BSC和CSF在战略管理中的运用与整合

BSC和CSF战略治理是对战略进展分析、制定、评价、实施和掌握的过程。战略分析包括使命与目SWOT略，在战略实施的过程中，对战略进展掌握。Mintzberg而描述性战略治理思想则强调战略制定与战略实施的连接和相互作用。由HamelPrahalad力转化为将来竞争优势的一种战略制定过程，而关键成功要素方法以及由诺顿和卡普兰提出的平衡计分卡方法则是进展战略掌握和评价的有效工具。国内有关战略构造的文献比较少，对其介绍也仅限于概念性阐释，并未对其运用进展详尽的论述；关于平衡计分卡的争论文献很多，对这一方法的介绍也比较全面和深入，但国内对其应用的争论主要集中在绩效衡量和考评方面，对于平衡计分卡在战略掌握和评价中的运用争论较少；并且过去的文献过于强调平衡计分卡的平衡理念，无视了其不平衡性。本文具体介绍了运用战略构造概念制定战略的一般思路，对运用平衡计分卡和关键成功要素方法进展战略实施和掌握进展了深入的争论和探讨，提出了二者在战略掌握制定的治理模型；从平衡计分卡的“不平衡”理念动身，依据不同战略模式的战略掌握重点的不同，建立了战略模式与平衡计分卡四个方面之间的对应关系模型；提出了平衡计分卡和关键成功要素方法在战略掌握中的整合模型，从而建立了从运用战略构造制定战略到运用平衡计分卡和关键成功要素方法进展战略掌握的一般模式。一、战略构造与战略制定而且要能够推测环境的变化，觉察和抓住将来的市场时机，不断拓展竞争空间。HamelPrahalad标的路径。(ResourceObjects)、行为目标(ActionObjects)和动机目标(IntentObjects)。资源目标是公司略资产包括有形资产和无形资产。CollisMontgomery可发挥战略性的关键作用。效的方式来组织。动机目标表达了战略构造所期望的结果，它包括顾客价值取向目标(CustomerValueProposition)、经济价值取向目标(EconomicValueProposition)和战略价值取向目标(StratepcValueProposition)。顾客价值取向是隐蔽在顾客购置行为背后的动机。为了建立战略构造，必需清楚顾客在为何种价值掏腰包。经济价值是指预期能够增加股东财宝的某种特定结果。公司不仅要关心产品的市场份额与增长，而且必需为股东制造价值。战略动机(StratIntentHamelPrahalad1989目标，隐蔽于战略背后，贯串于公司文化和经营全过程，作为一个动机性因素发挥作用。战反映了公司战略动机的结果。1行的战略构造图(局部)。二、平衡计分卡与战略掌握(一)运用平衡计分卡进展战略掌握战略制定固然重要，而战略掌握对于战略治理的成败则具有打算性意义。治理掌握可以分为诊断性掌握、交互性掌握和战略性掌握。诊断性掌握体系是经理人员用来对公司经营成果进展掌握并订正实际绩效与绩效标准之间偏差的正式信息体系，它监控打算的执行状况，主要用于战略实施。交互掌握方法主要是运用战略实施系统所产生的信息对战略不稳定性进展构造打算于技术依靠性和顾客导向等因素。Anthony和Govindarajan认为是否承受这一体系打算于市场的战略不确定性。这一掌握体系的核心是不断地监控顾客需求并识别其变化。战略性掌握方法与交互掌握体系一样，目的在于评价战略并对战略进展最终调整。二者的区分在于：战略掌握方法把重点放在制定战略规划的前提条件的变化上，而交互掌握体系则是建立在战略实施体系的根底上。在稳定的市场环境中，战略性掌握的作用是有限的。为了衡量将来组织的绩效提出来的，后来逐步进展成为一种战略治理方法。平衡计分卡将公司战略治理掌握体系划分为财务方面、顾客方面、内部经营过程方面和创与学习等四个方面，通过将这四个方面的指标衡量与公司战略相连接，实现对战略的治理与掌握。平衡计分卡“不是为制定战略而是为了实施战略而提出来的”。平衡计分卡强调绩效目标与战略和经营活动的连接，通过识别和监控各个层级上的关键衡量标准，整合战略与运作层面的活动，以因果关系为纽带实现战略。企业可将平衡计分卡运用于战略治理的全过程，从而治理企业NortonKaplan观点，平衡计分卡并不能供给足够多的关于战略内容的反响信息，因此不能用于战略性掌握体系。更多地表现在公司运作层面上，它们供给了公司战略经营单元的丰富信息。(二)平衡计分卡在不同战略模式下进展战略掌握的重点平衡计分卡强调平衡的理念，包括内外部环境的平衡，业绩驱动因素与结果的平衡，财务指标与非财务指标的平衡，短期指标与长期指标的平衡。