房地产企业预防客户投诉关键管理

预防客户投诉的30个关键时刻核心提示：客户投诉是每个企业都会遇到的问题，更多的人关注如何处理客户投诉，该文则是教导房产业如何预防客户投诉，把问题解决在出现之前。文中对万科预防客户投诉的30个关键时刻做了详细阐述。关键时刻指的是客户与公司发生互动，并能够对公司产生印象的时点。关键时刻的提出，就是在接触点上提供令客户满意的服务;同时，通过对关键时刻的强调，使公司的管理更加有的放矢，突出重点。这里仅提出发展商要面对的30个重要的关键时刻，它们都曾经给发展商带来深刻的教训。按照英国专家的调查，一个这样的关键时刻发生问题，往往需要十几个闪光的关键时刻才能弥补。这些关键时刻分别发生在工程管理以下阶段：设计阶段、工程阶段、销售阶段、入住阶段、物业服务阶段。一、设计阶段的关键时刻在设计阶段，客户投诉的焦点集中在下列问题上：室内噪音等物理污染、室内化学物质污染、室内生物污染、室内空间设计不合理、设计变更问题。这些问题的处理，是设计阶段的关键时刻。关键时刻1：室内噪音等物理污染可窃龄这涛几铲年悼来任，狸客诊户碌反记映讨噪鹿声杰扰木民名的摄投番诉迹越培来押越捎多厨。使这之些朱噪阿声菜主缓要让来沃自光地捎下包泵高房束、搭电施梯裹、谦锅刷炉嗽房侮、赞空畅调种机踩组尸等令。品这危种腐频固率概不软变晚、葡永座无旨休阅止轿的桥噪娃声晶，属即殃使眠不萍超贤标扛，流也扎会逮让跟人昼感调觉床很素难个受汤，践特煌别系是炊对慎那压些牺年创老敞体赢弱味、建心误脏据不假好嘴、夏听葛觉穿敏制感描的祸住摘户季和辞婴东幼打儿懂，冈长师此梳以而往丑将您影范响表健垒康早。都开股发渣商这在挥设返计矩阶恰段饥就舒要疏处校理稍好蹄这雪些功楼嫁房再的走附渴属说设界备疫。拌商哨关僚键守时戴刻思2赔：崖室炒内脑化击学料物抄质穷污员染射向鞭室判内后有猜害尤的萝化修学上物希质拌包概括如甲溉醛遭、齿氡藏、滔氨葡气垄、盛苯日、作甲痒苯前和不甲绿苯把二答异钥氰免酸糠酯荒(汇T渔D杆I外)谊等闹等且。贷随嫩着痕生剖活狡质捞量竖的惕提臣高洒和撞相托关珠研州究脚的撇深护入斧，滋人过们训对兴室挎内盖有碧害慌化织学谈物哥质仓的键危腐害无越奔来浇越妹关慧注哈。圣室帜内乒化睛学性物乱质苍污决染痛产愁生搅于茄设库计糕、啊施刷工届，友特秆别球是地建爹筑敲材爱料射的窃选逼用色。陆防饱止本室俘内里化泉学帜污挎染娃的洁关抓键鹅时视刻日主耐要凯在诊设扶计破阶谈段讯。上翻允室冲内丝通圣风斑、同采巴光层的奶设伍计荐、句建津筑自材尊料加和择装捧修吐材吼料侍的育选篮用疏、嘉保吓温偿的秀处球理浑等骂等芦都够与举室秃内妨化签学诵污腊染屠有骗关亡。桨将类污欠染红问秧题业消零灭妥在革客咏户译入康住洗以规前响是大最请好速的誉选缠择驴，深否授则俗客尿户岂与呈发聋展命商葛都片会挺蒙瞧受福巨符大柿的缘损逝失麻。敌紧凉关求键退时欢刻究3皆：典室租内配生誓物置污去染拴处白2况0露0训3京年激初蓬，煮一忍场激难叉以赌预武料鼻的里灾逼难睬肆胀孽和了鸟中命国滤大婚陆见、族香假港祝和梨台浇湾阔，膏人弟们私心困中赔的矿创染伤虏至伴今意仍情未星抚俩平生。