全国职业院校技能大赛（电子商务技能赛项）备考试题库-上（单选题汇总）

PAGEPAGE1全国职业院校技能大赛（电子商务技能赛项）备考试题库-上（单选题汇总）一、单选题1.企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要（）。A、消费者()B、顾客C、社会D、目标市场答案：D2.在Peapod上购物的消费者除了缴纳实际购买商品的费用外，还需另外支付（）。()A、商品费B、订货费C、服务费D、订货费和服务费答案：D3.根据企业物流需求的变化来重组物流资源，科学设计物流系统，灵活安排物流作业，这是电子商务环境下物流管理特点中的（）。()A、网络化B、自动化C、智能化D、柔性化答案：D4.客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的商品，往后视需要再要求出货的交易订单是（）。A、一般交易订单()B、现销式交易订单C、间接交易订单D、寄库式交易订单答案：D5.以提供加盟代理服务为主要经营模式的B2B行业网站的主要赢利模式是收取品牌企业的（）。A、竞价排名费()B、中介费C、广告费、会员费，以会员费为主D、广告费、会员费，以广告费为主答案：D6.（）是用于衡量某种商品的需求超过其可得性的次数的指标。()A、供应比率B、缺货频率C、准时交货率D、订货完成率答案：B7.呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。()A、IT技术B、CTI技术C、WEB技术D、CRM技术答案：B8.处理投诉的CLEAR原则中的“A”代表的是：（）。()A、适时适当表示歉意B、满足客户所有的要求C、了解事件全貌D、任何时间、任何方式地为客户提供服务答案：A9.自动化的分拣设备通常与输送机配合使用，其优点是（）。()A、减少了所需的人工数量B、提高了分拣速度和准确率C、减轻了作业强度D、差错率大幅度下降答案：B10.对投诉的理解错误的是（）。()A、投诉能体现客户的忠诚度B、投诉很难挽回客户对企业的信任C、目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的D、许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨答案：B11.（）自动分拣系统和自动导向车并称为物流技术现代化的三大标志。()A、RFID技术B、EDI技术C、条形码技术D、自动化立体仓库答案：D12.推销人员在所选择的目标客户活动范围内，对目标客户进行逐户上门访问的方法是（）。()A、逐户访问法B、会议寻找法C、客户介绍法D、电话访问法答案：A13.企业各条产品线上拥有不同规格的产品项目数被称为（）。()A、产品组合深度B、产品组合长度C、产品组合宽度D、产品组合关联度答案：B14.现代物流服务功能是（）。()A、单一的B、多种多样的C、灵活的D、全方位的答案：D15.（）利用用户之间的主动传播从而达到推广的目的。()A、电子邮件推广法B、病毒性营销法C、网络广告推广法D、信息发布推广法答案：B16.下面不是网络营销的特点的是（）。()A、无限的运作时空B、便捷有效的沟通渠道C、不公平自由的竞争环境D、公平自由的竞争环境答案：C17.原材料、零部件、包装用品的供应者构成的市场是（）。()A、附属生产者市场B、直接生产者市场C、间接生产者市场D、消费品市场答案：B18.影视片基本的转场技巧方式有（）。()A、技巧转场和无技巧转场B、淡入淡出、叠化、划变C、动态和静态D、特效和黑场答案：A19.将调查问卷放在网站上，调查对象通过网络填写问卷，这种调查方法是（）。()A、网页问卷访问法B、电子邮件访问法C、弹出式访问法D、网上讨论法答案：A20.如果用十进制数表示，B类IP地址的第一字节范围是（）。()A、0-255B、0-126C、128-191D、191-223答案：C21.（）是度量网站被其他网站链接的状况。()A、超级链接B、链接广度C、电子邮件营销D、SEO答案：B22.（）是加快资金周转、节约流通费用、降低物流成本、提高经济效益的有效途径。()A、配送B、销售C、仓储D、保管答案：C23.（）是从物流结点至用户终端的运输。()A、分拣B、配货C、运输D、配送答案：D24.刚参加工作的小张喜欢在网上购买价格便宜的产品，还能得到很多优惠和赠品，她的消费心理类型属于?()()A、求实心理B、求廉心理C、求名心理D、求同心理答案：B25.根据威胁-机会矩阵图分析，具有高机会和低威胁特征的企业属于（）。()A、冒险型业务B、理想型业务C、困难型业务D、成熟型业务答案：B26.将物流管理的一部分或全部从企业中分离出来，由一个具有法人资格的独立企业，实行社会化、专业化经营。这种物流组织形式属于()()A、参谋型组织B、物流子公司型组织C、事业部型组织D、运用型组织答案：B27.搜狐搜索引擎对网点进行层次式结构分类的形式是（）。()A、树形B、星型C、链型D、直线型答案：A28.消费者个人之间进行网上银行转账涉及的电子商务基本要素不包括（）。()A、网络B、商城C、用户D、网上银行答案：B29.要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）。()A、客户价值理念B、产品开发理念C、技术应用理念D、业务运作理念答案：D30.收藏PV基本上反映的是老客户数量的变换，下面说法中不正确的是（）。()A、当伤害到老客户时，这个流量不一定会降低B、当伤害到老客户时，这个流量自然就会降低C、全店-收藏PV是跟全店的总流量挂钩的，总流量上升，PV量也会上升D、当全店-收藏PV慢慢下滑时，说明老顾客渐渐地不来店铺浏览了答案：A31.通常由一个管理者向所有成员发送信息如电子杂志或新闻邮件，并对整个组的成员进行管理。这样的邮件列表被称为（）。()A、公告型邮件列表B、讨论型邮件列表C、公开型邮件列表D、封闭型邮件列表答案：A32.广告公司、企业咨询公司属于企业微观环境的（）。()A、公众B、竞争者C、营销中介D、企业内部环境答案：C33.当企业以自有资金投资，以获取投资报酬率为定价目标时，投资报酬率一般应高于（）。A、银行存款利率()B、银行贷款利率C、央行基准利率D、央行存款准备金率答案：A34.网站弹出一个窗口，请网民参与访问，这种调查方法是（）。()A、网页问卷访问法B、电子邮件访问法C、弹出式访问法D、网上讨论法答案：C35.一个互联网可以分成许多独立，但互相连接的网络；记住这些分立网络的任务可以交给被称为（）的专用计算机来完成。()A、集线器B、网关C、交换机D、路由器答案：D36.采用FCA术语成交，出口通关手续由（）。()A、卖方负责B、买方负责C、承运人负责D、保险公司负责答案：A37.数据分析可以在网店运营中扮演行为分析师的角色，能够（）。()A、帮助店铺选款、预测库存周期、预测未来风险B、通过数据分析，合理规划店铺装修板块和样式C、诊断店铺目前状况，对已生病的店铺找出病源并对症下药D、通过用户购买的物品、单价、花费、活跃时间、客服聊天反馈等分析买家行为特性答案：D38.短时间出现在视频顶端或底部的文字或图像广告，类似于常见的电视字幕广告，这类网络广告是（）。A、贴片式广告()B、交互广告C、覆盖广告D、邀请广告答案：C39.互联网的基本特征不包括（）。()A、安全B、共享C、廉价D、互动答案：A40.大学生小李经常购买名牌的衣服、鞋子和数码产品，他的消费心理类型属于？()()A、求实心理B、求美心理C、求名心理D、求同心理答案：C41.B2B电子商务交易模式中包括了水平B2B电子商务，之所以用“水平”这一概念，主要是指（）。A、该B2B网站容纳的行业范围广()B、该B2B网站有一定的技术水平C、该B2B网站发展采取了平稳的策略D、该B2B网站涉及的行业非常集中答案：A42.我国目前的网上证券交易模式是（）。()A、券商网上电子交易模式B、完全网上电子交易模式C、券商理财模式D、非完全网上电子交易模式答案：A43.红星二锅头原先在白酒低端市场上使用普通玻璃瓶包装，后又推出了青花瓷造型的包装，将产品打入了中国的高端白酒市场，这是（）。()A、双重用途包装策略B、附赠品包装策略C、组合包装策略D、改变包装策略答案：D44.一条热度高的微博在各种互联网的平台上发出后，短时间内转发就可以抵达微博世界的每一个角落，体现了微博营销的（）。