“燃气杯”第五届全国燃气行业技能竞赛（管道燃气客服员）备考试题库（附答案）

PAGEPAGE1“燃气杯”第五届全国燃气行业技能竞赛（管道燃气客服员）备考试题库（附答案）一、单选题1.用户投诉处理的要求燃气经营企业应依法对投诉人的个人信息()。A、完善B、公开C、保密D、封锁答案：C2.样本调查法的概念使用样本调查法调查商品及服务的满意程度，可获得用户对自己公司产品或（）的资料。A、产品质量B、服务满意度C、服务质量D、使用效果答案：B3.Windows窗口的基本组成Windows窗口的状态栏显示（）的状态。A、所有图标B、所选对象C、所有文档D、所有文件答案：B4.罗茨流量计的特点罗茨流量计具有始动流量小、压损小的优点。A、噪音小B、噪音大C、压损强D、压损小答案：D5.语言沟通的概念语言的沟通包括（）、书面语言、图片或图形。A、广告B、口头语言C、传真D、E-mail答案：B6.伪币识别的方法手工辨识伪币的过程中，摸，主要是摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否（）；摸纸币是否薄厚适中，挺括度好。A、有凹凸感B、平整C、平滑D、有数字答案：A7.样本调查法的概念对于不确定的用户，即没有用户的资料时，需要利用大量（）来调查。A、电话B、问题C、样本D、交流答案：C8.宽容原则的概念当用户提出不合理的、过分的要求，客服员可以先认真倾听，再（）用户。A、婉转拒绝B、直接拒绝C、嘲笑D、谩骂答案：A9.现金整理的要求收费结算员整理现金后，必须（）。清点结账复核入库另行处理A、存入私人账户B、上交领导答案：A10.服务的条件关于接触服务描述错误的是（）。A、接触服务可以是人与人的服务B、接触服务可以是人与物的服务C、接触服务可以是物与人的服务D、接触服务不能是物与物的服务答案：D11.漏气检测的常用方法在常见的漏气检测的方法中，最容易掌握的是（）。A、U型管压力计检测B、可燃气体测漏仪检测C、发泡剂检测D、明火检测答案：C12.远程抄表系统的原理远程抄表系统中，集中器的主要功能是收集每个（）上传的数据，处理后通过GPRS/CDMA上传至抄表系统监控中心。A、接收器B、采集器C、放大器D、处理器答案：B13.直流式热水器的特点直流式热水器又称作（）。A、容积式热水器B、快速热水器C、烟道式热水器D、强制给排式热水器答案：B14.燃气用户的分类按用户的燃气使用性质，一般将城镇燃气用户分为居民用户、公共用户、工业用户、（）用户和汽车用户五类。A、公商福B、个体C、单位D、采暖（制冷）答案：D15.用户报装申请资料的审核民用户报装申请时，需提供()。A、工程资料B、书面申请C、《房屋所有权证》D、《身份证》答案：B16.爆炸的概念发生爆炸时，爆炸的冲击波越强，造成的破坏程度就更（）。A、小B、大C、不变D、弱答案：B17.支票的概念运用（）进行货币结算，可以减少现金的流通量，节约货币流通费用。A、汇票B、支票C、钞票D、发票答案：B18.收费服务的礼仪要求营业厅窗口服务中，客服员应该（）的对待用户。A、挖苦讽刺B、热情耐心C、嘲笑谩骂D、埋怨责怪答案：B19.皮膜流量计的的计量读数方法指针式计数器读法是找出（），从左至右，按倍数大小顺序(黑色指针盘上的指示数)读出来，便是燃气表运行的累计值。A、千位指针盘B、百位指针盘C、十位指针盘D、个位指针盘答案：D20.《燃气使用手册》的发放《燃气使用手册》的内容包括用户（）、地址、电话、用户编码、用气性质等用户信息。A、民族B、性别C、姓名D、分类答案：C21.燃气用户的分类根据GB/T50680-2012（），按用户的燃气使用性质，将城镇燃气用户进行了分类。A、《城镇燃气工程基本术语标准》B、《城镇燃气管理条例》C、《燃气服务导则》D、《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》答案：A22.燃气缴费方式适用于IC卡表用户交费的方式有（）。A、银行代扣B、单位代收C、营业厅窗口现金交费D、第三方代理收费答案：C23.话务服务要求话务员在话务服务时，对现场无法解答的问题，（）。A、应做好相关记录，及时派工或转办B、挂断电话C、无需解答D、与用户吵架答案：A24.用户投诉处理的要求燃气经营企业应建立投诉处理的（）记录。A、有利于企业的B、全程C、有利于用户的D、部分答案：B25.宽容原则的概念能设身处地为别人着想，心胸宽广，被视为现代人的一种礼仪素养的是（）。A、自信B、宽容C、自律D、尊重答案：B26.用气安全宣传资料的运用按照中华人民共和国国家标准GB/T28885-2012《燃气服务导则》的要求，燃气经营企业应向燃气用户发放()。A、《用气安全提示卡》B、《燃气服务导则》C、《燃气供用气合同》D、《燃气安全使用手册》答案：D27.天然气按矿藏特点的分类凝析气田气即凝析气田采出的天然气，除含大量的（）外，戊烷和戊烷以上烃类含量约为2%～5%。A、甲烷B、乙烷C、丙烷D、异戊烷答案：A28.差压式流量计的特点差压式流量计结构（）复制，简单、牢固、性能稳定、价格低廉。A、较难B、不能C、不利于D、易于答案：D29.燃气管道按输出压力的分类燃气管道内燃气压力不同，结合管道敷设的技术经济性，燃气管道也需要根据（）进行分类。A、管道结构B、管道材质C、输气压力D、管道用途答案：C30.燃气灶具的使用要求用户应仅选用经（）有资质的燃气燃烧器具检测部门检测合格的燃气燃烧器具。A、国家B、政府C、外地D、当地答案：D31.胶管的安全隐患类型胶管与灶前阀端和燃具端无卡簧固定会导致（）。A、气源发生堵塞,导致气小、无气B、导致气流量降低，出现火小的情况C、胶管脱落，燃气泄漏D、火源燃断胶管答案：C32.支票的概念支票可分为普通支票、（）。A、现金支票与转账支票B、现金支票与发票C、汇票与现金支票D、汇票与转账支票答案：A33.用户档案的建立燃气用户档案主要是（）负责建立。A、营业厅领导B、小区物业C、业主委员会D、客服员答案：D34.燃气用气安全检查的周期按照《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》的规定，燃气企业应该对燃气用户设施定期进行（）。A、安全教育B、安全检查C、安全宣传D、安全培训答案：B35.语言沟通的概念在沟通的过程中，语言沟通更擅长于传递的是（）。A、信息B、思想C、情感D、图片答案：A36.安全生产是指在生产经营活动中，为避免造成人员伤害和财产损失的事故而采取相应的（），以保证从业人员的人身安全，保证生产经营活动得以顺利进行的相关活动。A、事故处理和预防措施B、事故处理和控制措施C、事故控制和预防措施D、事故预防和控制措施答案：D37.城市燃气收费系统是一个以收费管理为中心的（）。A、财务系统B、维修系统C、语音系统D、计算机系统答案：D38.用气安全管理的概念燃气企业应当加强用气安全管理，积极主动的为燃气用户进行（），才能有效防范各种燃气事故的发生。A、用气安全检查B、维修服务C、抄表服务D、拆改服务答案：A39.超声波流量计的特点超声波流量计不受气体()或组分变化的影响，在最低使用压力下校准后，就可在全范围内使用。A、质量和体积B、压力和温度C、压力和体积D、温度和体积答案：B40.HSE管理体系的概念HSE管理体系是指要求组织进行（）分析，确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的防范手段和控制措施防止其发生，以便减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染。A、人员B、风险C、建设D、物资答案：B41.安全生产管理是要实现生产过程中人与机器设备、（）的和谐，达到安全生产的目标。A、自然B、物料环境C、人D、生产资料答案：B42.诚信原则的概念对于用户的业务申办，应按标准、规范、时限答复用户，按流程转办，坚决（）不办、拖延办理等情况。A、拥护B、出现C、宣扬D、杜绝答案：D43.燃气表的检定在使用过程中，用户或燃气企业对管道燃气计量器具准确度有异议的，可以委托具有相应（）的计量检测机构检定。A、条件B、资质C、标准D、仪器答案：B44.