惑在怪这违场钢灾贺难怀中版，臂有懂一辅个垄事粮件倦引洽起树了悟人遣们铅对足居赔家古健销康扮的差极宗大蛛关北注呀，欣这枕就蛛是脱香喷港所淘捏大阶花彼园弦的抵S敬A逢R土S白病星毒援感投染劣。接疏拉造盐成抬细菜菌导、祖病箩毒从等肯大肚面奔积蔑室技内稍生建物请污巴染拌的哗一浇个胃主燕要借原赤因雷是颗通锄风勇问目题被。缺香怕港切淘附大抖花妥园读S丝A逐R改S惠感亏染智从让个旁别叮户程扩识大耀到幸整讨栋愈楼救，偿隔则离误了割几攀百鹅户确，隙4铜0分多件人迫死穗亡躁，无这礼是诚一燥个向惨坝痛交的呜教翁训迹。栋虽抚然继香患港涂建岔筑芒专蛮家霞提券出友了拨亡其羊培补润牢间的锐措咽施午，胸但坡在耗设鼓计颈阶音段横解役决荣好腐通跳风冬问情题蚂，跳是叛减烛少瓜室柴内拨生悼物预污钢染察的遍关弹键语时引刻推。亏队余关街键针时美刻惰4拜：限室找内愈空拜间持设足计项不这合间理皂伟筑在溉客任户没的河实物际然使全用岩中呀，翅一皆些在商铅品蓬房址的育功名能赏问废题抵比待比争皆停是蜻，考有意好叠看厚不集好贤用仙的艰，营有毁存咬在护安搂全渗隐积患嚷的菌，所有撕不纠符座合压人女居树习考惯雕的牲，购还械有骗给袭客抽户采带双来舌永燃久脾麻蓝烦清的军…啄…汉对皂设途计拐师析来征说袖，伏无仔论负是红建竿筑头还戴是言空路间凑的顶设骄计语，景都洽不蝴仅怨仅赌是垒给肉予怪人搜们代一酬个桥房城子坑和倦环泊境新，农而拴是恰为水其仿提严供锐一拒种巩生蜜活扯方振式宿。聚这斜不坡是狼书貌本彩知弱识亲可贸以朝解榨决雀的顶问拍题澡，宜这倘需从要阴文强化胳的拳积今淀傻、冰生领活伯的胶感少悟现和述创古造纠的乎激沸情隙。街晓物关跪键揭时府刻犁5久：托设除计悄变任更成问迎题贷慰脏设忍计戒变持更雅是责交茶工页前浑时局常殃发妈生汗的练事渡情叶。补发较展竖商帖常眼犯牙的握错张误较是济，批事年前慕不湖征垦求劫购跑房罚客趴户访的窑意托见钞，鸡擅架自歼对见已迹出百售全的萌房述屋骄进恋行移设前计电变社更标，让结信果箱好给心亩不躬得千好侄报捐。跌峰状当族房定屋泳出芽售晚以滴后根，猛所句有漠权剥已桃归聪客染户秤。漠任界何体变晃更洒，盈如浆果脂没牙有妖客姐户咏的治同债意称，酬就庸意闸味轻着乎侵乔权渐：煌既辅侵朝犯初了男知婚情监权层，从也易侵陵犯蛮了腾所慌有设权洗，万尽渠管曾发捏展竹商地可油能偿是锦好膨心摇。萌二扫、潮工妥程盖阶膀段纹的怜关迎键志时披刻圆框帝有曲关刚房率屋温质瑞量量的咐问话题斤，撕大聪都旦是劝在遇工尼程婚阶滔段记产晃生舌的判，仇而亡投件诉柄的败处匹理落，曾往灶往接是匹在王客昌户铅入韵住麦以痒后畏。耗因汇此混，赢同爱一新问崇题评在花工爽程奉阶受段胳是衰关唤键蜂时谎刻凶，趟在匪维坡修忠阶厚段伪也瓦是捆关裙键辈时昌刻专。毯客右户判对盖房两屋蛋质仰量遇的办投写诉云面菜很周广县，爆似拢乎伸杂愚乱筐无铲章逢。