()A、便捷性B、广泛性C、高速度D、立体化答案：C45.我国互联网络域名体系中，各级域名不可以包含的字符是（）。()A、英文字母B、阿拉伯数字C、连接符D、问号答案：D46.（）是指某种品牌被社会公众信任和赞许的程度，它是一个“质”的衡量指标。()A、美誉度B、市场表现C、知名度D、信誉价值答案：A47.电子商务中的“信息流”不包括（）。()A、信息编辑B、信息搜寻C、信息发布D、信息反馈答案：A48.下列不属于市场宏观环境调查的是（）。()A、政治环境B、地理气候C、经济环境D、市场需求答案：D49.在Dreamweaver设计网页时，下列关于表格的说法，不正确的是（）。()A、表格可以嵌套B、可以对表格添加超链接C、表格可以通过样式表来进行修饰D、表格可以用来辅助网页布局答案：B50.通常来说，一个典型的AndroidAPP包括详情页、（）等()A、顶边栏、控制栏B、顶边栏、工具栏C、状态栏、控制栏D、导航栏、控制栏答案：A51.下面哪个标签不会出现在文件体中（）。()A、＜title＞...＜/title＞B、＜font＞...＜/font＞C、＜center＞...＜/center＞D、＜p＞...＜/p＞答案：A52.客户的基本属性的信息，如联系信息、地理信息和人口统计信息，属于（）。()A、行为类信息B、关联类信息C、描述类信息D、产品类信息答案：C53.面对“吸烟有害健康”的环境威胁，某烟草公司积极研发推出无害的蔬菜香烟，该企业采用的环境对策是()。()A、减轻策略B、维持策略C、转移策略D、反抗策略答案：D54.单反相机标准镜头的拍摄视角为（）。()A、30°左右B、50°左右C、70°左右D、90°左右答案：B55.快递服务主要包括()、快件处理、快件运输和快件派送四大环节（）。()A、快件包装B、快件验视C、快件收寄D、快件搬运答案：C56.随着仓库数量增加会下降的成本类型是（）。()A、总成本B、运输成本C、库存成本D、仓储成本答案：B57.企业进行资本积累的重要来源是（）。()A、生产成本B、流通费用C、税金D、利润答案：D58.商品的（）信息主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。()A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息答案：A59.色彩的基调称为（）即画面中的主要色彩。()A、色调B、色温C、色相D、色别答案：A60.客户信息管理是对客户信息进行收集、抽取、迁移、储存、（）、分析和实现的全过程。()A、压缩B、剪切C、集成D、梳理答案：C61.适合在店铺淡季使用，能在短期内吸引大量用户群体点击店铺的促销手段是（）。()A、进店抽奖B、满减券C、好评返现D、买二送一答案：A62.下列说法正确的是（）。()A、网络商品中介交易不属于B2B电子商务形式B、认证中心存在下的网络商品直销不属于B2C电子商务C、企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式D、B2C电子商务不属于网络商品直销的范畴答案：C63.下面不是筛选网络中介服务商时要考虑因素的是（）。()A、卖家和产地B、成本和信用C、功能和特点D、功能和信用答案：A64.下列关于网页中使用图像的原则,错误的说法是（）。()A、在保证所需的清晰度的情况下,尽量压缩图像的大小B、使用尽量少的颜色,因为图像的颜色种类越多,下载的时间越长C、采用分割图像的方法把大的图像分割成几小块,同时下载D、除了彩色照片和高色彩图像以外,尽量使用JPEG格式图像答案：D65.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于（）。()A、传统的观念B、经济学家C、营销者D、制造商答案：A66.下面是一份网络问卷中的一个问题：“您认为这种高质量麦式咖啡的口味如何？”这一问题的不当之处是()。()A、用词不够确切B、含有诱导性问题C、包含了多项内容D、采用了否定形式的提问答案：B67.企业经营成败的关键在于企业能否适应不断变化的（）。()A、经济形势B、营销环境C、营销策略D、政策法规答案：B68.结合了线上与线下资源的电子商务模式是（）。()A、B2BB、O2OC、C2CD、B2C答案：B69.与特定企业物流作业相关的直接和间接的经济消耗或支出被称为（）。()A、物流成本B、营销成本C、技术成本D、设备成本答案：A70.在常规报告中，推广商户不可以查看（）数据指标。()A、平均排名B、消费C、点击量D、平均点击价格答案：A71.论坛屌丝一点的理解就是发帖回帖讨论的平台。全球最有影响力的中文论坛是()?A、网易论坛()B、新浪论坛C、天涯论坛D、C实习论坛答案：C72.在HTML页面中包含一个按钮控件mybutton，如果要实现点击该按钮时调用已定义的Javascript函数pute，要编写的HTML代码是（）。()A、＜inputname="mybutton"type="button"onBlur="pute()"value="计算"＞B、＜inputname="mybutton"type="button"onFocus="pute()"value="计算"＞C、＜inputname="mybutton"type="button"onClick="functionpute()"value="计算"＞D、＜inputname="mybutton"type="button"onClick="pute()"value="计算"＞答案：D73.下列中哪个不是网络直接调研的方法（）。()A、网上观察法B、专题讨论法C、网上实验法D、搜索引擎检索法答案：D74.以下关于网站推广和网络推广说法不正确的是（）。()A、网络推广的对象可以是站点、产品和服务，而网站推广主要是推广站点B、网络推广的涵盖范围比网站推广大C、网络推广可以借助微博、E-mail等推广手段，而网站推广则主要借助于搜索引擎和网络广告D、两者的最终目标都是吸引关注和访问、进而触发购买答案：C75.企业通过互联网向个人直接销售产品和提供服务的电子商务模式是（）。()A、C2CB、B2CC、B2BD、B2G答案：B76.Photoshop创建选区后，能够反转选区的快捷键是（）。()A、Ctrl+IB、Ctrl+HC、Ctrl+Shift+ID、Ctrl+D答案：C77.一般说来，适宜采用长渠道的产品是（）。()A、新技术产品B、贵重产品C、市场变化快产品D、市场范围大的产品答案：D78.产品上线验收，包括标准的制定、流程的梳理以及（）。()A、验收评审及汇报B、产品销量C、用户体验D、用户需求答案：A79.（）是职业道德教育的首要内容。()A、敬业教育B、乐业教育C、勤业教育D、价值观教育答案：A80.大数据时代，数据使用的关键是（）。()A、数据再利用B、数据收集C、数据存储D、数据分析答案：A81.要将样式信息作为文档的一部分用于HTML，定义样式时使用标志是（）。()A、〈href〉B、〈class〉C、〈link〉D、〈style〉答案：D82.在日常工作中，你比较注重什么，下面说法错误的是（）。()A、注意自己的着装、发型得体B、提高自己的社会效能力C、拉帮结派，成立小团体D、提高自己的业务水平和工作能力答案：C83.下面不是电子商务物流特征（）。()A、信息化B、非自动化C、社会化D、全面化答案：A84.下列四种促销方式中，能实现信息双向沟通的促销方式的是（）。()A、广告B、人员推销C、营业推广D、宣传报道答案：B85.对配送中心的作业绩效评价指标进行分析时，应从（）两个方面入手。()A、具体指标分析和综合指标分析B、详细指标分析和模糊指标分析C、单一指标分析与多元指标分析D、具体指标分析和详细指标分析答案：C86.小米手机论坛积聚了大量的小米手机爱好者，起到了非常好的广告与营销作用，这类网络广告形式是（）。A、分类广告()B、虚拟社区广告C、搜索引擎广告D、即时通信广告答案：B87.仓库一个最基本的功能是（）。()A、流通仓库B、仓储物资C、物流控制D、堆放商品答案：C88.携程旅行网属于B2C电子商务模式，其实质是（）。()A、经营着离线商店的零售商B、没有离线商店的虚拟零售企业C、商品制造商D、网络交易服务公司答案：D89.