居民用户的用气消费模式使用不带IC卡控制器的普通燃气表的是（）付费消费模式的用户。A、后B、个体C、集体D、前答案：A45.客服员应遵循的现场服务礼仪原则在营业厅现场服务用户时，客服员需了解礼仪的原则，以便服务得体，规范，体现服务的专业性，提高服务的（）。A、礼仪性B、有效性C、规范性D、专业性答案：B46.肢体语言沟通的概念在以下的表述中，不属于肢体语言的是（）。A、面对面的谈话B、动作C、表情D、眼神答案：A47.燃气管道按管道材质的分类中压和（）燃气管道宜采用聚乙烯管、机械接口球墨铸铁管、钢管或钢骨架聚乙烯复合管。A、次高压B、低压C、高压D、高中压答案：B48.用气安全宣传资料的运用对用户了解安全用气知识，掌握安全用气操作规程，保障安全用气起着宣传、引导的作用的称为（）。A、用气安全提示卡B、用户燃气安全宣传资料C、《燃气供用气合同》D、《燃气服务导则》答案：B49.燃气表的安全使用燃气表受厨房高温、高湿和高油烟环境的影响，易腐蚀，我们可采取适当防护措施，如（）来保护燃气表。A、暗埋燃气表B、外套塑料袋C、自行拆卸燃气表D、自行改动燃气表位置答案：B50.燃烧产物的危害燃烧消耗了大量的氧气，导致了现场空气中氧气浓度的下降，易使人因（）。A、昏厥而窒息B、中毒而窒息C、中毒而死亡D、缺氧而窒息答案：D51.互尊原则的概念互尊是礼仪的重要原则。与人交往，不论对方职务高低，身份如何，相貌怎样，才能大小，只要与之打交道，首先就应尊重他人的人格，做到（）。A、殷勤过度B、礼仪适当C、谄媚D、蔑视答案：B52.话务规范服务用语符合规范服务用语要求的是（）。A、我就是这态度B、请问有什么可以帮您C、小声点，听见了D、你怎么连这个都不懂答案：B53.居民用户的概念居民用户是城镇燃气供应的（）用户之一。A、少数B、基本C、全部D、极少数答案：B54.人工燃气的分类人工燃气根据制气原料和制气方法可大致分为气化煤气和（）。A、干馏煤气B、油制气C、液化煤气D、液化石油气答案：A55.Windows环境下创建文件夹的方法在Windows环境下新创建的文件夹是一个黄色图标，默认的名称是“（）”。A、新建文件夹（3）B、新建文件夹（2）C、新建文件夹（1）D、新建文件夹答案：D56.过户的办理要求用户房屋产权发生转移时，应持产权转移后该户的相关资料到（）办理。A、属地燃气管理站B、综合服务厅C、燃气公司安全部门D、小区物业公司答案：A57.球阀的结构球阀结构图（图1）中密封圈是序号（）。图1球阀结构图A、4B、5C、6D、7答案：B58.电话回访的概念对于电话回访，表述不正确的是（）。A、客户员通过电话对用户进行访问B、了解业务处理情况、用户满意度C、发放问卷，进行问卷调查D、收集用户意见建议等的话务服务答案：C59.统计的概念统计工作活动进行搜集、整理、分析和研究的主体及最终成果称为（）。A、统计学B、统计类型C、统计资料D、统计工作答案：C60.HSE管理的目的HSE管理的目的之一是减少事故发生，保证员工的健康与安全，保护企业的（）不受损失。A、财产B、人员C、物资D、设备答案：A61.过户的办理要求工业、商业用户企业产权发生转移时，首先应持企业产权转移的相关文件到燃气商用燃气管理服务站（）终止原《燃气供用气合同》的履行，之后，新企业与燃气公司办理新的用气注册手续。A、协商B、强行C、单方面D、立即答案：A62.自律原则的概念通过礼仪的教育和训练逐渐使人们树立起一种内心的道德信念和（），这样就会获得一种内在的力量。A、道德规范B、礼貌修养准则C、道德信仰D、道德准则答案：B63.钢管的分类无缝钢管按（）可分为热轧钢管和冷拔钢管。A、冷热收缩性B、耐温耐压性C、焊缝形式D、加工方法答案：D64.现金的保管现金是流动性最强的资产，无需变现即可挥霍使用，为防止由于制度不严、工作疏忽而给犯罪分子以可乘之机，给国家和单位造成损失，各单位应健全（）制度。A、现金保管B、用户管理C、现金清查D、人力资源管理答案：A65.沟通的概念沟通的三大要素不包括（）。A、要有一个明确的目标B、达成共同的协议C、要有文字或图片资料D、沟通信息、思想和情感答案：C66.可燃物的概念凡是能与氧气或者其他氧化剂发生氧化反应而燃烧的物质，称之为（）。A、氧化剂B、助燃物C、可燃物D、点火源答案：C67.统计的概念统计包括统计工作、（）和统计学三个含义。A、统计资料B、统计类别C、统计分析D、统计目的答案：A68.燃气管网按管网形状的分类气体分配调节灵活可靠，当管网局部破坏时不影响整个管网的供气，它是城市输配管网中的基本形式，这是（）的优点。A、枝状管网B、环状管网C、树形管网D、枝环管网答案：B69.肢体语言沟通的概念在以下的表述中，正确的是（）。A、肢体语言擅长沟通的是信息B、肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感C、沟通的模式有电影和幻灯片两种D、以上皆正确答案：B70.用户档案的建立燃气安装工程经验收合格后，用气方物业管理部门需向辖区燃气营业厅提供用户()资料。A、竣工B、审计C、验收D、检验答案：C71.截止阀的结构截止阀的缺点是流体（）、开启和关闭时所需力较大。A、摩擦力大B、摩擦力小C、阻力小D、阻力大答案：D72.截止阀的结构截止阀主要由手轮、阀杆、阀盖、（）、阀体、填料压盖、填料等组成。A、阀瓣B、球体C、手柄D、闸板答案：A73.现场服务礼仪的内容客服员与用户谈话中目光应保持平视，仰视显得（），俯视显得（）。A、谦逊、谦卑B、无礼、傲慢C、傲慢、谦卑D、谦卑、傲慢答案：D74.燃气用气行为检查项目属于用气行为检查内容的是（）。A、检查计量仪表是否正常B、检查燃气热水器排烟管工况是否完好C、检查供气压力是否正常D、检查公共、工业表房内是否使用防爆电器设施答案：D75.用户报装受理的转办用户报装申请不能受理时，应告知（）原因及涉及到的相关法律法规及规范。A、员工B、用户C、上级D、领导答案：B76.服务的定义服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种（）的活动A、有偿或无偿B、有偿C、无偿D、单方面答案：A77.支票的概念支票一经（）即可流通转让，具有通货作用，成为替代货币发挥流通手段和支付手段职能的信用流通工具。A、背书B、保付C、提现D、转账答案：A78.收费服务的服务要求客服员在收取用户气费后，应开具（）给用户。A、收据B、合同C、发票D、支票答案：C79.蝶阀的结构蝶阀一般作管道及设备的开启或关闭用，有的也可以作（）用。A、倒流B、截断C、疏导D、节流答案：D80.燃气用户的分类按用户的燃气（），一般将城镇燃气用户分为居民用户、公共用户、工业用户、采暖（制冷）用户和汽车用户五类。A、使用量B、种类C、使用性质D、输配方式答案：C81.燃气灶的分类燃气灶按（）可分为单眼灶、双眼灶、三眼灶和多眼灶等。A、燃烧器数目B、引入一次空气位置C、使用气源D、燃烧方式答案：A82.燃气事故主要表现形式常见的燃气事故一般有（）、（）、爆炸和火灾四种表现形式。A、中毒、昏厥B、中毒、窒息C、停气、昏厥D、停气、窒息答案：B83.伪币的概念伪造、变造的货币可以称为（）。A、纸钞B、钞票C、真币D、伪币答案：D84.电话回访的内容客服员通过电话回访不能获得的信息是（）。A、了解燃气使用情况B、业务申报后的完成情况C、服务质量D、用户隐私答案：D85.城镇燃气的概念城镇燃气是城镇能源的重要构成，是城镇现代化的一种（）。A、标志B、标识C、标准D、标新答案：A86.流量计的概念居民用户所使用的燃气流量计一般为（）流量计。A、皮膜B、罗茨C、差压式D、涡轮答案：A87.用户报装受理的转办用户报装有效受理后，客服员应对工程进度和实施情况进行跟踪及用户意见（）。A、了解B、记录C、收集D、回访答案：D88.天然气的概念动、植物遗体通过生物、化学及地质变化作用，在不同条件下生成、转移，并在一定压力下储集，埋藏在深度不同的地层中生成的可燃气体称为（）。A、液化气B、煤气C、可燃气D、天然气答案：D89.咨询业务电话受理的内容咨询业务电话受理的内容不包括（）。A、用户信息查询B、业务办理流程咨询C、安全用气咨询D、燃气设施报漏报修答案：D90.