空调质保售后承诺书

Word第第页空调质保售后承诺书空调质保售后承诺书1

xxx省xxx电器进展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务修理网点,该网点有经格力公司培训技术娴熟的修理工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。

1、保修期限

严格根据厂家的质保年限执行，为购置货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机供应六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。

2、包换期限：

自选购单位购置使用货物之日起45日内，连续消失2次质量问题的，我方承诺赐予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承当。

3、设备安装及调试

中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至选购方所在地并供应设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行牢靠、维护便利。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

4、维保服务

我方承诺在接到选购单位技术服务恳求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排解货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方连续供应维护和修理，接到用户报修后4小时内上门修理，修理收费按厂家标准执行。

公司全称(盖章)___________

业务负责人：______________________

联系方式：____________

20____年____月____日

空调质保售后承诺书2

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率供应承诺的各项规范、专业的服务，使您满足。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完好的报修后，信息中心在10分钟以内将修理、调试等详细服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户供应最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力气，配有充分的零配件仓库，有专业修理工具20余套，多名专业修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务：

四、保修服务内容

1)本工程供应自调试验收后36个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2)对于重大工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收;

3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种状况不属于保修之内，但公司可以为用户供应优待的收费服务：

1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

2)由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏;

3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的.名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;

5)因不行抗拒力、自然灾难(暴风雨、地震等)或意外大事所造成的损坏;

六、延长售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，依据业主的需要，我公司售后服务为业主供应价格优待的保修期外的修理及保养服务，并签订保外修理保养合同，供应的服务内容如下，详细条款以保外修理保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做具体的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将供应两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

保养服务的详细工作内容如下：

1)清洗室内机回风过滤网;

2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;

3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路凹凸压压力状况;

4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常;

5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;

6)检查机器运行有无异样声音。

3、设备修理服务：

在签约的保修期内，公司修理服务人员将在合同商定的时间内到达现场并解决问题;配件选购及人员劳务费用在合同中双方商定。

七、配件供应

为保障产品修理正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍旧保证叁年内供货，并在保修期外以优待的价格供应给用户。

八、服务监督和投诉

1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项修理项目进行电话跟踪回访;

2)假如用户对产品质量以及售后服务有不满足的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求，给您满足答复;

3)为了能够更好地为用户供应满足的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采纳的机器信息在数据库中都有具体的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生修理记录、修理技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

公司全称(盖章)___________

业务负责人：______________________

联系方式：____________

20____年____月____日

空调质保售后承诺书3

一.家用空调

〔一〕包修政策

我公司对xxxx年1月1日前购置的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件〔电机[不含扫风小电机]、掌握器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器〕免费包修三年，压缩机免费包修三年。对格力生产的干衣机整机包修一年。

对xxxx年1月1日及以后购置的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件〔电机[不含扫风小电机]、掌握器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器〕免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。

以下状况之一的不属于包修范围。

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非我公司指定的特约安装修理点安装、修理造成的〔包括消费者自行安装或拆运修理的〕；

3、无包修凭证及有效发票或购置证明的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。

5、因不行抗拒的自然灾难造成的损坏的；

6、处理品已超过包修期的产品。

〔二〕免费安装政策

格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。但以下状况可额外收费。

1、需加长连接管；

2、超过四楼在墙外进行施工〔在阳台施工不另行收费〕；

3、在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞；

4、搬拆移位重安装的；

5、安装铁架等全部材料费。

〔三〕实行收费安装的状况。

1、窗式空调器；

2、移动空调钻排气口洞；

3、无有效发票或购置证明，又无免费安装凭证、无条形码的。

〔四〕对消费者承诺

1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。

2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。

3、自购机之日起24小时内安装。

4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、支配修理。除因等待配件缘由外，应在三日之内修理完毕。

5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收。三个月内免收折旧费。

二.商用空调

〔一〕保修内容

在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

〔二〕保修期限

格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。

〔三〕包修凭证

在包修期内，格力商用空调机组本身消失故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号〔或条形码〕必需与被修理产品的名称、型号、编号〔或条形码〕全都。若用户不能供应包修凭证，则不能享受免费保修服务。

〔四〕包修范围

经特约修理商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。

〔五〕以下状况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理

1、由于商用空调在就位、安装时造成的损坏〔安装单位负一切负责〕；

2、由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；

3、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、用户自己拆动或经非承当保修者擅自拆动造成的损坏；