关于家庭装修的调查报告

有关家庭装修的调查汇报如今在某些大中都市的街头，映入眼帘最多的恐怕要属装饰装修企业了，大有点“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的味道。同事、家人、朋友聊起天来也是三句话不离“谁家装修得最漂亮、最别致”的话题。同学聚会也由公园、饭馆挪到了装修一新的家中，再看各大建材市场，地板、厨具、木门等摊位前来往人员，更是络绎不绝。各个居民小区、住宅公寓，都变成了装修的工地，真是“锤声、锯声、电钻声，声声入耳；大户、小户、独身户，户户装修”。“家装”的热度我们足可以感觉的到。为此，中国社会调查事务所（SSIC）在北京、上海、广州、武汉等四都市进行一项有关调查，调查表明，百姓的装修热情持续升温，装修业市场前景十分广阔，但同步也存在着相称多的问题，值得重视和处理。

中国社会调查事务所（SSIC）近期的一项调查研究表明，我国住宅装修存在不少问题，值得重视和处理。本次调查对象为北京、上海、广州、重庆等四都市居民，采用计算机辅助电话调查方式，获得有效样本600个。

伴随我国住房政策的变化，住房商品化步伐的加紧，住房装修的费用逐年提高，据记录全国住宅室内装修费用，每年至少在500亿人民币以上，大中都市新、旧住宅平均约有3/5搞过装修，而近来几年新发售的商品住宅，几乎百分之百进行了室内装修。象北京、上海、广州这样的特大都市，每年的家庭装修投资都要超过100亿人民币，住宅装修市场前景十分广阔。

百姓的房屋装修进行的如此如火如荼，那么是什么原因使得大家的装修热情空前的高涨呢？本次调查成果如下表：

装修的原因自己买了房（%）为了使房子使用愈加合理（%）攀比心理（%）体现自己的品位、身份、地位（%）提高居住质量和居住环境（%）使房子增值（%）便于出租（%）北京92582312722816上海95522912753117广州93533115742513重庆93573513772914

四都市中平均有93.3%的被访者认为促使他们装修的最重要的原因是自己买了的房子，因此无论怎样都要装修；另一方面是为提高居住质量和居住环境（74.5%）。

值得一提的是，有19%的被调查住户装修过两次，其中有0.9％的家庭一共进行了三次装修，多次装修的原因何在？研究人员发现，重要原因：一是家庭生活水平高，有能力多次装修（34%）；二、本来装修的质量太差，已经破绽百出，必须重新再（46%）。

假如您家进行装修，您在装修中最紧张的问题是什么？

费力费时、没有到达预期效果花诸多冤枉钱偷工减料质量很差用了不合格的材料由于缺乏知识、而受骗北京383651634756上海423849655058广州374052634854重庆393950644957

既然选择了装修，那么人们在装修档次上的选择又是什么样的？从我们这次的调查数据可以看出：对于居室装修的档次，四都市平均有19.5%的被访者赞成简朴装修，其中广州所占比例最小为13%。其重要原因是个人经济承受能力有限（48%）；不想在装修上投资过多（26%）；还要搬家、换房、买房（14%）；目前所住房为公房或租赁他人房屋，自己没有买（12%）。

四都市平均有23.25%的被访者表达自己会选择中等装修。

四都市平均有28%的被访者表达自己会选择中高档装修，广州居最高。

此外，尚有29.25%的被访者则表达自己会选择高档装修，其中广州所占比例最高占37%。这部分人的想法又是怎样的呢？调查显示：有51%的被访者认为自己有这样的经济实力；有18%被访者表达装修要一步到位，以免反复挥霍；有23%的被访者认为高档装修足可以体现自己不一样于他人的身份、地位；有8%的被访者表达一定要让自己可以充足的享有生活。