燃气缴费方式为了方便各种类型用户的交费，燃气企业提供了多方式的交费渠道，包括营业厅窗口现金交费、委托银行代收费、银行代扣、银行代收和（）。A、网站代理收费B、支付宝收费C、网点代理收费D、第三方代理收费答案：D91.收费服务的礼仪要求在营业厅窗口服务中，客服员要杜绝（）的现象。A、佩戴工作牌B、着装整洁C、用挖苦的语言D、举止文明答案：C92.移动、复制文本的方法Word移动文本的方法可通过“（）”、“粘贴”命令实现。A、插入B、剪切C、替换D、定位答案：B93.燃气施工事故的概念对燃气施工事故描述错误的是（）。A、燃气施工事故会导致火灾的发生B、燃气施工事故会导致爆炸的发生C、燃气施工事故会导致人身伤亡D、燃气施工事故会导致用户燃气设施的损坏答案：D94.燃气收费服务的概念企业燃气收费服务项目通常包括：燃气工程建设费、（）、燃气设施维护更新费等。A、燃气抢修费B、燃气设施改动费C、燃气使用费D、燃气保险费答案：C95.HSE程序文件的概念HSE管理体系程序文件是用于解决企业内部各部门之间对某一项具体管理内容的（）。A、指导手册B、基本管理程序C、作业文件D、工作流程答案：B96.居民用户入户抄表流程客服员应按与用户（）上门实施抄表服务。A、约定的时间B、方便的时间C、要求的时间D、任何时间答案：A97.平等原则的概念在现场服务礼仪当中，以礼待人，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝指的是（）。A、平等原则B、互尊原则C、诚信原则D、自信原则答案：A98.插入符号或特殊字符的方法在Word插入符号错误的做法是（）。A、选择该符号，单击“插入”按钮B、选择“符号”中的“插入”选项C、双击该符号D、使用插入“菜单“中的“对象”选项答案：D99.采暖、制冷用户的概念以燃气为燃料进行采暖、制冷的用户，（）运用较多。A、制冷B、保温C、冷藏D、采暖答案：D100.工业用户的概念工业企业使用燃气的费用可以计入产品的（）成本，因此燃气售价应有别于民用和公共用户。A、生产B、耗能C、边际D、用工答案：B101.闸阀的结构闸阀主要由（）、手轮、填料、螺栓螺母、阀体、闸板等构成。A、手柄B、阀杆C、球体D、阀瓣答案：B102.燃气胶管的使用要求胶管老化应进行及时更换，过期和劣质的胶管（）。A、不能继续使用B、可以继续使用C、仍能继续使用D、可以长期使用答案：A103.安全生产责任制应覆盖公司所有（）。A、部门和领导B、领导和职工C、部门和人员D、组织和人员答案：D104.《燃气供用气合同》的签订燃气企业在为燃气用户（），供用气双方须共同签订《燃气供用气合同》。A、送气前B、送气后C、施工前D、施工中答案：A105.咨询业务电话受理的流程在对用户进行问题解答时的工作要求是（）。A、以下皆是B、运用自身具备的专业知识或者从知识库中找到相应的知识点进行解答C、语速适中，语气轻柔委婉D、态度自然诚恳，措辞精炼适当答案：A106.天然气按酸气含量的分类含硫量（）1g/m3的天然气称为净气。A、大于B、等于C、小于D、不小于答案：C107.燃气管网按敷设方式的分类架空燃气管道是指在管道通过障碍时，为了管理维修方便，采用（）敷设。A、室外方式B、室内方式C、架空方式D、地面方式答案：C108.燃气管道按输出压力的分类压力范围为：P＜0.01MPa的管道是（）燃气。A、次高压B、高压C、低压D、中压答案：C109.点钞的方法点钞方法主要有（）和机器点钞两种。A、手工点钞B、清点货币C、扎把点钞D、整理硬币答案：A110.插入与改写的方法Word在“插入”方式下，输入数据时，插入点后的文本会自动（）移动。A、向左B、向上C、向右D、向下答案：C111.销户的办理要求居民用户办理销户时，应向辖区营业厅提交一式（）份的《销户申请》A、两B、三C、四D、五答案：A112.燃气用气行为检查项目检查用户是否存在盗气行为属于燃气（）检查的内容。A、合规性B、用气行为C、密封性D、用户管理答案：B113.安全生产方针是“（）第一，预防为主”。A、运输B、供应C、发展D、安全答案：D114.燃气表的检定经检定的燃气计量器具，其误差在法定范围内的，可以继续使用，检测费用由提出检定（）承担。A、申请方B、承接方C、负责方D、实施方答案：A115.HSE管理体系的概念HSE管理体系是（）一体管理体系。A、三位B、四位C、五位D、多位答案：A116.城镇燃气输配系统的概念大量的燃气通常经输气管线送至远离气田的城镇和工业区，在没有铺设（）的用气区域通常采用容器输送的形式运输。A、输气管线B、收费站C、售气站D、气瓶答案：A117.话务服务的内容不属于话务服务内容的是（）。A、接听用户来电B、解答用户问题C、办理用户业务D、与用户闲聊答案：D118.燃气事故的特点燃气管道、场站设施以及附属设施分布极为广泛，遍布于城市大街小巷、千家万户，还涉及大量工商业企业，所以燃气事故具有（）。A、集中性B、特殊性C、开放性D、突发性答案：C119.用气安全宣传资料的运用宣传资料包括了图片资料、（）、影像资料等。A、文字资料B、实物资料C、照片资料D、现场资料答案：A120.燃气燃烧按是否应用催化剂分类非催化燃烧和催化剂燃烧是按照（）分类的。A、一次空气系数B、火焰形状C、是否应用催化剂D、二次空气系数答案：C121.燃气用气安全检查的周期居民用户燃气设施的安全检查周期为（）。A、每二年一次B、每一年一次C、每一年二次D、每三年一次答案：A122.建立HSE管理体系的指导原则包括：第一责任人的原则、（）参与的原则、重在预防的原则、以人为本的原则。A、少数人B、一部分人C、全员D、个别答案：C123.HSE管理手册的概念HSE管理手册常包含：HSE方针、管理承诺、（）分配表、资源管理、产品实现、监视、测量、分析和改进等。A、资产B、人员C、职责D、资源答案：C124.现金整理的要求以下内容不属于现金整理要求的是（）。A、券面相同，可以颠倒B、剔除残币，完残分放C、同券一起，不能混淆D、平铺整齐，边角无折答案：A125.天然气按烃类组成的分类干气指1m3（压力为0.1MPa，温度为20℃状态）井口流出物中，C5以上重烃液体含量（）13.5cm3的天然气。A、低于B、等于C、高于D、不低于答案：A126.用气安全管理的概念燃气行业的用气安全管理，就是通过（）的手段，使民众生活的客观环境具有安全保障。A、协商B、协定C、管理D、管制答案：C127.保证在生产经营活动中的劳动者及相关人员的人身安全、健康保证财产安全，促进经济的发展，保持社会的稳定属于安全生产管理的（）。A、目的B、目标C、内容D、要求答案：A128.语言沟通的概念语言沟通中的图片包括一些（）和电影等。A、幻灯片B、信函C、面对面谈话D、开会答案：A129.人工燃气的概念人工燃气是由煤、焦炭、重油等燃料经（）、气化或裂解的过程所制得的可燃气体。A、干馏B、催化C、压缩D、加臭答案：A130.HSE作业文件的概念两书一表中的“一表”指的是（）。A、风险识别表B、作业计划表C、现场检查表D、风险评价表答案：C131.HSE管理体系的概念HSE管理体系中（）是指人身体上没有疾病，在心理上保持一种完好的状态。A、安全B、环境C、健康D、危险答案：C132.移动、复制文本的方法Word复制文本的方法可通过“（）”、“粘贴”命令实现。A、插入B、剪切C、替换D、复制答案：D133.户内燃气设施的安装要求擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和（）是非常危险的行为。A、燃气胶管B、燃气灶C、燃气热水器D、燃气计量装置答案：D134.大额用气数核对的方法若是用户自报表数过大，可采取（）核对，如联系不上的，则可暂按以往用气数估计用户本月的用气量。A、在门外留守等候方式B、电话方式C、登报的方式D、电视广播的方式答案：B135.HSE的概念HSE管理体系中E是指（）。A、安全B、环境C、健康D、危险答案：B136.居民用户抄表设备的概念PDA掌上电脑使用简洁明了的图形界面，采用windowsmoblie操作系统，只要会简单的（）操作，就能很方便的使用PDA。A、手机B、维修C、计算器D、计算机答案：D137.助燃物的概念凡是能与可燃物发生氧化反应并引起燃烧的物质，都称为（）。A、点火源B、助燃物C、可燃物D、化合物答案：B138.