绩效管理实施效果不理想的重要原因之一(五)改进绩效考核沟通和反馈机制绩效考核小组对部门及各医务人员进行绩效检查的过程中如发现问题，在条件允许的情况下应做到现场反馈、现场沟通。绩效沟通需要考核者在整个绩效考核周期内持续不断地和被考核者进行沟通和交流，并且在员工需要时给予其进行适当的指导和建议(六)改进绩效考核结果的应用医院绩效考核小组对科室层面按照上述绩效考核指标体系进行考核、部分数据由医院信息科、病案管理室、科教科等相关职能科室负责根据系统数据进行统计，按照周期规定对各科室进行考核(六)改进绩效考核结果的