个案工作经验分享-课件

个案工作考点重点

——助理社工师考试经验分享分享人：黄妙9/28/20231个案工作的主要模式P64-74个案工作过程的阶段重点P74-82个案工作的常用技巧P82-91要点9/28/20232个案工作四大模式心理社会治疗模式：个人与环境的关系：人在情景中危机介入模式：针对服务服务对象的危机状态开展的调试和治疗行为治疗模式：探讨行为习得、改变规律；以学习为核心；注重外部环境在行为习得中的规律人本治疗模式：注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展得辅导环境。9/28/20233心理社会治疗模式理论假设模式特点人的成长发展服务对象人际沟通人的价值A、注重从人际交往的场景中了解服务对象B、运用综合诊断方式确定服务对象问题原因C、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象P769/28/20234减轻服务对象的不安；减轻服务对象系统功能的失调；增强服务对象的适应能力；开发服务对象的潜在能力；改善服务对象的人际交往关系心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化过程进行分析分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会3个方面的影响因素做出判断三大诊断方式P67服务介入5层面P679/28/20235举个栗子心理社会治疗模式注重“人在情境中”的理念，为了促进服务对象社会心理正常发展，社会工作者在服务过程中应重视服务对象（）A与环境的适应B自我的发展C以往的生活经验D人生理想的确定A9/28/202369/28/20237治疗技巧直接治疗技巧间接治疗技巧非反思反思性支持直接影响探索描述宣泄现实情况心理动力人格发展通过辅导第三者或者改善周围环境间接影响服务对象。第三方：服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等。接纳认可同感肯定直接表达态度和意见描述过程情感宣泄减轻冲突实际状况分析分析自己内心的反应方式重新认识和评价以往的经历P65、669/28/20238B举个栗子9/28/20239危机介入模式危机:是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机介入的目的：1.减轻危机事件的负面影响；2.利用危机事件帮助对象解决目前面临的现实问题；提升服务对象适应环境的能力。危机介入的特点：1.迅速了解服务对象的主要问题2.快速做出危险性判断3.有效稳定服务对象的情绪4.积极协助服务对象解决当前问题9/28/202310危机发展阶段及原则危机的发展阶段：危机：用习惯的思维尝试解决问题解组：问题无法解决，生活被打乱恢复：经历痛苦后，调整行为模式，寻找新的解决方法重组：重拾自信，恢复平衡生活危机介入的原则：及时处理（时间有限）限定目标（调适和治疗）输入希望（信心、动力）提供支持（身边资源、自主能力）恢复自尊（恢复自信）培养自主能力（增强自主面对和克服危机的能力）9/28/202311举个栗子9/28/2023129/28/202313行为治疗模式1.经典条件作用（巴甫洛夫）2.操作性条件作用（斯金纳）3.社会学习理论:以行为作为理论研究的中心，探讨行为习得、改变的规律；以学习作为核心，研究行为学习的具体机制和条件；注重外部环境在行为习得中的作用。模式特点：注重服务对象行为的评估（焦点集中在服务对象的行为方面评估）2.关注服务对象行为修正（关注服务对象行为的修正）3.侧重修正行为效果的评估（行为改变状况及满意状况的评估）9/28/202314行为治疗模式治疗技术