《燃气使用手册》的发放《燃气使用手册》的内容包括燃气公司简介、各项工作（）、服务承诺、安全用气知识及维修、改装、过户记录等内容。A、流程B、标准C、要求D、规范答案：A139.可燃物的概念可燃物按其物理性质一般分为气体可燃物、液体可燃气和（）。A、混合体可燃物B、固体可燃物C、化合物可燃物D、化学可燃物答案：B140.公共用户的概念公共用户包括单位（）、学校幼儿园、酒店餐馆、洗浴等。A、宿舍B、会议室C、办公室D、食堂答案：D141.换表结算的原则IC卡智能燃气表的（）为燃气的法定计量器具。A、基表B、智能器C、预付费装置D、购气卡E、基表F、预付费装置G、购气卡H、累计购气量答案：A解析：[TW]B-B-012523换表结算的原则IC卡智能燃气表计量以（）为准。142.安全检查注意事项在燃气入户安全检查注意事项中,严禁违反工作（）规程进行操作。A、内容B、操作C、检查D、项目答案：B143.差压式流量计的特点孔板流量计是将标准孔板与多参量差压变送器，配套组成的高量程比差压流量装置，可测量气体、液体、（）及天然气的流量。A、煤气B、液化气C、固体D、蒸汽答案：D144.《燃气使用手册》的发放《燃气使用手册》是用户在使用燃气时有效的身份识别和（）。A、证书B、登记手册C、记录表D、用气情况表答案：B145.安全生产管理是针对人们在安全生产过程中的安全问题，运用有效的资源，发挥人们的智慧，通过人们的努力，进行有关决策、计划、组织和（）等的活动。A、实施B、检查C、指导D、控制答案：D146.HSE程序文件的概念因素识别与评价、目标指标管理、人力资源管理、生产运行管理、生产安全管理、设备管理、事故管理、风险消减与控制、应急管理、合同管理、相关方管理等属于HSE管理体系（）的内容。A、管理文件B、管理手册C、作业文件D、程序文件答案：D147.开具发票的注意事项在收费结算过程中，一般只为缴付燃气费的用户提供由计算机收费系统自动打印（）。A、普通发票B、增值税专用发票C、限额发票D、手工发票答案：A148.HSE管理手册的概念管理体系是整个管理体系的（）层。A、核心B、最高C、中心D、领导答案：B149.室内燃气工程常用管件焊接管件90o和45o弯头均由（）钢管制成。A、有缝B、焊接C、无缝D、不锈答案：C150.大额用气数核对的方法在抄表过程中，进户抄到的读数，如出现用气数额过大时，应（）。A、核对用户的实际用气数B、不核对表数，本次不收取气费C、不核对表数，直接认可进户抄到的数字D、不核对表数，直接估表答案：A151.银行代收费的方式用户可使用（）到有银企合作关系的银行交纳燃气费。A、银行卡B、用户编码C、银行代扣协议D、支付宝答案：B152.涡轮流量计的特点涡轮流量计能耐较高的工作压力，仪表发生故障时，不影响燃气管路系统内燃气的正常输送，可实现流量的指示和总量的（）。A、平衡B、积算C、考核D、校准答案：B153.第三方代理收费的方式第三方代理收费是指第三方（）或第三方网站代收费的方式。A、超市B、银行C、代理机构服务网点D、商店答案：C154.抄表管理模块，主要用于实现抄表数据上传和（）功能。A、下载B、传输C、清除D、连接答案：A155.银行代收费的方式在燃气公司抄表结束后、缴费时限内，用户可以到与燃气公司建立了银企合作关系的银行支付现金缴纳燃气费的方式称为（）。A、第三方代扣B、银行代扣C、银行代收D、窗口现金缴费答案：C156.普通话的概念普通话就是现代（）共同语，是全国各民族通用的语言。A、汉民族B、少数民族C、多数民族D、满族答案：A157.电话调查法的概念客服员通过电话的方式，随机抽取目标用户进行电话调查，或根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查的方法称为（）。A、电话调查法B、样本调查法C、问卷调查法D、电话回访答案：A158.现金结算的概念现金结算的渠道之一是付款人直接将（）支付给收款人。A、支票B、信用卡C、汇票D、现金答案：D159.用气安宣传的目的对用户进行有效的用气安全宣传，可以提高用户的（）。A、安全意识B、消费意识C、用气意识D、宣传意识答案：A160.公共用户的概念公共用户在城镇中量大而（），也是城镇燃气供应的基本用户。A、集中B、分散C、密集D、稠密答案：B161.安全生产是指在生产经营活动中，为避免造成（）的事故而采取相应的事故预防和控制措施，以保证从业人员的人身安全，保证生产经营活动得以顺利进行的相关活动。A、燃气泄漏B、人员伤害和财产损失C、火灾D、爆炸答案：B162.点钞的方法最常见的手工点钞方法有：手持式（）点钞法、手按式单张点钞法。A、单指五张B、单指单张C、多指单张D、多指五张答案：B163.伪币的概念伪造币是指仿造真币原样，利用各种手段非法重新（）的各类假票币A、拼凑B、仿制C、挖补D、涂改答案：B164.皮膜流量计的的计量读数方法字轮式计数器主要由一系列字轮构成，由一组转动的阿拉伯数字组成，一般是由（）个以上字轮组成。A、6B、7C、8D、9答案：B165.安全生产方针是“安全第一，（）为主”。A、预防B、供应C、发展D、运输答案：A166.平等原则的概念基于礼仪的平等原则下，客服员对一些特殊人群，如老、弱、病、残用户，应该（）。A、讨厌B、漠视C、冷谈D、关切答案：D167.点钞的方法点钞的基本程序包括拆把、（）、扎把、盖章四个过程。A、整理B、墩齐C、点数D、辨识答案：C168.远程抄表系统的原理远程抄表系统中，监控中心对所返回的数据进行分析，如是断线报警等异常报警信息，则会发出（）信号。A、报警B、蜂鸣C、指示D、动态答案：A169.用户燃气事故的概念发生用户燃气事故不会导致的是（）。A、燃气供应不足B、燃气火灾C、燃气爆炸D、燃气中毒答案：A170.入户抄表用户资料的核对客服员进户抄表时不用与用户核对的用户信息是（）。A、姓名B、婚否C、联系电话D、房屋使用及产权情况答案：B171.燃气事故的分类根据事故的损失严重程度可分为（）、重大燃气事故、较大燃气事故，一般燃气事故。A、特别重大燃气事故B、人工燃气事故C、燃气火灾爆炸事故D、受伤事故答案：A172.肢体语言沟通的概念肢体语言包含得非常丰富，包括我们的（）。A、动作B、表情C、眼神D、以上皆是答案：D173.流量计的概念国内外凡适合于测量燃气（）的各种流量计量仪表或器具均可统称为燃气流量计。A、质量B、流量C、体积D、密度答案：B174.Windows环境下对象重命名的方法对批量文件重命名全选所有文件，在第一个文件上点击右键，重命名（注意不要修改扩展名），然后按（）键，在重命名完毕后，第一个文件为***(1)，第二个文件为***(2)，第三个文件为***(3)……以此类推。A、EnterB、空格C、ShiftD、Ctrl答案：A175.人工燃气的概念人工燃气中含有少量的一氧化碳、二氧化碳和（）等不可燃气体。A、氮B、甲烷C、芳烃D、硫化氢答案：A176.HSE作业文件的概念HSE管理体系作业文件是由（）派生出来的文件。A、管理手册B、管理文件C、HSE方针D、程序文件答案：D177.支票结算的概念支票结算指燃气用户在缴纳应交燃气费时使用支票进行（）的行为。A、应付款结算B、应收款结算C、应收应付款结算D、应收应付款预付答案：C178.移动、复制文本的方法“复制”命令可通过快捷键“Ctrl+（）”。A、XB、ZC、VD、C答案：C179.沟通的概念为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程称为（）。A、传播B、沟通C、发散D、升华答案：B180.收据的种类收据可以分为内部收据和（）。A、外部收据B、税务部门监制C、财务部门监制D、部队收据答案：A181.使用EP200-1型可燃气体探测器的注意事项EP200-1型可燃气体探测器开机要在新鲜（）中进行。A、燃气B、氧气C、沼气D、空气答案：D182.撤消键入可以恢复刚（）或恢复刚才的（）。A、删除的文本，误操作B、新建的文本，编辑操作C、新建的文本，误操作D、删除的文件，误操作答案：A183.火灾的分类凡由气体燃烧、爆炸引起的火灾称为（）。A、普通火灾B、气体火灾C、金属火灾D、油类火灾答案：B184.