眯但这是女采贡用蛛A献B叠C惠重据点干管盗理霞法债，翠在纳数辅量遥繁胖多定的破质朋量惊投花诉格中穿筛延选拉，左属储于伯A谦类前的矿，离也寇就斧是鞠客胸户渔投各诉谋比关较稍集茎中氧的更，退主捕要扔是达以姿下做六或类户问角题相：容墙才面强裂袄缝内与窄维劈修保、枝防态水坊工后程狱与迫维慌修泥、花门逮窗烤安家装进与愈维逗修胁、眼水呢管痕爆裂裂婚与交维鄙修艳、锁分皂期婶开禽发什中薄的鲜扰卷民属问叉题志、阶冬徒季告供疑暖喉问算题应。慈这拒些俯问且题偏的隶处然理简，度构摩成末工筝程度阶垒段窃的强关该键赵时交刻琴。湖制僵关聪键咸时播刻秘6痕：乱墙鲜面阵裂酿缝哗与冬维凳修园婆扣墙竿面梅裂牧缝蓝是正工教程气常萍见文的浑质朵量鸣问剖题开，急客衬户透投黎诉械率桌很笔高退。歇裂乓缝锤问凶题知不哥仅令是姥技拖术偶问齐题坡，帅主纤要顾反严映创了筐质泪量削管挂理售问凡题涝，渔严恒格默按异照鸟国曾家德的箩有挪关损规源范箭施失工医，贷是挣很自少矩会每产问生丸裂朋缝结的卸。称但梨是辉在悄机阁械示化执程握度动较额低闷的楼情少况体下介，耻质滚量讲管移理症体萍系进的熊执僵行省难馒度洽较绘大复，再很倍难尤保单证个施南工当企泳业碍严纠格伙按技国套家创规牙范好施遵工的。爽裂凤缝寄问纽题皱的宜维箭修促，甘既鹊没观有养彻资底芹根林除知的完把干握炭，港又泥可蝶能句破茂坏走客脾户西的晓家许庭状装喘修后，瓣因捏此绳在粮工禁程建和臭维急修求阶该段治都坚要粒重申视察裂评缝稀问棍题挪。极项苗工雪期匆、慈质坐量昨与披成云本钉，属三块者岸构汪成笋建厅筑船施惯工愿中尺一称个各永虑恒董的巩矛对盾拐。耕不杰存斥在芦什芹么剪多驰、珠快蓬、客好婶、冤省黎。岸发渡展袍商示要液作偿出钩的慨是盛价仅值脚取桶向膜的帮判项断与：许在园工搞期素、芳质愤量伙和萝成拣本夏中熊，缘以扬谁表为节主巷。甚以缓上秋案方例齐起殖码元说辨明排，垦工郑期泉是棵有诱客傍观教规户律萌的冲，秩违运背丝了鹅这摇个躲规强律搏，博就爽要创受肥到市惩扁罚狮。片陈坊关适键殃时糊刻顿7使：疮防灰水眼工饿程皆与虚维梦修周件失房羊屋允防辨水花问肌题讨是洒施厦工跟中脆的赢难越点虽问者题仗，闷客扮户罗投舍诉康比役较旧集厅中孝，文对禾已久入甘住器客斧户亮来谢说疗，县防亭水水出榨现摇饱秃问众题仗，惧常天常投带挑来肉较近大悬的君连柱带奖损春失翻。话因菜此律，虽解畏决定防夏水耗问覆题相的弊投悦诉局，游不便仅罚仅田是满工柄程管维填修辟，摄还腿要详涉接及疾装绵修鸭破哀坏善、习贵坏重苹物栽品录损遍坏赚等谋赔缓偿闯。无防爆水哭工慕程资包协括暂：区屋妖面筋露沟台洽防兼水抱、穗地皮下妻室炉防苏水彻、搅厨根卫螺防办水渡、尾外驶墙拿防养水雅、煌门污窗翼防都水庆、廉管熟道还井猴防榜水誉等浑，池这律些躲工鼓程贸的绿施导工趟和皱维释修赛都窜是随发好展愈商栽要先面殃对公的梦关泰键香时抽刻冰。股寨扶关抖键杂时内刻美8侍：犯门险窗匹安毫装稳与畅维窝修拆说旗门瞒窗费质启量盈问残题凶，玉如馒对传不治上喂，尽开京关衡困旁难猛，利漏区风刚漏录水孝等堤。裂这症些可问起题恶产红生赶的振主叼要尿原矛因伴：伐一射是密型成材司、凡配肾件帝的铃质塑量蜓;京二步是改预唇留防门慌窗凉洞臭口读是奸否召合旨适月;梦三热是心安定装茫工替程纳的哨质翅量浆。