放松练习系统脱敏满灌疗法厌恶疗法模仿要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张（渐进式紧张-松弛放松法）把服务对象的担心焦虑按程度从低到高顺序排成不同等级，从低级向高级克服，直到症状消除。（按等级，一步一步克服）经过不断重复，让服务对象害怕的处境习以为常。（与系统脱敏相反）让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系，让其感受不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为。榜样的示范和模仿练习。（被动模仿和主动模仿）9/28/202315人本治疗模式特点：注重社会工作者自身的品格和态度（营造良好辅导环境）强调个案辅导关系（真诚、同感和积极关怀）关注个案辅导过程（案主了解自己的真实需要，发挥潜能）罗杰斯:主张认为人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在能力，追求不断发展的基本趋向。在生理方面表现为一切生物所共有的发展动力，在心理方面则表现为人所特有的充分发挥自身各种能力的自我实现。9/28/202316举个栗子B9/28/202317个案工作各阶段的工作重点申请与结案1.求助者的服务申请2.接案3.专业关系的建立预估与问题诊断1.服务对象有关资料的收集2.服务对象问题的预估3.服务对象问题的诊断制定计划1.制定计划2.面谈安排3.签订协议9/28/202318个案工作阶段工作重点开展服务1.服务的推进2.专业角色的扮演3.专业合作关系的维持与协调服务链接社会资源1.社会资源的类型2.链接社会资源的方式3.服务的协调专业角色使能者：促使发生改变；联系人：联系资源及服务机构；教育者：指导学习知识和技能；倡导者：政策倡导、倡议改革；治疗者：消除或减轻案主困扰。9/28/202319个案工作阶段工作重点评估与结案1.可以结案的情况2.结案处置3.结案形式4.评估的内容5.评估的方法6.服务跟进5种：达成、能力、关系、其他、不可抗4项：告知、巩固、探讨、鼓励、跟进3种：直接告知、延长间隔时间、变化联系方式3项：改变改善、目标实现、服务投入3种：服务对象满意度、同行评估、服务机构评估3任务：练习及巩固、调动资源增强支持、持续评估9/28/202320举个栗子张某是一名初三的学生，眼看升学在即，他却天天泡在网吧。张某的班主任十分担心张某，于是将张某带到学校社会工作者这里，希望张某能够接受服务，改变自己的行为。请问，社会工作者面对张某应该首先采取什么工作（）A了解张某的求助愿望与要求B建立专业服务关系C鼓励求助对象积极面对改变D收集张某的相关资料A9/28/202321举个栗子在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制定计划。为了保证计划的完备，社会工作者应做到（）A说明需要转介的情况B准确分析服务对象的需要C明确服务工作的目标、阶段和方法D熟悉服务机构提供的具体服务E了解服务对象拥有的资源BCDE9/28/202322个案工作的常用技巧会谈的类型：P82、83建立关系的会谈收集资料的会谈诊断性会谈（分析和推断问题）治疗性会谈一般性咨询会谈（提供相关知识和信息）会谈安排：P83个案会谈准备（准备资料、时间地点、场地布置等）个案会谈的内容安排（回顾、直接互动、总结经验）会谈内与会谈外的衔接9/28/202323个案工作的常用技巧个案会谈技巧支持性技巧引导性技巧影响性技巧专注倾听同理心鼓励澄清对焦摘要提供信息自我披露建议忠告对质9/28/202324举个栗子服务对象：“。。。我总是这样，我有时候在想我是不是疯了。”社会工作者：“您刚才说的意思是，您一遇到有反对的意见，就觉得受不了吗”上述对话中，社会工作者使用的引领性技巧是（）A对焦B澄清

C摘要D对质B9/28/202325个案工作常用技巧收集资料：1.会谈的运用

2.调查表的运用：结构式和非结构式3.观察的运用：参与和非参与4.现有资料的运用：文献记录和实物策划方案：1.目标清晰且现实2.服务对象的范围明确3.策略合理评估：1.效果评估（整个服务介入过程的评定）2.过程评估（关注服务开展的具体过程，服务过程中的影响、服务策略、技巧使用状况的考核）9/28/202326举个栗子王某，男，23岁，抑郁症患者。王某近几个月来不愿意出门，整天待在家里（一个人居住），感觉自己的精神很虚弱，对什么也没有兴趣。社会工作者在服务介入的开始阶段比较注重发觉和寻找王某自身感兴趣的事情，增强他的行动能力，主要充当使能者的角色。当王某开始尝试做一些自己喜欢的事情，社会工作者就注意提供一些新的行动的方法和知识，调整她的行为方式，充当教育者的角色。王某开始表现出寻找工作的愿望时，社会工作者就主动联系有关的人员，承担起联系人的角色。随着社会工作服务介入的深入，王某以前不幸的经历和感受