计量器具的安全隐患类型表框开裂及铅封脱落、损坏会导致（）现象。A、表具产生漏气B、表具表面产生锈蚀C、表具发生堵气D、表具发生不计量答案：A185.居民用户入户抄表流程客服员进户抄表时，应核对及（）用户资料。A、告之B、涂改C、更新D、保留答案：C186.胶管的安全隐患类型在燃气的使用中，（）会导致气流量降低，出现火小的情况。A、胶管发泡B、胶管龟裂C、胶管过长D、胶管断裂答案：C187.银行代扣费的方式银行代扣燃气费是指用户在与燃气企业有合作关系的（）开设账户，并签订委托代扣协议，待抄表后，从用户代缴账户中代扣燃气费。A、银行B、营业厅C、商店D、代理点答案：A188.球阀的结构球阀主要由阀杆、（）、填料压盖、填料、密封圈等组成。A、闸板B、球体C、阀芯D、传动装置答案：B189.居民用户的用气消费模式IC卡燃气表的计量以（）为准。A、IC卡控制器B、购气记录C、基表D、每月平均用气量核算答案：C190.燃气采暖器的分类燃气采暖器主要有两大类产品分别是小型家用壁挂锅炉和（）。A、直燃式燃气采暖器B、液化气型采暖器C、伞形燃气采暖器D、天然气型采暖器答案：A191.用户燃气事故的概念因用户家中燃气泄漏引发的燃气事故属于（）。A、燃气输配事故B、燃气施工事故C、用户燃气事故D、场站燃气事故答案：C192.沟通的概念对于沟通的三大要素表述不正确的是（）。A、要有文字或图片资料B、要有一个明确的目标C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感答案：A193.燃气事故的特点由于燃气事故多引发次生灾害，甚至引发社会突发事件，特别是燃气火灾、爆炸事故，往往影响周围比较大的范围，导致人员伤亡和财产损失，所以燃气事故具有（）。A、多发性B、隐蔽性C、不可预见性D、复杂性答案：D194.收据的概念我们日常所说的“白条”不能作为凭证入账，而（）是一种收付款凭证，是一种重要的原始凭证，所以不能与“白条”画等号。A、收据B、发票C、支票D、汇票答案：A195.燃气燃烧按火焰形状分类燃烧在直射气流中进行的是（）燃烧。A、直焰燃烧B、平焰燃烧C、催化剂燃烧D、非催化燃烧答案：A196.伪币识别的方法真伪人民币鉴别方法中下列不正确的是？()A、利用化学药品鉴别真伪靠B、用笔拓和尺量辨别真伪C、借助于检测仪器鉴别真伪D、眼看、手摸、耳听辨别真伪答案：A197.收据的概念主要用于行政事业性收入，即非应税业务的收付款凭证称为（）。A、收据B、发票C、汇票D、支票答案：A198.支票结算的概念支票结算指燃气用户在缴纳应交燃气费时使用（）进行应收应付款结算的行为。A、发票B、空头支票C、汇票D、支票答案：D199.应急预案是针对可能发生的事故，为第一时间（）开展应急行动而预先制定的行动方案。A、迅速、有序地B、有组织地C、安全、快速D、立刻全员答案：A200.诚信原则的概念对于用户的业务申办，应按标准、规范、（）答复用户，按流程转办。A、用户要求B、企业要求C、时限D、礼仪要求答案：C201.安全检查注意事项在燃气入户安全检查注意事项中,应避免（）的伤害。A、强光B、辐射C、脏话D、宠物答案：D202.用户投诉处理的要求用户的投诉处理应在（）个工作日内处置并答复；因非本企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。A、3B、4C、5D、7答案：C203.火灾的分类根据我国国家标准（GB4351）的规定火灾可分为()、油类火灾、气体火灾、金属火灾四类。A、人为火灾B、普通火灾C、特殊火灾D、固体火灾答案：B204.阀门的安全使用遇到停气时，用户须关闭燃气燃烧器具阀门和（）。A、燃气表前阀门B、燃气单元阀门C、绝缘法兰D、灶前阀答案：D205.闸阀的结构当燃气中（），常能引起闸阀关闭不严、阀芯锈蚀、阀杆断裂等事故。A、杂质或异物较多时B、通过闸阀流量较大时C、通过闸阀速度较快时D、通过闸阀流量较小时答案：A206.电话回访的内容客服员通过电话回访，可以向用户了解（）。A、燃气使用情况B、用户身份C、用户性格D、用户资产答案：A207.燃气表的安全使用严禁撞击燃气表，这样极有可能会造成（），危及用气安全。A、燃气泄漏B、燃气表锈蚀C、燃气管道变形D、燃气管道锈蚀答案：A208.闸阀的结构通过闸阀的流体是沿（）通过阀门的，所以阻力损失小。A、闸板B、波浪线C、曲线D、直线答案：D209.燃气用气行为检查项目燃气用气行为检查的内容不包括（）。A、检查是否使用直排式热水器B、检查公共、工业表房内是否堆放有杂物C、检查用气安全温馨提示有无粘贴D、检查装有公共、工业大表的表房空气是否畅通答案：C210.天然气按矿藏特点的分类石油伴生气的甲烷含量约为（）。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：C211.统计的概念对研究对象的数据资料进行搜集、整理、分析和研究，以显示其总体的特征和规律性的学科称为（）。A、统计工作B、统计类型C、统计资料D、统计学答案：D212.平等原则的概念平等原则是现代礼仪的（）。A、标准B、基础C、前提D、依据答案：B213.《燃气供用气合同》的特点燃气供用双方（多方）受燃气设施运行、维护管理法律的规定，双方都享有（）的权利，承担一定的义务。A、全部B、一些C、一定D、少量答案：C214.天然气按烃类组成的分类富气是指1m3井口流出物中，C3以上烃类液体含量超过（）cm3的天然气。A、13.5B、80C、94D、1答案：C215.服务的条件服务和其他类产品之间最显著、最本质的区别在于（）。A、服务必须得与顾客接触B、服务必须得带动经济C、服务必须得有目的D、服务必须得有收获答案：A216.平等原则的概念客服员应（）看待每一位用户，不要时而热情，时而冷淡。A、特殊B、漠视C、平等D、区别答案：C217.燃烧的概念燃烧的三要素包括：（）、助燃物和点火源。A、氧化剂B、氧气C、可燃物D、催化剂答案：C218.话务服务禁忌在话务过程中，客服员对用户应使用（）。A、规范用语B、口头语C、否定词D、简单用语答案：A219.定期借（贷）记业务收费的方式以小区和组织为付款主体单位的用户，如商业用户和军队住宅区，通常采用的交费方式是（）。A、定期借（贷）记业务收费B、营业厅窗口收费C、第三方代理收费D、银行代扣收费答案：A220.燃气采暖器的分类直燃式采暖器可以分为（）、伞式采暖器、大型工业用燃气暖风机。A、液化气型采暖器B、天然气型采暖器C、人工煤气型采暖器D、小型移动式采暖器答案：D221.燃气燃烧按一次空气系数的分类扩散式燃烧是指燃气与空气不进行预先混合，一次空气系数为（）。A、4B、2C、1D、0答案：D222.安全检查注意事项在燃气入户安全检查注意事项中,应避免（）的伤害。A、精神病患者B、温度C、垃圾D、香烟答案：A223.电话回访的概念在以下的客户满意度调查方式中，客服员通过电话对用户进行访问的话务服务称为（）。A、电话回访B、抽样调查C、问卷调查D、随机调查答案：A224.开具发票的注意事项在收费结算过程中，也可根据用户的（）为用户提供税控系统打印的省增值税专用发票A、无理要求B、具体要求C、方便D、以上均错答案：B225.燃气采暖器的特点直燃式采暖器具有升温迅速、发热量高，（）预热开机。A、不需要B、必须C、需要D、要求答案：A226.大额用气数核对的方法用户自报表数过大且无法核对的，则可暂按（）估计用户本月的用气量。A、前三个月用气总量B、前半年用气总量C、前一年用气总量D、以往用气数答案：D227.收费服务的礼仪要求客服员应具备（）的窗口服务礼仪。A、急躁B、耐心C、责怪D、挖苦答案：B228.爆炸的概念某一物质系统在发生迅速的物理变化或化学反应时，系统本身的能量借助于气体的急剧膨胀而转化为对周围介质做机械功，通常同时伴随有强烈放热、发光和声响的效应，这个效应叫做（）。A、爆炸B、火灾C、泄漏D、窒息答案：A229.安全生产责任制应做到“（），谁负责”。A、谁主管B、谁验收C、谁建设D、谁设计答案：A230.支票的概念以银行为付款人的即期汇票，可以看作汇票的特例的是（）。A、支票B、HYPERLINKC、HYPERLINKD、HYPERLINK答案：A231.撤消键入的方法可使用快捷键“Ctrl+（）”。