客户信息是指客户喜好、（）、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。()A、客户年龄B、客户细分C、客户家庭成员D、客户收入答案：B90.总部有较大人事权的连锁形式是（）。()A、自由加盟连锁B、自愿连锁C、直营连锁D、特许加盟连锁答案：C91.下列关于快件派送流程说法正确的是（）。()A、不接受自取件客户的送货上门要求B、客户自取件时无需检视快件C、业务员派送路线选择只遵循“先重后轻”原则D、送派到付件时应向收件人收取资费答案：D92.对于价格高、技术性强、买主少而集中的工业品首选的促销方式是（）。()A、广告B、人员推销C、营业推广D、宣传报道答案：B93.一个企业以契约的方式对其他企业提供物流服务，例如运输、仓储、存货管理、订单管理的信息技术等属于()。()A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流答案：C94.客户互动的关系链接谱中的终端是（）。()A、合作型B、增值型C、交易型D、竞争型答案：A95.“100吨”的地磅适宜采用的分销渠道类型是（）。()A、短渠道B、长渠道C、宽渠道D、窄渠道答案：A96.以下不是跨境电商“速卖通”的主营产品的是（）。()A、服装B、3C产品C、日用百货D、家电答案：D97.经过背书才能转让的提单是（）。()A、指示提单B、不记名提单C、记名提单D、清洁提单答案：A98.仓储安全管理工作要以消防工作为核心，认真贯彻（）的方针，确保人身、商品和设备的安全。A、预防为主()B、人身安全第一C、保障生产D、保障销售答案：A99.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）。A、这个不属于我们的问题，我们不能负责()B、亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔C、退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错D、以上全部都是答案：D100.按照交易的客体分类，下面哪个是不完全的电子商务模式（）。()A、销售无形产品的电子商务B、实体销售产品C、销售有形产品的电子模式D、线下销售答案：C101.对于消费者比较集中的较繁华区域的用户需要货物配送时，为解决交通拥挤一般可采用的配送方式（）。A、定时定量()B、即时C、快递D、定时定路线答案：D102.淘宝直通车的定义是（）。()A、去阿里巴巴杭州总部的班车B、通过关键词或类目搜索，显示在搜索页面右边和最下面的位置，按点击付费的引流工具C、根据大数据推荐，显示在淘宝首页banner的引流工具D、站外的滚动推荐广告位答案：B103.提问中一般情况首先使用（）。()A、开放式问题B、封闭式问题C、澄清性问题D、征询性问题答案：A104.作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）。()A、耐心倾听客户的痛苦B、表示同情C、站在客户立场D、漠视客户的痛苦答案：D105.商品检验合格，即应办理入库手续，进行登账、立卡、建档，这是（）的最后环节。()A、商品备货出库B、商品验收入库C、商品检测D、仓储管理答案：B106.以下选项中，属于企业主动提价原因的是（）。()A、产品供大于求B、产品供不应求C、生产能力过剩D、市场占有率下降答案：B107.从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。()A、产品为中心B、数据为中心C、服务为中心D、客户为中心答案：D108.下列四种促销手段中，不属于营业推广形式是（）。()A、赠送样品B、有奖销售C、推销介绍D、推销竞赛答案：C109.网店店铺首页设计中，店铺客服区域一般位于网店首页的位置是（）。()A、中部或底部B、顶部C、中上部D、中下部答案：A110.某品牌广告语为“只买对的，不买贵的”，这是品牌所表达出的（）。()A、属性B、利益C、承诺D、价值答案：C111.一般订单处理流程包含五个作业环节，其正确的顺序是（）。()A、订单准备-订单传输-订单录入-订单履行-订单状况报告B、订单准备-订单录入订单传输-订单履行-订单状况报告C、订单准备-订单履行-订单传输-订单录入-订单状况报告D、订单准备-订单传输-订单履行-订单录入一订单状况报告答案：A112.下列不属于网络广告特点的是（）。()A、交互性强B、传播范围有限C、灵活性和低成本D、受众数量可准确统计答案：B113.下列哪项是按配送品种和数量分类的配送类型（）。()A、仓库配送B、专业配送C、多品种小批量配送D、共同配送答案：C114.电子信息技术同教育结合中，孵化出电子教务，指的是（）。()A、远程教育B、远程医疗C、远程指挥D、远程购物答案：A115.CRM的技术核心是（）。()A、数据库B、数据仓库C、元数据D、数据库技术答案：B116.面对“新冠肺炎”疫情不允许集中就餐的威胁，某大酒店通过转做盒饭外卖销售来寻找新的市场机会的策略是（）。()A、反抗策略B、减轻策略C、转移策略D、维持策略答案：B117.WD广场聚集电影院、服装店、蛋糕坊、书店、网咖、餐馆等众多商家，从竞争者角度看这些商家之间属于()。()A、愿望竞争者B、平行竞争者C、品牌竞争者D、产品形式竞争者答案：A118.设计的目的是（）。()A、美化环境B、服务人类C、创新文化D、科学实践答案：B119.网络调查问卷的核心部分是（）。()A、说明信B、调研内容C、编码D、结束语答案：B120.（）盘点法有利于及时发现差错和及时处理。()A、期末B、机械C、循环D、动态答案：D121.电子商务模式是指（）。()A、使用网络信息技术的商务模式B、企业产品、资金、信息及其创造过程的运行机制C、对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应者之间角色的叙述D、体现公司在如何获利以及在未来长时间内的计划答案：A122.下列不属于物联网关键技术（）。()A、全球定位系统B、视频车辆监测C、移动电话技术D、有线网络答案：D123.消费者的价值观念属于宏观环境中的（）。()A、人口环境B、文化环境C、经济环境D、政治环境答案：B124.企业在确定广告目标之后，下一步即要确定（）。()A、媒体采购B、广告人员C、广告预算D、广告形式答案：C125.（）就是页面浏览量，是指店铺的宝贝页面被查看的次数。()A、PVB、UVC、咨询人数D、访问深度答案：A126.政府和企业之间的电子商务模式是（）。()A、G2GB、G2CC、C2GD、B2G答案：D127.通过粉丝形式进行病毒式传播，同时名人效应能使时间传播呈几何级放大，体现了微博营销的（）。()A、便捷性B、广泛性C、高速度D、立体化答案：B128.在JavaScript中，不同类型的循环有（）。()A、两种。for循环和while循环B、四种。for循环、while循环、do...while循环以及for...in循环C、一种。for循环D、三种。while循环、do...while循环以及for...in循环答案：B129.对商品售价有一定的决策权并承担更多义务的代理商是（）。()A、企业代理商B、经纪商C、销售代理商D、寄售商答案：C130.护肤品品牌兰寇的命名方式属于()()A、以姓氏人名命名B、自创命名C、以地名命名D、以物名命名答案：C131.企业不通过流通领域的中间环节，采用产销合一的经营方式，直接将商品卖给消费者的（）。()A、直接渠道B、间接渠道C、宽渠道D、窄渠道答案：A132.色彩三要素指（）。()A、色相，明度，饱和度B、色名，色感，饱和度C、色相，色纯与饱和度D、亮度，明度与纯度答案：A133.调查者对所出现的问题不知道症结所在、心中无数、无法确定要调查哪些内容而进行的初步调查属于（）。()A、探测性调查B、描述性调查C、因果性调查D、预测性调查答案：A134.下列不属于顾客心理活动的因素的是（）。()A、需求B、行动C、认知D、学习答案：B135.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时。()A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时答案：C136.