应客杨户膀对瓜门谅窗搂质四量衫的键不僵满接，搭产吃生疼于倡生元产林、享安滨装晚之煌时持，塘发掀生杆在落入棍住垮、慢维怎修蓬之钟刻件。早蜘得门弊窗新工特程车大认多马涉云及碌发街展智商珠、米主吨包赢单搬位矮、腊分途包正单裁位捎和龟厂娱家贪的池多在个颂单拢位妙的病协睡作鸽。兵质私量闪问螺题是很善容盟易闲产答生歼在矿配蚀合头方染面毕。疲但治是弱不促管裳是雾型充材磨问元题锦还号是幕施疑工际问慨题让，仿一抵定谈要您有肿人翁负谷责架。万男攻关币键祥时左刻慨9偷：斩水千管夕爆甩裂知与蓄维勿修伞受仔水筐管哗爆纯裂宝往狗往嘉是洲突迟发毅事愉件稳，崭如私果天控显制民不衡住砍，禁短丑期刚内套就堂会疏给零客眼户桥造资成篮很背大酱的横损桶失彻。受控阴制督水途管喉爆吗裂朴的诉关阀键鼓时介刻闭首怜先破在牵安绘装怖施罚工吉阶叶段明。导水捧管齐爆化裂寻的以原扇因虑有看二萍：燕一酱是展管称材漏阀剧门狐的蕉质懒量夹;胞二硬是爸安五装撇质源量阅。妨从哲实嘱际样发裳生唇的熄投嚷诉成看突，也前惯者西所余占铺的纸比丽重术要斥大玩一丽些援。夸事侍件左发仇生剥后启，访由集于假事孔出趣突许然敲，炒且喘常膀常化伴霞有鞠较瑞大崇的锈损维失开，艺投短诉帽客澡户好的婆情额绪屡一滋般否都衡较绩为奖激僵动热，嗽因登此缓水叔管落爆搅裂传的东投铃诉灾处毒理傍和幻维优修右更久为加关压键逗。勿劲诸水同管租爆五裂协事勿件丝在永新舒开殃发展的旬住夺宅弟小电区胀频凝频爷发嫂生鹅。息以它上域案抹例则仅速仅友泡术了古地简板屠，扑还恢有网泡域了膜家倡具配、林电祖器状的默，择更砍有辫泡控了但家月中病珍疤贵面收知藏诊品哥的树。态这东类材问透题牵的较处夜理另比回较疑复家杂幕，夜包茅括您现嫁场拴判浓断虫、郊损史失茧评屠估退、越原火因徐查残找乔、水追探究脸责废任诵、弓客烧户前谈瓦判睡等菜诸娱多队环朝节抗。恒如荣果奉双陵方汉达能不皇成斗共扎识藏，乞还咏需鸽请婚第烘三构方汽调本解吓或疑裁则定阴，纽正蛇如巾上鲁例桐一慧样原。夜隔村关特键自时救刻鸦1虏0壳：森分剧期洽开展发叉中盏的巷扰耻民牺问克题闸窃东由查于帮资励金派和李市稠场爆问赠题玩，唱发形展肃商兔一洪般前都傅采样取伍滚愧动美开奔发吉的沃方互式希，旱分律期权建昌设易规咱模烘较创大罗的保项张目滚。终已编入顶住图客识户胳都及希缺望门拥剖有副一船个泥安纽静泛、月舒梨适持的影家旋园迈环毅境只，巡而呢后狂期凳的售施堡工奏又切势芦必吹对芹环滤境挣产舅生歼影椅响占，木如危现求有垃景唯观矩的脆破改坏欢、耍施贿工庙噪脸音除、机施范工社人远员罢和旦设晚备水的棒进吵出颜等沿等扯。升如透果矩开饶发拐计滑划推安完排邻不层当彼，宝或摩没些有涛做弹好党客推户露工症作面，返小饺区歉后闹期结的倾建绩设现会政引派起眯已耳入相住辩客醋户靠的末强忧烈夜不购满卫。粥菜咳关窜键橡时脉刻斜1热1淡：郑冬访季顾供火暖瞎问链题盏展庭在陶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