A、YB、SC、AD、Z答案：D232.液化石油气的概念液化石油气是开采和炼制石油过程中产生的（）。A、主产品B、副产品C、分解物D、衍生物答案：B233.样本调查法的概念使用样本调查法调查的对象都需要有使用该商品或服务的体验，因此（）选择大量样本，请对方回答对用过其商品及服务的满意程度。A、随机B、刻意C、特意D、有针对性答案：A234.普通话的概念“北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法（）就叫普通话。A、词语B、规范C、内容D、口语答案：B235.咨询业务电话受理的流程在接听咨询电话时，不属于话务员的工作要求是（）。A、运用带微笑，富人情味，轻松愉快的声音与用户交流B、装腔作势、声嘶力竭C、话筒保持在距离嘴唇5厘米左右的位置D、音量适中，悦耳，以用户听清为宜答案：B236.燃气事故的分类根据燃气事故的表现形式可分为燃气火灾爆炸事故、（）、燃气泄漏事故等。A、较大燃气事故B、人工燃气事故C、燃气中毒事故D、受伤事故答案：C237.涡轮流量计的特点涡轮流量计的特点是测量精度高，测量范围广，动态响应好，压力（）。A、误差小B、损失小C、损失大D、误差大答案：B238.燃气表的使用期限根据《中华人民共和国国家计量检定规程（膜式燃气表）》（JJG577-2012）的规定：对于最大流量（）且用于贸易结算的燃气表只作首次强制检定，限期使用，到期更换。A、qmax≤8m3/hB、qmax≤9m3/hC、qmax≤10m3/hD、qmax≤11m3/h答案：C239.普通话的声调普通话有（）声调。A、4种B、3种C、5种D、2种答案：A240.现金的概念可以立即投入市场流通的交换媒介是（）。A、现金B、存款C、纸币D、支票答案：A241.燃气管道按管道材质的分类次高压、高压燃气管道及站内工艺管道应采用（）。A、钢管B、聚乙烯管C、钢骨架聚乙烯复合管D、有色金属管道答案：A242.用户报装受理的转办用户报装（）后，客服员应准确将用户报装申请资料转交相关职能部门办理。A、有效受理B、受理C、无效受理D、无法受理答案：A243.截止阀的结构截止阀具有结构简单、制造和维修比较方便、工作行程小、启闭时间短、密封性好、密封面间（）、寿命较长等优点。A、摩擦力大B、摩擦力小C、阻力小D、阻力大答案：B244.电话调查法的概念使用电话调查法时，应（），再进行客户信息的回复。A、先确认客户身份B、先向客户说明致电情况C、直接向客户提问D、先分析客户心理答案：B245.燃气管网按压力分类标准的分类二级系统是由低压和中压或（）两种压力级别组成的管网输配系统。A、次高压和高压B、中压和次高压C、低压和高压D、低压和次高压答案：D246.输配燃气事故的概念由于燃气管道损坏、管道附属设置损坏而导致燃气供应中断或不足属于（）。A、输配燃气事故B、场站燃气事故C、燃气施工事故D、用户燃气事故答案：A247.U型管压力计的概念U型管压力计结构（）、坚固耐用、价格低廉、使用寿命（），若无外力破坏几乎可永久使用。A、复杂、长B、复杂、短C、简单、长D、简单、短答案：C248.用气安全隐患的概念用气安全隐患不会导致出现的是（）。A、中毒B、火灾C、爆炸D、燃气质量问题答案：D249.服务的内容服务部门本身需要（）的支持来达到服务的目的。A、无形产品B、文化产品C、实际产品D、有形产品答案：D250.换表结算的原则IC卡智能燃气表实行（）。A、一表多卡B、多表一卡C、多表多卡D、一表一卡答案：D251.沟通的特点在以下的表述中，哪一项属于沟通的特点（）。A、认同疏导性B、职责限定性C、非认同疏导性D、权力支配性答案：A252.电话回访的内容客服员通过电话回访，（）、了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。A、向用户提出意见B、了解用户身份C、向用户宣传燃气安全使用常识D、向用户收取费用答案：C253.城镇燃气的概念城镇燃气在保护环境，减轻污染，方便生活，促进生产，繁荣经济等方面发挥着（）。A、重要角色B、重大作用C、重大事件D、重大变化答案：B254.燃气用户设施检查项目不属于燃气设施检查内容的是（）。A、检查燃气设施有无人为损坏B、检查燃气设施是否存在老化、锈蚀的情况C、检查燃气设施有无松动和燃气泄漏D、检查燃气安全使用手册有无发放答案：D255.插入符号或特殊字符的方法“㏒”在特殊符号中的（）选项里面。A、拼音B、数学符号C、单位符号D、标点符号答案：B256.居民用户入户抄表流程客服员进户抄表需检查燃气表具的（）以及表具的损坏情况。A、液晶显示屏B、运行工况C、到期时间D、合格标签答案：B257.防护封印的作用燃气表上的防护封印和防护卡是保证计量（）的装置。A、合法性B、合理性C、公正性D、公开性答案：C258.安全生产管理的目标是减少和控制事故，尽量避免生产过程中由于事故造成的人员伤害、财产损失、（）以及其他损失。A、酸雨污染B、大气污染C、白色污染D、环境污染答案：D259.燃气表的使用期限以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过（）年。A、5年B、8年C、10年D、15年答案：C260.样本调查法的概念使用样本调查法调查（）的满意程度，还可以获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料，从而能够满足某些企业试图与其他公司进行比较的调查需要。A、商品B、服务C、商品和资料D、商品及服务答案：D261.咨询业务电话受理的内容用户欠费及缴费情况查询是属于（）电话受理的范围。A、咨询业务B、报修业务C、改装业务D、回访业务答案：A262.可燃物的概念可燃物大多是含碳和（）的化合物。A、氮B、氦C、氧D、氢答案：D263.插入与改写的方法Word默认的数据处理方式是“（）”方式。A、改写B、插入C、定位D、替换答案：B264.燃气缴费方式单个民用户不适用的交费方式是（）。A、营业厅窗口现金交费B、定期借（贷）记业务收费C、银行代收费D、第三方代理收费答案：B265.燃气表的检定超过使用期限的燃气表一般不作检定，如确需检定的，其检定费由（）承担。A、申请方B、承接方C、负责方D、实施方答案：A266.公共用户的表具管理考虑到公共用户因高负荷用气带给计量表的（）磨损，为保证计量表应有的精度，应根据国家相关标准定期进行检定。A、高B、中C、低D、部分答案：A267.燃气热水器分类燃气热水器可按照（）方式和排烟方式分类。A、加热B、点火C、过水D、燃烧答案：A268.工业用户的概念工业用户具有用气量比较（）的特点，所以工业企业用气量在城镇总用气量中占有一定比例。A、小B、均匀C、波动D、不稳定答案：B269.插入与改写的方法在Word文档中双击状态栏中的“改写”框会切换方式。如“改写”为灰色，表明在“（）”方式下。A、插入B、改写C、替换D、定位答案：A270.使用EP200-1型可燃气体探测器的注意事项使用EP200-1型可燃气体探测器时，应避免人为的经常用高浓度（）对探测器进行冲击。A、可燃气体B、可燃物体C、可燃液体D、可燃固体答案：A271.燃气灶具的使用要求按照国家规定，燃气灶具的使用年限为（）年。A、6B、7C、8D、9答案：C272.燃气用气安全检查的周期对于居民用户的安全检查，燃气单位可视具体情况自行制定周期，但时间间隔不应超过（）。A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月答案：D273.《燃气供用气合同》的特点燃气供用气合同一般按格式合同条款订立，为适应（）用户的需要，供应方可先拟定格式合同条款，使用方按格式合同条款订立合同，便于及时高效地履行。A、部分B、居民C、工业D、广大答案：D274.Windows窗口的基本组成位于Windows操作系统的窗口最上面一行，显示窗口的名字的是（）。A、标题栏B、菜单栏C、工具栏D、状态栏答案：A275.座席团队资源效率绩效评估座席占用率不仅是衡量座席员工作负荷的重要指标，也是呼叫中心（）的重要指标。A、服务质量B、话务量C、费用控制D、成本控制答案：D276.