但是，不能对这一理念做机械的平衡并不意味着计分卡的全部四个方面在战略掌握中处于公平地位，一视同仁，而要依据不同战略的不同要求，对重点方面实施重点监控。由于财务指标是公司经营成果的综合反映，因此，不管公司实行何种战略，财务方面指标都要受到高度重视。TreacyWiersema(ProductLeadership)战略、顾客亲切关系(CustomerIntimacy)战略和卓越运营(OperationalExcellence战略寻求市场中消灭的时机，通过持续不断的产品开发为市场供给性能更优越的产品，建立短期的市场垄断地位和勇于创的声誉，其核心是不断开发产品和效劳。因此，运用平衡计分卡对产品领先战略进展掌握的重点也就落在了学习与创方面。顾客亲切关系战略努力与其目标顾客建立长期稳定的关系。这种战略的目标不是仅仅要从顾客身上猎取利润，而是他们更看中与顾客建立特别关系的长期价值，因此，在这种战略模式中，顾客价值和顾(CustomerShare)的争论和理解，了解和把握他们对企业产品和效劳的真实看法和感受。因此，对这一战略进展掌握的重点首先应放在平衡计分卡的顾客与市场方面。卓越运营战略追求以最低的本钱或代价为顾客供给产品和效劳。该战略追求的目标是提高效率，时间是一个关键变量。因此，这一战略的监控重点应集中在内部流程方面。Miles和Snow将竞争战略划分为探究者(Prospector)战略、防范者(Defender)战略、(Analyzer)战略和反响者(Reactor)战略四种类型。探究者战略追求不断开发产品，通过捕获和开发的市场时机猎取竞争优势，其核心力量是产品开发和市场开拓。因此，探究者战略要特别强调平衡计分卡的学习创方面和顾客方面指标。防范者战略的目标是保持企业现有的顾客和市场份额。低本钱战略防范者强调高效率经营系统的开发，其战略掌握的重点是平衡计分卡的内部流程方面；差异化战略防范者通过与顾客的亲切接触争论分析他们的需求和偏好，通过供给与众不同的产品和效劳来满足顾客的特别需求。因此，差异化战略防范者要更强调顾客方面指标。分析者战略则处于探究者和防范者这两个极端之间，同时追求风险最小和收益最大化。生产过程的柔性和对市场时机的识别和快速反响对分析者来说至关重要。也就是说，分析者应特别重视和强调内部流程和顾客方面。反响者战略因其战略模糊，方向不明，缺乏针对市场变化的反响机制，因此，是一种难以取得成功的竞争战略模式。综合以上分析，可以建立各种战略模式与平衡计分卡四个方面之间的关系模型，见图2三、关键成功要素与战略掌握一项战略是否成功要通过战略目标的一些可衡量属性来评价，这些可衡量的战略目标属性称为关键成功要素(CriticalSuccessFactorsCSF)猎取期望的将来竞争地位的标志。关键成功要素是像质量、时间、本钱降低、革、对客效劳或产品性能等一些能长期为(Atkinson，Wijin)。Rochart这些领域制造的让企业满足的结果确保了企业的竞争力。”这些定义从不同的侧面反映了关键成功要素的一些重要属性：1．战略打算关键成功要素；2．关键成功要素供给了战略实施成功与否的主要信息；3．关键成功要素打算着公司的长期竞争力；4．关键成功要素具有可衡量性；5．治理掌握过程是从识别关键成功要素开头的。总之，战略打算关键成功要素，而关键成功要素又成为设计治理掌握系统及其发挥作用的根底。CSFCSF略规划的根底的变化发出需要进展战略修正的信号。对变化的迟钝反响将导致战略无效，而战略掌握体系可以通过关键成功要素方法建立起来。每个关键成功要素都对应着一套关键绩效指标(KeyPerformanceIndicators，KPI)，关键绩效指标是对关键指标实际价值的衡量。一个关键绩效指标不肯定只适用于一个关键成功要素，它可能用于多个关键成功要素。将关键绩效指标与其目标价值进展比照，就可对相应的关键成功要素进展评价，从而对战略进展评价和掌握。CSF依据市场的要求和公司使命与战略确定关(2)定义并确定关键流程(CriticalBusinessProcesses，CBP)；(3)建立关键掌握变量(CriticalControlVariablesCCV)；(4)确定评价关键掌握变量的价值标准，(1)依据预定的价值标准和关键绩效指标体系衡量关(4)CSF的模型为：CSFBSC作为两种有效