超市员工管理规章制度完整

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商场超市员工管理规章制度超市员工管理规章制度(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）为适应公司全方位规范现代科学管理,保障公司在市场竞争中稳步的发展，结合公司的实际情况和要求,走程序化、标准化、规范化的科学管理方法。让公司的每位员工树立爱岗敬业的道德风范。特制定以下员工管理规章制度：1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到10分钟以内且不超过3次,将不做任何处罚.超出后每分钟扣1元，以此类推,同时扣除当月全勤奖,半小时以上按旷工处理。4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐,不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑,不准在上班时间内打接私人。6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试"？或“您要不要留下您的和姓名，等新货到时立刻通知您”等。11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好,早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临！请拿好，请慢走,祝您购物愉快！欢迎再次光临！”等服务用语14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生,使之整洁、美观、整理好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。16、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请.本柜柜长同意，值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。17、保持销售区域的卫生干净，整洁。随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。如果购物通道有障碍物影响顾客购物,应及时清除。18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应自己主动拖扫干净。如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或柜组长马上处理。若处理不掉的尽快通知商场经理。19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，实物负责人承担一切责任。21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品,在没有报损商品的情况下,才能领用正常商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。22、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面,拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置.23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格高的商品更换为价格低的商品。自己下班后或通知朋友、亲属前来购买，一经发现一律移交公安机关处理,并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。24、经常检查商品的正面是否面向顾客,有无做到整齐码放及先进先出的原则，经常检查商品的生产日期、保质期.由于工作不负责，造成本柜商品过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员承担相应责任.25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部（办公室）联系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售，必须通知客服主管部门负责处理。26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识,特别留意对容易丢失的本柜商品及其它柜的商品，平时应多观察、多留意、多走动，发现问题及时通知巡视人员。如发现顾客偷盗，员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系，协助抓获的员工，将给予10-100元奖励。