召开用户座谈会的准备工作考虑到小区是首次使用，且还未开通使用，为了配合做好宣传，同时体现效益，可安排现场的（）活动。A、品牌战略B、燃具展销C、现场答疑D、市场策划答案：B277.呼入业务的内容不属于呼入业务的工作内容是（）。A、回访B、投诉C、查询D、咨询答案：A278.《燃气服务导则》规定对上门服务（）实行跟踪回访。A、程序B、态度C、质量D、要求答案：C279.燃气引入管的安装要求用户引入管进入密闭室内空间时,密闭室必须改造,设置换气口,且通风换气次数每小时不得小于（）次。A、1B、2C、3D、4答案：C280.一氧化碳中毒的判断一氧化碳中型中毒者会出现虚脱或昏迷等症状，皮肤和粘膜呈现煤气中毒特有的（）。A、深灰色B、苹果绿C、樱桃红色D、灯光蓝答案：C281.《国家计量检定规程JJG577-2012（膜式燃气表）》规定对于最大流量qmax≤10m3/h且以人工燃气、液化石油气等为介质的燃气表使用期限一般不超过()年。A、10B、8C、6D、12答案：C282.罗茨流量计的工作原理在使用与维护罗茨流量计时，关闭流量计后面的阀门，（）开启流量计前面的阀门，使气体充满流量计。A、缓慢B、快速C、用力D、轻轻答案：A283.《计量法实施细则》规定使用计量标准器具应具备的条件《计量法实施细则》规定计量标准器具的使用，必须具备()。①经计量检定合格②具有完善的管理制度③具有正常工作所需要的环境条件④具有称职的保存、维护、使用人员A、①②B、①②③④C、②③④D、①③④答案：B284.室内燃气管道敷设要求燃气管道严禁引入卧室，当燃气（）管道穿越卧室、浴室或地下室时，必须采用焊接连接，且必须设置在套管中。A、引入B、水平C、垂直D、交叉答案：B285.《城镇燃气管理条例》规定燃气设施管理的要求《城镇燃气管理条例》规定任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全警示标志的行为，（）。A、一同毁损B、可管可不管C、有权予以劝阻、制止D、视而不见答案：C286.燃气的平均密度通常所说的燃气的密度是指在（）燃气的密度。A、标准状况下：压力101.320KPa，温度235.15KB、标准状况下：压力101.325KPa，温度235.15KC、标准状况下：压力101.325KPa，温度237.15KD、标准状况下：压力101.320KPa，温度237.15K答案：C287.《计量法实施细则》规定任何单位和个人不准在工作岗位上使用（）的计量器具。A、有检定合格印、证B、无检定合格印、证C、无生产日期D、无报废日期答案：B288.用户管理知识培训的方法用户管理知识培训中的（），就是利用幻灯、电影、录像、电脑等教材进行培训，多用于新进员工培训中。A、表演法B、视听法C、实践法D、直观法答案：B289.心理、生理性危险、危害因素视力负荷超限是（）危险、危害因素。A、缺陷性B、心理、生理性C、行为性D、化学性答案：B290.各级机构除对本级负责的危险源应根据要求进行隐患处理或上报、危险因素控制措施的制定和落实外，同时应督促下一级作好（）管理工作。A、安全B、危险源C、防范D、风险答案：B291.液化石油气的质量指标测试液化石油气C5及C5以上组分含量，采用（）的试验方法。A、GB/TB、SH/TC、SD、SH/T答案：B292.按照用户用气类型可以将燃气负荷分为（）类。A、四B、五C、六D、七答案：D293.燃气的汽化潜热液态变成气态需要（）热量，气态变成液态需要（）热量。A、释放、释放B、吸收、C、吸收、吸收D、释放、吸收答案：B294.安全事故预防管理运用工程技术手段消除不安全因素，实现生产工艺、机械设备等生产（）的安全。A、设备B、人员C、条件D、技术答案：C295.燃气的水露点水露点越（），越（）析出水。A、低、容易B、高、容易C、低、不会D、高、不会答案：B296.一氧化碳中毒的急救处理不要使中毒者感到寒冷，如果很冷，会消耗体内大量的（），这是非常不利的。A、热量B、饱和度C、氧含量D、红细胞答案：A297.成功举办用户座谈会的做法根据用户座谈会的需要，可以选择与忠诚的重点用户相邻的（）或者是经营能力相对较弱的小型用户参加。A、一般用户B、特殊用户C、“刁难户”D、大型用户答案：C298.《燃气服务导则》规定服务人员上门服务完成，应（），并带走作业垃圾。A、清理现场B、收取费用C、开具发票D、请用户签字答案：A299.危险因素的辩识内容运输路线是指（）、各施工作业区、作业面、作业点的贯通道路以及与外界联系的交通路线等。A、施工作业面B、施工便道C、施工作业点D、施工区答案：B300.燃气的爆炸极限按照由小到大的顺序排列天然气、石油伴生气、液化石油气、焦炉煤气的爆炸下限（）。A、天然气、B、焦炉煤气、天然气、C、石油伴生气、液化石油气、天然气、焦炉煤气D、液化石油气、石油伴生气、焦炉煤气、天然气答案：D301.用户管理知识培训的方法不属于角色扮演法的优点的是（）。A、生动形象且给听讲者以亲近感B、活动集中，有利于培训专门技能C、可训练态度仪容和言谈举止D、提高人的观察能力和解决问题的能力答案：A302.《燃气服务导则》规定供用气合同应包括（）服务的项目、内容。A、免费B、收费C、部分免费D、部分收费答案：A303.《计量法实施细则》规定县级以上人民政府计量行政部门可以根据需要，授权其他单位的（），在规定的范围内执行强制检定和其他检定、测试任务。A、计量行政部门B、质量检定机构C、计量检定机构和技术机构D、质量监督机构答案：C304.《城镇燃气管理条例》规定管道燃气经营者对燃气设备应负有的责任《城镇燃气管理条例》规定管道燃气经营者对其供气范围内的市政燃气设施、建筑区划内业主专有部分以外的燃气设施，承担运行、维护、抢修和（）的责任。A、抢险B、更新改造C、巡线D、收费答案：B305.呼叫中心话务量预测用户的()、用户的习惯也是影响业务量的因素。A、地址B、使用水平C、信息D、身份答案：B306.危险、危害因素的分类噪声危害包含机械性噪声、电磁性噪声、（）、其他噪声。A、流体动力性噪声B、信号不清噪声C、气溶胶噪声D、液体飞溅噪声答案：A307.用户管理知识培训的内容用户管理知识培训的内容不包括（）。A、企业概况B、员工守则C、礼仪培训D、财务制度答案：C308.燃气的沸点常压下氧气、氮气、天然气的沸点按从高到底顺序排序（）。A、氧气、氮气、天然气B、氮气、氧气、天然气C、天然气、氮气、氧气D、天然气、氧气、氮气答案：D309.燃气的沸点通常所说的沸点是指（）压力下液体沸腾的温度。A、101325KPaB、101.325MPC、101325PaD、101.325Pa答案：C310.燃气计量争议产生的种类IC卡燃气表用户属于先购气后用气，因控制器失效造成计量争议属于（）。A、计量主体的争议B、计量标准体积与工况体积的争议C、计量误差的争议D、计量管理责任争议答案：A311.危险源辨识的范围所有进入厂区作业场所的人员在活动中存在的危险源，包括内部员工和（）及其他相关人员。A、劳务人员B、市场化人员C、临时工D、合同化工人答案：C312.《城镇燃气管理条例》规定燃气管理部门以及其他有关部门和单位应当根据各自职责，对燃气经营、燃气使用的安全状况等进行（）。A、风险评估B、等级评定C、监督检查D、限期整改答案：C313.客服员培养积极的心态的办法培养积极的心态，必须依靠（）。A、心理医生B、药物调整C、自己D、家人和朋友答案：C314.呼叫中心的排班改进对排班改进没有影响的是（）。A、话务预测与实际来电的差距B、投诉话务量的增加C、存在的问题及改进的方式D、服务水平等指标的达成答案：B315.《计量法实施细则》规定对企业、事业单位（）计量器具的质量，各有关主管部门应当加强管理。A、加工B、制作C、检验D、制造、修理答案：D316.客服员沟通障碍的克服方法对于客服员沟通障碍的克服方法，要做到的是（）。①建立正式、公开的沟通渠道②适当调整沟通的方式，控制沟通节奏③认真聆听对方的意见，找出共性的内容④如有必要，可采用书面沟通的方式A、③④B、①②③④C、④D、②③④答案：B317.在接听用户来电时，应以亲切友好的的问候语作为开始，标准用语是（）。A、“您好，××燃气公司，我是××号客服员，请问我有什么可以帮您！”