对达成协议说法错误的是（）。()A、达成协议就意味着服务代表要确定客户来接受解决方案B、达成协议意味着最终的方案C、达成协议时，服务代表首先需要建议一个承诺D、设定客户期望值的一个最终目的是达成协议答案：B137.如果卖方的报价包含佣金则下列贸易术语中，（）是含佣价。()A、FOBSB、FOBTC、FOBC5%D、FOBD3%答案：C138.处理客户投诉时，顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。因此在处理顺从型客户的投诉时应（）。()A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B、有理有据，以理服人C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听答案：A139.订货量与三类库存成本之间存在着悖反关系，随者订货里的增多，库存持有成本增高，向订货成本（）。A、降低()B、增高C、呈U型D、呈抛物线状答案：A140.色温表示的是光源的（）成分。()A、强弱B、基本C、颜色D、环境答案：C141.微信公众平台是（）。()A、面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务B、主要是企业宣传推广用的。C、主要是商家和客户交易的平台。D、主要是发送商家信息的平台答案：A142.马斯洛的“需要层次理论”中，（）属于成长型需要。()A、生存需要B、安全需要C、爱与归属感需要D、尊重需要答案：D143.不是营销渠道管理岗位职责（）。()A、渠道经理B、渠道人员C、渠道主管D、渠道督导答案：B144.企业间电子商务（B2B）的应用不包括（）。()A、渠道管理B、工作组的通信管理C、存货管理D、供应管理答案：C145.目前，社群软文营销的主要阵地在QQ群和微信群，二者的区别不包括（）。()A、主流用户不同B、开放度不同C、功能设置不同D、聊天方式不同答案：D146.“沙市日化活力28”采用的品牌策略是（）。()A、个别品牌B、单一品牌C、分类品牌D、企业名称加个别品牌答案：D147.恒大公司不仅经营房地产、粮油农牧还涉足体育产业等不同经营领域，该公司采用了（）。()A、同心多样化B、水平多样化C、集团多样化D、横向一体化答案：C148.在UI界面设计中，单位的应用非常关键。iPHONE手机的网点密度（）即可满足设计要求。A、120像素/英寸()B、160像素/英寸C、240像素/英寸D、320像素/英寸答案：B149.“在能源和环保的压力下，未来汽车的发展方向是新能源汽车“这是影响汽车企业发展的宏观环境主要是()。()A、人口环境B、经济环境C、自然环境D、科技环境答案：C150.导航中选项卡式布局，根据表现形式可以分为（）。()A、内嵌式和弹出式B、界面上分和界面下方C、浮动式和固定式D、滑块式和按钮式答案：D151.（）主要明确在工作中如何进行信息交换。()A、人力资源计划B、时间计划C、成本计划D、沟通计划答案：D152.一般来说，客服人员在接到客户的投诉之后，首先就会向客户（）。()A、登报公开道歉B、上门道歉C、书面道歉D、口头道歉答案：D153.CFR术语的变形是为了解决（）。()A、装货费用负担问题B、卸货费用负担问题C、交货地点问题D、风险划分问题答案：B154.具有较强银行接口技术的第三方支付公司以中介形式分别连接商家和银行，从而完成商家的电子支付模式指的是（）。()A、自建支付平台模式B、第三方垫付模式C、支付网关型模式D、个人支付转账答案：C155.关于Axure中多组条件判断说法不正确的是（）。()A、多组条件判断是多个单组条件判断的组合B、在多组条件判断中，各组条件判断互不影响C、可以有多个用例在满足条件时执行相应的动作D、在多组条件判断中，是按照优先级顺序执行动作的答案：D156.配送合同的性质是（）。()A、无名合同B、有名合同C、短期合同D、事后合同答案：D157.在顾客毫无购买兴趣的情况下，为了唤起顾客的潜在需求，诱导顾客产生购买欲望，推销人员可以采用的策略是（）。()A、诱导性策略B、针对性策略C、试探性策略D、教育式策略答案：A158.商品定价为9.9元、99.9元，这是采用的定价方法是（）。()A、分割法B、非整数法C、同价销告法D、数字法答案：B159.买卖商品前需要与买家详细沟通，尽可能令对方了解商品使用方法，其目的是（）。()A、打消买家疑虑B、避免差评C、避免纠纷D、延长商品使用寿命答案：B160.目前，IPV4大约能容纳的IP地址数是（）。()A、12亿B、24亿C、30亿D、43亿答案：D161.（）是指从事物流服务、运输、港站作业、贸易代理等业务的企业或个人兼营配送的行为。A、厂商配送()B、独立经营的配送C、兼营配送D、协同配送答案：C162.一个精准关键词的“基础三度”不包括（）。()A、相关度B、相似度C、竞争度D、流行度答案：B163.采用一定的技术从全体调查对象中选择部分进行调查称为（）。()A、抽样调查B、普查C、个别调查D、整体调查答案：A164.国际上最早的网上B2C电子商务公司是（）。()A、8848网上商城B、卓越网C、亚马逊书店D、当当网答案：C165.下列哪一项属于心理性购买动机（）。()A、社会型购买动机B、感情型购买动机C、生理型购买动机D、社会地位购买动机答案：B166.目前我国B2B网站最主要的收入来源是（）。()A、会员费B、广告费C、服务费D、平台费答案：A167.在网店装修中，设置搜索的关键词和价格区间，以便客户点击和搜索整个店铺的商品的模块是（）。A、商品推荐()B、商品排行C、宝贝搜索D、个性分类答案：C168.不属于微信生态中的营销场景是（）。()A、信息流广告B、朋友圈点赞C、公众号推荐D、微信群推荐答案：A169.下列属于企业市场营销宏观环境的是（）。()A、竞争者B、供应商C、企业的客户D、所需原材料涨价答案：D170.对客户期望值的理解不正确的是（）。()A、客户的期望值中，许多是不合理的B、服务代表应该对客户的期望值进行排序C、设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议D、当客服无法去满足一位客户的期望值时，只能放弃答案：D171.在HTML中，正确的表格嵌套方式是（）。()A、〈table〉〈td〉〈tr〉〈∕tr〉〈∕td〉〈∕table〉B、〈table〉〈tr〉〈td〉〈∕td〉〈∕tr〉〈∕table〉C、〈table〉〈tr〉〈td〉〈∕tr〉〈∕td〉〈∕table〉D、〈table〉〈td〉〈tr〉〈∕td〉〈∕tr〉〈∕table〉答案：B172.B2C电商模式中，付费广告的计费方法CPM是（）。()A、每点击成本B、每千人成本C、每行动成本D、按用户录入的关键字计费答案：B173.订单处理过程的最后环节是（）。()A、订单录入B、订单准备C、订单履行D、订单状况报告答案：D174.网络策划的核心是（）。()A、目标B、信息C、创意D、策略答案：C175.当我们需要在某一框架页中设置一个按钮链接实现在同一个框中打开所链接的文档，要使用以下（）链接目标。()A、_blankB、_selfC、_parentD、_top答案：B176.采用定量订货方式必须预先确定（）和订货物量。()A、订货点B、订货周期C、运输方式D、订货日期答案：A177.供应链的基本流程包括（）。()A、商流、物流、信息流、资金流B、商流、人才流、信息流、资金流C、物流、信息流、资金流D、商流、信息流、资金流答案：A178.以下状态码表示重定向的是（）。()A、403.0B、404.0C、301.0D、500.0答案：C179.分销渠道的每个层次中采用同类中间商数目的多少，决定了分销渠道的（）。()A、长度B、宽度C、深度D、关联度答案：B180.跨境电商平台有（）。()A、AmazonB、WishC、ebayD、以上都正确答案：D181.在网店装修中，不属于店铺首页中网店互动性模块的是（）。()A、搜索模块B、客服模块C、收藏模块D、关注模块答案：A182.EDI的应用领域不包括（）。()A、国际贸易B、物流运输业C、远程教学D、金融保险业答案：C183.微博营销中，不属于内部推广的有（）。()A、各城区微博之间的互动B、员工对微博的关注并互动C、官网首页支持D、付费推广答案：D184.