27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除,并给予公司500元的经济补偿,本人作辞退处理.29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等.30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密，切实维护商场的经济利益。31、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的,一切后果将由本人承担,其人公司作辞退处理.32、有事需请假的员工,必须提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内报请主管批准,三天以上报请总经理。事假1天报请主管批准,2天以上呈报总经理，未经批准同意不来上班的按旷工处理.33、遵守公司员工通道管理制度，自觉接受值班人员的工作例行检查，上、下班时按顺序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡.34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内,私自隐藏或抢购,违者按内盗处理。上班时间,不准将包寄存在服务台或自动存包柜。35、公司每月的一次员工大会，员工必须按时参加，迟到者按上班考勤算，不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理.36、员工离职必须提前15天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发的全部工资、奖金等。货运电梯管理规章制度电梯操作人员岗位责任制一、必须按规定接受“三级安全教育”或“复工、变换工种"安全教育。二、从事电梯操作人员应经质量技术监督部门进行安全培训并考试合格，取得操作证后，方能上岗操作。三、在生产操作过程中严格遵守管理规定，操作规程和维修保养制度。四、严禁违反安全规程.对于违反规定、规程的行为，操作者有权、有义务及时制止或向有关部门反映。五、禁止将电梯交给无证人员操作。六、建立梯工作日志，实行交接班记录。七、机房应禁止无关人员进入，在维修人员离开时，即行锁门。八、电梯出现异常，电梯操作人员应及时通知主管部门或维修人员。电梯安全操作规程一、在开启电梯厅门进入轿厢之前，必须先确认轿厢是否停在该层。二、每日开始工作前，须将电梯上、下行驶数次，检查有无异常现象。检查清理厅、轿门地坎有无异物。三、轿厢运载的物品不得超过电梯的额定载重量。不允许装运易燃、易爆等危险物品，如遇特殊情况必须装运时，需经保安部门批准，并采取相应的安全保护措施。四、电梯出现故障,应停止运行,并及时通知维修人员进行修理。五、运载的物品应尽可能稳妥地放在轿厢中间，避免在运行中倾倒。禁止采用开启轿厢顶部安全窗,轿厢安全门的方法装运超长物件.六、电梯操作人员应劝告他人勿乘载货电梯。七、当电梯使用完毕后，电梯操作工应将轿厢停于基层,并将操纵盘上开关全部断开,关闭厅轿门。八、电梯检修时，应在厅门处挂“电梯检修停止运行”警示牌.九、打扫机房设备卫生时，必须在专人监护下进行。十、不得将电梯钥匙交给无证人员使用。电梯维修保养制度一、进行维修保养时，应由至少二名持证人员进行，确保工作安全和维修质量。二、电梯在检修时（包括加油)应在首层厅门口悬挂“检修停用”的标示牌。在作检修运行时,不准载客,载货.三、经常对机房进行清扫和巡视性检查,及时发现和排除各种不正常现象。四、每次维修后应检查各种开关、按钮是否工作正常，各种安全装置是否灵活可靠.并将电梯上下运行一次,注意观察是否有异常现象.五、保持轿厢与厅门口的清洁卫生,特别注意地坎槽中是否跌入杂物,以免影响厅轿门的正常开合。六、应注意不让雨水、灰尘侵入机房，并注意机房的温度调节.检查平层准确度有无显著变化。坑底应保持良好通风、干燥、清洁，发现有积水应及时排除。电梯管理规定电梯是本单位产品输送产品、物料主要工具,除特殊情况以外，严禁一切人员空载上下运行,确保电梯安全正常运行,并做以下规定，希望大家共同遵守.一、电梯内禁止吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物.二、货物运载时操作人员应爱护电梯，不得连续按动或敲击按钮，不得长时间站在轿厢门中间阻止电梯运行。三、无特殊情况人员不得随意乘梯，电梯只能用作运载产品上下运行.四、电梯运行中发生故障,厢内乘客应按动警铃，在发出信号后安静等待，由专业维修人员排除故障,开启轿门，禁止乘客打开轿厢安全窗，敲打、撬动电梯轿门及设施。五、用电梯运载其他非生产物品需报公司主管部门派专人许可，搬运时应轻搬轻放，不得损坏电梯及公共设施，禁止运载、超大、超宽、超重物品。