选择装修档次的比例简朴（%）中等（%）中高档（%）高档（%）北京31232521上海18242929重庆16262830广州13203037

调查显示，问及装修时，重要是选择“欣赏”还是“实用”呢？有59%的住户选择了“实用”，25%的住户选择“欣赏”，16%的人认为两者兼而有之，不好确定主次。研究人员认为家庭装修首先应当考虑安全实用，舒适，有助于身心健康、节省空间等原因，而盲目追求欣赏效果，与人攀比、照搬他人设计和材料，是一种认识上的误区。

每户想装修时，都但愿自己未来的家是非常漂亮和温馨的，您认为在家装过程中，其设计的重要性怎样？

它认为设计在装修过程的重要程序重要一般不重要北京7713.89.2上海82.010.27.8广州82.99.47.7重庆77.712.79.6

再让我们看一下在装修过程中最为关键的内容，即装修费用。装修的花费既能体现百姓的消费能力，又可以体现出他们的承受能力。本次调查中，SSIC的研究人员发现了南北都市居民不一样的消费、生活观念：北京居民以经济实用为出发点，追求温馨、舒适，量力而行；南方的居民则以充足享有生活为主线的基调，追求豪华、气派，攀比心理比较重。

装修花费金额的比例2万元如下（%）2.1-3万元（%）3.1-4万元（%）4.1-5万元（%）5.1万元以上（%）北京1115372413上海712362718重庆514342918广州411313420

装修需要费用，而费用的来源渠道又哪些呢？调查显示，四都市中有97.8%的被访者表达装修费用重要靠工资和存款（其中有4%的年轻被访夫妇表达重要靠双方父母的资助）；另有2.2%的被访者向其他人借了款。目前，建行推出的居民装修贷款，对于老百姓和家庭装饰业，都是件好事，可人们的承认程度又怎样？（见下表）

选择装修贷款的比例会（%）不会（%）北京1882上海3664重庆1486广州3070

从上述的调查数据我们可以清晰地发现，人们对于装修贷款并不买帐。那是什么原因使得人们对此类贷款的爱好不高？有26%的被访者认为装修费用就那么几万，要贷款不值得；有74%的被访者认为对此类贷款的详细内容不清晰。

装修的档次确定了，材料选准了，费用也贯彻了，接下来就是对于装修队的选择了：是找正规装饰企业，还是找“装修游击队"或是尚有其他的途径呢？让我们看看被访者的回答。

装修队伍的选择

正规装修企业（%）给亲朋好友装修过的装修队（%）马路边装修游击队（%）自己动手装修（%）北京2357164上海3155113重庆2758123广州355762

调查成果告诉我们四都市平均有29％的被访者表达会选择正规家装企业，其原因是正规装修企业质量和信誉有保障，假如有纠纷轻易处理；有56.7%的被访者选择给亲朋好友装修过的装修队，这些装修队都是正规的吗？SSIC的调查人员在问询后，发既有相称一部分是杂牌军，这也就是选择马路边装修游击队的比例远远要高于本次调查所得出的数字（11.2%）。为何会这样呢？重要由于“装修游击队”的价格廉价,迎合工薪阶层的口味(77%)；有相称一部分正规的装修企业装修协议不符合原则，装修质量粗糙，与“装修游击队”无多大差异(25%)；“装修游击队”经营方式灵活，能满足住户提出的任何原则，不受规章制度的约束(17%)；许多正规装修企业没有自己的工程施工队,详细工程还是转包给“装修游击队”(22%)。

那么，装修所用材料的选择渠道又是怎样的呢？四都市中有29%的被访者表达自己会根据广告来选择；有47%的被访者认为自己会从已装修过的亲戚、朋友购置的地方购置；有24%的被访者则更理智，表达自己会综合上述两种意见之后再做决定。

消费者对于目前的装饰材料市场整体感觉怎样？与否满意？有37％的消费者表达满意；有63％的消费者表达不满意，其重要原因是：材料价格无法核算（72％），质量无法保证（68％），管理混乱（57％），售后服务无保障（62％）。