自己进货，取得商品所有权后卖给消费者的中间商是（）。()A、代理商B、批发商C、零售商D、经纪商答案：C185.电子商务构成要素之间的关系不包括（）。()A、买卖B、监管C、服务D、合作答案：B186.在节目编辑过程中可以任意编辑镜头顺序的是（）编辑方式。()A、线性编辑B、非线性编辑C、组合编辑D、插入编辑答案：B187.按仓库基本功能来分，（）不属于这种分类方法。()A、流通仓库B、保税仓库C、储存型仓库D、一般专用仓库答案：D188.追求奢侈名牌体现了消费心理中的（）心理。()A、求新B、求实C、攀比D、从众答案：C189.邮购销售，上门推销，前店后厂等形式，都是企业采取（）进行销售的具体表现。()A、间接渠道B、双重渠道C、直接渠道D、宽渠道答案：C190.阿里旺旺的主要功能不包括（）。()A、广交好友、买卖沟通B、炫酷表情、旺旺群C、超大文件传输D、交易工具、购物资讯答案：C191.在程序性策略中，对推销人员要求最高的策略是（）。()A、诱导性策略B、针对性策略C、试探性策略D、教育式策略答案：A192.营销在公司中最理想的地位是（）。()A、营销作为一个比较重要的功能B、营销作为主要功能C、顾客作为核心功能D、顾客作为核心功能和营销作为整体功能答案：D193.配送中心规划和设计要素中，S指的是（）。()A、对象B、种类C、路径D、服务答案：D194.下列四种商品中，适宜采用短而窄的分销渠道的商品是（）。()A、服装B、钻石首饰C、洗发水D、儿童玩具答案：B195.下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件（）。()A、拥有完善的基本服务B、良好的品牌形象C、良好的企业盈利率D、完善的数据库系统答案：C196.跟天涯属于同类型的网站是（）。()A、新浪B、优酷C、猫扑D、赶集答案：C197.淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，创立于（）。()A、2001年B、2002年C、2003年D、2004年答案：C198.在定义样式时，属性与属性之间用（）隔开。()

A、B、C、D、答案：A199.面对淘宝网的大量产品，买家主要靠搜索关键词完成，下面选项不能帮助卖家简洁又鲜明地描述出产品的特点的是（）。()A、精准B、多样C、易找D、少样答案：D200.下列不是PC时代的主流电子商务企业（）。()A、买卖宝B、淘宝C、京东D、唯品会答案：A201.网络拍卖最早开始于（）。()A、淘宝网B、卓越网C、eBayD、亚马逊答案：C202.对于价值较低的商品，往往采用（）计算其重量。()A、理论重量B、净重C、法定重量D、以毛作净答案：D203.某汽车经销商按照目标价格把某种型号汽车卖给顾客A，同时按照低价格把同一型号汽车卖给顾客B。这种定价策略是（）。()A、顾客差别定价B、产品形式差别定价C、产品部位差别定价D、销售时间差别定价答案：A204.通常所说的色彩指数，用来表示手机显示屏亮度强弱的指数标准是（）。()A、色相B、色阶C、像素D、灰度答案：B205.海飞丝洗发水的网络广告强调去头屑的功能，这种定位属于（）。()A、功效定位B、质量定位C、廉价定位D、观念定位答案：A206.产品整体概念体现的营销观念是（）。()A、推销观念B、生产观念C、现代营销观念D、传统营销观念答案：C207.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。()A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜B、即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”C、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值D、在现实中，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由答案：B208.以下不属于吸光类商品的是（）。()A、透光的有机玻璃B、粗陶瓷水杯C、棉质T恤D、皮质钥匙扣答案：A209.产生“走路+音乐=随身听”式创意的理论是（）。()A、魔岛理论B、万花筒理论C、阻碍理论D、沟通理论答案：B210.由供货商收到游顾客的销售资料及目前的库存水准后，再依据预先制定的存货水准来补充顾客的存货，这种补说方式称之为VMI9（）。()A、供货商管理库存B、共同管理库存C、零库存D、电子订货系统答案：A211.哪个不是留住客户的有效技巧（）。()A、服务结束后，询问客户"您对我这次服务满意吗？"B、向客户表示感谢"感谢您对我们企业的信任"C、与客户建立联系"如果下一次您再遇到相同的问题，您可以直接打电话找我"D、与客户保持联系答案：A212.对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等物流活动称为（）。()A、企业废弃物物流B、企业销售物流C、企业回收物流D、企业公用物流答案：A213.（）是指买家咨询客服到客服回复买家的用时长短。()A、旺旺响应时间B、旺旺回复率C、咨询转换率D、服务率答案：A214.职业化素养要求我们上班期间“仪表端庄”下列符合的选项是（）。()A、着装奢侈华贵B、鞋袜搭配合理，穿着得体C、爱怎么穿就怎么穿，解放自我D、染夸张颜色发色突出自我个性答案：B215.淘宝DSR动态评分描述错误的是（）。()A、提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验，提高客户的满意度B、在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验C、多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分D、提高物流达到的效率答案：C216.目前在搜狐网站上发布广告的主要形式是（）。()A、文字广告B、按钮广告C、旗帜广告D、视频广告答案：C217.哪一项不属于开放式问题（）。()A、你认为我们的服务态度如何B、你为什么选择我们公司C、您对我们的服务有哪些好的建议D、您认为是否有必要对现有人员进行缩减答案：D218.作为完善送货、支持送货的准备性工作，同时又是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸的是（）。()A、备货B、储存C、配装D、分拣及配货答案：D219.为企业提供储运服务的物流公司属于企业的（）。()A、公众B、供应商C、竞争者D、营销中介答案：D220.能够节约设计和印刷成本，带动新产品销售的包装策略是（）。()A、改变包装策略B、分等级包装策略C、防伪包装策略D、类似包装策略答案：D221.货物储存计划主要包括（）、货位管理计划和物品堆码三个方面的内容。()A、货物储存时间规划B、货物保管场所规划C、货物运送路线规划D、仓库空间利用规划答案：B222.当目标市场人数很多、范围很大时，营销企业适宜采用的渠道是（）。()A、长而宽的渠道B、短而宽的渠道C、长而窄的渠道D、短而窄的渠道答案：A223.客户对服务质量的需求，称为（）。()A、功能需求B、外延需求C、形式需求D、价格需求答案：B224.针对企业形象的调查属于（）。()A、商业广告调查B、人员推销调查C、营业推广调查D、公共关系调查答案：D225.介于生产者与消费者之间起中介作用的企业，由于消费者的响应时间的要求因产品而不同，故其订单系统往往采用（）。()A、有限自动化的订单处理系统B、快速相应式的订单处理系统C、适度自动化的订单处理系统D、高度自动化的订单处理系统答案：C226.客户关系管理不包括（）。()A、客户获取B、产品研发C、客户保持D、客户开发答案：B227.分类存放是（）的基本要求，是保证物品质量的重要手段，因此也是堆码需要遵循的基本原则。A、仓库储存规划()B、装卸搬运C、备货装车D、配送规划答案：A228.卖家在商品图片上添加水印是为了什么？()()A、体现个性化B、提高整体形象C、推广和防止盗图D、增强客户购买欲答案：C229.所谓倒三角式布局是指（）。()A、浓缩-交代-观点B、观点-交代-浓缩C、交代-观点-浓缩D、交代-浓缩-观点答案：A230.