六、不允许装运易燃、易爆危险品，如遇特殊情况,需报公司(主管部门)批准。并采取安全保护措施，派专人监督装运.电梯应急救援预案一、当电梯关人或发生紧急情况时，轿内人可通过或轿内面板上的警铃通知他人,由他人通知维修人员和调度。二、应急器材：机房墙壁上或曳引机上放置有松闸器.三、至少有两名维修人员在电梯机房操作，首先切断主电源,之后一人盘动手盘轮，另一人松闸,使电梯就近平层.用钥匙打开厅轿门放出被困人员。四、消防器材应放置于随时可取的位置。五、出现电梯门打不开或其它紧急情况时，即时告知轿内人员不要慌乱,不要乱撬电梯门乱按电钮。电梯安全管理规章制度目录一、电梯作业人员守则二、电梯日常安全管理和作业人员职责三、电梯驾驶人员安全操作规程四、电梯日常检查和维护安全操作规程五、电梯常规检查制度七、电梯维修保养制度八、定期报检制度九、电梯作业人员培训考核制度十、意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习制度十一、技术档案管理制度电梯作业人员守则1、目的和范围1、1目的为了规范电梯驾驶人员和电梯日常维护保养人员在进行电梯操作时的行为，防止由于违章作业而造成人身伤害事故和设备事故，提高其服务水平和服务质量.1、2范围规定了电梯作业人员在作业过程中应遵守的职业行为规范。2、电梯作业人员守则2、1严格遵守国家有关特种设备的安全规定，服从zhèngfǔ部门的管理。2、2电梯作业人员必须经地、市质量技术监督特种设备安全监察部门培训考核合格后,方可上岗.2、3电梯作业人员必须严格遵守《电梯驾驶人员安全操作规程》和《电梯日常检查和维护安全操作规程》,不违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。2、4熟悉自己操作电梯的性能、原理、构造、用途。2、5认真学习业务知识,掌握新技术、新规程，不断提自身的技术水平.2、6及时报告电梯事故隐患，不使用故障电梯，不使用无安全合格标志或安全标志已过有效期的电梯，不使用未注册登记的电梯。2、7不擅自离岗，做到文明服务。2、8正确处理电梯运行中突然出现的停车、失控、冲顶、蹲底等情况电梯日常安全管理和作业人员职责1、目的和范围1、1目的为保证电梯正常可靠地运行,降低电梯故障率，防止电梯事故的发生，规范电梯日常安全管理和作业人员的行为。1、2范围1、2、1电梯日常管理人员是负责本单位所用电梯的日常性事务管理和督促、协调对外联系电梯管理有关工作。1、2、2电梯作业人员是指负责电梯驾驶和日常性电梯检查、维护保养工作的人员.2、职责2、1电梯日常安全管理人员2、1、1熟悉并执行电梯有关的国家政策、法规，结合本单位的实际情况，制定相应的管理方法，不断完善电梯的管理工作，检查和纠正电梯使用中的违章行为。2、1、2熟悉电梯的基本原理、性能、使用方法。2、1、3监督电梯作业人员认真执行电梯安全管理制度和安全操作规程。2、1、4编制电梯定期检查和维护保养计划，并监督执行。2、1、5负责按国家规定要求向zhèngfǔ部门申请定期监督检验。2、1、6根据单位职工培训制度，组织电梯作业人员参加zhèngfǔ部门举办的培训班和组织内部学习.2、1、7组织、督促、联系有关部门人员进行电梯事故隐患的整改。2、1、8负责组织电梯一般事故的调查分析,及时向zhèngfǔ部门报告电梯事故的情况。2、1、9负责建立、管理电梯技术档案和原始记录档案。2、1、10组织紧急救援演习。2、2电梯驾驶人员2、2、1熟悉并执行国家有关电梯的政策、法规。2、2、2严格遵守电梯安全操作规程,做到持证操作，定期复审.2、2、3有高度责任性和职业道德，爱护设备。2、2、4做到懂性能、懂原理、懂构造、懂用途，会操作，不断提高业务水平和服务质量。2、2、5协助电梯日常检查与维护保养人员对电梯进行检查和维护。2、2、6发现电梯存在事故隐患与故障及时向有关部门人员报告，不开故障电梯。2、2、7负责作好当班电梯运行情况记录和交接班记录。2、2、8保持电梯轿厢与地坎清洁、卫生。2、3电梯日常检查与维护保养人员2、3、1熟悉国家有关电梯的政策、法规，认真按照电梯日常检查表的要求逐项检查,不漏检，误检。2、3、2熟悉电梯的基本原理、性能，根据电梯使用维护说明的要求实施日常性的维护。2、3、3根据国家规定参加安全技术培训,做到持证上岗。2、3、4严格遵守《电梯日常检查和维护安全操作规程》。2、3、5对发现的电梯事故隐患及时报修、及时处理。2、3、6发生电梯事故应立即向上级部门或有关管理人员报告.2、3、7认真做好电梯日常检查和维护保养记录，认真填写报修单.2、3、8正确使用劳动保护用品。2、3、9参与电梯一般事故的调查分析。货运电梯安全操作规章制度一、在开启电梯厅门进入轿厢之前，必须先确定轿厢是否停在该层.二、每日开始工作前，须将电梯上、下行驶次数,检查有无异常现象。检查清理厅、较门地坎有无异物。三、本电梯是为载货用,除电梯操作员外，禁止其他人乘载。