本次调查表明，有59%的顾客在装修时提供了重要意见，绝大多住户会确定装修的总费用，有超过八成的住户在意装修材料的质量，有七成的住户坚持自己购置装修材料，在装修材料选用时，有33%的住户认为自己会向自己的朋友看齐。有67%的住户表达，会根据自己的需要和喜好选择。

有12.5％的消费者表达选择了工料全包，是由于找的熟人、朋友来装修的，自己理解价格；有87.5％的消费者则选择包轻工，其重要原因是不相信装修队所报价格、怕受骗、因此只出手工费。

做过家装的消费者对于施工质量是怎样看待的？有8％的消费者表达自己很满意；有13％的消费者表达比较满意；有31％的消费者表达满意；有26％的消费者表达不太满意；有22％的消费者表达很不满意。

四都市中平均有8.6%的消费者认为自己在家装前对家装表明是已经全面理解了，13.7%的消费者认为自己在家装时对家装知识比较理解，21.5%的消费者认为自己对家知识的理解程度一般；56.2%的消费者认为自己不理解，有79.5%的消费者认为自己的家装知识是在自己家装修后，才有了更为深刻的认识。

消费者对家装监理行业的理解程度：

调查显示有12.6%的消费者表达自己懂得有家装监理这个行业，有87.4%的消费者则表达对此不懂得。

那么，消费者对此行业很理解吗？

对家装监理的理解程度很理解一般不理解北京3.416.480.2上海8.721.569.8广州8.220.371.5重庆2.812.584.7

四都市只有5.8%的消费者对家装监理很理解，人们会选择：有48.5%的消费者认为装修前应当选择家装监理企业，其中有32.6%的消费者表达未来自己家装修时会选择家装监理，重要原因是选择家装临理企业自己会省心有省力，并且质量有保证；有67.4%的消费者则表达自己不会选择家装监理，原因是自己对此行业不理解（80.5%），不懂得他们会不会与家装企业沟通起来欺骗自己。（45.3%），自己装修找给亲朋好友装过的队伍，自己对他们的质量水准，心里的数没有必要找监理（67.5%）。

既然消费者对于家装监理企业还处在较为陌生的认识过程中，与否有消费者选择过家装监理企业，其满意程度怎样呢？

调查显示：有2.1%的消费者表达自己选择过家装临理企业，其中有九成的消费者对其服务表达很满意，且他们选择的家装临理多为独立的或家装市场的消费者心目中理想的家装临理企业是：全权为消费者提供全面的服务；如有纠纷发生应为消费者提供处理渠道及必要的保障；

本次调查显示，被调查者对于装修感慨万千，提出了许多提议，重要有：一、装修之前必须仔细考察，并学习有关装修的知识(54%)；二、在动工之前要同装修队讲明施工的各项规定(67%)；三、装修时一定要亲自监督，绝对不能放松(40%)；四、谨防装修队消极怠工，延误工期(35%);五、装修保质期、如出现问题怎样处理要有书面资料(21%).

SSIC的研究人员在此提醒即将要装修的人们在装修之前、之中、之后一定要注意如下几点：

1.掌握必要的装修知识：多读读装修方面的书，增长有关装修设计用料的知识；多跑跑市场，理解装修材料的最新品种和最新价格；多问问亲友们搞装修的心得体会以及应当注意的问题和应涉取的教训；多请些专业人士和内行朋友作参谋顾问。

2.多请“正规军”，少拉“游击队”。为了保证装修质量，应选择有营业执照、资质证书、办公地点、信誉良好的正规装饰企业，这样万一后来有个什么问题“跑得了和尚跑不了庙”，可以找装饰企业索赔返工。某些无执照的个体装潢游击队则是打一枪换一种地方，来无影去无踪，有利可图就干，瞅准机会捞一把就溜，发现问题很难找到他们，只好自己兜着走。

3.必须签订书面协议。