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文档简介
第3页共3页淘宝客服主管的工作职责1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作;2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化,提升整个团队能力和素养、增强销售技巧,提高转化率,维护售后综合指标和店铺各项评分;3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划;4、负责制定客服绩效KPI考核,激励体系,让工作变得更有序、有活力;5、完成领导交办的临时事宜;淘宝客服主管的工作职责(二)1、安排售前、售后客服人员工作,负责旺旺分配,排班,确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接;2、客服团队日常工作的监督和检查,减低所管团队各个岗位工作出错率;3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训,新品培训,确保所管客服团队活动熟知,产品熟知;4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉,5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度,并负责检查、考核;6、建立标准化的工作流程,将售前、售后等各方面都按照标准化进行,从而提高客服转化率,售后服务体验;7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作,负责带领客服团队完成当月销售指标;8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标9、客服团队招聘面试,新人培训10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析,整理和学习;11、完成运营总监安排的其他任务淘宝客服主管的工作职责(三)1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;2、能独立制定客服管理制度、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;4、处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;5、较强的协调能力,人际交往能力语言表达能力,能独立处理紧急问题。淘宝客服主管的工作职责(四)1、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。淘宝客服主管的工作职责(五)1.带领电商客服团队,对接平台客服团队和店铺运营,协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件,做好售后服务工作;2.负责客服团队日常运营工作,制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;3.负责售前、售中、售后服务管理与指标达成,优化梳理流程,阶段性工作复盘,流程制定、优化与调整,降低纠纷率、投诉率,提高售后问题解决率;_
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