从一线城市人口密度来看，深圳以每平方公里6522人成为“最挤”之城，这是影响企业营销活动的（）。()A、人口环境B、政治环境C、科技环境D、经济环境答案：A231.B2B电子商务模式的萌芽阶段是（）。()A、1999年B、2000到2002年C、1998年到2000年D、1993年答案：C232.对于牙膏、肥皂等日用品而言，下列四种促销方式中，最重要的促销方式是（）。A、广告()B、人员推销C、营业推广D、公共关系答案：A233.企业欲在产品分销过程中占有更大的货价空间来为获得较高的市场占有率奠定基础，一般会选择（）策略。A、统一品牌()B、分类品牌C、多品牌D、复合品牌答案：C234.集线器是位于OSI七层模型（）的设备。()A、第一层B、第二层C、第三层D、第四层答案：A235.针对网络消费者的数量、结构、分布、密度等方面的调查属于（）。()A、政策法律环境调查B、科技环境调查C、人口环境调查D、文化环境调查答案：C236.在界面中不同的区域分别用不同的背景颜色，能够有效地划分界面中不同的功能和内容区域，这体现了色彩在APP设计中的作用是（）。()A、吸引用户B、划分视觉区域C、突出主题D、增强艺术性答案：B237.主要用来表现故事情节线索依次展开的蒙太奇表现方法属于（）。()A、交叉式蒙太奇B、连续式蒙太奇C、颠倒式蒙太奇D、对比式蒙太奇答案：B238.市场调研公司的最主要职能是（）。()A、管理职能B、服务职能C、监督职能D、计划职能答案：B239.以下有关CRM的说法错误的是（）。()A、CRM着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性B、CRM就是“一对一”营销C、CRM提供了具体的执行框架，而ERP则提供了资源的应用及实际的操作D、只有将CRM与ERP的财务、库存、生产、采购等模块无缝地集成，才能真正发挥CRM的作用答案：B240.以下属于因为水平拍摄角度的变化，而产生的构图方式有（）。()A、正面构图和侧面构图B、背面构图和斜侧面构图C、后侧面构图D、以上都有答案：D241.下列不属于同一种关于配送分类的是（）。()A、企业内部配送B、企业之间的配送C、企业共同配送D、企业对消费者的配送答案：C242.2010年之前以下哪个不是B2C电子商务模式的网站？()()A、麦包包B、淘宝网C、卓越亚马逊D、凡客诚品答案：B243.所谓垂直型自营跨境B2C平台，指的是平台的经营侧重于某一个领域，比如母婴产品、服装、美妆产品。以下不属于该种平台的是（）。()A、蜜芽宝贝B、莎莎网C、中粮我买网D、1号店答案：D244.适合在店铺旺季使用，能抬高客单价的促销手段是（）。()A、满减券B、直减券C、进店抽奖D、好评返现答案：A245.B2B电子商务交易模式的优势不包括（）。()A、无须中介参与，简化了交易的环节B、使无库存生产和无库存销售成为可能C、可省去传统方式下做广告、发印刷品等的大量费用D、交易的手续变得繁琐，交易成本也增加了答案：D246.波士顿矩阵图分析中，采用的衡量指标是销售增长率和（）。()A、利润率B、投资回收率C、市场占有率D、相对市场占有率答案：D247.企业每多出售一件产品所增加的收入，也就是最后一件产品的卖价，叫做（）。A、总收入()B、销售额C、销售收入D、边际收益答案：D248.一般来说，被称为是一种提前了的现实购买力是（）。()A、消费者收入B、消费者储蓄C、消费者信贷D、消费者支出答案：C249.（）能够表现红、黄、蓝、绿等色彩；可以通过（）表现色彩的明亮度；通过（）表现色彩的鲜艳程度。A、色调、明暗、色光()B、基调、纯度、明度C、色相、明度、纯度D、色相、纯度、明度答案：C250.下列选项不提供网店装修模板的网站是（）。()A、派代网B、三角梨C、鱼摆摆D、刚哥哥答案：A251.在选择货源的时候，应该注重实际，遵循相关规律，下面做法不正确的是（）。()A、精确B、适时C、适量D、经济答案：A252.某企业不断加大产品的名、特、优宣传，促使顾客对企业产品及企业本身产生好感，提高品牌忠诚度。这体现的促销作用是（）。()A、诱导需求B、刺激需求C、开拓市场D、强化企业形象答案：D253.因闯红灯被罚款的200元在计算个人可支配收入时被扣除，该罚款属于（）。()A、税款B、非税性负担C、生活必须支出D、其他固定支出答案：B254.在构图法则中，（）指正确处理主体与陪体之间的轻重、大小、虚实、疏密、繁简、对比等关系，使画面取得总体布局上的稳定。()A、照应B、均衡C、对比D、多样统一答案：B255.衡量配送中心服务的可得性的指标有三个，它们是订货完成率、缺货频率和（）。A、订发货周期()B、灵活性C、准时交货率D、供应比率答案：D256.快递人员上门收取包裹，客户不需要（）。()A、留存结算票据和包裹追踪号码（运单号）B、填写快递单据C、确认包裹重量并结算D、按类摆放答案：D257.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，家庭购买食物的支出占家庭总支出的比重会逐步（）。A、下降()B、上升C、不变D、稳定答案：A258.画面组接时，当图像A渐隐后相隔一段时间的黑画面，然后才渐显图像B，这种技巧组接为（）。()A、划入，划出B、利用动作组接C、淡出淡入D、利用物体组接答案：C259.超级网银是什么时候上线的（）。()A、2010年6月21日B、2010年8月30日C、2009年12月5日D、2011年7月1日答案：B260.对企业营销产生直接影响，且与企业密切相关的各种环境，被称为（）。()A、宏观环境B、总体环境C、微观环境D、间接环境答案：C261.如果某种产品的需求价格弹性系数为2，那么该企业适宜采用的价格策略是（）。()A、提价B、降价C、维持不变D、先提价后降价答案：B262.（）标记符用于定义新的一行显示。()A、〈ul〉B、〈li〉C、〈br〉D、〈hi〉答案：C263.西门子集团以原有的电子产品为中心在全球范围进行电子产品的扩张。该公司采用的是（）。()A、同心多样化B、水平多样化C、集团多样化D、横向一体化答案：A264.在社会市场营销观念中，所强调的利益是（）。()A、企业利益B、消费者利益C、社会利益D、企业.消费者与社会的整体利益答案：D265.企业需要根据自己的财力情况确定调查费用的支出，并制订相应的网络调研方案，反映其要遵循（）。()A、客观性原则B、时效性原则C、系统性原则D、经济性原则答案：D266.商品仓储的重要意义之一就在于（）。()A、降低生产成本B、有效提高商品周转率C、平衡运输的负荷D、满足顾客需求答案：C267.评估电子邮件营销效果最重要的评估指标是（）。()A、引导点进率B、邮件发送总数C、邮件开信率D、邮件送达率答案：D268.（）即打开一个网页时不拖动滚动条时能够看到的地方。()A、页眉B、页脚C、导航栏D、第一屏答案：D269.当利用浏览器将网页以文件形式保存后（）。()A、必须连接Internet才能浏览网页内容B、必须在“脱机工作”情况下才能浏览网页内容C、在连接Internet或“脱机工作”情况下都能浏览网页内容D、在连接Internet或“脱机工作”情况下都不能浏览网页内容答案：C270.O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，最典型的O2O模式是（）。()A、导流类B、体验类C、整合类D、线上线下一体化答案：D271.以下IP地址中，不属于B类地址的是（）。()A、B、C、D、5答案：C272.在商品拍摄过程中，下列属于常用拍摄视角的是（）。()A、平视和仰视B、俯视和仰视C、平视和俯视D、以上都有答案：D273.电子商务交易中常用的资金支付方式不包括（）。()A、信用卡B、电子钱包C、现金D、电子支票答案：C274.货品配送到门店之前按客户或门店清点数量的最后一个过程是（）。()A、上车作业B、合流作业C、点货作业D、复核作业答案：C275.网页中的三原色指（）。()A、红、绿、蓝B、红、橙、黄C、黄、绿、蓝D、红、绿、黄答案：A276.在EXCEL中，（）用来显示一段时间内数据的变化或者描述各项目之间数据比较。它强调一段时间内类别数据值的变化，是最常用的图表类型之一。()A、饼状图B、柱形图C、条形图D、折线图答案：B277.某明星演唱会，前排位置票价2500元/张，最后排位置票价700元/张，此定价策略是（）。