四、厅门关闭后，厅门外不能用手扒启。当厅、轿门没有完全关闭时,电梯不能启动。五、轿厢运载的物品不得超过电梯的额定载重量。不允许装运易燃、易爆等危险物品，如遇特殊情况必须装运时，须经保安部门批准，并采取相应的安全保护措施.六、运载的物品应尽可能稳妥的放在轿厢中间，避免在运行中倾倒。禁止采用开启轿厢顶部安全窗或轿厢安全门的方法装运超长物件.七、电梯出现故障应停止运行，并及时通知维修人员进行维修。八、电梯检修时，应在厅门出挂“电梯检修停止运行"警示牌。九、当电梯使用完毕后，电梯操作工应将轿厢停于基层，并将操纵盘上开关全部断开,关闭厅轿门。十、电梯操作人员应劝告他人勿乘载货电梯。十一、打扫机房设备卫生时,必须在专人监护下进行。十二、不得将电梯钥匙交给无证人员使用.财务部管理规章制度一、财务部部门职能:1、负责公司财税计划的编制与实施；2、负责租金、税金、物业管理费等费用的足额收缴工作；3、编制公司各种财务报表及帐务处理；4、负责员工薪酬发放、出差报销及日常帐务处理等财务管理工作；5、负责公司外部财务环境协调处理工作。6、商户日常费用的收取.7、公司库房等购买用品的建档记录。二、财务部部门职责：1、制订公司财务、会计制度和预算管理制度，建立和完善财务管理和会计核算体系;2、负责公司内控制度建设、执行和公司内部审计工作；3、负责公司会计核算，编报公司财务预算和决算；4、分析公司的财务经营情况;5、负责公司资金调度和管理，办理各类结算业务，办理银行帐户、证券帐户的开销户,办理公司纳税申报和内部费用报销工作；6、配合有关部门定期对公司资产进行盘点；7、负责接受审计、稽核、税务和有关上级领导部门工作检查；8、对公司经济业务的决策提出财务或税收筹划建议;9、负责公司所需物品的采购及管理工作；10、完成公司领导交办的其他事项。三、财务部各管理规章制度:1、财务管理制度：主要包括日常现金流量的管理、收费管理、仓库管理；A、财务部负责公司的认证审核,总帐的设置和登记及会计报表的编制、上报，并实施成本控制；B、学习国家财政、税收方面的方针政策，维护公司利益不受侵犯，坚持原则,秉公办事；C、加强经济核算，管好用好资金，严格执行各项开支标准；D、对财务的各个环节手续清楚，能正确处理各环节帐目.协调和督促财务部门的各项工作，认真审核各种现金发生事项的收付凭证,严格按审批权限审查各种单据，监督控制开支范围，不符合规定的一律不予报销；E、负责设置总帐帐户，审核原始凭证，并汇总登记总帐；F、指导财务工作的开展，编制和汇总财务计划，监督和检查各财务工作和制度的执行情况；G、认真执行税法，做好合理避税工作，按规定正确及时提取各项税金和各项款项，并按时足额上缴；H、按照编制和汇总会计报表，做到报表及时，数字真实，内容完整,说明清楚，为领导提供完整的数据资料，并按月、季、年写出财务分析，进一步挖掘增收节支的潜力.从经济效益角度，进行可行性分析，为领导决策提供依据，当好领导的参谋;I、加强财产管理,及时核对帐目，达到帐帐相符，帐实相符；J、按规定妥善保管好各项凭证、帐簿、报表及核算资料，定期装订整理立卷归档；K、财务处理方法应前后各期一致，不得随意变动。如有变动，应当将变动情况和原因，变动后对公司财务各状况和经营成果的影响,作出书面说明，报董事会和总经理;L、协助和配合各部门的工作，并与财政、税务、银行等有关部门保持密切联系，沟通信息,发挥作用；M、严格按照公司各类合同条款规定要求，对收费实行严格管理,正确使用发票小票和各类促销凭证、管理发票、小票和各种有价证券，避免各种问题的发生；N、完成领导布置的各项临时工作。四、暂借款及预付款审批制度：1、暂借款是因业务需要的临时借款,包括差旅费及各种临时性借款。借款时须按“借款单”要求填列各项栏目，并按规定审批权限审批后，由财务部付款；2、预付款是指因公司业务的需要，需预先支付的各项,需由经办人按要求填写“付款申请书”，向财务部出具采购申请单等材料,完备各项审批手续后，方可付款；3、以上经济业务发生时，需领用空白支票的,由财务人员在支票上写明日期、用途及限额，由领取人在支票存根上签收。支出时必须填写大小写金额,并及时告知出纳付款金额.不得将空白支票交给其他单位或个人。作废支票须交回财务部留存.遗失支票，领取人必须及时报告财务部并登报声明作废，若支票已被支付，领取人要按被支付金额赔偿；4、所有借款及预付款，必须在前账结清之后方可再借付。确因业务需要而来不及结清前账,必须向财务总监讲明原因，经同意后方可再借付；5、经办人必须在一个月内凭有效原始票据报销各项暂借及预付款项。超出三个月不结帐者,财务部有权扣发经办人工资抵偿。五、费用报销制度：1、费用报销发票的内容包括日期、商品名称、单价、数量、金额并盖有开具发票单位的发票或财务专用章。经办人必须要求开票单位如实填写发票所有内容，发票涂改、大小写不符、假发票以及未盖有财政监制章的收据一律不予报销;2、报销费用时必须填写“费用报销单”，所有单据要按性质（如差旅费、招待费、办公费用