携程旅游网站案例分析

携程旅游网站案例分析携程旅游网站案例分析一、携程旅游网状况介绍1、公司背景：携程旅游网由携程计算机技术〔上海〕于1999年5月创立10月正式开通。该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行效劳公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。在不到一年的时间内，携程旅游网快速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅有用信息的查询检索。2000年10月，携程并购了北京现代运通商务旅游效劳，成为一个大型的商旅效劳企业和宾馆分销商。2、携程旅游网的特点携程是一家利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者供给旅行效劳的公司。通过与业务伙伴和旅游产品供给商的策略联盟，已建成了快捷有效、保护周到的效劳体系，并始终坚持“以客户为中心”的原则。该网站结合网上效劳平台和网上的各种软、硬件设施，满足顾客的旅行需求。不断创和前瞻性的思考保证了携程能快快速成长，推陈出的产品、效劳、和设施使其在日月异的因特网时代能够满足日益多样化的客户需求。〔1〕商务效劳和内容携程旅游网供给在线预定效劳，包括：在线机票预定、酒店预定、旅行线路预定。携程旅游网有掩盖中国及世界各地旅游景点的目的地指南频道，其信息涉及吃、行、游、购、娱以及天气等诸多方面，堪称一部日益完善的网上旅行百科全书。〔2〕社区网站社区频道深受网民欢送，社区为旅游者供给沟通和猎取信息的场所，兼好玩味性和有用性于一体的栏目，如“结伴同游”，“有问必答”等。俱乐部开展各种特色旅行活动：对商旅客户按企业的需求定制，有效的出差费用治理，上、随时随地享受效劳。对休闲旅游者供给完全共性化效劳，信息有用全面化，旅行、交友、消遣并重。3、携程的治理团队携程的治理团队在治理、信息技术、旅游业和投资等方面拥有丰富的阅历，随着公司的日益进展，更多的旅行效劳业的高级人才加盟到携程，治理团队在资源、治理、阅历上的完善组合和严密无缝的合作，保证了公司在各方面快速稳健地进展。4、携程的优势价格优势作为国内的大型宾馆分销商，携程以遥遥领先的订房量与一千多家宾馆达成了长期的合作关系，同时也为会员供给积富竞争力的价格及丰富的里程嘉奖打算。随着运营规模和实力的日益壮大，携程将会给会员带来更多的实惠。效劳优势携程拥有强大的专业效劳队伍与普及各地的效劳伙伴，结合先进的技术和设施，可以位客户提高质量的标准化效劳，满足各类客户的各种商旅需求。携程建设之初的效劳主要集中在国内旅行市场，其最终的目标是成为一个以中国为目的地的旅行效劳公司，全方位满足中国居民的国内外旅行需求。携程还在开发与国外的合作伙伴关系，逐步进展成为一个国际性的旅游效劳公司。网站的效劳特点：网站推出“vip专区”，专为携程贵宾特设的网络效劳平台。消费者可以了解、查询和享受到携程供给的一系列共性化的效劳，如：特约商户超级折扣、客户效劳优先权等。作为携程会员，可以通过升级嘉奖和直接购置获得贵宾卡。二、携程旅行网的运行模式1、网站定位携程将其网站综合定义为四种角色，即一站、一社、一区、一部，3c一站：既携程网站， :///doc/3f16273228.html,就是ChineseTrip。成为中国人的旅行网站，又成为中国的旅游网站。一社：建立一个虚拟的网上旅行社。在网上供给吃、住、行、游、购、娱六个方面的产品。一区：旅行社区为用户发表点评、相互沟通供给场所。一部：网友俱乐部，让网友们上网下网都能感受到携程带来的欢快，2、设计思想和方法1〕信息内容设计主要设计以下几个方面：景点、饭店、旅游路线等方面的信息。旅游常识、旅游留意事项、旅游闻、货币兑换等。会员的自助旅游建议、旅游观感、游记、旅游问答等。与旅游相关的产品和服效劳信息各种优待和折扣。旅游工具箱。自助旅游线路介绍。主题旅游路线介绍。2〕用户注册与服携程为注册用户供给共性化效劳，供给网上网下的消费优待。上网者注册个人信息后，携程将卫上网者建立用户档案，在此根底上供给共性化效劳。3、物流配送目前，携程公司已经在北京、上海等全国45个城市建立了配送系统，客户在网上预订，可以享受准时周到的免费送票效劳。携程还提供付款、异地送票业务。旅行团合旅游路线预订则与各大旅行社合作完成。4、支付方式携程目前的目标客户主要是具有较强支付力量的上网者，尤其是从事商务旅游的高级白领。而这些客户主要分布在北京、上海、广州等大中城市，在这些地方携程设有办事处，上网者一旦开头预订，携程马上可以联系客户，因而携程仍未把网上支付摆在重要地位。这是与8848网站的不同之处。目前携程承受招行---网通网上付款，或网下银行电汇、邮汇及现金等支付方式。三、携程旅行网的功能携程是我国一个功能齐备的大型国际性旅游网站，消费者在其网页上根本能享受到各种旅游产品与效劳，从该网站的首页，我们可以看到该网站具有宾馆、机票、度假、目的地指南、社区、VIP专区等几个功能大项。四、对携程旅行网进展分析依据网络营销战略理论，可以看出该网站实施的是宽深营销战略。在网站进入渠道的宽度上，网站承受了与多家大型门户网站联盟，提高在各大搜寻引擎上的排名、鼓励会员主动宣传、向会员定期发送信件，在门户网站上登载广告的方式，大大拓宽了消费者进入网站的渠道；在网站深度上，网站建立了大型的数据库、预定中心的技术设施和旅游景点介绍，开展社区活动等方式，加深网站的内容、效劳工程与质量。同时携程网在效劳的市场细分上仍存在不少问题：携程目前定位的目标人群主要是常常上网的白领阶层，范围太狭小。解决问题的方法是：携程要依据不同的需求因素进展市场细分，抓住主要消费人群进展改革。五、综合评估携程通过与国内大多数航空公司、宾馆、