A、市场渗透定价策略()B、取脂定价策略C、折扣定价策略D、差别定价策略答案：D278.广义的移动电子商务使用的移动终端不包括（）。()A、智能手机B、平板电脑C、台式电脑D、POS机答案：C279.促销目标是企业通过开展各类促销活动所达到的预期目的。某企业围绕“塑造品牌、提升知名度”开展促销活动时，应该树立的促销目标是（）。()A、销售增长率B、市场占有率C、品牌知名度D、竞争对手的满意度答案：C280.“天猫”又称天猫商城，是一个综合购物网站，原名是（）。()A、淘宝商城B、天猫国际C、乐蜂网D、阿里商城答案：A281.以下属于有彩色的是（）。()A、黑色B、深浅不同的灰色C、红色D、白色答案：C282.沟通三要素不包含（）。()A、心态B、眼神C、关心D、主动答案：B283.下面正确的是：（）。()A、国内最早的微博平台是新浪微博B、你在微博上的分组别人是看不到的C、“毫无PS痕迹”的意思是没有经过PS处理。D、你在微博上的分组所有人都可见答案：B284.在网店装修中，一般呈现在商品详情页最顶端部的是（）。()A、产品概述B、广告大图C、情景展示D、细节展示答案：B285.按照日本物流学者阿保荣司教授的“到达理论”，它强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的（）。()A、价值B、使用价值C、利用可能性D、所有权答案：C286.最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神，前提是通过满足顾客需求达到（）。A、顾客价值()B、顾客满意C、顾客偏好D、顾客购买答案：B287.一年不学习，你所拥有的全部知识就会折旧80%。随着知识经济浪潮的席卷而来，“裂变效应”将会导致知识更新速度不断加快。这句话告诉我们（）。()A、科学技术的迅猛发展，要求人们学会学习B、知识经济时代的发展，需要人们学会学习C、成功者的经验告诉我们，学会学习是新时代成功者的必由之路D、克服功能性文盲，要求人们学会学习答案：A288.客户满意度调查过程的第一个步骤就是（）。()A、规划调查设计B、定义问题C、设计调查问卷D、选择样本答案：B289.（）是电子商务职业活动能够正常进行的重要保证。()A、廉洁奉公B、谦虚谨慎C、埋头苦干D、脚踏实地答案：A290.已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（）。()A、店铺今天的转化率为20%B、店铺今天一共获得了80个UVC、店铺今天的PV为130D、店铺今天的跳失率为10%答案：A291.将物流分为一般物流和特殊物流是按（）划分的。()A、物流的内容B、物流规模和影响层面C、地域范围D、物流的目的和出发点答案：A292.通过己方的提问,使对方对问题作出证明或理解的发问方式是（）。()A、封闭式发问B、证明式发问C、诱导式发问D、协商式发问答案：B293.物流的光环在现代企业管理中已越发显得耀眼，在企业的生产活动过程中，与物流有关的活动占整个制造时间的90%以上，占用资金40%－50%，物流成本占商品总价值的30%－50%，面对这些数据，人们开始重新分析现代物流所带来的整个价值链的增值过程和各个细小的环节。以上文字表明现代物流（）。()A、实行人工控制B、提供增值服务C、被动服务D、单一环节管理答案：B294.随着一次装运量增大，单位重量的运输成本下降的原理是（）。()A、规模原理B、距离原理C、速度原理D、范围原理答案：A295.在网店装修中，收藏按钮和关注按钮一般出现的位置是（）。()A、店招B、店标C、搜索框D、导航栏答案：A296.企业利用互联网面向个人消费者开设网店，这种电子商务模式是（）。()A、C2CB、B2BC、C2GD、B2C答案：D297.数字签名使用公开密钥体系，并采用（）进行加密。()A、发送方私有密钥B、发送方公有密钥C、接收方私有密钥D、接收方公有密钥答案：A298.微博加V用户的V代表什么意思？()()A、VIP，表示该用户是重要人物B、victory，表示这人胜利了C、vegetables，表示他是菜鸟D、verification，表示这人是实名用户答案：D299.饭店不单独出租客房，而是将客房、膳食和娱乐一并推出，这属于（）。()A、产品线定价B、非必需附带品定价C、必需附带品定价D、产品群定价答案：D300.客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。()A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值答案：C301.小李在网上购买了一件上衣，收到商品后发现上衣色差较大，向网店提出投诉，请问这种纠纷属于以下哪种类型（）。()A、物流因素引起的纠纷B、产品价格引起的纠纷C、产品质量引起的纠纷D、货源因素引起的纠纷答案：C302.在运输成本中，返程运输的空车费用属于（）。()A、服务成本B、变动成本C、固定成本D、联合成本答案：D303.随着小王个人可支配收入的增加，直接会影响他相应增加的商品消费是（）。()A、汽车B、服装C、旅游D、奢侈品答案：B304.在需求预测中,收集并分析数据、将预测信息告诉相关工作人员以及实现预测信息在计划系统中的传递的是()。()A、预测决策系统B、预测支持系统C、预测管理系统D、预测监督系统答案：B305.流通领域制定商品价格的主要依据是（）。()A、生产成本B、流通费用C、利润D、税金答案：B306.（）是职业道德的基本准则。()A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众答案：C307.下列属于新媒体的是（）。()A、电视B、手机媒体C、广播D、报刊答案：B308.UI界面设计的常用软件有Photoshop、Illustrator以及（）。()A、CorelDRAWB、premierC、dreamverD、keynote答案：A309.代理商在选择代理产品时会考虑较多选择因素，下面不属于产品选择的依据是（）。()A、价格B、特色C、能力D、生命力答案：A310.“新修订的《证券法》明确，全面推行注册制”是影响企业的（）。()A、经济环境B、法律环境C、科技环境D、社会环境答案：B311.实施网络市场调研的首要步骤是（）。()A、确定调研主题B、确定调研对象C、选择调研方法D、预算调研经费答案：A312.下列四种定价方法中，有失去远方顾客危险的是（）。()A、FOB产地定价B、统一交货定价C、区域定价D、免收运费定价答案：A313.淘宝的大物流计划是四方受益，以下哪一项不是受益方（）。()A、淘宝B、卖家C、物流公司D、生产方答案：D314.百度竞价排名又叫（）。()A、百度竞价B、百度推广C、百度排名D、百度搜索排名答案：B315.构成EDI的要素不包括（）。()A、EDI软件和硬件B、通信网络C、电子交易平台D、数据标准答案：C316.“合则彼此有利，分则伤害大家”这句话告诉我们（）。()A、要注重沟通B、要从小事做起C、要注重协作D、要具有敬业精神答案：C317.就现在经济及技术现状而言，更适用于日用消费品广告的媒体是（）。()A、报纸B、专业杂志C、移动网络购物平台D、灯箱展示窗答案：C318.企业奉行“消费中心论”是贯彻（）。()A、推销观念B、市场营销观念C、产品观念D、生产观念答案：B319.为企业提供一个真正平等、自由竞争的市场环境，是网络营销的（）特点。()A、无限的运作时空B、公平自由的竞争环境C、便捷有效的沟通渠道D、不公平自由的竞争环境答案：B320.EDI网络传输的数据是（）。()A、自由文件B、平面文件C、用户端格式D、EDI标准报文答案：D321.在网上银行，要使网上交易成功首先要能确认对方的（）。()A、信用程度B、信息是否正确C、账户D、信用透支额度答案：C322.分销渠道的起点是（）。()A、生产者B、消费者C、批发商D、零售商答案：A323.相较于国内电子商务物流，不是跨境电子商务物流会出现的情况的是（）。()A、配送时间长B、不支持退换货C、周转率低D、丢包答案：C324.渠道管理的根本特点是（）。()A、组织内部管理B、平行部门间的管理C、上下级间的管理D、与外部组织间的跨组织管理答案：D325.下面不是电子商务下新型物流配送中心应具备的条件的是（）。