B、“您好，要说什么”C、“您好，要干嘛”D、“您好，要做什么事”答案：A318.燃气的热值热值的单位是（）A、KJ/m3B、K/Nm3C、KpaD、℃答案：A319.液化石油气的质量指标按SY/T7509方法进行液化石油气残留物试验，每次以0.1mL的增量将（）mL溶剂残留物混合滴到滤纸上，2min后在日光下观察，无持久不退的油环为通过。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：C320.燃气工业炉的分类炉温在650～1000℃，炉内以辐射传热和对流传热相结合的是（）。A、低温炉B、高温炉C、中温炉D、焙烧炉答案：C321.《计量法实施细则》规定县级以上人民政府计量行政部门有权进行监督检查，包括()和监督试验。A、生产B、抽检C、加工D、维修答案：B322.座席员生产力绩效评估座席员生产力绩效评估指标有（）。A、出勤率B、重大错误率C、用户投诉率D、交易质量监测答案：A323.工业企业用户燃气流量计的选用用城市中压或高压燃气管网供气的工业企业用户，一般均将燃气流量计安装在厂区燃气调压站内。A、汽车用户B、居民用户C、商业用户D、工业企业用户答案：D324.《燃气服务导则》规定管道燃气经营企业应按照规定（）更新、检定燃气计量表。A、定期B、每年C、每半年D、按需答案：A325.危险和危害因素的概念危害是指可能造成（）、财产损失、作业环境破坏的根源或状态。A、伤害B、人员伤害、职业病C、人员伤害D、职业病答案：B326.《城镇燃气管理条例》对燃气经营者违反条例规定的处罚《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者拒绝向市政燃气管网覆盖范围内符合用气条件的单位或者个人供气的，燃气管理部门可以处（）万元以上10万元以下罚款；A、1B、2C、5D、8答案：A327.人工燃气的质量指标人工燃气中的一类气是指（）。A、煤干馏气B、高炉煤气C、煤气化气D、油气化气答案：A328.欠费用户催费的办法由于各燃气企业抄表时间安排不一致，故缴费期限有所不同，但均应符合（）的要求。A、《供用气合同》B、《燃气服务导则》C、《中华人民共和国计量法》D、《中华人民共和国价格法》答案：B329.《城镇燃气管理条例》规定管道燃气经营者对燃气设备应负有的责任《城镇燃气管理条例》规定管道燃气经营者对其供气范围内的市政燃气设施、建筑区划内业主专有部分以外的燃气设施，承担运行、（）、抢修和更新改造的责任。A、抢险B、维护C、巡线D、供气答案：B330.《燃气服务导则》规定面对用户的服务窗口不应放置与（）的物品。A、服务无关B、服务相关C、安全有关D、生产有关答案：A331.年6月1日生效的《燃气服务导则》（GB/T28885—2012）以国家标准的形式规定：燃气用户的用气量以（）显示的数据为基准数据。A、燃气公司提供数据为准B、以用户购气量为准C、以基表数据为准D、以IC卡控制器的计数为准答案：C332.燃气供需平衡的调节能力利用储气设施进行燃气的供需调节包括（）。①地下储气②液态储存③管道储气④贮气罐储气A、①②③④B、①②③C、①③④D、②③④答案：A333.室内燃气管道与相邻设施间的距离燃气管道与配电盘或配电箱平等敷设时的净距是（）mm。A、10B、20C、30D、40答案：C334.事故报告遵循的原则事故报告应遵循的原则里有：如有人员伤害，应（）并迅速组织人员施救，情况危急可拨打医院急救电话120。A、进行警戒B、保护好伤员C、立即报告D、保护好现场答案：D335.燃气的爆炸极限天然气的爆炸极限范围（）。A、5.0%~15.0%B、4.2%~14.2%C、1.7%~9.7D、4.5%~35.8%答案：A336.燃气的水露点燃气管道水堵的原因（）。A、气体中不饱和水蒸气因温度升高凝结B、气体中饱和水蒸气因温度升高凝结C、气体中的不饱和水蒸气因温度降低凝结D、气体中的饱和水蒸气因温度降低凝结答案：D337.召开用户座谈会的准备工作大概测算每项讲解内容及座谈内容时间，如整个会议为3个小时，其中，60分钟为用户安全讲解，30分钟为燃具使用介绍，30分钟为用户现场答疑，60分钟为（）等。A、品牌战略B、营销指导C、燃具展销D、市场策划答案：C338.《合同法》规定合同成立的条件《合同法》规定限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同（）。A、无约束力B、不成立C、无效D、有效答案：D339.燃气工业炉的特点燃气工业炉的燃气燃烧器的调节比要比其他燃料燃烧装置的幅度（），过剩空气量也较其他燃料少，而且微调灵敏性也较快，容易实现炉温和炉压、甚至炉气成分的自动控制。A、大B、高C、长D、宽答案：D340.《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》规定正常情况下严禁用户开启或关闭燃气管道上的（）。A、灶前阀门B、公用阀门C、表前阀门D、燃具进气阀答案：B解析：多项选择题341.有效沟通的实施方法在有效沟通的实施方法中，要确认对方的（）的不同。A、需要B、身份C、信息D、电话号码答案：A342.安全事故预防管理利用各种形式的教育和训练,使职工树立（）的思想,掌握安全生产所必须知识和技术。A、安全第一B、预防为主C、安全防隐患D、事故能预防答案：A343.呼叫中心排班班次设定班次轮换的方法主要有（）两种。A、班次和班段长度B、早高峰和晚高峰C、午高峰和晚高峰D、正轮法和逆轮法答案：D344.《计量法》规定计量器具的使用要求《计量法》规定属于强制检定范围的计量器具，未按照规定申请检定或者检定不合格继续使用的，责令停止使用，可以并处（）。A、强检B、停业C、整顿D、罚款答案：D345.《燃气服务导则》规定对处理期限内不能解决的投诉，应向用户说明原因，并（）。A、告知等待联系B、告知上级部门C、确定解决时间D、告知存在问题答案：C346.燃气的相对密度按由小到大的顺序判断天然气、空气、液化石油气的密度关系（）。A、天然气、空气、液化石油气B、天然气、液化石油气、空气C、空气、天然气、液化石油气D、液化石油气、天然气、空气答案：A347.危险因素的辩识内容工作环境的辨识内容包括周围环境、工程地质、地形、自然灾害、气象条件、资源交通、（）等。A、明火B、粉尘与气溶胶C、气流卷动D、抢险救灾支持条件答案：D348.《城镇燃气管理条例》对燃气经营者违反燃气设施管理规定的处罚《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者未采取措施及时消除燃气安全事故隐患的，由燃气管理部门责令限期改正，处()元以上10万元以下罚款。A、2000元B、5000元C、1万元D、5万元答案：C349.超声波流量计的工作原理超声波流量计的安装方法有W型、（）、Z型。A、X型B、V型C、Y型D、A型答案：B350.《城镇燃气管理条例》对燃气用户及相关单位违反条例规定的处罚《城镇燃气管理条例》规定燃气用户及相关单位未设立售后服务站点或者未配备（）的燃气燃烧器具安装、维修人员的,燃气管理部门可限期改正。A、无证的B、有维修经验C、有维修技巧D、经考核合格答案：D351.《燃气服务导则》规定使用人工煤气的快速热水器、容积式热水器和采暖热水炉的判废年限应为（）年，起始日期为燃气售出当日。A、4B、8C、10D、6答案：D352.客服员的工作压力症状工作压力在心理方面的反应是（）。A、肠胃失调B、心脏疾病C、精神疲劳D、睡眠不好答案：C353.成功举办用户座谈会的做法座谈会的内容确定包含热点、难点问题、行业新动向、新政策、（）。A、新产品B、新品牌C、新货源D、新品牌的培育答案：D354.《城镇燃气管理条例》关于燃气企业对用户查询要求的规定《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者应当自收到燃气用户就燃气收费、服务等事项的查询申请之日起（）个工作日内予以答复。A、5B、3C、2D、1答案：A355.城镇燃气管理条例》规定燃气用户不得有的行为《城镇燃气管理条例》规定燃气用户不得擅自操作()燃气阀门。A、公用B、民用C、工用D、商用答案：A356.用户管理知识培训的内容用户管理知识培训财务制度的