()A、大众化水平企业管理B、新型物流配送中心对人员的要求C、新型物流配送中心对装备配置的要求D、新型物流配送中心对服务态度的要求答案：A326.将商品直接售给最终消费者用于满足生活消费的中间商是（）。()A、零售商B、批发商C、代理商D、生产者答案：A327.对敬业的重要性描述正确的是（）。()A、敬业只需立足当前工作，为谁工作无所谓B、敬业只需自己埋头苦干，无所谓团队精神C、要把职业当成事业，才能成为出类拔萃的佼佼者D、职场中人际关系最重要，不是所有敬业的人都有发展答案：C328.防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（）。()A、建立了一个非常安全的环境B、用户选择的范围小C、不易使用D、建立了一个非常灵活的环境答案：D329.配送线路优化的意义中不包括节省（）。()A、运行距离B、运输时间C、运行次数D、运行费用答案：D330.视场角大于60°的镜头称为（）。()A、长焦距镜头B、标准镜头C、广角镜头D、变焦距镜答案：C331.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是()。()A、明确企业实施客户关系管理的目标B、分析实现企业目标的方法和途径C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D、全面了解备选的软件厂商答案：A332.（）是指来访顾客浏览了首页就离开店铺的概率。()A、UVB、停留时间C、链接点击率D、跳失率答案：D333.E-merce通常被翻译为（）。()A、商务活动B、电子交易C、电子活动D、电子事务答案：B334.在产品生命周期的成长期阶段，营销人员为了争取新的顾客，主要是要在消费者心目中建立（）。A、产品外观()B、产品质量C、产品信誉D、品牌偏好答案：D335.下列企业是营销企业分销渠道成员的是（）。()A、顺丰快递B、圆通快递C、韵达快递D、金鹰购物中心答案：D336.某珠宝店做周年庆，可以为客户定制珠宝,以下最合适的邮件标题是()A、嗨！王明，这是我们特别为你定制的珠宝，独一无二哦！B、嗨！这是我们给你定做的珠宝！快来领取吧！C、某珠宝店周年庆，我们可以为你定制珠宝！D、周年庆：定制珠宝！答案：A337.（）模式是指个人消费与政府部门之间的电子商务。()A、G2CB、C2CC、B2BD、B2C答案：A338.ISO9241-210标准中“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”的定义是指()。()A、用户印象B、用户适应C、用户体验D、用户评估答案：C339.以现有品牌名称推出新产品是（）。()A、品牌延伸B、多品牌C、新品牌D、产品线扩展答案：A340.EDI系统传输的内容是（）。()A、EDI标准报文B、Excel表格C、PDF文件D、单据图片答案：A341.仓储经营者以其拥有的仓储设施，向社会提供商业性仓储服务的储行为称为（）。()A、企业自营仓储B、商业营业仓储C、公共仓储D、战略储备仓储答案：B342.根据配色技巧，可将界面分为4个颜色区域，分别为原色、色彩凸显、色原变暗和特殊标识区。其中作为应用的主要色调，一般是操作栏和最近任务的背景色的颜色区域是（）。()A、原色B、色彩突显C、色原变暗D、特殊标识区答案：A343.一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（）。()A、需求状况B、竞争能力C、需求状况和竞争能力D、中间商的多少答案：C344.既是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源的是（）。()A、会员费B、广告费C、服务费D、平台费答案：B345.（）即网络广告每千次展示费用。()A、CPCB、CPAC、CPLD、CPM答案：D346.以下不属于阿里巴巴进货的特点的是（）。()A、进货途径便捷B、信用有保证C、对进货量没有要求D、货品品质难于把控答案：C347.C2C交易流程按照卖家发布商品的方式不同可分为的类型是（）。()A、限价交易和不限价交易B、单拍交易和多拍交易C、一口价交易和拍卖交易D、实物交易和网络交易答案：C348.在网店商品信息展示对比图设计时，不恰当的做法是（）。()A、对比展示商品的材质B、对比展示商品的款式C、对比展示商品的优势D、对比自己商品与竞争店铺商品答案：D349.在商品的分销过程中，当零售交易结束后，商品停留的位置是（）。()A、生产领域B、流通领域C、消费领域D、分配领域答案：C350.电子商务可以表示为：电子商务＝网上信息传播＋网上支付＋（）。()A、物流配送B、生产供应C、商品运营D、商品销售答案：A351.电子商务团购网站进行宣传的主要方式是（）。()A、口碑B、网络广告C、传统广告D、电视广告答案：A352.企业资源有限、实力较弱，难以开拓整个市场，适宜采用的目标市场策略是（）。()A、无差异性目标市场营销策略B、差异性目标市场营销策略C、集中性目标市场营销策略D、分散性目标市场营销策略答案：C353.成交信号是指客户通过行为、（）、语言所表露出的购买意愿信息。()A、短信B、电话C、眼神D、表情答案：D354.文案营销作为新的营销方式和手段，内容非常丰富，以下不是主要内容的是（）。A、网上产品和服务策略()B、网络公共关系C、网络广告与网络促销D、及时性答案：D355.审核配送订单时，首先要审核货品（）和配送日期。()A、品种B、数量C、单位D、规格答案：B356.环境保护组织属于企业的（）。()A、政府公众B、群众公众C、当地公众D、一般公众答案：B357.企业产品（服务）借助网络、媒介、渠道，让用户周知的过程称为（）。()A、产品定位B、产品迭代C、产品研发D、产品推广答案：D358.MaterialDesign是综合视觉设计、交互以及（）为一体的设计语言()A、动态设计B、静态设计C、听觉设计D、三维设计答案：A359.仓库日常管理中“四无”的内容是（）。()A、无鼠B、无虫、无蛛丝C、无杂草D、以上都是答案：D360.我国电视采用的制式是（）。()A、SECAMB、NTSCC、HDD、PAL答案：D361.准客户的必备条件不包含（）。()A、有需求B、有购买能力C、有决策权D、有购买历史答案：D362.（）是一名新人走进职场最被关注的道德品质，是通往职场的第一张通行证。()A、诚信B、公正C、协作D、学习答案：A363.淘宝网于2003年10月推出的第三方支付工具是（）。()A、贝宝B、支付宝C、财富通D、快钱答案：B364.产品的寿命周期是通过一定的算法计算、判断出来的，主要包括销售额和（）。()A、利润额B、差价额C、投资额D、市场份额答案：A365.以下选项中不是产品经理的层级的是（）。()A、战略层B、管理层C、规划层D、执行层答案：C366.良好的包装不仅能让消费者放心购买，也可以给企业做广告，下列不属于包装的特点是（）。A、包装要体现商品的特色和风格()B、包装要与商品的价值和消费者水平相近C、包装要符合消费者心理D、包装要尽企业之力使用更多的材料答案：D367.中国电子商务萌芽阶段的代表性企业是（）。()A、淘宝B、阿里巴巴C、京东D、8848答案：D368.网购不仅在交易额上实现了让实体店瞠目结舌的天文数字，还带动包装、物流快递业的迅速发展，这体现了()。</p>()A、网线消费已成为居民主要的消费方式B、新的消费热点的出现会带动相关产业的出现和成长C、生产为网络消费创造动力D、居民的消费观念发生了根本性的转变答案：B369.在网店装修中，可以帮助买家快速找到所需栏目的是（）。()A、顶部导航B、产品栏目导航C、快捷搜索D、宝贝分类答案：A370.三基色每种颜色的取值范围是（）。()A、0～256B、1～256C、0～255D、1～255答案：C371.下列不是发生在B2B电子商务交易过程中的是（）。()A、交易谈判和签订合同B、售后服务C、交易合同的履行和索赔D、办理交易进行前的手续答案：B372.（）HTML网页文本区是以网页中的哪个区域。()A、＜ul＞~＜/ul＞之间的部分B、＜head＞~＜/head＞之间的部分C、＜html＞~＜/html＞之间的部分D、＜body＞~＜/body＞之间的部分答案：D373.下列关于配送的说法，错误的是（）。()